Reclamações públicas

Exmos senhores, baseado na resposta que eu recebi da vossa parte, estou aqui mais uma vez para dizer assim como eu já tinha mencionado na reclamação anterior que eu não tenho como ligar para vocês para tratar desse assunto, sabendo que o cartão se encontra barrado , e já agora podem me explicar como devo fazer para retirar o barramento. Obrigada

Exmos. Senhores, Em 18 de Setembro de 2025 adquiri um FRIGORÍFICO AMERICANO PRINCESSE CAIRO, Uma MÁQUINA LAVAR SECAR Whirlpool, um FOGÃO BEKO FBM62320XDSN, um MICRO-ONDAS SAMSUNG MG23K3515AS e dois (2) COLCHAO OMEGA SUENO 190X80 pelo valor de 2.154,92 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o envio seria efetuado em até 24 horas conforme consta no site da referida empresa. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 30 de Setembro de 2025, 01 e 02 de Outubro de 2025, é fui informado de que os dois colchões não estão disponíveis em estoque e que precisaria de um contacto da equipa responsável para fazer o cancelamento da compra dos colchões ou fracionar o pedido, possibilitando que os outros itens fossem entregues, entretanto não obtive a resposta de que os bens estão para entrega e de quando serão entregues. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos itens, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Uma porcaria, ninguém dá preços, estão á espera que a gente vá, marque consulta, faça o ato e só depois sabemos valores. Isto acontece tanto telefónicamente como presencialmente. As atendentes da receção não dão preços de coisa nenhuma, e ainda nos tratam com desdém!! Muito sinceramente estou a ponderar em fazer queixa formal ás atividades económicas devido á falta de transparência desta entidade. No primeiro caso fui pedir presencialmente preços convencionados do seguro da deco e as recepcionistas recusaram-se a me dar os valores convencionados, a consultar, seja o que for, querem que marque e depois espere ser faturada conforme lhes dá na mona. Hoje liguei por conta da medicare, e mais uma vez se recusaram a me dar valores, disseram que não tinham acesso, só indo presencialmente ou falando com a seguradora. Falei com a medicare que me disse que tenho de marcar check up para saber valores. DESCULPE????? ESTÃO A GOZAR COMIGO, DE CERTEZINHA.

Queixa – Colchão defeituoso Homy Casa No dia 13/08/2025 comprei uma cama e um colchão na loja Homy Casa – Vila Nova de Gaia, tendo levantado a encomenda no dia 16/08/2025. Desde o primeiro dia que o colchão apresentava defeito, pois não enchia corretamente. Reclamei logo de imediato, presencialmente e por email. Após várias idas à loja e muitos contactos, foi-me dito que abririam um novo colchão e que este seria entregue ao fim de 7 dias. Hoje, 03/10/2025, data combinada para entrega, fui informado por telefone que afinal não iriam entregar e que apenas poderiam devolver-me 160 €. No entanto, o mesmo colchão encontra-se à venda no site da Homy Casa por 279 €. Disseram-me que não podem entregar ao preço atual porque o comprei numa promoção conjunta com a cama. Contudo, não pretendo devolver a cama, apenas quero o colchão em perfeitas condições, conforme comprei. Estou desde 16 de agosto sem colchão, sem solução e a sofrer um prejuízo evidente. A proposta apresentada pela loja não respeita os meus direitos enquanto consumidor, nem corresponde ao valor real do produto. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo: A substituição imediata do colchão por outro igual ou equivalente em perfeitas condições, ou, em alternativa, O reembolso do valor integral do colchão pelo preço atual de venda (279 €), sem prejuízo de manter a cama adquirida.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Vodafone relativamente ao meu contrato n.º 314884166, associado ao meu NIF [249973065]. O contrato inclui um número utilizado pelo Sr. Fábio Araújo Neto, NIF 259865478. Pretendo que a faturação deste número passe a ser emitida em nome do referido titular, mantendo o meu contrato e restantes números inalterados. Já contactei o Apoio ao Cliente, mas apenas me foi apresentada a opção de: • Abrir um novo contrato em nome do Sr. Fábio, ou • Rescindir o meu contrato com penalização. Considero esta solução injusta, uma vez que não sou eu a utilizar o número em questão e não devo assumir custos ou penalizações por serviços que não me beneficiam. Solicito que a Vodafone proceda à alteração da faturação do número para o NIF do Sr. Fábio e confirme por escrito quais os documentos necessários para tal, garantindo que qualquer penalização resultante fique a cargo do novo titular. Aguardo resposta por escrito e resolução adequada da situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 3/9 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas, pelo valor de _79.93_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8/9. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nao obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro ou envio da encomenda Cumprimentos. Francisca Reis

Dia 02/10/2025 tinha um bilhete comprado online de Penafiel para a Guarda (destino final Covilhã) na rede expresso par sair de Penafiel ás 11:25 partida de Porto Campanhã ás 14horas e chegada á Guarda por volta das 18:10 horas quando cheguei a Porto Campanhã por volta das 12:05h e esperei que aparece se no painel o meu autocarro com a Letra, que era o autocarro Nº 75. Por volta da 13:20/13:30 horas apareceu no painel o seguinte: 14:00-75-F-Rede Expresso. Assim que vi o painel com a indicação do meu autocarro fui para junto da letra F á espera que o meu autocarro chega se para embarcar no mesmo. Desde a 13:30 até ás 14:30 horas estive sempre atenta ao painel e aos autocarros e nunca tendo alterado no painel nada em relação ao meu autocarro/letra/hora... o autocarro nº 75 nunca parou no cais F como escrito no painel, voltando a dizer que não alterou nada no mesmo e estive sempre atenta aos autocarros que chegavam á paragem em geral. Aguardei desde a 13:30 até ás 14:30 pois podia ter avido algum imprevisto e depois procurei ajuda junto das entidades competentes que estavam presentes no local para ajudar no mesmo e fui mandada para o centro de informações onde me foi dito que tinha de comparar outro bilhete para a Guarda e o próximo autocarro era ás 15:30 no valor de 15,00€. Eu paguei 8,30€ pelo primeiro bilhete, onde ouve problemas com esse autocarro que nunca apareceu logo não o apanhei de depois para o mesmo destino tive de comprar outro de 15€. Logo perdi 8,30€ num bilhete por erro vosso com o autocarro, vi me obrigada a pagar um mais caro (atenção que o mesmo aconteceu com outros passageiros). Logo venho pedir o reembolso do valor do bilhete ou do bilhetes se possível. Aguardo uma resposta com urgência obrigada. Mariana Ferreira

Na Staples mandei fazer um cristal em 3D através de uma fotografia, a fotografia as pessoas tem óculos de sol com reflexo do sol, uma das lentes com reflexo maior, nunca me informaram que poderia não ficar bem ao ser feito no cristal. Agora o cristal chegou e essa lenta que tem reflexo maior no cristal parece que a lente está partida, só me disseram agora quando disse que não iria oferecer o cristal assim que a foto tinha que ser editada antes., informação está que tinha que ser dada antes não depois. Não vou oferecer uma coisa assim horrível e que custou 155,00. Já editei a foto e pretendo um cristal novo com a foto já editada sem o reflexo. Fiz uma reclamação pós dizem que tenho quem pagar novamente um novo cristal, o que não vou fazer pois teria que ser informada antes das condições das fotos para fazer os cristais. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à loja Mister Tuga. Efetuei três encomendas com os seguintes números: 17015, 17209 e 18668. No entanto, nunca recebi qualquer uma destas encomendas, apesar de todos os pagamentos terem sido efetuados conforme indicado no processo de compra. Adicionalmente, nunca obtive resposta do serviço de suporte da empresa, apesar das várias tentativas de contacto via e-mail e formulário do site. Solicito a intervenção da DECO para que seja garantido o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, exigindo a entrega dos produtos ou o reembolso integral dos valores pagos no mais breve prazo possível. Anexo comprovativo de pagamento das encomendas e cópias das comunicações realizadas. Agradeço uma resolução célere e justa do problema. Com os melhores cumprimentos, Julio Proença

Esta é a reclamação que enviei à Meo, mas até agora não recebi qualquer justificação, apenas a informação de que isto é legal e que tenho de pagar : Reclamação Assunto: Cobranças indevidas, falta de prestação de serviços e processo de cobrança injustificado Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar formalmente uma reclamação relativamente à conduta da MEO no âmbito do meu contrato de prestação de serviços. Apesar de ter celebrado um contrato com a MEO, o serviço contratado nunca foi devidamente fornecido. A ligação nunca funcionou e, apesar de ter comunicado o problema de imediato, nunca foi enviado um técnico para o resolver. Em outras palavras: a MEO não cumpriu a prestação do serviço contratualizada. Ainda assim, foram-me cobrados: • 140 € por serviços que nunca foram prestados nem utilizados; • Uma taxa de cessação antecipada no valor de 399 €, embora a rescisão tenha ocorrido exclusivamente devido à incapacidade da MEO em fornecer o serviço contratado. Após mais de 1,5 anos, fui agora contactado pela empresa de cobranças Intrum, que alega que devo um montante de 200,93 €. Esta situação é inaceitável e constitui uma prática abusiva e injusta, dado que as cobranças se baseiam num serviço nunca prestado. Face ao exposto, solicito: 1. A anulação imediata de todas as cobranças relacionadas com este contrato, incluindo os 140 € e a taxa de cessação antecipada de 399 €; 2. A cessação de todas as ações de cobrança através da Intrum ou de qualquer outra entidade; 3. Uma confirmação escrita por parte da MEO de que não existe qualquer dívida pendente em meu nome relativamente a este assunto. Esta situação causou-me um stress e incómodos consideráveis. Reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação para a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM), bem como de a registar no Livro de Reclamações, para que seja assegurada a devida supervisão regulatória. Agradeço uma resposta por escrito a esta reclamação dentro dos prazos legalmente estabelecidos.