Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho, por meio desta, solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de cobrança indevida por parte da operadora Vodafone. No momento da contratação dos serviços da Vodafone, foi-nos claramente informado que, ao término do período de fidelização, caso optássemos por mudar de operadora, o cancelamento dos serviços seria efetuado de forma automática após a realização da portabilidade, não sendo necessário qualquer pedido adicional da nossa parte. No dia 09/09/2025, solicitámos a mudança do serviço da Vodafone para a Digi. Em 14/10/2025, o equipamento da Digi foi instalado na minha residência e, no dia 16/10/2025, foi concluída a portabilidade do meu número de telemóvel. De acordo com a informação prestada aquando da adesão, entendíamos que este processo resultaria automaticamente no cancelamento dos serviços da Vodafone. No entanto, no dia 05/11/2025, recebi por e-mail uma fatura da Vodafone. Ao analisar o documento, verifiquei que o período cobrado não correspondia aos serviços efetivamente prestados. Por esse motivo, no dia 18/11/2025, desloquei-me à loja Vodafone no Montijo em busca de esclarecimentos. Para minha surpresa, fui informada de que o serviço não tinha sido desativado e que a cobrança continuaria até que fosse efetuado um pedido formal de denúncia — procedimento que nunca nos foi comunicado e que contradiz diretamente o que nos foi garantido no momento da contratação. Fui ainda alertada de que, além da fatura já emitida, uma nova cobrança seria gerada, dado que apenas em 18/11/2025 foi possível realizar a denúncia do contrato e proceder à devolução dos equipamentos. Diante do exposto, solicito que a cobrança seja ajustada, considerando apenas os serviços efetivamente prestados, nomeadamente até 14/10/2025 (TV e Internet) e até 16/10/2025 (data da portabilidade da linha móvel). Em anexo, envio: o e-mail da Vodafone confirmando a realização da portabilidade; o pedido de denúncia de contrato datado de 18/11/2025; a fatura emitida, com o respetivo detalhamento. Solicito, assim, o vosso apoio e esclarecimento quanto à legalidade destas cobranças por serviços não prestados e à discrepância entre a informação fornecida no momento da contratação e o procedimento exigido pela Vodafone. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde , no dia 30 de setembro iniciei o ginasio prisma fit com fidelidade de 3 meses no contrato nao especifica nada de taxa de cancelamento ou o que pode ser feito pra cancelar so diz que tem que ficar 3 meses de fidelidade , eu fiquei desempregado e nao consigo mais ir , fui ate a academia eles disseram que preciso pagar todo o restante dos meses que vai ate 30 de dezembro , ainda perguntei e ate pedi pra pagar uma taxa de cancelamento ou algo assim e eles nao aceitaram disseram que tenho que pagar todo o restante dos 3 meses mesmo sem ir

Fui vítima de fraude envolvendo a empresa “PREFERAT E-COMMERCE”. Comprei um laser por 105€, pago à cobrança no ato da entrega pela MRW. Em vez disso, recebi uma panela de baixa qualidade. Pretendo que seja feito o reembolso e que a transportadora assuma a responsabilidade pela entrega de um produto totalmente diferente.

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à carta registada que recebi, notificando-me do pagamento de uma fatura no montante total de 380,80 €, referente a portagens alegadamente em dívida desde fevereiro do presente ano. Importa salientar que não recebi, em momento algum, qualquer notificação prévia que permitisse o pagamento atempado das portagens. Apenas fui informada desta situação através da referida carta registada, a qual, segundo a própria colaboradora da empresa, foi a única comunicação enviada. Tal facto demonstra uma grave falha no processo de notificação, resultando numa cobrança acumulada que considero absolutamente desproporcional e injustificada. Estou disposta a liquidar o valor real das portagens, que ronda os 60 €. Todavia, considero inadmissível e abusiva a cobrança de 320,45 € em custos administrativos, especialmente quando a ausência de notificações anteriores decorreu de falhas da própria empresa. Não é aceitável que o consumidor seja penalizado por um procedimento que claramente não cumpriu o dever mínimo de comunicação. Assim, solicito a revisão imediata dos valores cobrados, com a eliminação dos custos administrativos excessivos, e a regularização da situação de forma justa e conforme os princípios básicos de boa-fé, proporcionalidade e respeito pelo consumidor. Aguardo um retorno célere e uma solução adequada ao exposto. Atentamente, Pedro Dias

Realizei uma encomenda (n.º 7052203867) através do site no dia 8 de novembro, sendo o prazo de entrega até ao dia 12 de novembro. O rastreio do site indica que tentaram efectuar a entrega nos dias 13 e 14, mas estive em casa nesses dias precisamente para receber a encomenda. Nem sequer tocaram à campainha, caso contrário teria ouvido. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Sephora por e-mail, mas limitaram-se a dizer para aguardar um contacto da transportadora. Preciso de uma resolução o mais rapidamente possível, mesmo que seja a devolução do valor pago. Esta é, sem dúvida, a primeira e última vez que utilizo o site da Sephora.

O frigorífico que comprei nem chegou a ser entregue, porque a empresa não tinha equipa para subir pelas escadas e não cabia no elevador. A transportadora devolveu o produto no mesmo dia, sem sequer ter sido desembalado. Mesmo assim, desde 02/10/2024 (47 dias atrás), a Create não devolveu o meu dinheiro, não confirmou a receção e ainda alterou a taxa de devolução de 4,95€ para 30€. O pós-venda é extremamente frustrante: não têm contacto telefónico para Portugal, as respostas por e-mail demoram muitos dias e nunca trazem solução. Falta de respeito, falta de transparência e total descaso com o cliente. Além disso, sigo a pagar juros no meu cartão de crédito porque o valor não foi reembolsado. Uma experiência desgastante que desaconselho a quem compra online e espera profissionalismo.

Exmos. Senhores, No dia 25 de julho de 2025, adquiri um sofá modelo Lauren, cor verde (Ref. 144693100) pelo valor de 654 euros. Conforme indicado na fatura-recibo, ficou estipulado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 45 dias úteis. Contudo, até à data, o produto continua por entregar. Desde o início de outubro, tenho-me deslocado regularmente à loja de Almada, onde foi efetuada a compra, para solicitar informações sobre o estado da encomenda. Em todas as ocasiões fui informado de que seria contactado pela transportadora “na semana seguinte”, o que nunca se verificou. A 31/10/2025, recebi um e-mail do apoio ao cliente informando que o fornecedor estava sem stock disponível e que não existia previsão de entrega, sendo-me ainda comunicado que poderia aguardar, cancelar a encomenda com reembolso, ou optar por um modelo diferente, suportando eventuais diferenças de preço. No dia 14/11/2025, solicitei novamente atualizações e foi-me indicado que não havia qualquer informação adicional. O que considero inadmissível é o facto de o mesmo sofá, na mesma cor, constar como disponível para venda no site do Gato Preto, com prazo de entrega previsto entre 2 a 4 semanas. Confirmei esta informação junto do apoio ao cliente através de outro endereço de contacto, tendo recebido resposta em poucas horas. No entanto, quando questionei — através do e-mail associado à encomenda 21000181711 — a razão desta discrepância entre o estado da minha encomenda e a informação disponibilizada no site/apoio ao cliente, não obtive resposta, apesar de já terem decorrido dois dias úteis. Tendo adquirido o produto durante uma campanha promocional de 40% de desconto, vejo-me forçado a questionar se a insistência no atraso e na falta de esclarecimentos não estará relacionada com o preço praticado na altura da compra. Face ao exposto, solicito com caráter urgente: - informação clara e objetiva sobre o estado real da minha encomenda; - esclarecimento sobre a disparidade de informações entre o processo associado à minha compra e os dados fornecidos pelo site e pelo apoio ao cliente. Adicionalmente, face ao transtorno causado, considero que a loja deve apresentar uma forma de compensação, seja através de desconto, voucher ou outra medida adequada, já que o contrato de compra e venda não foi cumprido dentro dos prazos acordados. Cumprimentos,

Assunto: Reclamação – Falta de Reembolso referente ao Pedido n.º 90059133992 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao reembolso em falta referente ao Pedido n.º 90059133992, cuja encomenda foi realizada em 16/12/2024 e cuja devolução foi efetuada em loja física no dia 27/12/2024. Após verificar que o montante do reembolso não tinha sido creditado na minha conta, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente. Fui informado(a) de que o reembolso teria sido processado e que deveria contactar o meu banco para verificar o estado da operação. No entanto, após contacto com o banco, foi-me confirmado que não existe qualquer notificação ou registo de reembolso proveniente da vossa empresa. Assim, encontro-me até ao presente momento sem receber o valor do reembolso relativo aos produtos devolvidos. A empresa Lefties não apresentou qualquer comprovativo de que o valor foi efetivamente devolvido, limitando-se a remeter o assunto para o banco, o que considero totalmente inaceitável. Já passou quase um ano desde a devolução, e continuo sem uma solução para este problema. Desta forma, solicito, com a máxima urgência, uma resposta clara e definitiva da vossa parte, bem como a prova do processamento do reembolso ou, em alternativa, o imediato reembolso do valor em falta. Aguardo um esclarecimento célere.

Exmos. Senhores, Encomendei uma cama de ferro que chegou dia 4 de novembro de 2025. Essa cama em mini pedaços vem com.um manual mas as peças não vêm identificadas. Não me foi possível montar. Pedi ajuda, se haveria um vídeo demonstrativo. As respostas são automáticas sem responderem á minha pergunta. Na possibilidade de devolução tem um custo de €19.9 além de ter que carregar 20kg até um posto CTT. Depois de vários emails, ainda não tive resposta de como o fazer. O prazo seria 14 dias apartir da entrega. Prazo que termina hoje. Sem respostas. Cumprimentos. AC