Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29 de novembro adquiri um livro, com o título Sistema 3x4x3 à Lupa, pelo valor de 19,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 2/3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 7/12, 10/12 e 12/12, via email (clientes.primebooks@gmail.com) e nunca obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me contatem para que possamos resolver esta situação. Cumprimentos.

Estimados, Venho, por meio deste e-mail, manifestar a minha insatisfação e preocupação em relação ao atraso no reembolso referente à máquina de lavar que foi cancelada há mais de três semanas. Apesar de ter entrado em contato com a vossa empresa diversas vezes, a resposta que recebo é que o reembolso ainda está “em processo”. No entanto, a situação é ainda mais frustrante pelo fato de o pagamento ter sido efetuado via MBWay, e vocês se recusarem a devolver o valor pelo mesmo método. Após fornecer os dados de uma conta bancária, conforme solicitado, já se passaram três semanas sem que o reembolso tenha sido efetuado. Este atraso é inaceitável e tem me causado grande transtorno. Como cliente, não deveria passar por esse tipo de situação, e é minha expectativa que a vossa empresa trate este caso com a máxima prioridade e respeito. Solicito, com urgência, que o reembolso seja processado imediatamente e que me seja fornecida uma confirmação do mesmo. Aguardo uma resposta rápida e uma resolução definitiva para este problema. Número da orderm: 157649032242540 Atentamente, Piero Prendin

Exmos. Senhores, Em 28/11/24, adquiri uma máquina de lavar da marca cecotec, pelo valor de 319 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (05/12/24). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Bolero DressCode 7610 Inverter Steel), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro de 2024, solicitei o reembolso de uma compra efetuada no site do El Corte Inglés, referente ao pedido n.º 2433778019931, no valor de 89,99 euros. Este pedido de reembolso foi motivado pelo fato de a compra ter sido realizada com a indicação de que o produto estava em stock, quando, na verdade, não estava, nem havia previsão de reposição ou entrega. Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria processado no prazo de 48 horas. Contudo, hoje, dia 16 de dezembro, ainda não recebi o valor. Desde então, tentei contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone, sem sucesso, pois as chamadas não são atendidas. Além disso, enviei um e-mail no dia 11 de dezembro para solicitar informações, mas até o momento não obtive qualquer resposta. Dada a ausência de respostas por outros meios, parece que apenas por meio de uma reclamação é possível obter atenção para esta situação. Por isso, venho por este meio solicitar que o El Corte Inglés regularize imediatamente o reembolso devido e me forneça um comprovativo do mesmo. Aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 25 de Outubro de 2024, solicitei a abertura de processo por avaria no televisor relativo ao contrato FNCO7VL5484319, para que procedessem à sua reparação, ao abrigo do contrato de extensão de garantia subscrito em 10/02/2023. O artigo encontra-se na vossa posse desde 27/10/2024, e apesar de todas as solicitações para a sua reparação, até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Face ao exposto considero o contrato incumprido da vossa parte, pelo que exijo que procedam à devolução imediata do valor do televisor seguro (2,999,99€), caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Vitor Soares

Exmos Srs Tendo feito a devolução de um televisor que estava avariado e dentro da garantia em Outubro de 2024, depois de vários testes chegaram á conclusão que o mesmo não tinha reparação e iriam devolver o valor pago. Marcaram a transferencia a 13 de Novembro de 2024. Como nesse dia não tinham ainda transferido o valor contactei-os novamente onde me disseram que estava mal informado pois só iria ser a 10 de Dezembro que é quando fazem os reembolsos. Nesta data voltei a contacá-los pois ainda não tinha esse dinheiro na conta onde disseram que mais 2 dias estava resolvido. Pois hoje dia 16 de dezembro o valor não foi devolvido e ao contactar novamente disseram que iriam contactar a 20 de dezembro , penso que seja de 2024, sem mais explicações. Para quê? Só me interessa que me seja devolvido o que me devem e devido a este tempo juros de mora por incumprimento.

Exmos. Senhores, Em 29/11 adquiri um/uma Estante, da marca KAVE HOME, pelo valor de 213,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços DIAS 10/12, 11/12 e 14/12 e nunca obtive nenhuma resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Voo cancelado sem aviso PRÉVIO e sem assitencia, no aeroporto de Barcelona. Voo original compra em 08 sep2024. CAI x BCN - OPO: Saturday, 14 december 2024 Connection of 04 hr 00 min at Barcelona. Cairo (Egypt) - BCN - Porto (Portugal) VY7895 23:25h - 03:00h BCN - Porto (Portugal) VY8474 - 07:00h - 08:00h It operates on the night of Saturday 14 to Sunday 15. O voo VY8474 estava cancelado e não foi feita prévia comunicação, aumento do tempo de espera para conexao de 4hrs ( vôo original) para 10 horas. Meu voo de conexao foi alterado sem minha anuência, conhecimento ou concordância. Sem qualquer assistência no aeroporto . O supervisor no turno de 15/12 - 03am, negou se de maneira rude a prestar qualquer informação adicional e de muito mal humor ainda a supor que o bilhete não havia sido comprado em canal oficial alegando que este voo não existia. Mesmo após mostrar a imagem do email de compra ao site oficial da Cia aérea, não demonstrou qualquer interesse mínimo em ajudar, virou as costas e saiu da área de atendimento no checkin. Este senhor disse que não tinha nenhuma responsabilidade e que não faria absolutamente nada. Humilhante o comportamento de alguém que trabalha com o público agir desta maneira. Não informou o nome. Era o supervisor do turno da noite, na data de 15dec Recebi o folheto com meus direitos e mesmo assim, negaram se a prestar qualquer auxílio ou assistência. Fiquei desamparado em um aeroporto por mais de 10 horas. Minha companheira teve que tomar remédio calmante após este mal trato e descuido. Realizei gastos não previstos e desnecessários e ainda perdi compromissos importa com esta alteração. A Vueling possui acordo com a sala de descanso do aeroporto e foi nos negada a solicitação. Optei por realizar o pagamento ao qual solicito reembolso integral além da compensação dos direitos que foram nos negados. Moralmente subjugado pelo supervisor com total descrédito mesmo mostrando o email original da compra como prova. Não deu a mínima. Anexo: Confirmação de compra - voo original Despesa sala de descanso para 10hrs de conexão. Cumprimentos. E.Y.

Exmos. Senhores, Caros senhores, em Maio adquiri dois aparelhos Daitsu de ar condicionado para os quartos dos meus filhos. Chegando agora ao tempo frio necessitei de os usar para aquecer os quartos e um deles não dá calor e não responde bem ao comando do mesmo. Foi solicitada reparação no dia 13 de Novembro e até ao dia de hoje está por reparar e ninguém veio sequer ver o que se passava, tendo de mudar a bebé recém nascida para outro quarto. Neste momento nem quero saber se reparam, venham colocar um novo a funcionar e levem este, pois acho que a situação já passou do razoável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18-11-2024 comprei-vos, através do vosso site, um Blusão Hunter/Marina Militare por 49,99 Euros. A referência da encomenda é 9248615961405681. Em 06-12-2024, recebi a encomenda e portanto ainda dentro do prazo legal, para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, através de email anexado. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.