Reclamações públicas

Exmos. Senhores, https://www.deco.proteste.pt/reclamar/as-minhas-reclamacoes/as-minha-reclamacao/transfer-C3-AAncia-de-conta-nos-de-/8d7e5e24cb9fe9a3b8 Em resposta à vossa comunicação citada a cima, venho esclarecer que a situação não foi devidamente esclarecida nem resolvida comigo. A reclamação mantém-se exatamente nas mesmas condições em que foi inicialmente apresentada, não tendo sido proposta nenhuma solução justa ou viável por parte da NOS. A operadora simplesmente manteve a imposição já descrita na minha primeira reclamação, sem qualquer abertura para negociação ou correção do erro cometido no processo de transferência. Reforço que em nenhum momento fui informado previamente sobre os custos adicionais ou alterações no contrato do equipamento, tendo, inclusive, recebido informações contrárias durante os contactos com os vossos colaboradores. Quero deixar claro que não me recuso a pagar. No entanto, exijo que o pagamento seja feito nas mesmas condições anteriormente acordadas (parcelas e valores idênticos aos que já estavam em vigor na conta pessoal). Caso contrário, não restará alternativa senão avançar para resolução judicial da questão, dado que não é aceitável que o cliente seja prejudicado por falhas de comunicação e transparência da própria empresa. Aguardo uma posição formal e definitiva da NOS no mais curto prazo.

Exmos. Senhores, Fui cliente com o contrato nº 33024671/001. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Num prazo de 6 meses ( período Janeiro 2025 a 30 de Junho de 2025) cobraram me um total de €2125.42 cujo montantes eu acho demasiado altos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Sempre me respondem o mesmo em todos os e-mail nunca falando realmente no problema em si . Já liguei 3 vezes e as pessoas que atendem não me podem ajudar , perguntando eu para que serve então ter pessoas para resolver os problemas dos clientes se não tem a mínima preparação para tal . Ademais os mails que a companhia tem no site quase nenhuns estão ativos. Solicito a correção imediata das faturas e a resolução deste problema o mais rápido possível. Cumprimentos.

19/08/2025 Boa tarde. Fiz uma encomenda em 22 de Julho 2025 à "PRIMOR", NO VALOR DE 80€ e alguns cêntimos, e ainda não recebi! Paguei por multibanco. Enviaram-me esta mensagem quando fiz o pagamento: "OLÁ ESMERALDA, PEDIDO 2003261533 - PAGAMENTO ACEITO Obrigado por comprar na PRIMOR!". Já enviei várias mensagens, sem resposta.

Exmos senhores Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao envio com o número de tracking LX401608836IE. Conforme é possível verificar no registo, não existe qualquer prova de que tenha sido feita uma tentativa de entrega. A informação surge apenas como “Devolver ao remetente”. Quero salientar que me encontro sempre em casa, uma vez que trabalho a partir de casa, e não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega. Tanto eu como o remetente já apresentámos reclamações, mas até à data não obtivemos qualquer resposta. O tracking não é atualizado desde o dia 12, o que demonstra total falta de acompanhamento. Exijo que o envio seja devidamente localizado e entregue, visto que consta que se encontra num armazém próximo. É inadmissível ter de passar uma semana inteira a tentar resolver esta situação sem qualquer retorno por parte dos CTT. A vossa atuação é inaceitável e não condiz com o serviço que deveriam prestar. Solicito resolução imediata desta situação.

Exmos. Senhores, A 25/06/2025 adquiri uma TV TCL 65" C635 por 470,39€. A referência da encomenda é 1636220. A 03/07/2025 recebi a vossa encomenda, pela qual não me foi entrega guia de entrega para ser assinada, na minha ignorância e confiança na marca achei que não fosse um procedimento. À primeira vista a caixa tinha um amaço no meio superior mas nada que me fizesse criar um alerta, no entanto, ao abrir, notei que a televisão se encontrava totalmente partida e com o ponto onde foi embatido exatamente onde está o vinco na caixa. Após 3 semanas a tentar obter respostas com múltiplas visitas à loja física, pois por chamada são incontactáveis e por e-mail demoram vários dias a responder, sempre me pediram para aguardar, porque o problema estava "a ser resolvido" com a transportadora. No dia 25/07/2025 finalmente confirmaram-me o que já temia, não efetuam a troca da TV porque tanto a transportadora como a própria Castro Eletrónica não se responsabilizam pelos danos. Neste sentido, e completamente desiludido pela marca, exijo que me venham buscar o objeto danificado e que façam a devolução monetária do mesmo. Esta é uma situação que tem de ser resolvida rapidamente depois de nos terem deixado aproximadamente 1 mês na expectativa de resolução. Não irei desistir deste caso extremamente enganador e injusto para o consumidor, pois tenho consciência dos meus direitos como consumidor e cliente. Cumprimentos, Ricardo Sousa

Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar reclamação e solicitar informações relativamente ao pedido de emissão do meu Certificado de Motorista TVDE, submetido através da plataforma IMTOnline no dia 21/07/2025, com o número de processo 44398132. Informo que todos os requisitos legais foram devidamente cumpridos, incluindo a formação obrigatória, a entrega da documentação necessária e o pagamento das taxas aplicáveis. No entanto, até à presente data, já decorreram 29 dias e não obtive qualquer resposta ou atualização sobre o estado do processo, mantendo-se o estado “Em análise”. Tenho conhecimento de processos idênticos, submetidos posteriormente ao meu, que já foram concluídos em menos de uma semana, o que torna o atraso injustificado. Esta demora está a impedir-me de exercer a minha atividade profissional, configurando uma limitação ao meu direito constitucional ao trabalho, consagrado no artigo 59.º da Constituição da República Portuguesa, e causando-me prejuízos financeiros e pessoais significativos. Solicito, assim, com a máxima urgência: 1 - A indicação do prazo estimado ou máximo para a emissão do certificado; 2 - Caso necessário, a justificação para o atraso verificado; 3 - Que seja dada prioridade à análise do meu pedido, considerando os prejuízos que a demora está a causar. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo resposta célere, dentro do prazo legal. Atenciosamente,

Bom dia, Serve o presente email para vos informar que continuam a desrespeitar o contrato de forma contínua e persistente. Apesar de já ter enviado 2 emails a informar que os 30 dias para devolução da caução já foram ultrapassados, não havendo nenhum impedimento da vossa parte para a transferência dos 650€ em falta, informo que, tal como já vos tinha informado, apresentei reclamação do portal da queixa expondo assim publicamente o vosso comportamento e falta de cuidado para com o vosso aluno que durante a estadia sempre foi cumpridor do atual contrato na íntegra. Relembro o que diz o contrato: "CAPÍTULO VII: SAÍDA DA RESIDÊNCIA Clausula 15ª – Saída da Residência. Decorrido um (1) mês da data de saída efetiva do Residente da Residência, a VStudent devolverá a Caução ou, quando aplicável, o saldo da mesma, por transferência bancária, sempre que o Residente tenha entregado os dados bancários correspondentes. Quaisquer custos com a realização da transferência bancária a contas fora de Portugal serão deduzidos da Caução. O montante de cinquenta euros (50 €) correspondente à limpeza final da unidade, será deduzido do valor da caução." Este atraso na devolução da caução, do valor acima referido, vai ao dia de hoje com 19 dias de atraso, e sem qualquer justificação vossa. Apresentarei também o caso ao meu advogado para custear juros de mora do valor em dívida caso este assunto não se resolva como pretendo.

Volto a fazer a queixa, porque já estão a gozar com a minha cara! Mandam e-mails a perguntar exatamente as mesmas coisas, a arrastar o problema e sem o resolver! Comprei 3 colchões da EMMA, em duas encomendas diferentes. - Da primeira vez entregaram 1 colchão de uma encomenda. - na data da segunda entrega para os dois colchões, a transportadora não apareceu, ligaram-me mais de 4h depois da suposta hora de entrega a dizer que não iam conseguir entregar. Voltaram a agendar comigo para uma 3a tentativa de entrega dos 2 colchões que faltavam. - da 3a vez, a transportadora ligou-me a dizer que ia só entregar um colchão, porque só lhes tinham entregue um colchão!! Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, não me contactam, só respondem aos meus e-mails a dizer que estão a ver como resolver com a transportadora, e não me dão respostas concretas de quando vou receber o último colchão!! Uma falta de noções e de respeito!!!!

Exmos. Senhores, Em 19 de agosto de 2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Madrid, que se realizará entre 12 de setembro de 2025, pelo valor de 19,99€. O pagamento foi efetuado no momento e imediatamente após a compra, eu procurei o suporte do site e aplicação para ajudar-me a alterar ou cancelar o bilhete. O prazo geral para exercer o direito de desistência é de 14 dias corridos, a contar da data da celebração do contrato ou da receção do produto, assim sendo, não tem passado nem uma hora da compra, exigo que a alteração ou o cancelamento sejam concedidos. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais e já informadas para empresa diretamente através do chat online oferecido pelos mesmos, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 19,99€ já entregues. Cumprimentos.

Exmos Senhores, estou a alguns dias tentando contato com a vossa loja, e por nenhum canal disponível consigo, no chat em vosso site, ninguém responde, no whatssap a mesma cena, ninguém responde, pelo número disponível para ligar em vosso site, ao efetuar a chamada, retorna a mensagem de número não atribuído, ao mandar e-mail, retorna mensagem de erro, domínio não encontrado. "Endereço não encontrado A sua mensagem não foi entregue a geral@eurofertas.com, porque não foi possível encontrar o domínio eurofertas.com. Verifique se o nome tem erros de escrita e tente novamente."