Prezados senhores,
Bankinter
Código-Postal
4430-257 - VILA NOVA DE GAIA
Estou escrevendro sobre uma recente transferência que fiz de nossa conta na agencia Bankinter para outra conta que temos na Escócia. A transferência foi no valor de 220K.
Temos o comprovante dessa tranferencia e nesse comprovante não foi especificado a taxa cambial.
Quando do recebimento do valor para nossa surpresa, a taxa que o bankinter utilizou foi absurdamente abaixo da taxa de mercado
Sabemos que ao fazerem uma transferência internacional o banco tem a obrigação de informar qual foi a taxa cambial / exchange rate e o valor previsto da transferência que será recebida pelo recebedor.
Infelizmente, eu nao recebi o valor correto da transferência e não recebemos nenhuma informação do bankinter.
A taxa cambial do dia era 0,857 prevendo o valor de £188K, mas recebemos o valor de £182K sendo uma diferença de £6000 a menor.
O bankinter diz que o banco na Escócia é responsável pela taxa e o banco da Escócia nos formalizou que não é responsável pela taxa de conversão e diz que é o bankinter.
De qualquer forma o bankinter nunca nos forneceu nenhum documento com detalhes da transferência o que é uma total falta de consideração com o cliente. Essa foi uma transferência SEPA.
Por favor podes me informar qual órgão posso buscar ajuda?
Obrigada
Raquel Gilmana de Oliveira
cumprimentos.
