Burla subscrição

Exmos. Senhores, Hoje dia , 25 de Maio recebi um e-mail da edreams a dizer que tinham recebido o meu pagamento de 89,99 € pela minha subscrição eDreams anual. Dizia ainda que a subscrição da conta Prime foi renovada com sucesso e é válida até 25-05-2026. Fiquei incrédulo, nunca subscrevi nada . Telefonei imediatamente para a edreams onde fui informado que ao ter comprado uma passagem área à cerca de um ano atrás tinha tido um desconto e por essa razão tinha automaticamente subscrito. Nunca fui informado, nunca assinei nada nem me informaram que teria que cancelar para não cobrarem. Exigi que me fosse devolvido o valor roubado, ao que me responderam que não seria possível. Gostaria de salientar que nunca dei o meu consentimento formal e claro para aderir a qualquer tipo de subscrição paga, muito menos de ter aceite ou validado qualquer subscrição. Após alguma pesquisa, constatei que esta prática parece ser recorrente na edreams, em que, ao efetuar uma compra pontual, os utilizadores são automaticamente inscritos num serviço pago sem o seu consentimento explícito. Considero esta prática abusiva e enganosa, e reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, como a DECO e a Direção-Geral do Consumidor, caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade. Solicito assim, com caráter de urgência: O reembolso integral do montante de 89,99€ indevidamente cobrado. O cancelamento imediato de qualquer subscrição associada à minha conta ou dados pessoais. Cumprimentos.

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso: s:www.edreams.pt/blog/atendimento-cliente-edreams/. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil. s:www.edreams.ptavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, eDreams – Travel Experience Team 4121549:195447

Segue email associado em anexo

Estimado cliente, Gostaríamos de informar que a resposta à sua consulta foi enviada diretamente para o seu e-mail. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team 4121549:195447

Para: Edreams Portugal Exmos. Senhores, Venho novamente informar que foram debitados da minha conta, 89,99€ sem meu consentimento, valor que nunca me foi notificado, pelo que configura burla. Exijo, portanto, que me seja reembolsado esse montante . Visto que me tornaram membro dela automaticamente, também, sem autorização. É, igualmente, referido no website que a subscrição Prime anual tem um valor de 54,99€ ("Obtém todas as vantagens do eDreams Prime por apenas 54,99 € por ano." - https://www.edreams.pt/edreams-prime/), não sendo referido o valor de 89,99€ em lado algum. Aguardo uma resposta rápida, com solução para este ato abusivo e sujeito a pena jurídica. Foi ainda referido por vocês que, em 17/05/2024, entrei em contacto com a nossa linha de apoio Prime, tendo solicitado o cancelamento da subscrição e o respetivo reembolso. Cancelei e não ativei , no entanto não fui informado que voltaria a ser cobrado mesmo tendo cancelado, isto é obviamente abusivo da vossa parte e irei até às últimas instâncias para que o valor roubado seja reposto. Para: Edreams Portugal Foi feito um débito de 89,99€ pela edreamsprime sem o meu consentimento, configurando burla qualificada segundo o código penal nos seus artigos 217º, 218º e 221º. Exijo o reembolso do montante envolvido pela burla com seguimento da reclamação para as entidades europeias. Atenciosamente Paulo Barata