Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (21NOV) encomendei um (EXTENSOR 4 DE TELA-QUADVIEW) por (85,45PAGO). A referência da encomenda é (#1239). A (14DEZ) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (1 TESTE PH (do tamanho de uma caixa de fósforos minuscula) num envelope amarelo A6). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (8-10 DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos Senhores da DECO Fica aqui a minha reclamação nao para recuperar o meu dinheiro senão para alertar aos outros para não ser enganados . Dia 25 de setembro realizei uma compra no valor d e 30.30€ no site SAGUARO que resulto ser Sag-Uaro Número de pedido. 202409262433664339 202409262433664339_1727290455 Confirmação de www.saguarozapato.club) SalesTeam info@canvascustomerservice.com recebi e-mail a confirmar o pago e ■Número de seguimiento XRS08801336659657 ■Información logística URL: https://www.17track.net/en ■Hasta que se refleje el estado del seguimiento Aproximadamente 3-5 días desde el envío. ■Plazo de entrega Aproximadamente 1 a 2 semanas desde el envío. Passaram semanas e nunca chegava , nos seguimento fico parado em Lisboa (supostamente ) contactei e pelo e-mail disseram que ia chegar en duas semanas Dear we will arrange a refund for you. Please be patient,it will take about 10-20 work day for refund as your bank or credict card company will also need some time to process the refund. If you have any other questions or concerns, please feel free to contact us. Yours Sincerely, ---- Ate dia de hoje nunca recebi nem produto nem dinheiro e deixaram de responder aos e-mails . Muito Obrigado Pablo VIdal

Exmos. Senhores, Concorri ao apoio oferecido pelo Fundo Ambiental, na PAE+S 2023, após substituição de janelas numa moradia unifamiliar. A empresa que fez o trabalho é certificada para o efeito. Supostamente deveria ser contactada por e-mail se houvesse alguma dúvida ou problema no formulário enviado. Até à data não recebi nada e também não há notícias relativamente ao apoio financeiro. Ficaria imensamente grata se conseguisse entender o porquê deste atraso e sobretudo pelo silêncio. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. MB

Exmos. Senhores, Hoje fui a uma loja Meo para trocar pontos Meos por um Smartphone. Antes de ir, e com algum receio que a troca de Meos por um Smartphone implicasse uma extensão da fidelização, entrei em contato com os serviços de atendimento ao cliente prestados pela Meo no seu site e, após escrever um email para a Meo a questionar se a troca de Meos implicava a tal extensão de fidelização, foi-me respondido que NÃO. Apenas implicava que não poderia trocar mais pontos Meos por outro equipamento durante 18 meses (a troca por donativos continuava sendo possível, por exemplo). Isto é, não obriga à fidelização mas, caso continue na Meo, não posso trocar os pontos Meos por equipamentos durante 18 meses. Na loja referem que está implícito que tem que ter um período de fidelização de 18 meses. O implícito não é regra. Ou está bem explícito ou não existe. Ou os trabalhadores/donos da Meo sabem escrever Português ou não sabem. (Segue anexo a comprovar a questão e a resposta). Gostaria de saber o que fazer para trocar os pontos Meos e não estar sujeito a fidelizar durante os 18 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação: atraso na entrega e erro no endereço Estimados, Venho, por meio deste e-mail, expressar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço relacionado à compra de um equipamento que, até hoje, após quase três semanas, ainda não foi entregue. O maior motivo da minha indignação é a falta de profissionalismo demonstrada ao longo deste processo. Inicialmente, o endereço correto para a entrega foi negligenciado e, em vez disso, decidiram usar um endereço antigo registrado na minha conta, sem a minha autorização ou confirmação prévia. Quando questionei sobre a correção desse erro, foi-me informado que teria de pagar 30 euros para alterar o endereço. Considero isso inaceitável, visto que a falha foi da vossa parte, e não minha. Além disso, fui informado de que seria possível levantar o equipamento diretamente na loja, mas, ao chegar, fui surpreendido com a indisponibilidade do produto para retirada. Essa falta de organização e respeito ao cliente apenas agravou minha insatisfação. Gostaria de salientar que espero uma solução imediata, sem custos adicionais para corrigirem o endereço e procederem à entrega do equipamento. Como cliente, é meu direito receber o produto pelo qual já paguei, dentro do prazo estipulado e sem enfrentar este tipo de transtorno. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução satisfatória deste problema. Caso contrário, terei de tomar medidas adicionais para garantir que a situação seja resolvida adequadamente. Atenciosamente, Piero Prendin

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de um relógio Garmin, no dia 18/11. Prazo de entrega 09/12. Foi encaminhado pra mim pela Kuanto Kusta um código de rastreio que segundo a CTT, trata-se de um número com duplicidade, encaminhei o ocorrido no dia 11/12 para a empresa que me deu prazo de 2 dias para solução. Já foram diversas troca de mensagens e, e-mails até agora sem nenhuma solução e prazo. Comprei o produto para presente Natalino. Não posso ficar no prejuízo já que se passaram 29 dias prazo esse muito compreensivo para não haver problema. Preciso de uma solução breve. Cumprimentos. JOSÉ CARLOS PIRES JÚNIOR

Exmos. Senhores, Em 14/11/2024 adquiri um/uma um Filtro 36000, da marca Biosmart, pelo valor de 402,96 €. pelo vosso site www.jardimaquatico.pt. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 09/12/2024 e 15/12/2024 e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e solicito a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Imobiliária Silvestre & Cruz, S.A. (NIF 502912162), relativamente a diversos problemas que tenho enfrentado desde que entrei no meu apartamento, em abril deste ano. Desde a minha entrada, tenho enfrentado problemas recorrentes no quadro de eletricidade do prédio. Já contactei a empresa de eletricidade para averiguar se o problema poderia ser da responsabilidade deles, mas foi constatado que a origem do problema está, de facto, no prédio. Além do problema elétrico, tenho enfrentado várias outras questões no apartamento, que a imobiliária tem demorado meses a resolver, mesmo após insistentemente ligar e enviar emails diariamente. Alguns problemas, como os estores, ainda não foram resolvidos, mas o mais grave é a questão do quadro de eletricidade, que coloca em risco a segurança do meu apartamento e danifica a comida no meu frigorífico. Em alguns dias, o disjuntor geral dispara mais de uma vez, e como trabalho em modalidade de teletrabalho, isso ocorre muitas vezes durante reuniões importantes. Recentemente, o problema começou a acontecer quase todos os dias, geralmente por volta das 8h30 da manhã, quando na maioria das vezes ainda não tenho sequer nada ligado à energia elétrica. Há meses tenho enviado emails constantes à imobiliária a solicitar a resolução desta situação, mas as respostas são escassas e as promessas de ação não se concretizam. A situação do quadro de eletricidade já persiste há meses, e embora tenha comunicado pessoalmente à pessoa responsável no prédio, a resposta da imobiliária não tem sido insatisfatória. De acordo com a legislação em vigor, a imobiliária tem a responsabilidade de resolver estas questões. mas até agora têm ignorado os meus pedidos. Nunca deixei de pagar o aluguel, que sempre foi efetuado com dois meses de antecedência, conforme solicitado. De acordo com o artigo 1031.º e o artigo 1072.º do Código Civil, é obrigação do senhorio assegurar a manutenção do imóvel em condições de habitabilidade. O não cumprimento dessa obrigação constitui uma infração grave dos deveres de arrendamento. Muitas vezes, saio de casa de manhã cedo e só volto à noite, consigo monitorar quando a câmera de segurança que possuo em casa é desligada, o que me permite perceber que o meu apartamento fica sem eletricidade durante longos períodos, muitas vezes por mais de 16 horas. Esta falta de energia danifica os alimentos no frigorífico e tem afetado negativamente a minha qualidade de vida e o meu trabalho, provocando interrupções em momentos cruciais. Já expliquei toda esta situação à imobiliária, enfatizando a urgência na resolução dos problemas e o prejuízo financeiro e emocional que estou a sofrer. Estou desgastada por ter de suplicar diariamente para que cumpram com a sua parte. Aguardo uma intervenção da DECO Proteste para que esta situação seja resolvida de forma justa e rápida. Agradeço a vossa atenção e apoio. Atentamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 8 dezembro por volta das 11h15m em Arrifana Santa Maria da feira houve um problema numa cabine que fez com que ocorresse corte de energia na freguesia de Arrifana - Santa Maria da Feira. Desse corte ocorreu a avaria do meu frigorifico, não voltou a funcionar. Fiz queixa a e-redes que me deu por resposta não se responsabilizar porque os eletrodomésticos têm de estar preparados para essas situações. Esta resposta é desrespeitosa porque todos sabemos que estas avarias acontecem Cumprimentos. Maria do Céu CPE PT0002000010620988EM

Exmos. Senhores, Em 6/10/2023 adquiri uns Fones de ouvido sem fios/Bluetooth por 40,00€. A referência da encomenda é 0001095545028. Sucede que este apresenta defeito: Em Março deste ano de 2024, um dos fones avariou pelo que obviamente acionei a garantia. Ao dirigir-me ao serviço de apoio ao cliente, foi-me dito que os fones iriam para reparação e que poderia demorar até 30 dias. Passado algum tempo, os fones foram "reparados" - o relatório de reparação alegou que o fone avariado foi substituído, o que tenho as minha duvidas uma vez que pouco tempo depois (em Junho deste ano) um dos fones voltou a avariar pelo que dirigi-me ao apoio ao cliente uma segunda vez e foi-me dito que os fones iriam novamente para reparação (e que poderia demorar até 30 dias). Os fones foram novamente "reparados" com a mesma alegação da primeira vez, que o fone avariado foi substituído. No mês passado (Outubro), um dos fones voltou a avariar pelo que dirigi-me uma terceira vez ao serviço de apoio ao cliente e a mesma conversa novamente: os fones iriam novamente para reparação e que poderia demorar até 30 dias! Só que desta vez, recebi uma chamada do Jumbo, confirmado pela minha ida ao balcão de apoio ao cliente, que recusaram acionar a garantia dos fones, alegando que os fones estavam fisicamente danificados (alegaram que uma peça no interior estava solta) e que os fones estavam sujos, o que é mentira, uma vez que os fones foram exactamente no mesmo estado que tinham ido das outras duas vezes, ou seja, sem qualquer dado externo! Mais ainda, disseram se eu quisesse ter os fones reparados, que procederiam a uma reparação orçamentada em 170 (cento e setenta) Euros! De nota que os fones custaram-me 40 (quarenta) Euros, pelo que obviamente, recusei, não só pelo valor absurdo, mas principalmente por estarem dentro da garantia! Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.