Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 26 de maio, em resposta a uma oferta recebida por email e SMS, oferecendo um upgrade especialmente no plafond de dados móveis para os telemóveis que tenho na minha conta, contactei a linha de adesões para proceder à ativação desta oferta. Foi-me prometido que as restantes condições no meu contrato se mantinham. Após ativar a alteração contratual, recebo um email com documentação a resumir as alterações feitas e reparo que o plafond de dados móveis em roaming foi cortado para metade. Anteriormente tinha 24 GB no telemóvel com o número 918880660 (não sei quanto tinha nos outro dois telemóveis, pois não os utilizo muito fora do país) e agora vejo que apenas tenho 12 GB. Ora, isto é muito importante para mim, pois esta quantidade pode não ser suficiente em futuras utilizações em viagens pela Europa. Gostaria de voltar a ter os 24GB de plafond pois, como disse, foi-me prometido que as restantes condições contratuais se mantinham, o que não aconteceu, havendo uma pioria das mesmas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17 de maio procedi a uma encomenda, via site, na Loja Saúde, dado que era o preço mais baixo detetado pelo GOogle. Nesta compra, adquiri um creme de rosto da marca Eucerin que, acrescido do valor dos portes de envio, totalizaram a quantia de 24,41€. Apesar de ter recebido a confirmação da encomenda bem como um e-mail a informar que esta estaria já em tratamento, mais de 7 dias úteis passaram e ainda não recebi nenhum e-mail nem encomenda. Tentei repetidamente contactar a loja, enviando 3 e-mails neste intervalo de tempo, aos quais não obtive qualquer resposta. Cumprimentos.

Sexta feira  dia 9 de maio, dirigi-me à estação da GALP em Alferrarede  Abrantes,  para que fosse efetuada uma  limpeza à minha viatura. O que sucedeu é que quando me entregaram o carro, o mesmo estava riscado á frente, chamei a funcionária e pedi para falar com o responsável, que não estava, mas que me ligou  no dia seguinte informando que ia ter acesso às gravações da câmera de vigilância. Voltou a contactar-me dizendo que não tinha visto nada.  Depois disso e por muita insistência minha em falar novamente com o responsável, o mesmo informou  que não iria assumir qualquer tipo de responsabilidade, insinuando mesmo que  o carro já estaria  assim antes de o ter levado à limpeza.

Boa tarde, Venho por este meio pedir auxílio numa reclamação contra uma empresa de serviços de produtos. Comprei uma cama e um colchão no final de 2023, e tudo foi entregue e pago até março de 2024. Inclusive, paguei mais por um colchão de qualidade superior. Só que, passado pouco tempo, o colchão começou a afundar no meio, ficou com uma “barriga” e já não dá o suporte de antes — é desconfortável e tenho tido dores nas costas. Além disso, as ripas da cama também começaram a entortar, o que piora ainda mais o sono. Como o colchão ainda está na garantia, tentei contactar a empresa para resolver o problema. Já mandei dois emails (o primeiro nem foi respondido), e os números de telefone que indicam não funcionam como deveriam: um está inativo, no outro mandaram-me falar por WhatsApp, mas depois disseram que afinal não era por ali, deixaram de responder e até pararam de visualizar as mensagens. Já enviei fatura e fotos a mostrar o problema, mas continuei sem resposta. Só depois de vários emails ignorados, chamadas não atendidas, finalmente responderam a um email onde relatei os mesmos fatos, mas mencionei que entraria em contacto convosco para apresentar reclamação caso eles não respondessem. Esta foi a resposta que me deram: “A gradecemos o seu contacto. Informamos que a garantia cobre apenas defeitos de fabrico. A questão mencionada não se enquadra nesses casos, uma vez que, pelas imagens enviadas, o colchão não apresenta qualquer afundamento ou defeito visível onde fica de joelhos à beira do colchão todos vão ter o mesmo efeito colchão é pra se deitar . Trata-se de um colchão de espuma macia como a sra tem problema na coluna vai se sentir mal não por defeito e sim pelo problema que tens em sua coluna ah quem tem problemas de coluna é sempre aconselhados colchão extras firmes . . Caso tenha dificuldades de adaptação ao produto, compreendemos, mas reforçamos que esse fator não está coberto pela garantia.” Não satisfeita com a resposta e depois de me informar, respondi com o seguinte email: “ Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reiterar a minha insatisfação e exigir uma resposta célere e adequada relativamente ao problema já várias vezes reportado com o colchão adquirido convosco. Nos termos da legislação em vigor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os produtos vendidos a consumidores finais beneficiam de uma garantia legal mínima de três anos, a qual cobre defeitos ou falhas de fabrico que se manifestem durante esse período e que não resultem de uso indevido ou desgaste normal. O colchão em questão apresenta um afundamento anormal na zona central, o que comprova um defeito de fabrico ou uma perda de qualidade prematura do produto. Saliento que, no momento da compra, questionei expressamente a vossa vendedora acerca da garantia e da qualidade do produto, tendo-me sido garantido que estaria devidamente coberto em situações deste género. Deixo claro que não aceito respostas evasivas nem encaminhamentos incongruentes. Já fiz vários contactos, por telefone e por email, sem qualquer resolução concreta. Pelo telefone indicaram-me o contacto que consta da vossa resposta automática, mas este não se encontra operacional. Posteriormente, encaminharam-me para o WhatsApp, meio que não considero oficial nem apropriado para tratar de um assunto desta seriedade, sobretudo quando foi por vocês indicado outro canal. A minha saúde está a ser afetada — os meus problemas de costas estão a piorar por dormir neste colchão, que, até há menos de dois anos, não apresentava qualquer anomalia. Exijo aquilo a que tenho direito enquanto consumidora. Caso continuem a recusar prestar a devida assistência e não resolvam esta situação com a urgência que merece, informo que irei avançar com uma reclamação junto da Direção-Geral do Consumidor e/ou do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como ponderar outras vias legais. Estou disponível para receber uma visita técnica em minha casa, de forma a verificarem em pessoa o estado do colchão e constatarem a sua condição. Aguardo uma resposta no prazo máximo de 5 dias úteis, antes de proceder com os passos acima mencionados.” O email de resposta e “resolução” final deles foi com, o que considero na minha opinião, uma falta de profissionalismo: “ Ok sra Joana fique a vontade de fazer a vossa reclamação da melhor maneira para si . ” Procuro então o vosso auxílio na procura dos meus diretos enquanto consumidora, e na resolução deste problema que me afeta também o meu estado de saúde. Muito obrigada, Joana Carvalho

Exmos. Senhores, Em 17/03/2025 adquiri umas sapatilhas de homem, da marca Rockport, pelo valor de 88€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 24 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços durante os meses de Março e Abril e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Securitas Direct desde 2017, tendo até agora mantido uma opinião positiva sobre o vosso serviço. No entanto, venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente à forma como têm tratado a minha situação nos últimos tempos. Tenho o sistema instalado numa loja que foi encerrada na sequência da pandemia. Apesar de a loja estar inativa, continuei a pagar mensalidades por um serviço de alarme que, na prática, não estava a ser utilizado. Foram feitas várias tentativas da minha parte para encontrar uma solução razoável, mas sem sucesso. Em novembro de 2023, após nova insistência, foi-me proposta uma solução temporária que consistia no pagamento de 2€ + IVA mensais entre 01/12/2023 e 01/06/2024. No entanto, esta condição apenas foi aplicada no primeiro mês, tendo o valor sido aumentado para 4€ + IVA nos meses seguintes, sem qualquer explicação ou acordo prévio. Findo esse período, voltei a solicitar uma extensão da suspensão temporária do serviço, uma vez que a loja continua sem destino definido. Mais uma vez, os meus pedidos não obtiveram qualquer resposta da parte da Securitas Direct. Aguardei o fim do período de fidelização para proceder à rescisão do contrato. Enviei uma carta registada com esse propósito, à qual me responderam por telefone alegando que não estava assinada, pedindo novo envio. Após reenviar a carta devidamente assinada, recebi uma nova chamada a informar que o pedido fora recusado por já estar a decorrer um novo período de fidelização de 12 meses. Importa referir que o tom das chamadas que recebi foi, no mínimo, desrespeitoso e em tom de gozo. Lamento profundamente a forma como fui tratado enquanto cliente. Tinha a Securitas Direct como uma empresa séria e de confiança, mas esta experiência revelou exatamente o oposto, deixando claro que a vossa prioridade está longe de ser o bem-estar dos clientes, focando-se apenas na retenção forçada e pouco ética de contratos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizaei uma encomenda através de uma empresa estrangeira no dia 07/05/2025, a qual tinha a sua morada de entrega no Funchal. Ao consultar o "estado da encomenda" no site dos CTT, verifico com surpresa, que a mesma foi entregue no dia 23/05/2025 a uma outra pessoa (que desconheço quem seja) na respetiva morada de entrega. Não tendo recebido qualquer contacto sobre a entrega, e tendo os meus dados (nome e contacto) juntamente com o endereço de entrega, não compreendo como poderá ter ocorrido uma entrega a outra pessoa sem a minha permissão. De momento, desconheço o paradeiro da minha encomenda, e após contactar os CTT fui informada que nada poderão fazer, e que a responsabilidade é do fornecedor. Contudo, são os CTT que providenciam o serviço de entrega. Esta situação é absolutamente caricata por se permitir a entrega de um bem a alguém que simplesmente está disponível para a receber, sem qualquer tipo de confirmação por quem solicitou e pagou o serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida efetuada pela EDP, referente a um “pack” no valor de 7,90 € por mês, apesar de eu ter rescindido o meu contrato uma vez que mudei de fornecedor e já não ser cliente dos seus serviços. Esclareço que nunca fui informado nem autorizei o pagamento continuado deste “pack” após a rescisão efetiva do meu contrato. Adicionalmente, este serviço foi subscrito quando celebrei o contrato de fornecimento de electricidade porque informaram nessa altura que era um serviço obrigatório que tinha que associar ao contrato, termino o contrato passado 4anos, por passar para outra operadora, e dizem que tenho que pagar o serviço EDP Resolve porque é um contrato diferente. Considero, por isso, que esta cobrança é abusiva e infundada. Solicito que a EDP: Cesse imediatamente a cobrança deste serviço; Confirme por escrito a receção e aceitação desta reclamação. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias. Caso esta situação não seja resolvida em breve, tomarei as medidas legais apropriadas. Agradeço a atenção e a rápida resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho por este meio reforçar a minha reclamação relativamente à encomenda efetuada a 30 de dezembro de 2024, no valor de 1.031,20€, com entrega prevista para 19 de fevereiro de 2025 na Ilha do Porto Santo. A situação ultrapassa largamente um simples atraso. A 18 de fevereiro recebi uma SMS a indicar que a encomenda estava “em trânsito para a ilha”, o que era falso. Durante vários contactos com o vosso apoio ao cliente entre os dias 19 e 26 de fevereiro, recebi sempre informações contraditórias ou incorretas, como por exemplo que a encomenda já se encontrava no Porto Santo ou a caminho da Madeira. Só após insistência minha, e após contactar diretamente a transportadora e o transitário, soube que a encomenda só foi despachada do continente no dia 27 de fevereiro, ou seja, mais de uma semana depois da data prevista de entrega - e apenas após confrontar-vos com essa informação. Esta omissão e prestação de informações falsas causou-me sérios transtornos pessoais e financeiros. Organizei uma deslocação ao Porto Santo com base na vossa garantia de entrega para 19 de fevereiro, incorrendo em custos de viagem (bilhetes de avião, deslocações, perda de rendimento no alojamento local que utilizamos quando não estamos na ilha), tudo em vão, já que a encomenda nem sequer tinha sido expedida. Posteriormente, fui contactado a 24 de março (mais de um mês depois da data de entrega original) para agendar a entrega, mas esta teve de ser adiada para 8 de maio por já não me encontrar na ilha. Quando finalmente chegou, a encomenda veio incompleta. Até à data, continuo sem ter recebido todos os artigos, e sem qualquer explicação ou compensação adequada. Gostaria que me esclarecessem: - Porque motivo fui informado por SMS, a 18 de fevereiro, que a encomenda estava a caminho da ilha, quando só saiu do continente no dia 27? - Porque motivo, em várias interações com o vosso apoio ao cliente, nunca me foi comunicado o real estado da encomenda, mesmo quando questionei diretamente? - Como justificam que só após a minha insistência e exposição dos factos a 26 de fevereiro, a encomenda tenha finalmente sido expedida? Reforço que a compensação oferecida anteriormente (em cartão-presente) não é aceitável, pois não reflete minimamente os danos causados. Tal como vos foi dito no email que enviei no dia 19 de Março e ao qual nunca recebi resposta. Exijo uma compensação adequada pelos prejuízos diretos (despesas com deslocações e perda de rendimento) e pelo tempo, transtorno e desgaste emocional provocados por toda esta situação e pela vossa conduta. Agradeço resposta célere e adequada.