Reclamações públicas

No dia 25/07/2025, realizei a compra de um sofá pelo site da Loja Gato Preto, onde constava que a entrega seria feita em duas a quatro semanas. Já se passaram mais de 60 dias desde a data prevista para entrega, e até o momento não recebi o produto nem obtive uma solução satisfatória da empresa. Peço que a Loja Gato Preto apresente uma compensação adequada pelo atraso e informe imediatamente uma solução definitiva. Aguardo resposta urgente.

PROCESSO 22028445/19 Exmos. Senhores, desde meados do ano 2022 que tenho respondido aos vossos emails alertando de que esta divida não é minha, não a reconheço. Desde 2018 que sou cliente da Nos e sei que nada ficou por liquidar na empresa anterior, não guardei papelada tantos anos e não me parece ter sido a Meo e sim a Vodafone. Pela lei esta divida já prescreveu á muito. Volto a relembrar o que diz a lei:Relembro à INTRUM, que do sucedido já passaram 7 anos, deste modo venho invocar a prescrição de facturas ao abrigo do Nº. 10 da LEI n.º 12/2008 a qual diz que: "O direito ao recebimento do preços do serviços prestados prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação." Passados 7 anos, (e não 6 meses) me informam que tenho um débito agravado por juros de mora. Assim, e uma vez que tal dívida remonta 7 anos atrás, considero a mesma prescrita/caducada conforme o Decreto-Lei n.º 23/96, de 26 de Julho que aqui transcrevo. Artigo 10.º Prescrição e caducidade 1 - O direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. 2 - Se, por qualquer motivo, incluindo o erro do prestador do serviço, tiver sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efectuado, o direito do prestador ao recebimento da diferença caduca dentro de seis meses após aquele pagamento. 3 - A exigência de pagamento por serviços prestados é comunicada ao utente, por escrito, com uma antecedência mínima de 10 dias úteis relativamente à data-limite fixada para efectuar o pagamento. 4 - O prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses, contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos, sendo que nunca chegou tal ofício às minhas mãos . Face ao exposto, agradeço a confirmação por escrito da anulação da dívida reclamada. Atentamente Luisa

Exmos. Senhores, ARTHUR & RAPHAEL ROCHA LDA Sou titular do contrato de crédito Nº (2024.053862.01) e tenho duvidas relativamente à prestação cobrada Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

No dia 30 de Agosto desloquei-me à loja Via Verde no Porto para mudar a matrícula do identificador e para fazer alteração para classe 1. A credencial classe 1 como expirou, teria que fazer a renovação via email (uma informação errada, segundo a colega do apoio ao cliente, Sra. Renata Martins, o pedido podia ser feito presencialmente na loja) No próprio dia efetuei o pedido, aguardei uma resposta e só no dia 9 de Setembro é que recebi um email a solicitar o pagamento da renovação do documento, o qual efetuei de imediato No dia 30 de Setembro, liguei com o apoio a cliente para verificar a situação da renovação do documento comprovativo da classe 1, foi-me informado pela Sra Renata Martins, que não tinha resposta/solução para me dar, mas que iria escalar por email o assunto internamente e que poderia demorar mais ou menos 15 dias a obter uma resposta. Não me contentei com essa informação, visto ter já passado quase um mês e pedi para ser contactada por alguém que me desse informações concretas. Fui contactada pelo Sr Nuno Gamboa que me informou que a credencial tinha sido enviada no dia 25 de Setembro, sem uma previsão de chegada à minha morada... Ainda não recebi a credencial. Estou há mais 1 mês aguardar a credencial e desde essa data estou a pagar o dobro de scuts/portgens. Como cliente da Via Verde, transcende-me o facto de não resolverem o meu assunto internamente até à data e sou sempre eu a ligar para obter qualquer informação da vossa parte. Reforço a mensagem para ser ressarcida da diferença do valor e penso que é o mínimo que a vossa empresa pode fazer, perante as minhas deslocações e tempo dedico a este assunto por resolver. Eta reclamação foi colocada à Via Verde a qual me dá como resposta: #No seguimento da reclamação nº 141799225, apresentada no dia 2025-10-06, informamos que a Via Verde presente no ******, apenas está habilitada a responder às questões sobre a Via Verde. Sendo o assunto sobre o envio do cartão credencial classe 1 da competência e responsabilidade da Brisa Concessão Rodoviária S.A. todos os pedidos de esclarecimentos deverão ser endereçados à referida entidade.# Deveriam ter dado esta informação desde o início de todo o processo.

Sofri um acidente em 05/09 e até hoje não tenho uma solução para reparação do meu veículo. Foi atribuído a responsabilidade de terceiro entretanto, no relatório de peritagem, não autorizaram a troca das peças que foram partidas em razão do acidente. Pára-choques dianteiros partidos, óticas, grade frontal, ilharga dianteira esquerda, jante dianteira esquerda, pala com espelho do lado do passageiro, depósito de água do limpador de pára-brisa, buzina, etc. tenho carro parado desde 05/09, sem viatura de substituição e já com prejuízo pois trabalho com o carro e não tenho nenhuma satisfação do seguro. Preciso de uma solução urgente, visto que o meu carro faz parte do meu trabalho e estou a perder dinheiro por conta disso. Quero uma indemnização e cancelar o seguro.

No dia 24/09 fiz uma encomenda, que iria ser entregue pela transportadora DPD no dia 30/09 e não foi, e depois no dia 01/10 assumiram como entregue sem o mesmo ter acontecido. Neste momento já tentei contactar com a transportadora que nada me diz e com a primor e também não obtive resposta. É uma vergonha que mesmo com outras transportadoras tive sempre problemas, a questão é “ a culpa é de quem ? Da primor ou da DPD ? “. Aguardo o mais depressa possível uma resposta, seja a entrega da encomenda ou o reembolso da mesma.

Exmos. Senhores, Comprei um aspirador em julho de 2025 e devolvi o mesmo uma semana depois. Até hoje nada me foi devolvido, o meu dinheiro está a render nas mãos destes * PROIBIDO *, que estão a reter o dinheiro de centenas de pessoas. Basta ver as críticas aqui e são às centenas . Enganam nos com promessas falsas e todos os dias as frases são sempre as mesmas a do agente dedicado. Deve ser "dedicado" a enganar-nos. Como uma empresa destas, tem a coragem de o fazer aos seus clientes?? e as nossas autoridades não podem fazer nada??? Não comprem(...) e divulguem o mais possível pelos vossos contatos. A Dyson é uma fraude e ninguém faz nada... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/09/2025 adquiri um perfume, da marca Legend Eau de Toilette para Homem pelo valor de 29,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 18/09 e 24/09 e no último obtive a resposta de que o bem tinha sido entregue num local de recolha, mas sem morada ou qualquer aviso. Anteriormente já tinha contactado a transportadora DPD, que confirma que o bem não me foi entregue e que estariam a ver onde o mesmo andava... No histórico da entrega da DPD tinham como objeto entregue no dia 11/09 e como prova de entrega um "risco"... o que não é a minha assinatura, obviamente. Foram tentadas 2 entregas, sendo que na segunda tentativa foi marcado como destinatário ausente, mas não corresponde à verdade. Estava uma pessoa à espera da encomenda, como combinado anteriormente. Na ultima tentativa e para facilitar ambas as partes foi pedido para colocar a encomenda num locker. A DPD concordou e foi nessa terceira tentativa que o motorista terá deixado noutra morada, que não a do locker sem aviso e sem morada de entrega. No ultimo resgisto de dia 12, estaria o levantamento pelo motorista nesse local mas entretanto, a DPD já removeu o histórico da entrega do seu site, Em anexo o histórico até ao dia 11/09. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a marca AEG/Electrolux, devido à falta de reembolso de um eletrodoméstico devolvido e ao péssimo apoio prestado ao cliente. No dia 4 de setembro de 2025, efetuei a compra de um eletrodoméstico e o respetivo pagamento. No mesmo dia, percebi que me enganei na tipologia do equipamento e solicitei o cancelamento da encomenda, tendo seguido todos os procedimentos indicados pela marca: preenchi o formulário de devolução e enviei o comprovativo do meu IBAN para reembolso. Apesar do cancelamento ter sido solicitado cerca de uma hora após a compra, o equipamento foi ainda assim enviado juntamente com o novo eletrodoméstico (o correto) que comprei no mesmo dia. No dia 17 de setembro, o equipamento errado foi recolhido pela transportadora, e no dia 19 de setembro recebi a nota de crédito/fatura. No entanto, até à presente data, não recebi o valor em reembolso. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter esclarecimentos junto do apoio ao cliente da AEG/Electrolux. Enviei e-mail (nomeadamente no dia 8 de setembro), sem qualquer resposta; Liguei repetidamente para o serviço de apoio, ficando mais de 15 minutos em espera até a chamada ser desligada; Contactei várias vezes o chat de apoio, onde as respostas são sempre evasivas e inconclusivas, como: “Não conseguimos informar sobre o ponto de situação.” “O reembolso será feito em breve.” “Pedimos aos colegas que a contactem com urgência.” (nunca aconteceu). “Neste momento não temos como indicar uma data.” Passado mais de um mês, continuo sem equipamento e sem reembolso, o que considero inadmissível numa marca de referência. Solicito, portanto, a intervenção da DECO para que este caso seja resolvido com urgência e que o valor pago me seja devolvido o mais rapidamente possível. Em anexo envio comprovativos da compra, pedido de cancelamento, recolha e nota de crédito.

Comprei um sofa a pronto pagamento na Loja do Gato preto dia 30.08.2025 com data previsão de entrega 05.10.2025. Chegou o dia e o sofá não foi entregue nem recebemos qualquer mensagem. Tenho ligado para o suporte telefónico mas infelizmente ninguém atende. Enviei mensagem escrita no portal da loja e ao fim 2 dias recebi a seguinte informação: "Antes de mais, agradecemos o seu contacto e pedimos desculpa pela demora na nossa capacidade de resposta. Devido a um volume elevado de contatos, infelizmente não temos conseguido responder com a celeridade que desejávamos. Informamos que, segundo indicação do nosso fornecedor, a expedição do seu sofá está prevista para a 2ª semana de novembro. Importa referir que esta data corresponde ao momento em que o fornecedor entrega a encomenda ao transportador logístico. Importa referir que esta é uma data orientativa, uma vez que dependemos da confirmação do envio por parte do nosso fornecedor https://gatopreto.gorgias.com/app/views/191171/20808311. Após essa entrega, o transportador entrará em contacto consigo para agendar o dia da entrega. Para qualquer dúvida ou necessidade, estamos inteiramente disponíveis para o apoiar através do nosso serviço de apoio ao cliente, que funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 12h30 e das 14h às 16h30, nos números: • 915 164 743 (Portugal) • 927 530 585 (Portugal) Estamos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos, desde já, a sua paciência e compreensão." Ou seja, além de não avisar o cliente que não foi possível fazer a entrega na data prevista, a data de entrega continua a não estar definida e ainda por cima mais meses a espera enquanto já estão a usufruir do dinheiro que pagamos na integra do sofá. Péssimo serviço. Dei preferencia a loja por ser portuguesa mas com este tipo de serviço não volto a comprar. Infelizmente o serviço prestado é péssimo. Se pudesse pedia o reembolso da compra do sofá e comprava noutro local.