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Não consigo fazer a devolução
Exmos. Senhores, Em 27/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, um ar condicionado ForceClima 12850 Style Heating Connected por 329,00€. A referência da encomenda é 161564285103287. A encomenda foi entregue no dia 02/12/2024. Nas datas 03/12/2024 e 13/12/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato via email. No vosso guia de devolução menciona a existência de um botão de devolução junto da encomenda na minha área de cliente, o qual não existe (como apresentam numa print junto deste mesmo guia). Contactei por email 2 vezes para tentar exercer o direito á devolução e não obtive resposta aos mesmos. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Encomenda sem atualizações
Exmos. Senhores, Em 12/12/2024 adquiri um cachecol, da Loja Verde, pelo valor de 15 euros mais portes. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, além de o mesmo ainda não ter sido entregue, nem sequer me foram dadas novidades acerca do produto. Neste sentido, estou a ponderar seriamente pedir a devolução do dinheiro, uma vez que o produto iria ser entregue numa troca de prendas que se vai realizar em breve. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido cachecol, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Reclamação – Falta de entrega de encomenda e ausência de resposta
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa CREATE devido ao incumprimento no prazo de entrega de uma encomenda e à total ausência de resposta às minhas tentativas de contacto. No dia 9 de dezembro de 2024, efetuei a compra de uma airfryer no site da CREATE, no valor de 109,95 euros. A empresa anuncia no seu site que a entrega dos artigos em stock é realizada no prazo de 24 a 48 horas, o que se aplicava ao produto adquirido. Contudo, até à presente data, 17 de dezembro de 2024, ainda não recebi a encomenda e não obtive qualquer resposta por parte da empresa, apesar das tentativas de contacto realizadas por mim para obter esclarecimentos sobre o atraso. Considero esta situação inaceitável, visto que além de violar os prazos prometidos, demonstra uma clara falta de compromisso com o cliente e de cumprimento das obrigações comerciais estabelecidas. Face ao exposto, exijo: -A devolução imediata do valor pago (109,95€), dado o incumprimento contratual por parte da vossa empresa. -Um esclarecimento formal sobre o motivo do atraso e da falta de resposta às minhas tentativas de contacto. Atenciosamente,
Encomenda não entregue
Exmos. Senhores, Comprei uma cozinha desenhada pelo Ikea, e paga dia 22/12/2024 com data de entrega prevista dia 13/12/2024 entre as 9h-13h. Chegado o dia, a entrega não se sucedeu e não tive qualquer tipo de comunicação da parte do Ikea. Liguei para o Call Center para saber do paradeiro da encomenda e disseram-me que a tal ainda não estava preparada nem tinha sido transmitida à transportadora. Para além disso e seguindo a data prevista da entrega, confirmada no acto da compra, a cozinha foi desmontada na manhã do 13/12/2024 por um profissional do IKEA (Zaask). Neste momento encontro-me sem cozinha e qualquer maneira para realizar as minhas refeições. Esta semana confirmaram-me, após telefonema da minha parte, que a nova entrega seria feita só no dia 13/01/2025. Não me proposeram nenhuma solução de contornamento ou qualquer gesto para fazer face a este incómodo e às minhas despesas de alimentação devido à minha cozinha inexistente. Cumprimentos.
Mau serviço prestado
Exmos. Senhores, Fiz dia 11 de dezembro uma encomenda que de acordo com o site da loja seria entregue entre dia 18 e 20 de setembro. Dois dias depois, a 13 de dezembro, sou surpreendido por uma chamada da transportadora a dizer que o produto seria entregue nesse mesmo dia e que já estavam a chegar à morada de entrega. Ao chegarem, eu não estava em casa, por isso teve que ser a minha esposa a receber a encomenda, a qual o estafeta se recusou a deixar à porta de casa pois dizia que a transportadora apenas a tinha que deixar na porta do prédio. Por ser uma encomenda de grandes dimensões (cerca de 55kg) teve que ser mandada de volta. Após isto fizemos uma queixa à loja, explicando a situação, ao que nos foi dada razão e prometida entrega dia 16 de dezembro. Por esta razão tirei o dia, ficando em casa de propósito para receber a encomenda, mas para minha surpresa ninguém apareceu. No site não consta qualquer previsão de quando será entregue a encomenda por isso também não nos podemos guiar por lá. Hoje, dia 17 de dezembro, sou mais uma vez surpreendido por uma chamada a dizer que estavam a chegar à morada para entregar a encomenda, no entanto como não estava ninguém em casa não foi possível recebê-la. Péssimo serviço da transportadora no sentido que não existe qualquer aviso de quando vão proceder à entrega, e a ressaltar também a antipatia, falta de respeito e falta de preparo dos estafetas. Cumprimentos.
Fujam desta empresa
Exmos. Senhores, Essa empresa é pouco séria ,sem nenhuma credibilidade ,não podem acreditar no que prometem na hora que querem e precisam vender pois o serviço pós venda é terrível e não querem mais saber depois que está pago ,pois não devolvem o dinheiro. Não tem responsabilidade pelos erros e não assumem os danos causados. Chegam até a vender cabines para deficientes físicos que precisam de cabines adaptáveis e colocam em cabines normais e não respondem mais ,não querem nem saber, isso ė questão de saúde. Inacreditável! Cumprimentos.
Dupla facturação
Exmos. Senhores, na sequência de sinistro provocado por terceiro, reparei o meu veículo 96-06-NL na oficina da Auto Luso Alemã, na Av. 25 de Abril, nº98, Buraca, 2610-182, Amadora. Como a seguradora do terceiro, a UNA, não quis assumir de imediato a responsabilidade pelo sinistro, paguei o arranjo do meu bolso. Entretanto, em Agosto de 2024, a UNA assumiu a responsabilidade, e e comunicou-o à oficina. Assinei a declaração de conformidade, e chamei a atenção para a necessidade de me devolverem o montante pago por mim. Como não houve reembolso, e, após várias deslocações à oficina , percebi que não havia vontade de regular a situação enviei carta registada, com fotocópia da minha factura e o amail da UNA, a confirmar que já tinham regularizado o sinistro., dando um prazo para resolver. Informei-os de que iria até às últimas consequências, contactando a Deco e depois, se isso não resolver, a passar ao patamar do centro de arbitragem e a processo judicial. No dia da recepção da carta registada telefonaram-me a pedir-me o IBAN. Foi isto há um mês. Visto que não há claramente vontade de serem correctos, sou forçado a solicitar o a intervenção da DECO. Com os melhores cumprimentos (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.
Entrega dada como entregue porém não recebida
Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação da CTT Expresso. Eu tive a informação que a minha encomenda DS652359824PT, foi entregue no dia 12/12/2024, sem mencionar quem recebeu a mesma, na morada que escolhi para ser entregue ( é uma papelaria perto da minha zona de residência na qual nunca tive qualquer problema com as entregas nesse local) No mesmo dia fui realizar o levantamento da mesma, porém o funcionário da papelaria me informa que a encomenda foi mandada para trás pois não aparecia no sistema então por conta disso não podiam aceitar. Com isso me dirigi aos CTT para saber onde se encontrava a encomenda porque como foi dividida em vários pacotes e o mesmo aconteceu com os 2 anteriores, eu fiz uma suposição que poderia estar lá. Nos CTT continuei na mesma, a encomenda não estava lá e as únicas informações que obtive é que o distribuidor chamava-se Pedro. Falaram para contactar o apoio ao cliente e foi isso que fiz, também não obtive muita informação porque falaram que iriam contactar porém isso aconteceu dia 12/12/2024 e hoje é 17/12/3024. Mesmo reforçando que a encomenda é urgente. Aguardo por respostas mais breves possíveis. Sara Semedo; Cumprimentos.
AVARIA EM VIATURA USADA COM POUCO USO APÓS A COMPRA
Em 07nov 24 adquiri á empresa AUTOAÇOREANA LDA uma viatura da marca OPEL, modelo ASTRA SW, matrícula 09-QE-01, á data com 90232 km, pelo valor de 9000€. Á data da compra foi me dito pelo vendedor, sr josé melo, que a viatura estava em boas condições e inclusive tinha sido sujeita a uma revisão com mudança de óleo e troca de 2 pneus. Em 02dez24 durante as minhas deslocações apercebi-me que ao pressionar a embraiagem a mesma fazia um som estranho, nessa data a viatura teria cerca de 90480 km Em 03dez24 pelas 15h00 desloquei-me ao stand da referida firma onde adquiri a viatura, sito á canada de joão leite em são roque, a fim de falar com o vendedor, sr josé melo, tendo o mesmo me dito que teria que me deslocar ás oficinas da AUTOAÇOREANA LDA na calheta. Ato continuo assim o fiz, fui atendo pelo sr josé raimundo, que depois ouvir o já referido som me disse que o problema era mesmo da embraiagem, que teria que ser reparado, e que o mesmo não estava a coberto da garantia, tendo me apresentado posteriormente um orçamento no valor de 2 449.80 €. Após vários contactos com o sr josé melo, o mesmo foi me dizendo que iria falar com a oficina depois com o seu chefe até por fim me dizer que o chefe lhe disse que eu podia procurar os meus direitos, inclusivo ir para tribunal. Face ao descrito, e olhando ao pouco tempo de utilização (25) dias e aos poucos quilómetros percorridos, cerca de 250, leva-me a crer que a referida viatura já teria o problema à data da compra, embora o som não fosse audível, pelo que acho que deveria ser a empresa AUTOÇOREANA LDA a suportar as custas da referida reparação. A viatura à presente data tem 90589kms. Após muita insistência junto de vendedor para que me fornece-se uma cópia do contrato de compra, o mesmo dizia que eram documentos internos e que não podia me entregar cópia, só a 11dez24 e depois de eu ter solicitado por mail é que me foi enviada cópia dos documentos em anexo. Já apresentei reclamação no livro de reclamações da empresa. face ao exposto pretendo que a referida reparação seja suportada pela empresa, ou a devolução da viatura bem com os valores implicados na compra, uma vez que durante o período de reflexão sobre a compra que me é dado por lei, foi-me completamente vedado o acesso ao contrato de venda bem como as condições de garantia.
Não entrega de encomenda da Auchan
No passado dia 26/11/2024, através da minha conta online da Auchan, efetuei a compra do Smartphone Samsung Galaxy A55 5G, 8/128 Gb, cuja data para a entrega do mesmo seria no dia 28 desse mesmo mês, entre as 08h30 e as 18h30, conforme consta no documento que anexo, com o n.º de encomenda 002130635, o que não aconteceu. Logo no próprio dia que constava para a entrega da encomenda, reportei através da minha conta, pelas 18h45, que ainda não tinha recebido a mesma, o que também não aconteceu durante todo o dia 29/11/2024. No dia 30/11/2024 e em virtude de, também durante todo o dia, a encomenda não me ter sido entregue, entrei de novo na minha conta da Auchan, pelas 20h15, a fim de rastrear o percurso da dita encomenda, onde constatei na secção "as minhas encomendas", que a mesma já me havia sido entregue, conforme consta no documento anexo, quando, para efeitos da entrega ao cliente, não fui contactado por ninguém (entregador), quer telefonicamente quer por sms, nem tão pouco ter assinado qualquer documento nesse sentido. É de lamentar que e já decorrido tanto tempo desde a data que constava para a entrega da encomenda, que a Auchan, sem qualquer solução para o problema apenas me tenha comunicado por email, no dia 11/12/2024, o seguinte: "No seguimento do seu contacto informamos que, estamos a verificar junto da transportadora o ponto da situação da entrega da encomenda devido a mesma já ter sido expedida das nossas instalações". Após todo este tempo já decorrido e sem que me tenha sido dada qualquer novidade positiva sobre a situação, hoje, dia 17/12/2024, ainda continua tudo igual. Ora, em virtude de já decorrido tanto tempo e sem que o problema tivesse sido solucionado por parte da Auchan e estando já farto de tanto esperar e saturado de tudo isto, dado todo o transtorno que já me causou, criando stress e ansiedade, enviei um email, no dia 16/12/2024, a solicitar que fosse cancelada a respetiva encomenda. Para mim, parece que a Auchan tem andado durante todo este tempo a brincar e a gozar comigo, já que não tomou qualquer providência, no sentido de solucionar este problema, que, diga-se de passagem, não fui eu que o criei. Não posso aceitar que em pleno século XXI, ainda aconteçam situações desta natureza, havendo empresas retalhistas que não têm o mínimo de respeito e consideração pelos clientes, devendo por isso, ser severamente punidas por quem de direito.
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