Reclamação sobre locação de veículo Tesla Model 3 na Europcar

Exmos. Senhores da DECO, Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente à locação de um veículo Tesla Model 3 pela empresa Europcar, que apresentou diversos problemas graves, comprometendo a qualidade do serviço, a segurança e causando transtornos significativos durante minha viagem. Abaixo, detalho os problemas enfrentados: Ausência de informações claras sobre recarga de veículo elétrico: Não foi informado, no momento da locação, que a recarga do veículo em Portugal exige cadastro em aplicativos específicos e, em muitos casos, um cartão físico, que não estaria disponível em tempo hábil durante uma viagem. Essa falta de orientação impossibilitou o uso adequado do veículo. Veículo desatualizado: O Tesla Model 3 fornecido não possuía as funcionalidades esperadas, como auto-parking, auto-pilot ou outras tecnologias automatizadas características da marca. O veículo, em termos de desempenho e funcionalidades, não se diferenciava de modelos elétricos mais simples, como o Renault Zoe, contrariando as expectativas legítimas para um veículo desta categoria. Barulho excessivo nas rodas: As calotas do veículo emitiam um ruído elevado, especialmente em baixas velocidades, atraindo a atenção indesejada de pedestres e causando constrangimento durante a condução. Problemas na vedação do vidro: A vedação do vidro do lado do motorista estava incompleta, permitindo a entrada de ar e gerando um barulho significativo dentro do veículo. Para mitigar o problema, precisei improvisar com uma toalha, o que não deveria ser necessário em um veículo alugado. Pneu com vazamento: O pneu traseiro direito apresentava esvaziamento recorrente, mesmo após duas recargas, com o painel indicando pressão de 26 psi. Este problema representou um risco à segurança, podendo causar um acidente. É inaceitável que uma empresa como a Europcar não realize uma fiscalização adequada dos veículos disponibilizados para locação, especialmente considerando os riscos à segurança e os prejuízos financeiros e emocionais causados. Sempre optei pela Europcar em locações anteriores, mas esta foi minha primeira experiência negativa com a empresa, o que me causa grande insatisfação. Conforme a Lei Portuguesa de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com alterações posteriores), o artigo 8.º garante o direito à qualidade dos bens e serviços, que devem atender às expectativas legítimas do consumidor e ao uso a que se destinam. Além disso, o artigo 12.º estabelece a responsabilidade por danos causados por bens defeituosos, como o pneu com vazamento, que comprometeu a segurança. Tentei resolver a questão diretamente com a Europcar, mas a resposta de que o veículo estava em “perfeitas condições” não condiz com os fatos e demonstra falta de colaboração. Diante disso, solicito a intervenção da DECO para garantir meus direitos, com uma solução satisfatória, como o reembolso total ou parcial do valor pago pela locação e/ou uma compensação pelos transtornos sofridos. Estou à disposição para fornecer provas adicionais, como fotos, vídeos ou recibos, que comprovem os problemas relatados. Solicito uma resposta urgente, antes que eu precise recorrer a outras instâncias, como o Centro Europeu do Consumidor, para formalizar esta reclamação. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno em breve.

Contrato de Aluguer nº – Matrícula (matrícula) Estimado(a) Cliente, Agradecemos o seu contacto junto do nosso Departamento de Clientes. O seu contacto foi registado com o número 23282460. Referente ao depósito do seu aluguer, informamos que a disponibilidade do montante poderá ocorrer até dez dias úteis após o terminus do seu aluguer. Informamos que, devido ao aumento na atividade, os prazos de resposta poderão ser afetados. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Ficando à sua disposição, apresentamos os nossos cumprimentos. ---------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 23282460. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards, Europcar Portugal Customer Services Office:+351 213 800 200 Rua dos Malhões, nº 2 Piso 3 - Dto Edifício Q 55 - D. Diniz Quinta da Fonte 2770-071 Paço de Arcos Save trees. Print only when necessary. thread::Z968jDrHdQOS_-6CppO_eiw:: ------------------------------------Mensagem Original------------------------------------ 26/05/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to Apoio.Clientes+unsubscribe@europcar.com.

Prezados representantes da Europcar, Meu problema não se refere ao depósito efetuado pela empresa. Por favor, peço que analisem e leiam a reclamação cuidadosamente e a respondam de forma adequada. Afinal, este portal existe exatamente para esse propósito. Obrigado.

Contrato de Aluguer nº – Matrícula (matrícula) Estimado(a) Cliente, Agradecemos o seu contacto junto do nosso Departamento de Clientes. O seu contacto foi registado com o número 23282767. Referente ao depósito do seu aluguer, informamos que a disponibilidade do montante poderá ocorrer até dez dias úteis após o terminus do seu aluguer. Informamos que, devido ao aumento na atividade, os prazos de resposta poderão ser afetados. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Ficando à sua disposição, apresentamos os nossos cumprimentos. ---------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 23282767. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards, Europcar Portugal Customer Services Office:+351 213 800 200 Rua dos Malhões, nº 2 Piso 3 - Dto Edifício Q 55 - D. Diniz Quinta da Fonte 2770-071 Paço de Arcos Save trees. Print only when necessary. thread::eJbRie0mekiWICKmiVWzNyw:: ------------------------------------Mensagem Original------------------------------------ 26/05/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to Apoio.Clientes+unsubscribe@europcar.com.

Minha reclamação não foi respondida. A empresa não respondeu, não leu e não enviou uma resposta.

Prezados representantes da Europcar, Meu problema não se refere ao depósito efetuado pela empresa. Por favor, peço que analisem e leiam a reclamação cuidadosamente e a respondam de forma adequada. Afinal, este portal existe exatamente para esse propósito. Obrigado.

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