Reclamações públicas

Fiz uma compra de um ar condicionado no valor de 1700 euros e paguei mais 600 da montagem ou seja no total 2300 no qual o ar tem um defeito de fabrico fui a loja para falar com o responsável do assunto e foi me dito que tenho que ir para uma lista de espera. Depois de saber quem é o técnico que vai ir ver o problema do ar bem posso esperar sentado porque o técnico tem disponibilidade bem reduzida. Ou seja gasto 2300 num ar condicionado e não tenho resposta da loja que tem toda a responsabilidade desta venda. Ou seja sinto me roubado pela Leroy Merlin não aconselho a ninguém nem só passar pela porta da rua João Patarata

Exmos. Senhores, Em 25-07-2025 adquiri vários itens, da marca Brico depôt, pelo valor de 551.74 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06-08-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fui ao show do menos é mais e toda a experiência foi horrível, após nós chegamos na área vip resolveram colocar uma corda para as pessoas não ficarem próximas das mesas que estavam na frente, fazendo assim um reservado dentro da área vip apenas para as pessoas que compraram as mesas da frente. Um dos seguranças veio expulsar algumas pessoas que estavam ali, ao meu marido e a mim do espaço em que colocaram a corda (sendo que pagamos para estar no vip e não estávamos ocupando nenhuma mesa) quando fomos falar com ele educadamente que pagamos para estar ali ele ameaçou a uma das meninas e partiu pra cima do meu marido gritando que ele era a lei la dentro e depois me empurrou, ao chamarmos o gerente o mesmo disse que não se importava com o que o segurança nos havia feito e que já que estávamos tão incomodados que chamássemos a PSP porque ele nada iria fazer. Então não vale a pena pagar mais caro pelo vip, os seguranças não tem respeito pelas pessoas (tendo em vista que um deles ameaçou uma mulher e depois foi pra cima de mim que também sou uma mulher), o gerente não presa pelo bem estar das pessoas que pagaram para estar ali e tudo é uma bagunça.

Entidade reclamada: ChefPanda Local da ocorrência: site on-line da citada confeitaria Descrição da reclamação: No dia 12 de Agosto de 2025, encomendei um bolo com características específicas era um bolo azul escuro com detalhes em dourado. No entanto, o produto entregue não correspondeu ao que foi solicitado, apresentando diferenças claras em relação ao pedido original. Outro ponto importante é que mesmo que eles tivessem avisado que o bolo não iria ficar igual, o bolo estava mal feito, o açúcar estava mal colocado cheio de altos e zonas em que não tinha açúcar nenhum, como se pode ver no anexo. É também importante referir que o bolo veio sem recheio. Ao confrontar a pastelaria disseram me que eu é que não tinha posto nenhum recheio, o que é verdade visto que as opções que lá tinha não correspondia com o recheio de red velvet ( mascarpone) tendo eu ficado na ideia de que seria um recheio adicional caso eu quisesse. E de sendo comum que o bolo red velvet tem características específicas, a massa de beringela (vermelha) é o recheio de marcarpone, não é como os outros tipos de massa (pão de ló por exemplo) que podem ser conjugados com diferentes recheios. O bolo red velvet tem as suas próprias características, assim como um bolo brigadeiro. Contactei a entidade de imediato, solicitando a devolução do valor pago. Contudo, a mesma recusou-se a proceder á devolução completa alegando que não faziam réplicas exatas sendo que quando fiz o pedido não demonstraram que não o faziam, ou que não o iam conseguir fazer no caso concreto, tendo ficado eu a achar que o serviços iria ser executado da forma que pedi. Esta recusa contraria os direitos do consumidor, nomeadamente o direito à conformidade do bem adquirido e o direito ao reembolso, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor. Pedido: Solicito que seja garantida a restituição do valor pago. Documentos em anexo: • Fatura/recibo do pagamento • Fotografia do bolo entregue • Comprovativo da encomenda original • Registos da comunicação com a entidade

Exmos. Senhores Efetuei uma reserva na Flixbus para uma viagem de ida de Aveiro a Lisboa, para três pessoas, no dia 20 de julho, com saída às 01h00 e chegada a Lisboa Oriente às 04h20. Nesse mesmo dia, tínhamos um voo às 9h10 da manhã com um grupo de voluntariado da instituição VidaEdu. Ao chegar à área de serviço de Leiria, os motoristas informaram-nos que não era possível seguir devido a avaria nos travões, não sendo apresentada qualquer alternativa. Dado que nada nos era dito sobre o tempo que ali teríamos que permanecer, dirigi-me aos motoristas que me informaram que estavam à espera do mecânico e que não sabiam quanto tempo iria demorar a eventual reparação. Apresentada a nossa situação, assim como doutros passageiros, um dos motoristas sugeriu a utilização de Uber. Dado que naquele local e àquela hora (cerca das 3h00), não havia outra hipótese (comboio ou autocarro), optámos por chamar um Uber para chegarmos atempadamente ao aeroporto, tendo gasto 128,07€. Apresentada a reclamação junto da Flixbus, foi devolvido o montante respeitante aos bilhetes (29,46€), mas não o respeitante à despesa do Uber(128,07€). Os motivos indicados foram os seguintes: "Agradecemos pelos esclarecimentos prestados. Observando detalhadamente a fatura, pudemos constatar todos os detalhes necessários para aprovação do reembolso de sua reserva (29,46 €). No entanto, por favor, observe que no regulamento dos Direitos dos Passageiros, o reembolso de transporte alternativo limita-se a transportes equivalentes. Isso significa que somente viagens com outras companhias de autocarro ou de comboio de 2ª classe podem ser avaliados. A viagem de Uber não se aplica." Dado não haver qualquer outra alternativa, solicito o reembolso integral da despesa com o Uber. Atenciosamente, Paula Antunes

No dia 15/08/2025 pelas 13h56, efetuei duas encomendas online através da aplicação Quico Continente: Encomenda n.º 20287037 – valor de 76,52€ – nunca entregue. Encomenda n.º 20287039 – valor de 53,88€ – entregue apenas às 15h51, ou seja, quase 3 horas depois, quando o prazo publicitado e contratado é de 30 minutos. Além disso, relativamente à encomenda n.º 20287039, foram cobrados 53,88€, mas não foram entregues os seguintes produtos (no total de 22,99€): Minis cervejas – 15,93€ Sidra – 4,67€ Gelo – 2,40€ Ou seja, além de atrasos e falhas graves no serviço, fui prejudicado financeiramente com a cobrança de produtos não entregues. Quero também destacar que esta situação ocorreu numa sexta-feira em pleno horário de almoço, e a encomenda só foi parcialmente entregue quase às 16h. Isto não só impossibilitou que tivéssemos almoço a tempo, como também comprometeu todo o dia, uma vez que já não havia opções viáveis disponíveis. Relembro que o lema do Quico Continente é: “Com o Quico Continente podes pedir produtos e refeições que estão disponíveis, no Continente, em 30 minutos.” Claramente este compromisso não foi cumprido. Solicito: 1. O reembolso total da encomenda que não foi entregue 2. O reembolso imediato do valor correspondente aos produtos não entregues (22,99€). 3. A devida compensação pelos transtornos causados, incluindo o incumprimento do prazo de entrega e a ausência de uma das encomendas. 4. Garantias de que situações como esta não se repetirão com outros clientes. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento e indignação com o péssimo serviço de entrega e o apoio ao cliente prestado pela Worten. No dia 31 de julho de 2025, adquiri uma máquina de lavar roupa na loja Worten do Mar Shopping (Matosinhos) e agendei a entrega para o dia 7 de agosto. Nesse dia, após um SMS a confirmar a entrega, (após meu contato) foi informado pela linha de apoio que a entrega não foi realizada porque "não estava ninguém em casa", o que é totalmente falso. Não houve qualquer contacto telefónico ou toque à campainha. Este facto facilmente se demente através dos registos de chamadas. Após inúmeras tentativas de contacto com a linha de apoio, que se revelaram infrutíferas e sem qualquer resolução, tive de me deslocar novamente à loja onde foram muito atenciosos e realmente tentaram ajudar mas não conseguiram. Foi agendada uma nova entrega para o dia 18 de agosto. Contudo, a situação repetiu-se. Fui informado, sempre após meu contato, que a entrega não seria realizada, apesar de ter recebido uma confirmação por SMS no dia anterior. Passados 20 dias, continuo sem a máquina e sem uma justificação válida ou um pedido de desculpas. A falta de comunicação e a inércia na resolução do problema são inaceitáveis. A Worten, como empresa vendedora, tem a responsabilidade de garantir a qualidade dos serviços prestados pelos seus parceiros (principalmente quando são reincidentes). É lamentável a falta de compromisso e de respeito pelo tempo dos outros. Peço uma resolução imediata para esta situação e, sobretudo, um esclarecimento plausível sobre o sucedido. Aguardo um contacto com a máxima urgência. MDA 18/08/2025

No dia 17-05-2025 peguei um UBER ,e após esta data venho recebendo quase todas as semanas cobranças em minha conta corrente em valores de serviços que nao pedi .Pesso ressarcimento por parte da UBER. Pois no aplicativo não tem onde reclamar.Segue em anexo os comprovativos de descontos e reentero o desejo de que se cesse os descontos e estornem estas cobranças indevidas. Aguardo uma resposta .grato. ALMIRIO CORREA DE SOUZA

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Airbnb relativamente a uma situação grave ocorrida no âmbito de uma reserva realizada através da plataforma. 1. Contexto da reserva No dia 18/07/2023, efetuei uma reserva para uma casa na zona de Loulé através da aplicação Airbnb. O valor inicial para duas noites rondava os 700€, mas, após negociação direta com o anfitrião, obtive um desconto e consegui reservar por cerca de 500€. O pagamento foi concluído com sucesso e o valor debitado do meu cartão, ficando a reserva confirmada. Logo de seguida, fui surpreendido com um pedido da Airbnb para validação adicional de identidade (envio de selfie), algo que nunca me tinha sido solicitado antes apesar de eu já ser utilizador há mais de 6 anos, com várias reservas e histórico validado. Cumpri de imediato o processo, mas pouco depois recebi notificação de que a reserva tinha sido automaticamente cancelada e o reembolso processado. 2. Repetição da falha e bloqueio de valores Tentei novamente reservar, mas: O desconto de 500€ já não estava disponível, o preço voltou ao valor de 700€. Mesmo assim avancei, mas o processo voltou a falhar, com novo cancelamento. No espaço de poucas horas, fiquei com cerca de 1.200€ cativos no meu cartão de crédito, sem reserva confirmada e sem qualquer explicação clara por parte da Airbnb. Só muito tempo depois (já em Agosto), os valores retidos regressaram efetivamente à minha conta – quase um mês após o débito inicial de 17/07. 3. Atendimento prestado No mesmo dia, 17/07, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Airbnb (chamada gravada), onde fui atendido pela colaboradora Eva. O atendimento foi profundamente inadequado, pouco profissional e hostil, tendo a agente: Tentado minimizar a situação e transferir a responsabilidade para mim; Afirmado falsamente que “o dinheiro nunca saiu da sua conta” — quando eu tenho prova bancária do débito a 17/07 e reembolso apenas em Agosto; Sugerido que eu teria de voltar a contactar o anfitrião para pedir novamente o preço acordado, apesar de este já ter sido previamente aceite; Chegado mesmo a afirmar que o anfitrião “já não iria responder-me”, pois faltavam menos de 24h para a entrada na casa. A agente recusou escalar a situação e adotou um tom confrontativo, ao ponto de eu ter de insistir por um supervisor. Só fui contactado no domingo (dois dias depois) seguinte pelo colaborador Henrique, demasiado tarde para corrigir a situação. Este tipo de postura, em vez de resolver o problema, apenas agravou o meu prejuízo e ansiedade, sendo incompatível com os padrões mínimos de serviço que uma plataforma internacional como a Airbnb deveria garantir. 4. Consequências diretas Devido a esta sucessão de falhas da plataforma e da má gestão do atendimento: Perdi a reserva original de 500€, já aceite; Fiquei sem os valores no cartão durante semanas, impossibilitado de fazer nova tentativa imediata; Fui forçado a reservar uma casa alternativa por 800€, ou seja, com mais 300€ de custo direto para as mesmas datas e na mesma zona. 5. Resposta da Airbnb As respostas escritas que recebi pelo chat de suporte limitam-se a desresponsabilizar a empresa, afirmando que: - “As verificações são medidas de segurança normais” - “O desconto dependia do anfitrião e não pode ser reposto” Ignoram completamente que: - A reserva inicial estava confirmada e paga; - O cancelamento foi originado exclusivamente por falha da própria Airbnb (validação redundante e mal implementada); - O prejuízo financeiro e contratual recaiu unicamente sobre mim. 6. Pedido Face ao exposto, solicito: 1. Pedido formal de desculpas pelo atendimento inadequado da colaboradora Eva; 2. Compensação financeira de 300€, correspondente ao prejuízo direto sofrido (diferença entre a reserva confirmada de 500€ e a alternativa forçada de 800€). Com os melhores cumprimentos, João Nuno P.