Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda na Douglas online no dia 11/12/2024 que vos foi enviada e aceite em 12/12. Desde aí a encomenda saiu para distribuição, voltou ao armazém com indicação de erro, voltou à distribuição e está agora parada no armazém (19 a 22/12). Acresce que fiz um contacto telefónico inicial quando estava em distribuição e até me disseram ter sido já entregue! Reclamei por email e responderam em 17/12 que não, realmente não estava entregue e que estivesse atenta ao telemóvel. Fiquei todo o dia em casa e não fui contactada. Os artigos na encomenda são prendas de Natal e não vão chegar atempadamente. Quem é responsável? É uma vergonha os serviços que prestam e é péssima a comunicação e o tracking das encomendas. Uma pena que deixemos de comprar em Portugal porque as entregas são complicadas e demoradas enquanto em sites estrangeiros é entregue por vezes no dia seguinte e sem quaisquer problemas. Quando vir entregas pela Viadireta já não compro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de Dezembro recebi uma encomenda expresso da Fnac, eu comprei a no dia 18 à noite. No dia seguinte estava a ser , expedida e já devia ter chegado no dia seguinte. Quando chegou no dia 21, a senhora foi mal educada e impaciente por chamada. A encomenda é uma prenda eu não a ia abrir, mas abri para ver se estava tudo bem e aí vejo a caixa partida em cima. Não foi da loja , que a Fnac manda sempre tudo direito. Os correios é que andam com as encomendas à porrada. Ouve se as peças partidas dentro da caixa. É a última vez mesmo que encomendo algo pelos CTT. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26 de novembro 2024 adquiri um 3 jogos, um YCOO - robot camaleão, um jogo Hedbanz e um jogo Professor Espertalhão, pelo valor de 100,48€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo de pagamento anexo, na altura optei pela entrega na loja CTT da minha área (Quinta da Lomba). O artigo YCOO - robot camaleão chegou à estação e foi recolhido sem problemas. A segunda parte da encomenda (Hedbanz e Professor espertalhão) chegou à loja CTT e quando me dirigi para recolhê-la, na caixa da encomenda, vinha o meu nome e as minhas indicações, mas ao colocarem o numero do envio no sistema aparece o nome de outro cliente com uma cobrança de 60€. Nesse sentido a loja não me pode dar a enomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, telefonemas 12 e 20 dezembro, emails 17 e 20 dezembro e não obtive qualquer informação ou ajuda. Assim sendo, dado que não consigo receber a minha encomenda e prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor da mercadoria em falta, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Sarah

Venho por este meio pedir esclarecimento sobre o fim do Programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis. Em 2023, foi lançado o 1.º aviso com dotação de 30 milhões de euros. Ou seja, dava a entender a existência de um 2.º aviso, até porque havia mais 70 milhões para distribuir. Nesse sentido, fiz as obras para melhorar a eficiência energética da minha casa e estava a aguardar há vários meses pela saída do 2.º aviso... Pretendo que o Fundo Ambiental esclareça esta situação. Será aberto um 2.º aviso?

Recebi uma ligação da atendente Claudia informando os descontos e vantagens de aderir a deco proteste, fui na conversa dela e aderi, dando os meus dados bancários, onde o combinado iria receber os cartões e informações de como funciona os descontos, mas até agora NADA !! mas pela minha surpresa já descontaram o valor de minha conta !!! Absurdo, NÃO QUERO ADERIR A NADA E QUERO JÁ O CANCELAMENTO e o reembolso de meu dinheiro !! meu número de cliente 7094592-12

Muito boa tarde, encontro-me aqui para efetuar uma reclamação sobre uma compra. No passado dia 03/12/2025 efetuei uma compra de dois desumidificadores num valor total de 199.78€ Recebi um dos artigos no dia 09/12/2025 mas está em falta um deles. Efetuei a compra na app da Leroy. Já falei por telefone e por mail e sem resultados... Gostaria que me pudessem ajudar neste assunto. ou na vinda do artigo ou no reembolso do valor. Cumprimentos Obrigado João Infante Transação - 001-000003-003-8650 - Entrega Transportador (ENCOMENDA NO : 542315) FACTURA No FT 20240010301/010899

Exmos. Senhores, No dia 21 de dezembro, através do site da SportTV (https://www.sporttv.pt/vouchers) adquiri um voucher Total HD de um mês . Após o pagamento via multibanco (pago às 14:26 desse mesmo dia), recebi o mail de confirmação com a indicação da referência do código do voucher adquirido. Quando tentei registar o voucher, no site da SportTV, fui surpreendido com a informação de voucher inválido. Entrei em contacto via telefone com os serviços da SportTV e solicitei falar com um operador, onde descrevi a situação e indiquei que a aquisição deste produto se devia ao facto de querer visualizar um evento desportivo em particular. Fui informado que a situação iria passar para os serviços técnicos e que entrariam em contacto comigo. Tal não sucedeu, pelo que entrei novamente em contacto com os serviços para solicitar a resolução rápida do problema ou queria a devolução do dinheiro. Após ter esperado mais um pouco e sem ter a solução do problema, pedi a devolução do dinheiro que ainda aguardo. Considero totalmente inaceitável a promoção e venda de serviços no vosso site oficial que não funcionam, sendo o cliente (após pagamento) ser totalmente defraudado nas suas expectativas. O mais grave é não ter existido qualquer preocupação por parte dos serviços técnicos em entrar em contacto com o cliente para esclarecer e resolver a situação. Cumprimentos. Rui Manuel Moura

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar uma reclamação relativa a uma tentativa de cobrança indevida associada à vossa empresa. No dia de hoje, 21 de dezembro de 2024, recebi uma notificação da aplicação do meu banco informando sobre uma tentativa de cobrança no valor de 89,99€. Após contacto telefónico com o Santander, fui informada de que esta cobrança tinha origem na eDreams e que se tratava, segundo o banco, de uma tentativa de burla. De imediato, o banco procedeu ao cancelamento do meu cartão de débito como medida de segurança. Realizando uma pesquisa sobre o tema, encontrei uma vasta quantidade de reclamações online de pessoas que passaram por situações semelhantes, alegadamente relacionadas com a ativação de uma "subscrição anual" da chamada "eDreams Prime". Ao que parece, esta subscrição é ativada durante o processo de reserva de voos sem o consentimento claro do utilizador, com um "período experimental" de 15 dias, após o qual o valor é automaticamente cobrado. No meu caso específico, realizei uma reserva de voos no dia 6 de dezembro de 2024, e hoje, dia 21, seria o fim do referido período experimental. No entanto, em momento algum autorizei ou fui informada de que estaria a aderir a qualquer tipo de subscrição paga. Essa prática demonstra-se extremamente dissimulada e carece de transparência, tornando quase impossível para o consumidor identificar essa adesão no momento da compra. Por coincidência, o cartão de débito utilizado para a compra dos voos não possuía saldo suficiente à ordem para concluir essa cobrança, razão pela qual a mesma não foi concretizada. Reitero que nunca consenti qualquer subscrição e considero que esta prática configura uma tentativa de cobrança indevida. Adicionalmente, saliento que os dados do meu cartão foram utilizados para esta transação não autorizada, sendo que a única compra validamente realizada foi a dos voos. Com base no exposto, julgo pertinente destacar o enquadramento jurídico no Código Penal Português, nomeadamente no artigo 217.º relativo à burla: Artigo 217.º - Burla Quem, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de atos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial, é punido com pena de prisão até três anos ou com pena de multa. A tentativa é punível. O procedimento criminal depende de queixa. Ainda, encontrei respostas da eDreams a queixas similares na plataforma Deco Proteste, onde referem o seguinte: "(...) Esse valor de cobrança refere-se à assinatura PRIME, a qual o cliente subscreveu no dia em que reservou o último voo connosco. (...) Enviamos um e-mail de confirmação da adesão ao PRIME, e no correio eletrónico subsequente, confirmando a sua reserva, encontra a descrição do pagamento com o devido desconto e o dia em que a subscrição será renovada a menos que seja cancelada. (...)". Numa segunda resposta, afirmam: "Esta assinatura Prime incluiu uma opção 'opt-in' durante o processo de compra (antes da etapa de pagamento), que você selecionou explicitamente se desejava ou não usá-la. Os Termos e Condições do Prime foram claramente informados nesse momento, indicando que tal assinatura seria cobrada após o período de teste gratuito, a menos que você solicitasse o cancelamento com antecedência. Por conseguinte, o seu cartão foi cobrado por esta razão." Reforço que essas alegações são falsas. Não existiu, no processo de reserva, qualquer opção "opt-in" apresentada de forma clara e explícita. Além disso, tentei cancelar a suposta subscrição e eliminar o meu cartão dos métodos de pagamento na conta associada à eDreams, mas não obtive sucesso, sendo ambas as opções inacessíveis. Face ao exposto, exijo a correção imediata desta situação e a garantia de que os meus dados de pagamento não serão mais utilizados sem a minha autorização. Considero igualmente necessário rever as práticas comerciais da eDreams, que se revelam lesivas e configuram uma tentativa de burla aos consumidores. Fico a aguardar uma resposta célere e esclarecedora. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Efectuei uma reserva em um chalé, disponibilizado pela plataforma da booking.com, para comemorar meu aniversário e até o momento sendo apresentado como uma empresa que respeita o cliente e as informações disponíveis, sendo responsável por cumprir com os contratos firmados entre a booking e o anfitrião, visto que o hóspede (eu) sou processo final, sem acesso a deste acordo. Ao tentar por diversas vezes contactar o anfitrião sem nenhuma resposta, cheguei com a minha família, sendo uma senhora de idade uma das hóspedes a hospedagem, após muito tempo (1 hora) contatar com a central de atendimento ao cliente, um atende me informar que o anfitrião cancelou o contrato de hospedagem com a booking e simplesmente a booking não nos avisou e fui informada que meu cancelamento seria integral ( que é o mínimo esperado) e que o reembolso levaria de 7 a 14 dias e eu que teria que entrar na plataforma para fazer uma nova reserva e pagar por desta nova reserva, para não dormir na rua com a minha família e depois solicitar uma factura a nova hospedagem, visto que só reembolsaria uma diferença de 25 euros nesta nova hospedagem, visto que é um local concorrido onde as hospedagem ao redor estavam com valores muito altos, devido a isso tive que me deslocar a uma hospedagem a kms, pois era o que no momento poderia pagar, sendo que se estivesse sido avisado com antecedência poderia ter conseguido algo na localidade. Visto que o esperado de uma empresa idônea era um suporte melhor, e o reembolso integral da minha hospedagem de emergência ( segunda hospedagem), visto que o erro não foi meu e as desculpas não apagam o constrangimento, o transtorno e destruir um momento especial. Se ausentando de responsabilidade, mesmo sabendo que sendo um intermediário responde pela suas divulgações, informações e contratos firmados. Muito decepcionada com o descaso e a falta de assistência. Eu tive que fazer tudo sozinho e o absurdo é que só fiquei a saber o cancelamento da hospedagem somente quando liguei para a central. É agir de má fé. (Para debitar o valor no meu cartão foi rápido para resolver tenho que entender a burocracia) Não dá pra confiar em fazer uma reserva pela booking. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, N° encomenda: 9J5XM62YW Fiz no passado dia 15/12 uma encomenda neste site, única e exclusivamente porque garantiam a entrega da mesma até dia 21/12 (pelo qual paguei um valor bastante mais elevado do que o da entrega normal cuja data de entrega era até 24/12). Após receber receber uma mensagem a dizer que a entrega iria ser no dia 24/12 ao final do dia contactei a transportadora que me disse que o serviço contratado pela POPSA foi o mais económico e que com sorte chegará a 24/12, ou seja… paguei um serviço premium de entrega para nada, uma vez que o que me foi fornecido foi o mais básico. Como está encomenda era para ser oferecida no dia 23 contactei a POPSA para me fazer a devolução do dinheiro e até agora não obtive qualquer resposta. A resposta que me foi dada que o prazo de entrega é de 10 dias úteis no máximo não corresponde ao que eu paguei quando fiz a encomenda. Paguei uma taxa extra para a entrega ser feita entre 18 a 21 de dezembro. Se fosse essa a informação que constava na vossa App nunca teria feito a encomenda, porque preciso da encomenda para amanhã. Agora fiquei sem o dinheiro e sem a prenda! Vou apresentar queixa às autoridades competentes para que não burlem mais ninguém! Se não conseguiam a entrega até dia 21 não colocavam essa informação e com mais grave ainda, com um valor muito superior ao da entrega normal!