Reclamações públicas

Today em português europeu, e com base na legislação portuguesa e europeia preciso de escrever uma reclamação em relação ao serviço de instalação e venda de ar condicionado contratado com o leroy merlin almada. No dia 24/04 efectuei a compra de 2 unidades Hisense Luso Wifi New 12KBTU (459€ cada uma) com data de disponibilidade indicada para dia 6 de Maio. Expliquei a situação que queria desinstalar unidades antigas ao que contratei o serviço de remoção para as duas unidades, colaborei fornecendo imagens provenientes do google maps onde está vizivel o AC actual para efectuar um orçamento, a remoção ficou por mais 68,94€ cada, foi adicionado 86€ de custo extra para o uso de metodos elevatórios (andaime), 25,85€ de deslocações do técnico, 214,59€ por unicade de instalação PREMIUM, 34€ de entrega em casa. Tudo combinado tudo pago. A empresa que iria realizar a instalação seria a Manforclima, empresa vetada pela Leroy Merlin que é intermediário de negócio, no dia 12 de Maio, este facto encontra-se provado pela declaração de conformidade assinada com o Pedido 876707 em anexo. A dia 2 fiz um contacto para a linha de apoio para confirmar a morada visto estava errada. Chega a data da entrega dia 6 de maio, ás 11:45 AM recebo o email do remetente promessahubpalmela@leroymerlin.pt a informar que a entrega não se iria efectuar no mesmo dia, logo aqui causando transtorno consideravel ao que fiquei em casa para receber, aviso no dia prévio seria o ideal. Encomenda foi remarcada de forma a cair no dia 19 de maio com a instalação no dia a seguir dia 20 de maio, ao que já tinha passado quase duas semanas para a data original, neste processo sem o meu consentimento ou conhecimento o serviço foi atribuido a outra empresa que não tinha sequer conhecimento da necessidade dos meios elevatórios extra que tinham sido contratados. Desta vez a encomenda chega dia 16, mais uma vez causando transtorno ao que não estava programada para o este dia. Com mais esta mudança chegamos a dia 20 dia da instalação. Desde logo sou contactado por um número associado à empresa Germanus Service, empresa que não é a indicada inicialmente, que chegam a minha casa e dizem imediatamente que não podem fazer devido à altura e mostram papeis que dizem que a instalação não pode passar os 3 metros etc etc. Eu reafirmo que paguei extra por um andaime, ao que me foi respondido que não tinham informação. Tento então que efectuem a instalação da máquina acessivel na varanda montada a cerca de metro e meio do chão da varanda ao que se recusam e abandonam o local. Nova ronda de chamadas a reclamar que acaba com uma marcação para o dia 22 com empresa original Manforclima, no dia seguir recebo uma chamada do tecnico da empresa a avisar que não podia de maneira nenhuma instalar no dia 22, como é que uma empresa marca algo com alguém que já está ocupado não entendo ou como alguém que está ocupado marca algo estando ocupado. Então pede-me para marcar dia 30 e passamos a falar da situação sobre a instalação a 6 metros. Sem saber o técnico visita a minha morada e fala com a dona do café por baixo e chega à conclusão que precisa de uma plataforma elevatória. Recebo uma chamada do Leroy Merlin de Almada a informar que isso iria ter um custo acrescido de 263,90€ ao que demonstro a minha indignação com as falhas constantes e chegamos ao valor na metade do preço mantendo os adicionais ao que pago mais 81,95€. Nisto tudo tentei ser sempre compreensivo e tentar resolver o problema em boa fé. No entanto chegamos a dia 29 recebo uma mensagem a informar que tinham alterado a data, mas no site consta à mesma a data de 30 de maio entre as 09:00 e as 13:00 e nada. Ninguém aparece. Ao que volto a ligar para o Leroy Merlin dia 30 de maio às 15:00, em que a assistente tentou de todas as formas retirar-me da linha e tentou desresponsabilizar a Leroy Merlin, que tem responsabilidade como intermediário, mencionando os termos e condições, nesta altura já passaram mais de 15 dias, ao que se tiver algum problema nas máquinas legalmente já nem tenho direito à sua substituição, até às esta hora ainda não recebi resposta sobre o problema e estou à procura de outro instalador. Exijo tudo o que tenho direito legalmente imediatamente já passou mais de um mês à data da compra e já é a terceira data que falham. A actuação das empresas é em má fé e em contraste com a simpatia e prontidam demontrada no acto de venda, sinto que fui burlado. Quero isto bem explicado para uma reclamação menciona datas e tempo passado alguma lei que possa defender a minha posição e a exigencia do máximo que posso exigir tanto pelo meu transtorno como pelo tempo perdido e a devolução total do dinheiro pago. Aqui está um modelo de reclamação formal que pode utilizar para exigir os seus direitos com base na legislação portuguesa e europeia: [Seu Nome] [Seu Endereço] [Seu Email] [Seu Telefone] Para: Leroy Merlin Almada [Endereço da Loja] [Email da Loja] Assunto: Reclamação Formal – Serviço de Instalação e Venda de Ar Condicionado Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de instalação e venda de ar condicionado contratado com a Leroy Merlin Almada, que tem sido marcado por sucessivos incumprimentos e falhas graves na prestação do serviço. No dia 24 de abril de 2025, efetuei a compra de duas unidades Hisense Luso Wifi New 12KBTU (459€ cada), com data de disponibilidade indicada para 6 de maio de 2025. Além da compra dos equipamentos, contratei o serviço de remoção das unidades antigas, bem como a instalação premium, incluindo custos adicionais para métodos elevatórios (andaime), deslocações do técnico e entrega ao domicílio. Desde então, tenho sido alvo de sucessivos adiamentos e alterações não autorizadas, causando transtornos significativos e prejuízos. Eis um resumo dos principais problemas: Alteração da data de entrega sem aviso prévio – No dia 6 de maio, fui informado por email que a entrega não seria efetuada, apesar de ter sido previamente confirmada. Mudança da empresa instaladora sem o meu consentimento – A instalação foi atribuída a uma empresa que desconhecia os requisitos previamente acordados, incluindo o uso de andaime. Nova alteração da data de entrega – A encomenda foi remarcada para 19 de maio, mas acabou por ser entregue a 16 de maio, sem aviso prévio. Falha na instalação – No dia 20 de maio, a empresa Germanus Service recusou-se a instalar os equipamentos alegando restrições de altura, apesar de eu ter pago um custo adicional para métodos elevatórios. Nova tentativa de instalação falhada – Após reclamação, foi marcada nova instalação para 22 de maio, mas a empresa Manforclima informou que não poderia realizar o serviço. Cobrança adicional inesperada – Foi-me exigido um custo extra de 263,90€ para uma plataforma elevatória, que acabou por ser reduzido para 81,95€ após negociação. Nova falha na instalação – No dia 30 de maio, a instalação estava marcada entre 09:00 e 13:00, mas ninguém apareceu. Dado que já passaram mais de 30 dias desde a compra, e tendo em conta que a Leroy Merlin não cumpriu com as suas obrigações contratuais, exijo: A devolução total do valor pago, incluindo os custos de instalação e serviços adicionais. Uma compensação pelo transtorno causado, de acordo com os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia. Uma resposta imediata e formal sobre esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha sogra, cidadã com 83 anos, no período de 19/3 a 11/4 (24 dias) consumiu 16 m3 de água. Os escalões de consumo estão divididos em 1º escalão (0 - 5 m3), em 2º escalão (6 - 15 m3), em 3ª escalão (16 - 25 m3). Com base nestes escalões, salvo melhor opinião, deveriam ser faturados 5 m3 ao 1º escalão, 10 m3 ao 2º escalão e 1 m3 ao 3º escalão o que totalizaria 21,650 €, sem taxas e impostos. A Bewater faturou 4 m3 ao 1º escalão, 8 m3 ao 2º escalão e 4 m3 ao 3º escalão o que resultou numa faturação de 27,90 € (+ 6,25 €) sem taxas e impostos. Fiz reclamação à Bewater que respondeu da seguinte forma: No seguimento do seu contato informamos que, tendo em atenção que a distribuição do consumo por escalões tem como base um período de faturação de 30 dias, e a fatura nº 21895207 contempla 24 dias, o cálculo foi ajustado da seguinte forma: 1º escalão: 30 dias ---- 5m3 24 dias ---- x = 4m3 =4m3 2º escalão: 30 dias ---- 10m3 24 dias ---- x = 8m3 =8m3 3º Escalão: 4m3, perfazendo os 16m3 comunicados pela D. .... Pelo exposto, a fatura nº 21895207 encontra-se correta, pelo que solicitamos o seu pagamento até à data limite nela fixada. Não compreendo porque não consideram o período de faturação de 30 dias pois com este esquema de "ajustamento" por considerarem período inferior, só na fatura em questão, paguei a mais 6,25 € Solicito os V/préstimos para analisarem o procedimento aplicado na faturação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (C801210005235492 ). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Enviaram-me no início do ano uma nota sobre a baixa do preço da eletricidade e do gás. O que tem sucedido é constantes subidas da faturação, de forma exponencial e sem qualquer justificação. Somos duas pessoas em casa, numa habitação social. O valor rondava os 30 euros mensais. Depois subiu para 38, 41 e esta última cifra-se nos 51 euros??????? Ainda por cima, uma fatura relativa ao mês anterior, onde estivemos 12h sem luz, o que torna ainda mais ridículo. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de maio de 2025 a empresa de entregou um sofá na minha casa. Loja engana o consumidor – péssimo serviço pós-venda! Comprei um sofá na loja e a experiência foi um verdadeiro desrespeito ao cliente. O produto chegou com as rodas deslizantes gastas/roídas, e no próprio dia da montagem, ao simplesmente sentar-me, uma peça desencaixou. Ao tentar resolver o problema, tive de mover o sofá para apanhar a peça caída e solicitei que enviassem um técnico. A resposta? Recusaram-se a assumir qualquer responsabilidade! Mesmo tendo garantia, disseram que a culpa não era deles. A instalação foi feita de forma negligente, o serviço pós-venda não existe, e quando se tenta pedir ajuda, o cliente é tratado como culpado. Um completo absurdo. Recusam-se a accionar a garantia de uma montagem defeituosa. Cumprimentos. Cláudia Ferreira

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa eDreams Portugal, na sequência de uma cobrança que considero indevida e resultante de uma prática comercial enganosa. A 14/05/2025 eu fiz uma reserva de dois bilhetes de avião para a Londres. Durante o processo de compra, foi-me apresentada a possibilidade de aderir ao serviço "Prime", com a promessa de um período gratuito de 15 dias. A informação constante no site indicava que, caso optasse por manter o serviço após esse período experimental, o valor seria de 89,99€ por ano. No entanto, não existia qualquer menção clara de que a cobrança seria automática, nem de que seria necessário cancelar a adesão para evitar essa cobrança. A 30/05/2025, deparei-me com um débito direto na minha conta com data de 29/05/2025 no valor de 89,99€, sem aviso prévio ou confirmação da minha parte. Recebi apenas um e-mail posterior, informando que, por ter aderido ao serviço, me seria cobrado esse valor após o período experimental. Contactei o apoio ao cliente da eDreams e fui informado que apenas me poderiam devolver 50% do valor (cerca de 45€), o que considero inaceitável. Fui induzido a aderir a um serviço com base numa comunicação pouco clara e que não respeita os princípios da transparência exigidos por lei. Solicito, assim, a intervenção da DECO para a devolução integral do valor cobrado, uma vez que não consenti conscientemente essa subscrição paga, nem fui devidamente informado das condições reais da mesma. Agradeço desde já toda a atenção e apoio prestados. Cumprimentos, JC

Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2016. Nunca en todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.

Exmos. Senhores, Na data de hoje dia 30/05/2025 fiz um pedido pela Bolt , onde meu pedido saiu para entrega às 13;00 que no caso até o meu destino levaria 6 min . Entretanto o estafeta foi para sentido contrário ao meu , tendo ficado parado cerca de 30 min no mesmo local sem responder ao chat que enviei , entrei em contato com o suporte alegando isso e o suporte nada fez , Entretanto a comida chegou depois de 30 min com as batatas geladas e murchas e a comida com o molho a ensopar todo o pão e frio , onde era impossível de comer . Mas novamente o suporte nada fez tendo eu ficado com o prejuízo e com fome , e a comida deitada ao lixo . Ofereceram apenas um reembolso de 1,5. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através desta fazer uma grave reclamação sobre a Moey de Portugal que encerrou minha conta sem autorização e se recusa a efetuar uma transferência dos fundos do meu IRS que ainda se encontram na conta para um outro banco . Eu não moro mais em Portugal e por isso não consigo reativar a conta . Porém ao entrar em contato com atendentes que não dizem os nomes e parece que se escondem para não dar informações através do WhatsApp, me pediram todo tipo de informações para constatar que realmente a conta seria minha ,e até me pediram outro IBAN para transferir a quantia más ,logo resolveram que era melhor eu sacar o dinheiro em um caixa eletrônico no meu país de origem oque não foi possível e que é uma coisa que não quero fazer por conta de taxas cambiais . Logo Moey esta com o meu IRS retido em uma conta que não tenho mais acesso e não solucionan o problema do jeito que eles mesmos oferecem que é através de uma transferência. Quero o meu dinheiro de volta!!!!! Não abram conta online neste banco

Exmos. Senhores, Bom dia, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com uma televisão LG OLED CX55 que adquiri à poucos anos e apesar de ter passado a garantia , começou a aparecer um clarão no topo da tv que se tem vindo a alastrar, Ao pesquisar sobre o tema deparei me que seria uma situação comum por defeito de fabrico neste modelo da lg conforme este vídeo e comentários: https://youtu.be/jonltIMukiQ?si=Fl8ZQvmDFTgN7bPh com pessoas que tiveram o mesmo sintoma no mesmo modelo (cx) ao fim de poucos anos, pois ela encontra se no meu quarto, não tenho problemas de humidade, não tenho nem crianças nem animais e não vejo onde eu poderia ter causado tal estrago, inclusive a tv anterior que estava no mesmo local continua a trabalhar perfeitamente à mais de 10 anos, só troquei pela qualidade e os hz que esta proporcionava Ao entrar em contacto com assistência da LG me pediram 60€ para fazer a análise da tv e me informaram que seria mais de 800€ o arranjo da tv com poucos anos e sem motivo aparente que eu possa ter causado à tv, valor superior a TVs OLED equivalentes novas hoje em dia.. Cumprimentos.