Reclamações públicas

Efetuei a compra do scanner intra-oral Medit i900 no dia 19/11, tendo o pagamento sido realizado e a encomenda processada e confirmada pela empresa. No dia seguinte, 20/11, fui contactado telefonicamente a informar que existia um alegado erro no preço — erro esse que, permaneceu no site durante cerca de 15 dias sem qualquer correção. O preço só foi corrigido na parte da tarde do próprio dia 20/11, após o contacto telefónico. No entanto, no dia 21/11, uma colega recebeu um email promocional enviado pela empresa, publicitando novamente o mesmo equipamento com o preço incorreto, mesmo depois de este já ter sido corrigido no site e apesar de a empresa afirmar já ter conhecimento do lapso. A justificação dada foi de que teria sido “mais um erro do site”, o que considero insuficiente e incoerente. A empresa recusou encontrar uma solução equilibrada que atendesse aos interesses de ambas as partes. Do meu lado, também não é justo que, após confiar no preço anunciado e recusar outras promoções no mercado, fique simultaneamente sem o scanner e sem as oportunidades que entretanto perdi por confiar na proposta apresentada. Para além disso, já tinha clientes agendados para utilizar o equipamento, e com este atraso sou obrigado a desmarcar atendimentos, correndo inclusivamente o risco de perder clientes devido à falta do equipamento que comprei e que foi posteriormente “cancelado” pela empresa.

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao atendimento e ao tratamento do meu pedido referente a uma situação ocorrida no dia 1 de novembro, entre as 13:30 e as 13:40 na loja Pull&Bear do UBB. Nesse dia, enquanto efetuava a compra de um par de calças, ocorreu uma complicação no atendimento: o funcionário que me atendeu não sabia utilizar os códigos da Inditex, tendo sido necessário chamar um superviso. Esta situação prolongou o atendimento por mais de 15 minutos na caixa, gerando confusão e distração no final da compra. Devido a este atraso e à falta de organização no processo, acabei por me esquecer das calças dentro na loja no balcão. Após aperceber-me do esquecimento, fiz um pedido de acesso às imagens das câmeras para esclarecer o que aconteceu ao artigo. No entanto, passadas várias semanas, ainda não recebi qualquer resposta, informação ou atualização, o que considero completamente inaceitável. Adicionalmente, o atendimento relacionado com este pedido foi igualmente insatisfatório. No sábado (dia 1 de novembro), liguei para a loja e fui informado de que teria que me deslocar presencialmente na segunda-feira para resolver o assunto pois foi me dada a informação que os escritórios só estariam em funcionamento na segunda feira para resolver este assunto. Contudo, quando me dirigi à loja na segunda-feira, fui surpreendido com a informação de que "não podiam fazer nada". Esta comunicação contraditória demonstra falta de coordenação e de responsabilidade no atendimento ao cliente. Face ao exposto, solicito: Uma resposta clara e forma sobre o meu pedido de acesso às imagens das câmeras, dentro dos prazos legais , pois evidentemente que depois de um tempo as imagens devem ser apagadas. Uma explicação para a informação contraditória prestada entre o contacto telefônico e o atendimento presencial. Aguardo um esclarecimento breve e conclusivo. Em anexo deixo o numero de processo que me foi atribuído , como o comprovativo de pagamento, e também deixo a resposta dada pelo o apoio a cliente face a reclamação apresentada no livro de reclamações online.

Exmos. Senhores, Solicito a intervenção desta entidade na resolução de conflito de consumo relacionado à plataforma Uniplaces e à proprietária do imóvel por mim arrendado, relativamente à reserva efetuada para o período entre 16/09 e 15/12. O imóvel entregue encontrava-se em desconformidade com o anunciado, apresentando danos, desgaste acentuado, falta de manutenção e condições precárias, em clara violação das regras de conformidade, informação e qualidade previstas na legislação de proteção ao consumidor (Lei n.º 24/96; Decreto-Lei n.º 24/2014; Código Civil). Apesar de ter comunicado tais irregularidades de imediato, a proprietária recusou qualquer devolução. A Uniplaces, mesmo após receber evidências documentais (fotos e vídeos), limitou-se a afirmar que o imóvel estava em condições, falhando no seu dever de mediação e proteção contratual. Findo o período acordado e após o meu check-out devidamente cumprido, a proprietária comunicou que reteria parte da caução — 60€ por alegada limpeza e o custo da transferência internacional — valores que considero abusivos, não fundamentados e contrários à legislação de práticas comerciais e ao princípio da proporcionalidade. O prazo de devolução da caução expirou sem que qualquer valor me tenha sido restituído, configurando retenção indevida, contrária aos deveres contratuais e legais. Diante do exposto, solicito a esta entidade: 1. A mediação para a devolução integral da caução; 2. A avaliação da conduta da Uniplaces relativamente ao cumprimento dos deveres legais de informação, mediação e suporte ao consumidor; 3. A verificação da eventual prática de publicidade enganosa e cláusulas abusivas; 4. A emissão de recomendação ou abertura de processo, se aplicável, para salvaguarda de outros consumidores. Anexo provas documentais que comprovam todos os factos relatados. E, adicionalmente, compartilho o link pessoal de fotos e vídeo do imóvel, assim como a conversa mantida no WhatsApp com a proprietária. https://drive.google.com/drive/folders/1f9xDg5HT54K2Ng5ptT_M4NRAi9HN4sAB

Hoje mesmo, 25 Novembro de 2025 precisei de tirar online uma certidão permanente e fui encaminhada para a página registo.com, pensando eu que estava na página correta fiz o pedido da certidão e foi-me pedido o pagamento do valor de 42,61€ e paguei por multibanco. Acontece que de imediato fui alertada para o facto de ter sido alvo de burla uma vez que a respectiva certidão no site oficial do governo custaria apenas 15,00€. Fui recomendado a fazer uma queixa de burla o mais rapidamente possível. Pretendo que me seja devolvido imediatamente o valor pago, visto ser uma fraude (crime) e um abuso de confiança. Cumprimentos Dina Chora

Boa Noite Espero que se encontre bem . Passados 11 dias desde o primeiro pedido de acionamento da garantia a questão continua sem resolução . O primeiro contacto aconteceu a 14 do presente mês e até ao momento continuo sem acesso á fatura do meu equipamento e com o equipamento em casa sem ser verificado um um técnico. Fui contactada pelo técnico ( dia 21/11) que me notificou que viria buscar a televisão no dia 25/11, sendo então acionada a garantia . Alterei a minha vida pessoal e profissional para poder estar em casa , não recebi qualquer contacto por parte do técnico . Estou sem televisor , sem resolução da situação e com uma resposta ineficiente por parte da companhia de seguros Fidelidade . Uma questão tão simples como acionar a garantia de um equipamento substituído pela Fidelidade e que está no enquadramento legal para acionamento da garantia . Imprevistos acontecem mas parece - me incompreensível a falta de contacto justificando a ausência do técnico ou impossibilidade deste recolher o equipamento . Agradeço rapidez no tratamento da questão Cumprimentos Marisa Almeida

Fiz a solicitação de saque do dinheiro disponivel na minha e-wallet para a minha conta bancária de origem. Simplesmente sacaram o valor da carteira e nunca depositaram os 160€ na minha conta. Quero saber onde está o dinheiro e quando receberei. A falta de contato e suporte, além dos prazos imensos sem nenhum tipo de informação é um completo absurdo!!!!

Boa tarde, venho por este meio reclamar da desmontagem, entrega e montagem de uma troca de um sofá. Devido ao sofá adquirido no ikea em poucos meses ter ficado ""danificado", ou seja, com o nosso peso o sofa "afundava de imediato" numa dos lados do sofa. Deste modo, falamos com a empresa que aceitou a troca do sofa pelo mesmo artigo, vindo desmontar o sofá velho e entregar e montar o o novo. Foram 3 vezes que algo correu mal e me reagendaram todo este processo. Dia 14/10 vieram a minha casa desmontar o sofa e após o verem referiram que a carrinha que traziam era pequena. Deste modo, reagendaram para dia 3/11. No dia 3/11 ligaram para informar que tinham a entrega, referi que ainda não tinham vindo desmontar o velho e quando me voltaram a ligar disseram que tinham de reagendar porque não tinham equipa de desmontagem marcada para esse dia. Reagendaram para dia 18/11 e aconteceu exatamente a mesma situação que dia 3/11. Reagendaram para dia 22/11 e aconteceu extamente a mesma situação de dia 3 e 18/11. Remarcando assim todo o processo para dia 26/11. Venho por este meio reclamar dado os constrangimentos pessoais que esta situação já me causou e as horas que já passei ao telefone com o ikea por todas as vezes que isto aconteceu. Solicito um reembolso ou outra solução do que o reagendamento para dia 26 para voltar acontecer a mesma situação. Agradeço resposta

Boa dia, venho por este meio reclamar um serviço prestado nas Instalações da Luz Lisboa. No dia 08-10-2025 , dirigi-me aos Serviços para consulta de medicina dentária com a DrºJoana Mimoso conforme agendado. O procedimento seria a limpeza de um dente, que tinha tido uma infecção. Durante o processo ( que está referido na factura FS25/1266342 de 163.50 € ) referi á DRª que aquele dente era essencial pois tenho uma esquelética que apoia nesse mesmo dente. Foi me referido para não me preocupar, que voltaria lá daqui por 15 dias e o dente seria fechado então com massa e ficaria definitivo. Ao fim de 3 dias o dente partiu-se ao meio, depois de diversas tentativas telefonicas em que não consegui falar com a DRª, apresentei-me no Hospital da Luz no dia 14-10-2025 para tentar falar com a Dra para resolver a situação. Fui atendido pela mesma, onde colou a metade do dente no resto do dente que tenho na boca, e que iria reunir com o colega o Dr Luis Alves para ver como poderiam colocar um espigão que eu já tinha mas foi retirado pela dra para arranjar o dente. Nesse mesmo dia à noite, o dente voltou a partir. Mandei-lhe mensagem ( pois tinha me dado o nº de telemóvel para se houvesse mais algum problema) e posteriormente mandou-me ir ao seu colega o Dr.Luis Alves no dia 17-10-2025na Luz de Oeiras. O DrºLuis Alves ao verificar o dente disse, que não havia nada a fazer, a única hipótese seria remover o resto do dente que tenho na boca e colocar uma dente na esquelética que já tenho, uma vez que da maneira que o meu dente estava partido não tinha concerto. Não concordo com a factura apresentada, uma vez que não só não me resolveu o problema, como me danificou o dente de maneira que acabou partindo se. Fiquei sem o dente, tenho de pagar um novo que será afixado na esquelética que já tenho. Não vou pagar por um serviço que que não só não resolveu o problema, como ainda o agravou. Entrei com um dente meu, e neste momento tenho de colocar um implante, quando muito deviam pagar me as despesas da colocação do novo dente na esqueletica. No meu entender não tenho de liquidar uma factura sobre um serviço que foi mal realizado e do qual resultou gastos maiores. Antecipadamente grato , aguardo resposta de V.Exas

Exmos. Srs, após alguns meses a ser descontado um valor que não me foi informado que seria descontado, contactei o meu balcão que me informou que se trata de uma valor pelos servços de TPA não atingirem o valor mensal, que foi alterado de 500€ para 3500€ Ora eu não fui informada desta alteração e quando fiz o contrato de TPA apenas me disseram que o valor minimo era de 500€. Sou uma pequena empresa e os valores não atingem o minimo que agora o banco passou a ter. Não fui informada de que o valor minimo foi alterado e não me deram a possibilidade de cancelar o TPA não concordando com estas novas condições impostas. Agora para cancelar o TPA pedem que pague o valor de 120€ mais IVA. Isto é inacreditável e mito injusto pois tratam-se de alterações que me foram impostas e para as qualis não concordei. Quero cancelar o contrato de TPA sem custos adicionais ou que me deixem de cobrar a tarifa mesal que não fui informada que seria alterada e por isso não está de acordo com o que eu assinei e concordei quando pedi o TPA: Sem outro assunto. Cumprimentos, Alexandra Marques Socia Gerente Show D'Iguarias Lda

Comprei um artigo na Mellmak e ele chegou sem etiqueta. Pedi a troca, mas a empresa se recusou a fazer, alegando que a etiqueta teria sido enviada — o que não aconteceu. Parece que eles fazem isso de propósito para dificultar trocas ou devoluções. Atendimento muito frustrante e pouco transparente. Não recomendo.