Reclamações públicas

Prezados, bom dia! Foi feito um cobrança indevida em meu contribuinte, entrei em contacto ao apoio ao cliente de vocês via telefone no dia 04/08/25, abrir uma reclamação/contestação de cobrança, até o presente momento não obtive nenhum retorno, foi feito um débito automático no valor da cobrança de 534,20 no dia de hoje, que não estava autorizado. Está cobrança é indevida pelo motivo que eu nunca havia sido cliente Iberdrola e não morava em Portugal nos períodos das cobranças feitas. Cheguei em Portugal tem 4 meses e as cobranças são dos anos de 2024 e 2025 que antecedem a minha chegada ao país. Entrei em contacto hoje novamente no apoio ao cliente de vocês, via telefone, mas fui informado que a reclamação está em aberto ainda e não poderia ser feito nova, mas que seria feito um pedido de urgência para a análise da situação. Fui lesado com essa situação, onde sendo sendo debitado da minha conta um quantia grande que não é dívida minha. Além do transtorno que está me causando, tendo que ir atrás para resolver um problema que não deveria existir, causando transtorno no meu dia de trabalho e me fazendo parar para resolver isso. Fico no aguardo muito breve para essa solução! Atenciosamente, Michelder Silva

No dia 19/08/2025 comprei uma máquina fotográfica na loja online da Rádio Popular. No site, a informação era de que a encomenda estaria disponível em loja em 1-2 dias úteis. No entanto, após mais de uma semana, a máquina continua sem estar disponível. Entretanto, abri dois tickets a pedir esclarecimentos e recebi sempre a mesma resposta automática: afinal o produto não estava em stock e a entrega poderia demorar até 30 dias, o que não corresponde à informação apresentada no momento da compra. Comprei a máquina a contar com o prazo anunciado, porque precisava dela, e fiquei prejudicado por não a ter quando necessitava.

Reclamação – Recusa de Emissão de Fatura Correta (Reserva nº 23704075033 e 23704162297) Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a eDreams, no âmbito da reserva nº 23704075033 e 23704162297, por incumprimento das obrigações legais de faturação. A empresa recusou reiteradamente a emissão de fatura com os dados corretos do adquirente, referenciando a impossibilidade de emissão de fatura, apesar de tais dados terem sido corretamente fornecidos no momento da compra. Apesar de eu ter fornecido estes dados no momento da compra, a empresa emitiu a fatura em meu nome pessoal e tem recusado qualquer correção, alegando limitações internas do sistema e políticas próprias. Tal recusa contraria: Artigos 29.º e 36.º do Código do IVA português; Artigo 226.º da Diretiva 2006/112/CE (Diretiva do IVA), que obriga à identificação correta do destinatário da fatura; Diretiva 2011/83/UE (Direitos dos Consumidores), que vincula o prestador de serviços às informações prestadas no momento da contratação. Adicionalmente, identifiquei que o site da eDreams apresenta um erro técnico (bug): quando o utilizador seleciona a opção “gravar dados do comprador” nas páginas iniciais do formulário, os dados de faturação inseridos posteriormente são apagados automaticamente e substituídos pelo nome do titular da reserva. Tal falha técnica, imputável à eDreams, não pode em caso algum prejudicar o consumidor ou servir de fundamento para a recusa de emissão de fatura válida. A recusa da empresa impede o devido enquadramento fiscal da operação, causando prejuízo direto à minha atividade empresarial, e viola normas fiscais e de proteção do consumidor da União Europeia. A atitude da eDreams assenta unicamente em alegados “procedimentos internos”, que não podem prevalecer sobre normas legais de natureza fiscal e vinculativa. Tal prática lesa diretamente, impossibilitando o devido enquadramento contabilístico e fiscal das referidas fatura no âmbito de despesas. Solicito, assim, a intervenção da entidade competente para que a eDreams seja obrigada a emitir a fatura de acordo com a lei.

Exmos. Senhores, Na sequência da minha reclamação relativa à encomenda n.º HB2BGPBU, venho, por este meio, reiterar a minha posição quanto aos problemas identificados, uma vez que continuo com um artigo defeituoso e mal produzido. Em relação ao dano visível nos agrafos do produto, esclareço que o mesmo já se encontrava dessa forma no momento da receção. O artigo foi desembalado com todo o cuidado, sendo evidente que o defeito ocorreu antes de chegar às minhas mãos. Recordo que, ao abrigo da Diretiva 2011/83/EU sobre os Direitos dos Consumidores, a responsabilidade pela entrega em perfeitas condições recai sobre o vendedor, salvo se o transporte for da escolha do cliente, o que não se aplica a este caso. Quanto à questão da personalização e da orientação do desenho, compreendo a explicação fornecida, contudo, considero que a informação disponibilizada no vosso site não foi suficientemente clara para evitar este erro. A indicação de que as medidas afetam a orientação deveria estar destacada e explícita no momento da compra para que o consumidor pudesse tomar uma decisão informada. Face ao exposto, reitero o meu pedido de: - Substituição do artigo por um em perfeitas condições, com a personalização correta e sem danos; ou - Reembolso total do valor pago, incluindo os custos de envio, caso não seja possível a substituição. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar um contacto breve. Com os melhores cumprimentos, Mafalda Zenida

Exmos. Senhores, Boa tarde o banco n26, depois de transferir 3700€ do meu banco português, sempre com documentos que provam de onde vem o dinheiro, fiz 3 pagamentos para o mesmo site sendo ele legal e com provas de depósito, o banco apenas bloqueou o meu cartão e nem me deu explicação alguma, tentei contactar via email e reclamar e nada sem respostas fundamentadas nem ajuda alguma. Sao os meus únicos 1000€ este mês, tou sem outro dinheiro pois era o meu único dinheiro, preciso de pagar contas e comida. A minha conta é IBAN: DE80 1001 1001 2076 6011 46 Nome: Pedro Miguel Saltão Silva Email: pedrosaltaosilva@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar que no contrato em questão apenas assinei a parte relativa ao “tratamento de dados pessoais” (página 1). A parte referente às Condições Gerais apresenta exclusivamente a assinatura do Sr. Nuno Pereira, não existindo a minha assinatura. Importa ainda referir que, ao contrário do que é habitual e legalmente expectável, este contrato não me foi enviado por email. Para comparação, no contrato que tenho atualmente com a escola Wall Street English e da casa em que vivo, o documento foi enviado por email, o da Wall Street English encontra-se disponível na plataforma e pode ser descarregado a qualquer momento. Já no vosso caso, o contrato está "acessível" na plataforma, mas não pode ser descarregado nem enviado. Eu quis anexar o documento aqui na DECO, mas será impossível. Adicionalmente, ao tentar verificar as assinaturas digitais, recebi o aviso: "Não foi possível verificar a identidade do signatário. O certificado do signatário e os certificados principais não foram encontrados no arquivo fidedigno de certificados. Identidade do signatário. Documento modificado." Acresço ainda o facto de que a vossa empresa não se encontra disponível no Livro de Reclamações Eletrónico, o que contraria as normas legais em vigor e considero extremamente grave. Diante destes factos, reitero as minhas dúvidas quanto à validade e transparência do contrato em vigor, bem como ao cumprimento das obrigações legais da vossa parte. Com os melhores cumprimentos, Maria Elisabeth. +351 929155319 mariaelly2004@gmail.com

Venho por este meio reclamar de um serviço que não foi prestado através da UberEats. No dia 23 de Agosto ás 20h19, usei a aplicação UberEats para comprar o meu jantar, como já usei algumas vezes. Como já é habitual, estou sempre atenta ás notificações enquanto espero, e facilito sempre a pessoa que me vem entregar a refeição, esperando sempre na rua junto à minha casa. Contudo, este sábado, na app da UberEats, aparece que o meu pedido foi entregue, enquanto na verdade não o foi. Reclamei, e a resposta que me deram foi o que o estafeta esteve mais de 10 minutos à minha espera e que eu não respondi, então, têm o direito de cancelar assim o meu pedido, sem direito a reembolso. Eu respondi que era mentira, estive sempre atenta ao telemóvel, sempre a seguir a localização do senhor Manider, e ele é que não apareceu e deu o meu pedido como entregue!! Como é que é possível?? Depois ainda consegui entrar em contacto com o senhor, mas ele não falava português, e inglês muito mas mesmo muito mal. Reclamo, digo que tudo o que se passou é mentira, e a Uber não quer saber ??? Fica-me com o jantar, fica-me com o dinheiro e ainda diz "respeitamos todas as normas legais da Uber!" Muito triste, mas mesmo muito triste este tipo de serviço prestado, e as suas ditas normas legais. Dão o seu serviço como: "entregue o pedido", enquanto na realidade não o entregam e ainda nos ficam com o nosso dinheiro. Espero que esta reclamação ajude mesmo a que este episódio não se repita com mais ninguém. Porque foi muito frustrante!!

Bom dia, Foi impossível contactar a V. Empresa Park and Trip e o serviço pago não foi prestado. Solicito a devolução do valor pago, 48€, e lamento muito profundamente os incómodos causados. Por vossa causa quase perdíamos o avião. Cumprimentos, Fabíola Cardoso 966 239 239

Exmos. Senhores, Adquirimos um carro no dia 19 de maio, no período em que estava em vigor uma promoção que atribuía 300 euros em cartão Pingo Doce, com prazo de disponibilização de até 3 semanas e utilização até 31 de julho. Até à presente data, não recebemos o valor. Desde então, entrámos em contacto com o vendedor, Ricardo Silva, que inicialmente respondia prontamente, mas atualmente demora semanas para responder e não atende às chamadas. Fui informado de que houve um erro interno e que se esqueceram de atribuir a promoção, comprometendo-se a realizar o pagamento por outro meio. No entanto, até agora, nada foi resolvido. O processo tornou-se desgastante e a postura de quem nos atendeu demonstra pouco caso. Como cliente que inclusive indicou outras pessoas para comprarem na empresa, sinto-me totalmente desrespeitado. Não volto a fazer negócio e não recomendo a ninguém. Cumprimentos.

Sou consumidor particular e o meu frigorífico **LG GBB72PZVCN** avariou com fuga de gás no compressor. O equipamento está inoperacional há mais de um mês. A assistência técnica enviada não efetuou reparação e, mesmo assim, cobrou 30 € sem recibo nem relatório. Peço: Reparação imediata ou substituição/reembolso, Devolução dos 30 € cobrados indevidamente.