Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22 de Abril de 2024, fiz um pagamento de 2€ para consultar um comparativo de aspiradores automaticos existente no site da DECO PROTESTE. Posteriormente recebi uma chamada da DECO PROTESTE a perguntar se eu queria subscrever a vossa revista e onde eu disse explicitamente que não queria subscrever pois apenas quis fazer a consulta pontual dos aspiradores. Hoje detetei que me debitaram 8,60€ com a seguinte descrição na minha conta, que envio em anexo: DD DECO PROTESTE EDITORES, LDA 100001203427 Assim sendo quero que cancelem a débito direto e me devolvam o dinheiro associado pois eu disse explicitamente que não quero subscrever qualquer revista da PROTESTE. Caso não o façam, vou colocar uma queixa no portal do consumidor! Cumps Manuel Dias TEL 918047308

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2023 foi instalado um forno a lenha e churrasqueira. 10 meses depois começaram a surgir danos/rachas no mesmo. Iniciei o processo de reclamação junto da pessoa que tratou da venda, o sr. João Jesus, do Leroy de Loures. Após muitas trocas de emails, com fotos, com vídeos, idas presenciais ao Leroy, estamos em maio de 2025, em que o forno funcionou 4 vezes. Pretendo ver o problema resolvido o quanto antes. Cumprimentos.

A. Rocha. Para: Edreams Portugal Exmos. Senhores, Cumprimentos. Foram-me debitados pela eDreams Prime 89,99€ sem consentimento, valor que nunca me foi notificado, pelo que configura burla. Exijo, portanto, que me seja reembolsado esse montante e que seja cancelada a minha subscrição Prime, visto que me tornaram membro dela automaticamente, também, sem autorização. É, igualmente, referido no website que a subscrição Prime anual tem um valor de 54,99€ ("Obtém todas as vantagens do eDreams Prime por apenas 54,99 € por ano." - https://www.edreams.pt/edreams-prime/), não sendo referido o valor de 89,99€ em lado algum. Aguardo uma resposta rápida, com solução para este inconveniente grave e sujeito a pena jurídica. Para: Edreams Portugal Foi feito um débito de 89,99€ pela edreamsprime sem o meu consentimento, configurando burla qualificada segundo o código penal nos seus artigos 217º, 218º e 221º. Exijo o reembolso do montante envolvido pela burla com seguimento da reclamação para as entidades europeias.

Exmos. Senhores, Por motivo e cancelamento do voo TP1714 Funchal-Porto dia 30 maio 2025 às 21.40h,, não pude viajar uma vez que tinha que estar no Porto dia 31 de manhã. Esse bilhete foi-me já prontamente reembolsado, ainda que, até agora, sem qualquer acréscimo de indemnização pelos prejuízos causados. Sucede que, como não fui para o Porto também de lá não posso regressar, no voo 1711 Porto-Funchal, as 18.55h, reserva nº Y6PZQS, cujo bilhete havia adquirido, embora em reserva separada, como é permitido, já que não sou obrigada a comprar bilhete de ida e volta. Ou seja, por via do cancelamento supra referido não posso fazer a viagem de regresso e a Tap informa que não irá proceder ao reembolso do respetivo montante Perante a injustiça flagrante e a total violação das mais elementares regras de bom senso, apelo a que se proceda as diligências necessárias para que me seja reembolsado o montante pago pelo referido bilhete no montante de 402,53€. Com os melhores cumprimentos Joana Pereira Dias. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

A reclamação vem por parte da Clínica Corsintra, uma clínica de Cardiologia de referência no centro da cidade de Sintra. A nossa clínica ativou o serviço One Net há cerca de 6 meses. Decidimos avançar com esta subscrição essencialmente para podermos usufruir de uma central de chamadas onde fosse possível aceder a todas as chamadas perdidas, para contactarmos de volta os nossos clientes, e para ativarmos um atendedor automático de chamadas. A ideia era simples: enquanto nos ligassem, as pessoas seriam informadas sobre os nossos serviços, pedindo-lhes para aguardarem que atendêssemos assim que possível, com uma mensagem específica para o horário de encerramento e outra para o horário de abertura. 1. Serviço não funcional desde o início Quando subscrevemos este serviço, a Vodafone não teve o cuidado de garantir que ele estava funcional. Enquanto clientes, tínhamos essa expectativa – até porque a clínica alterou recentemente o horário e tem vários períodos de encerramento em que estamos a perder clientes por não existir sequer uma mensagem automática quando nos ligam. 2. Falta de apoio e comunicação ineficaz Logo após a subscrição, contactámos o nosso gestor de conta, Sr. Carlos Cordeiro, que não conseguiu ajudar-nos de forma eficaz. Não sabemos se por falta de competência do próprio ou por culpa da equipa comercial, mas foram trocados vários e-mails e chamadas para esclarecer quais linhas telefónicas estavam associadas ao serviço e como poderíamos ativá-lo, sem qualquer solução. Foram perdidas horas e horas sem qualquer resposta ou resolução. 3. Encaminhamento para a área comercial sem retorno Finalmente, após uma conversa telefónica com um técnico da Vodafone (a primeira pessoa competente com quem conseguimos falar depois de semanas), percebemos que o nosso número de telefone (que temos há 30 anos) não estava corretamente configurado como o número geral de empresa. Para ativar o serviço, este número teria que ser o número geral, e o número que estava como geral teria que ser convertido para IP. Essa conversa aconteceu com o técnico que encaminhou o assunto para a equipa comercial, garantindo que em 72 horas iriam contactar-nos para fazer esta configuração. No entanto, ninguém nos contactou. Na sexta-feira, acabei por ligar novamente para a Vodafone e, depois de explicar toda a situação a uma senhora, ela deixou-me em espera durante quase uma hora, a chamada desligou-se e ela nunca mais me ligou de volta nem deu continuidade ao assunto. 4. Ausência de profissionalismo e falha crítica no serviço Continuei a insistir e perdi a conta à quantidade de vezes que tive de ligar para a Vodafone para nos fazerem esta configuração. Finalmente, ligaram-me e combinámos fazer a configuração às 17h de terça-feira, dia 20 de maio. Garantiram-me que a clínica ficaria sem telefone apenas durante 30 minutos. Mas a clínica nesse dia esteve aberta até às 21h sem telefones, e no dia seguinte, de manhã, ainda estávamos sem telefones. Estamos a falar de uma clínica médica, com exames e consultas urgentes, pacientes cardíacos e muitos idosos. Não há explicação possível para a falta de consideração do técnico que nos fez a configuração, que simplesmente foi para casa sem resolver o problema, e sem sequer enviar uma mensagem ou e-mail. Foi inacreditável. Nessa noite de terça-feira, foi uma noite de muito stress e ansiedade: estivemos ao telefone com um técnico durante 2 horas que nada pôde fazer, porque entretanto o nosso número (que ia ficar como geral de empresa) desapareceu do sistema – como se tivesse deixado de existir. Ficámos completamente desamparados, numa situação que deveria ser simples de resolver. Dormimos com a esperança de que de manhã tudo estivesse resolvido, mas continuámos sem serviço e com clientes a ligar sem conseguirem falar connosco. Isto prejudicou-nos profundamente. 5. Resolução parcial forçada pela cliente Na quarta-feira, dia 21, comecei logo de manhã a ligar para a Vodafone. Tive de parar o carro no trânsito porque o técnico me disse que não me podia ligar de volta se eu lhe pedisse que me ligasse em 15 minutos (depois de tudo o que nos estava a acontecer, por culpa da Vodafone!!). Entrei no One Net com outro telemóvel e, a muito custo, eu própria consegui fazer as configurações necessárias para que um dos telefones ficasse operacional. Mesmo assim, um dos telefones manteve-se inoperacional até à tarde, quando tive de perder mais uma hora numa chamada com uma técnica para que a Vodafone voltasse a incluir o telefone na base de dados, pois tinha desaparecido. 6. Técnico sem qualquer sentido de responsabilidade Nessa tarde, o técnico que tinha feito todo o disparate no dia anterior ligou-me para me “informar” que os telefones estavam operacionais e que a operação estava concluída. Sinceramente, não queria acreditar no descaramento deste senhor. Depois de deixar uma clínica médica quase 17 horas sem telefones, tem o descaramento de me ligar para dizer que “já estava tudo resolvido”, quando fui eu que tive de resolver o que ele tinha feito. Isto não é uma pizzaria, nem um centro de estética – estamos a falar de doentes cardíacos e de vidas humanas! 7. Problemas de qualidade de som no atendimento automático Depois destas configurações, na semana seguinte, dia 26 de maio, entrei finalmente em contacto com um técnico para fazermos as configurações finais no One Net, para ativar o atendimento automático de chamadas (durante o horário de abertura, através da lista de espera, e para o horário de fecho, através do período de encerramento). Este técnico foi impecável e ajudou-me bastante. No entanto, as mensagens gravadas que tinham ótima qualidade, ao serem carregadas na plataforma, ficaram sem qualidade, como se houvesse um pano à frente da boca de quem fala. Isto é inaceitável, sobretudo porque muitos dos nossos doentes são idosos ou têm problemas graves de audição. Pedi ao técnico que me ajudasse e ele disse que teria de ser com a equipa de engenharia. 8. Total abandono pela Vodafone No dia seguinte, 27 de maio, ninguém me ajudou. Liguei novamente e o técnico que me atendeu insistiu que a mensagem estava perfeitamente perceptível, mesmo depois de eu explicar que não estava – e que não tinha nada a ver com a gravação original. Expliquei-lhe as necessidades dos nossos doentes, e ele insistiu que era normal perder qualidade ao carregar na plataforma. Mas não posso aceitar que ligue para a Vodafone e ouça as mensagens deles perfeitamente, mas não possa ter o mesmo nível de qualidade para o serviço que pago! A chamada caiu e ele não me ligou de volta. Na quarta-feira, 28 de maio, finalmente um técnico simpático enviou-me um endereço de e-mail para enviar os áudios para a equipa de engenharia. Mas desde aí, quinta e sexta passaram sem qualquer resposta ou ajuda. Isto é inaceitável. Conclusão e exigências: Não há palavras para descrever o desrespeito, a incompetência e a falta de profissionalismo demonstradas pela Vodafone neste processo. Depois de dezenas (se calhar mais que uma centena) de horas perdidas em chamadas e e-mails, encontramo-nos estupefactos com o facto de este assunto ainda não estar resolvido. Só nos falta mesmo implorar! Assim, exigimos: - A resolução imediata e definitiva de todos os problemas técnicos do serviço One Net, garantindo qualidade e operacionalidade; - Um pedido de desculpas formal e justificação pela falta de profissionalismo, falhas de comunicação e prejuízos causados; - Compensação adequada pelos meses em que o serviço esteve inoperacional ou defeituoso; - E, muito importante: queremos saber como é que a Vodafone nos vai compensar pelo tempo e energia dispendidos por causa da sua total incompetência e desrespeito pelo cliente. Os números através dos quais contactámos a Vodafone, se quiserem ver registos, foram o 915222151 e o 913060608. Aguardamos resposta célere e eficaz, como qualquer cliente merece – sobretudo uma clínica médica, cuja comunicação é vital. Com os melhores cumprimentos, Rita Horgan, Gestora

Assunto: Reclamação sobre conteúdo publicitário de Miguel Milhão – vídeo "Obrigado, Mãe!" Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao vídeo publicitário intitulado "Obrigado, Mãe!", veiculado nos dias 25 e 26 de maio de 2025 nos canais TVI, CNN Portugal, Now e CMTV. Este conteúdo foi financiado por Miguel Milhão, fundador da empresa Prozis, e apresenta uma mensagem claramente contrária ao direito das mulheres à interrupção voluntária da gravidez (IVG). O vídeo em questão utiliza imagens e simbologias que associam o procedimento de IVG a atos violentos e desumanizadores, incluindo cenas de mulheres em fila à espera de aborto e profissionais de saúde com luvas ensanguentadas. Tais representações são não apenas factualmente incorretas, mas também profundamente ofensivas e estigmatizantes para as mulheres que exercem um direito legalmente consagrado em Portugal desde 2007. Considero que este conteúdo: Violenta a dignidade das mulheres, ao retratar de forma distorcida e sensacionalista um procedimento médico legal; Promove desinformação e medo, ao associar a IVG a práticas ilegais e antiéticas; Contraria os princípios da publicidade responsável, ao utilizar manipulação emocional para promover uma agenda ideológica; Fere os direitos dos consumidores, ao veicular um conteúdo que pode ser interpretado como publicidade enganosa ou abusiva. Solicito que esta entidade analise o conteúdo e tome as medidas adequadas para a sua avaliação e eventual suspensão ou penalização, garantindo o respeito pelos direitos e dignidade das pessoas. O vídeo pode ser consultado neste link para referência: https://www.youtube.com/watch?v=yUHDDZIu08c Agradeço a atenção dispensada e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Lucília Maria Amaro Esteves cila.tipc@gmail.com

Exmos. Senhores, O meu nome é Sandro Martins. Já é a segunda vez que estou a reclamar e nada é resolvido. A dia 31 de janeiro de 2025 fiz a compra de 2 pneus para minha mota no site da Eurobikes. O valor da encomenda era de 178.56€. Aguardei para receber a encomenda, mas a encomenda não vinha, então decidi cancelar. Informaram que me iam fazer o reembolso e até hoje nem reembolso nem encomenda. Envio todos os dias mensagens através do chat do site, sim porque é uma empresa tão séria que nem sequer é possível enviar um e-mail nem fazer uma simples chamada. A desculpa é sempre a mesma há meses “a contabilidade está a resolver a situação.” A verdade é que nada resolvem e o pobre fica sempre no prejuízo. Quero esta situação resolvida o mais rápido possível ou terei que tomar outras medidas. É uma vergonha, não recomendo a ninguém a comprar o que quer que seja neste site. A ref da encomenda é SOW25/2547 O valor é 178.56€ Fico a aguardar… Cumprimentos. Sandro Martins

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal relativa ao atendimento prestado no Hospital Escolar Veterinário da FMV-ULisboa, no dia 29 de maio de 2025, pelas 21H00, no serviço de urgência, devido a uma situação de emergência médica envolvendo o meu animal de companhia (suspeita de envenenamento por ingestão de lírio-da-paz). Fui informada que a cobrariam uma consulta de urgência, foram realizadas análises básicas no valor de 30€, somando 70€ da urgência, e verifiquei na fatura ao chegar a casa um valor adicional de 65€ por um alegado “Preventive Care Profile Plus”, serviço este nunca mencionado, explicado ou autorizado por mim, e que em nada se adequava à situação clínica urgente em causa. Acresce que não foi administrado qualquer tipo de medicação ao animal, nem fornecido o carvão ativado recomendado — o qual fui forçada a procurar pelas farmácias até às 3h da manhã, sem sucesso. Perante a ausência de alternativas ou soluções no hospital, regressei às instalações pelas 2h da manhã, tendo novamente saído sem qualquer apoio terapêutico adicional. Considero esta atuação eticamente reprovável e clinicamente negligente, atendendo ao risco concreto de toxicidade decorrente da ingestão de plantas como o Spathiphyllum (lírio-da-paz), que merecia uma resposta médica veterinária imediata e protocolada. Além disso, foi-me sugerido um internamento no valor de 400€ por noite, montante desproporcional tendo em conta o estatuto universitário e público da unidade, com valores superiores aos praticados por clínicas privadas (ex.: 100€/noite no Hospital Veterinário do Cacém). Exijo, com base no Direito à Informação e Consentimento Prévio (Decreto-Lei n.º 24/2014), a devolução do valor de 65€ cobrado indevidamente, bem como uma explicação formal sobre os procedimentos (ou ausência dos mesmos) naquela noite. Caso não receba resposta adequada no prazo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer à Direção-Geral do Consumidor, Ordem dos Médicos Veterinários e mediação junto do Provedor do Estudante da Universidade de Lisboa. Fico a aguardar resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins

Exmos. Senhores, Foi feita um debito na minha conta no valor de 89.99 euros no dia 01/06 referente a reserva edreams 22624295901 da compra de uma passagem aerea de Porto para Milao. Não autorizei subscrição de qualquer valor em momento algum e peço o cancelamento imediato da subscrição bem como o reembolso do valor cobrado ja citado acima. Estou a disposição para maiores informaçoes Cumprimentos. Felipe Ferreira

Exmos. Senhores, comprei um ecra para um telemovel no dia 16-05-2025 no site ilevante o ecra me chegou mal embalado simplesmente so a caixa do ecra dentro do saco dos correios sem vir dentro de outra caixa ou com plastico bolha com masrcas de amassado na caixa vou a montar o ecra e o tactil nao funciona entrei em contacto via ticket do site visto que nao tem contacto telefonico de atendimento nem outro meio de entrar em contacto responderam que o ecra tinha sido manipulado nao sei o que eles consideram manipulado mas para se montar o ecra para ver se funciona tem sempre de se manipular o ecra esta intacto com todos os plasticos e sem nunca ter sido montado pois simplesmente foi testado antes de fazer qualquer montagem pois se recusaram a troca do mesmo alegando que tinha de ir para rma garantia e ver se o fabricante aceitava a garantia gostava de fazer o envio e ser restituido visto que tive de comprar o ecra em outro site para montar o telemovel que precisava dele para trabalho e eles andaram a empatar com emails ate dia 27 no dia que disseram que tinha de ser rma . Cumprimentos.