Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 15/07/2024 recebi uma encomenda vossa, no valor de 49.99€, de um aspirador robot. Não foi nada daquilo que soicitei. O aspirador é de material de baixissima qualidade, plástico fraquissimo, não tem pano de mopa para limpar, não tem potencia de aspiração como indicava no produto. Não tem livro de instrçõesa de funcionamento, enfim nada do solicitado. Agardeço o pronto envio do valor pago pelo aspirador que não corresponde ao apresentado. Cumprimentos.

Ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Wallapop Assunto: Reclamação e Pedido de Reembolso - Compra de Aspirador Vertical Roborock Dyad Exmos. Senhores, Gostaria de registar uma reclamação formal acerca de uma compra realizada na vossa plataforma Wallapop. No dia 05-06-2024, adquiri um aspirador vertical da marca Roborock Dyad, vendido como usado, em boas condições, por 109€ (+ 10,78€ de proteção de compra), pela loja online espanhola Maxistore. Após a aquisição do artigo, a loja aceitou o pedido e o mesmo ficou como pendente de envio até o dia 07-07-2024. Contudo, conforme consta no site, houve uma "tentativa de recolha falhada". O vendedor informou que a transportadora passou antes da loja abrir e, posteriormente, informou que o aspirador não poderia ser enviado porque estaria com falhas técnicas/elétricas, motivo pelo qual eu deveria cancelar a compra. No entanto, não existe opção de cancelamento para o usuário e, supostamente, nem para o vendedor. Já passaram-se 10 dias desde a compra e desde o dia 07-07-2024 que estou a tentar cancelar o pedido e obter o meu reembolso, mas até agora não recebi qualquer intervenção ou solução por parte da Wallapop. A situação é extremamente frustrante e inaceitável. A falta de assistência e de resposta adequada por parte da plataforma não só prejudica a experiência do cliente, como também põe em causa a confiança na utilização dos vossos serviços. Exijo, portanto, a intervenção imediata da Wallapop para resolver esta situação e proceder ao reembolso do valor pago de 119,78€ via cartão bancário. Agradeço que me informem o mais rapidamente possível sobre os passos que irão tomar para solucionar este problema. Aguardo uma resposta célere e positiva a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Realizei encomenda (1337878) (comprovativo em anexo) com valor superior a 750 euros e, no momento da compra, fui informado que a receção seria em 2 dias. No entanto, uma semana depois continua sem ser processada e não dão resposta às tentativas de contacto. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No último dia 29/06 efetuei uma compra através do site www.Linenmen.com, uma loja de roupas masculinas. A mercadoria que recebi, primeiro, a cor não corresponde ao anúncio da peça que encomendei, segundo, o tamanho encomendei tamanho L e recebi tamanho 2, que não me serve. Tentei contacto com a empresa mencionada, em um primeiro email me pediram fotografias da mercadoria, as quais enviei. Desde então não recebi mais nenhuma resposta da empresa, já a mais de uma semana. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um rolo fita tape adesiva para perucas pelo valor de 1,92€ e um rolo de micropole para extensões no valor de 7,76€ ambos produtos sem marca no site. O pagamento foi efetuado pela Klarna descontado ao momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com os vendedores que a entrega seria efetuada, Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a transportadora disse que a minha morada está incorreta. Entretanto,já contactei diversas vezes por e-mail e mensagem a dizer a morada que estava correta e não obtive resposta. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços solicitando o reembolso e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Esta Encomenda 1050038--883547248, foi comprada em 19/06/2024, pela valor de 39,62 € (já pago), que deveria ter sido entregue pela transportadora Inpost (Tracking n.º 97949286) entre 25 e 27/06/2024, num ponto Pick-up. Sucede que a encomenda ainda não foi entregue pela Inpost (já se passou mais de 3 semanas) e nem resposta da Spartoo nem da Inpost, apesar das sucessivas reclamações por telefone e email quer para a Spartoo, que para a Inpost. O que eu pretendo e já o solicitei à Spartoo é a devolução do valor pago de 39,62 € e que a Spartoo resolva o problema junto da Inpost (solicitando a devolução do artigo ou se tiver sido extraviado que a Inpost indemnize a Spartoo). Agora eu como consumidor é que não tenho culpa nenhuma deste atraso ou perda da encomenda. PRETENDO JÁ QUE A SPARTOO ME REEMBOLSE OS 39,62 €, pelo mesmo método de pagamento que efetuei. Já efetuei muitas compras pela Spartoo e nunca tal me tinha acontecido! Como empresa de bem espero que a Spartoo me devolva já o meu dinheiro (os 39,62€). Não tenho nada a ver com o que se passou com a encomenda (que seja a Spartoo a resolver o assunto junto da Inpost). Obrigado. Aguardo resolução imediata. Junto print do histórico da encomenda na Spartoo e do Tracking na Inpost. O consumidor e cliente, Daniel Pereira

Exmos. Senhores, Em 19/06/24 adquiri 4 Lt de Óleo Moto Motul 7100 10W40 4T da marca __Motul___, pelo valor de __37,99___euros, 1 Filtro De Óleo Suzuki 16510-07J00-000 da marca __Suzuki___, pelo valor de __13___euros, 1 Filtro De Ar Hiflofilter HFA3611 da marca __Hiflofiltro___, pelo valor de _24,42____euros e também paguei portes de envio no valor de 3,99€, o valor total da fatura foi 79,40€, O pagamento foi efetuado no momento da encomenda por transferencia bancária. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/07/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email nos dias 08/07/24 e 13/07/24 (via email da plataforma EuroBikes) e não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (encomenda nº SOW24/22524), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um produto adquirido na loja Auchan Faro do Fórum Algarve, codigo postal 8009-126, no dia 13/07/2024. Hoje, ao consumir um croissant com queijo comprado nessa loja, constatei que o mesmo apresentava bolor. Considero este fato inadmissível, visto que um croissant, pela sua natureza e pelo uso de ingredientes como manteiga e outros conservantes, não deveria apresentar bolor em tão curto espaço de tempo, a menos que estivesse há muito tempo nas prateleiras. Esta situação levanta sérias preocupações sobre o controle de qualidade e o estado de conservação dos produtos vendidos na loja Auchan Faro do Fórum Algarve. Gostaria de saber quais medidas serão tomadas para garantir que situações como esta não se repitam. Escrevo isto por mim e pela população que lá compra os seus produtos. Aguardo uma resposta e a resolução deste problema com a brevidade possível. Com os melhores cumprimentos A. S.

Exmos. Senhores, Fui contatada por um entregador da Paack para receber a minha encomenda da shein numa quinta feira as 15h30 da tarde. Como estava a trabalhar não foi possivel recebe-la. O entregador disse me que poderia ir levantar a encomenda no dia seguinte aos armazens da Paack. No dia seguinta ainda dentro do horario de funcionamento tentei ligar várias vezes sempre sem sucesso. Fui ao website onde não têm informação nenhuma disponivel. Não têm um email, um nº de contato, uma morada, nada! Hoje sabado finalmente consegui falar com alguém que me disse que a minha encomenda já tinha sido devolvida ao remetente porque não conseguiram entrar em contacto comigo ! É inadmissivel devolverem uma encomenda após apenas 1 tentativa de entrega, muito menos quando indicam que fizeram várias tentativas! Empresa que não tem consideração pelo cliente! Não oferecem soluções nenhumas ao cliente, são mentirosos e mal educados! Desligaram-me o telemovel na cara por estar a tentar fazer uma reclamação Fazem o cliente perder tempo e a empresa que enviou a encomenda gastar mais dinheiro do que necessário por devolverem logo a encomenda ! Pior serviço de entregas que alguma vez tive !

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação ao serviço de reparação efetuado no meu veículo Smart Fortwo (matrícula 11-PP-07) , que foi realizado na vossa oficina entre 2022-2023. O valor cobrado pelo serviço foi de 2992,11€, conforme a fatura nº VDLX2 2721223/111. Após a reparação, o veículo continua a apresentar problemas sistemáticos relacionados com o trabalho feito durante o ano de arranjo. Estes problemas incluem a luz do motor estar constantemente acesa; a água do radiador não dura nem 1 semana antes de descer a níveis mínimos; em setembro o carro foi chumbado na inspeção porque a direção estava e ainda está desalinhada; o carro foi entregue sem tampa do depósito de gasolina; o carro foi entregue sem as mudanças automáticas ; o carro veio com bastantes parafusos perdidos; as chapas que tapam os braços mecânicos da capota estavam espalhadas no carro;o carro desliga-se de forma abrupta quando em movimento, inclusive aconteceu bastantes vezes em autoestradas; perde a habilidade de reconhecer as mudanças automáticas em movimento obrigando o condutor a desligar e aguardar alguns momentos antes de ligar e resumir a marcha; as correias rebentaram 2 vezes; a bateria estragou e tiveram de me “emprestar” uma bateria usada até que uma nova estivesse disponível, sendo que esta se encontra no orçamento; chumbou 5 vezes na inspeção devido a fumos vindos do motor, sendo que na semana o staff informou-me que estava tudo bem; o motor até hoje salta e treme de uma forma preocupante algo que o staff também me informou que é completamente normal e mesmo depois de 2 apertos do motor só se agravou, e vários problemas na aquecimento do motor.  Este facto demonstra que o serviço de reparação realizado foi ineficaz e não resolveu as avarias inicialmente identificadas. Todas estes problemas de funcionamento foram devidamente comunicados ao staff da smartmania em mais de 10 emails dos quais, talvez 3 receberam qualquer tipo de resposta, e em mais de 10 idas à Smartmania para efetuar arranjos desde que o carro me foi entregue após o arranjo inicial( ou seja ao longo dos últimos 11 meses), são inúmeras chamadas não atendidas e sem tentativas de retorno e emails sem resposta, inclusive até hoje apenas recebi 2 papéis de como o carro foi entregue às instalações para o  arranjo de todas as coisas referidas anteriormente. Fui também informada pela Susana da receção da Smart Mania em Lisboa, de que estas questões devem ser resolvidas pela central da Smart Mania no Porto. Até aí, tudo bem, compreendo a necessidade de centralizar determinadas questões. No entanto, o problema maior surge ao tentar entrar em contato com a central de Porto. A Susana informou que a central de Porto não possui uma linha de contacto direto, sendo o único meio de comunicação um endereço de e-mail. Para agravar a situação, ela mencionou que este e-mail raramente responde, tanto a ela quanto aos clientes. No dia 11 de julho de 2024 entreguei o meu carro devido a mais uma avaria, na qual tentei avisar inúmeras vezes sobre a chegada do meu carro. No entanto, os funcionários ignoraram várias tentativas de comunicação da minha parte, atendendo aprontamente ao numero de quem me acompanhava no dia . Durante a receção do carro, não fui abordada uma única vez por nenhum funcionário da receção para discutir os problemas do veículo, sendo que o funcionário Tiago assistiu ao descarregamento do carro, limitando-se a ignorar a nossa presença, sem questionar nem receber formalmente o veículo. Sendo assim, o funcionário da receção abandonou a loja, deixando-me sozinha com o carro e um mecânico que tinha apenas instruções para fechar a mesma. Devido a esta grave falta de comunicação, a chave do meu carro nunca chegou a ser entregue a ninguém responsável e não recebi qualquer documento que comprovasse a entrega do carro. Hoje, dia 12 de julho, dirigi-me pessoalmente à Smartmania de Lisboa onde pedi o livro de reclamações e a folha de receção do veículo que não me tinha sido dada dia 11. Enquanto estava a escrever a reclamação fui interrompida pelo Gerente Luís Baltazar, que de forma bastante rude e confrontadora nos disse que todo o dinheiro gasto naquele carro ia para o lixo , que a reclamação por escrito e qualquer outra ação tomada por mim contra a empresa seria inútil pois quem toma as decisões são eles, que o carro nunca iria ficar totalmente arranjado e que “sabia como é que se tinha de falar com pessoas da minha idade”, dizendo também que nao estava a sair bem da situação por estar a escrever a reclamação. Saliento ainda que esta conversa foi num tom bastante exaltado onde parecia estaria a insinuar algo,  por parte do funcionário Luís e sem nenhum tom de profissionalismo uma vez que trata as pessoas com desdenho e dirigindo-se aos clientes por “Tu”.  Esta parte eu queria ter reportado no livro de reclamações , mas infelizmente o mesmo acabou e não tinha mais páginas para eu escrever. Solicitei outro livro à funcionária Susana, mas esta não mo forneceu pois não tinham mais nenhum na loja, constituindo isto um incumprimento para com os meus direitos como consumidora.  Considerando a urgência da minha questão e a total falta de resposta por parte da central de Porto, solicito que medidas imediatas sejam tomadas para resolver o meu problema. É inaceitável que uma empresa do porte da Smart Mania tenha um canal de comunicação tão ineficaz e que dependa exclusivamente de um e-mail que não responde. Diante desta situação, sinto-me extremamente insatisfeita com o serviço prestado e considero que não recebi a qualidade esperada pelo valor pago. Assim, solicito a devolução integral do valor de 2992,11€, conforme disposto na legislação vigente que protege os direitos do consumidor em situações de serviços mal prestados. Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e aguardo uma resolução célere e satisfatória desta questão. Caso não obtenha resposta positiva no prazo de 10 dias úteis, terei de considerar outras medidas legais para assegurar os meus direitos.