Reclamações públicas

No passado dia 29/11/2021, segunda-feira, dirigi-me à FNAC de Coimbra, para deixar um MacBook Air 2020 para avaliação sob programa de retomas.Após vários contactos prévios com a Fnac, foi-me sempre informado que o prazo de avaliação do mesmo, tal como descrito no site, é de 48h a 72h. Em loja, o funcionário, pela avaliação que fez do equipamento (tendo em conta os equipamentos que têm passado por lá) avaliou o mesmo entre 800€-900€, convencendo-me desta forma a deixar o equipamento para uma avaliação final.Uma vez que não recebi nenhum tipo de informação no prazo estipulado 3 dias úteis, liguei na sexta-feira, dia 3/12/2021, para a linha de apoio no intuito de saber o estado da avaliação.Neste contacto infeliz, fui atendido por uma assistente extremamente rude, que não me soube informar de nada, apenas que o equipamento ainda não tinha sido analisado. Terminou a chamada a dizer-me que somente na loja de Coimbra é que me poderiam dar informações sobre o processo.Fui à loja nesse mesmo dia, e qual não é o meu espanto quando me dizem que não sabem de nada, e que até é uma situação normal, porque “a malta do laboratório é tipo funcionário público, às 18h vão embora...O funcionário continuou a dizer que o MacBook ainda não tinha sido avaliado e que só tinha de esperar ou pedir o equipamento de volta, mas que ia demorar mais uns dias a chegar.Depois de passada uma semana, na segunda-feira dia 6/12/2021, liguei de novo com a linha de apoio, na qual não me souberam dar informações, novamente, e ainda me desligaram a chamada na cara. É dia 9/12/2021, e após reclamação online, recebo uma resposta por parte da FNAC, ridícula, na qual avaliam o equipamento apenas por 605€, sem qualquer justificação nem pedido de desculpa do tempo e transtorno que me causaram. Esta situação é vergonhosa e devido à mesma, uma vez que trabalho e estudo em casa, perdi tempo útil, dias de trabalho, dinheiro em deslocações ( resido em Tondela ) e aulas da faculdade. Após contacto mais recente com a loja, depois de ter feito a reclamação online, e ter exigido a devolução do equipamento em 24h, disseram-me em jeito de coação que poderiam demorar até 15 dias (prazo legal para resolução da reclamação ) para resolverem e me enviarem o MacBook.Quero ser de alguma forma indemnizado pelos danos causados devido à incompetência inacreditável desta instituição que é a FNAC.Não me voltarão a ter como cliente, com este tipo de serviço e atendimento pós-reclamação.Além de lesado, ainda me senti maltratado por ter reclamado um equipamento que é meu.AtenciosamenteDiogo Machado 932539011

Após várias tentativas de resolução por contacto telefónico e email, todas sem sucesso, exponho a situação neste portal.Em Agosto de 2021, dirigi-me a uma loja Continente para colocar uma consola na garantia, na loja foi-me dito que uma vez que a consola tinha sido comprada no continente online teria de ser feito o pedido por telefone ou por email. Assim o fiz, contactei o continente online e uns dias depois, dia 30 de Agosto, recebi um email Referência 40033059, a pedir o número de série e fotografias da consola, enviei no dia 31 de Agosto todas as fotografias pedidas. A partir daí não obtive mais nenhum contacto por parte do continente online. Todos os contatos realizados posteriormente foram feitos por mim. A meio do mês de Setembro contactei o continente online para saber em que situação estava o processo, neste contacto agendaram a recolha da consola. No entanto, no dia da recolha a transportadora não apareceu e no dia seguinte fui contactada pelo continente, ficou combinado que eu entregaria a consola no Continente Bom Dia Marechal Gomes da Costa, assim o fiz. Uma semana depois, contactei o continente a perguntar se já tinha sido feita a recolha, não foi feita, seria realizada nesse mesmo dia. Mais 2 semanas se passaram sem qualquer contacto por parte do continente, voltei a contactar... Já tinham a consola e iriam proceder então à devolução do dinheiro, uma vez que não conseguiam reparação da mesma, prometeram entrar em contacto. Tal não aconteceu. Voltei a contactar, a colaboradora pediu o meu IBAN para procederem à devolução... 3 semanas depois sem qualquer contacto nem devolução efetuada, volto a contactar... Nesta chamada, é me dito que ainda não tinham autorização para a devolução e que teria de aguardar. Mais 2 semanas, e volto a contactar, a mesma resposta e a promessa que durante essa semana alguém entraria em contacto comigo. A partir daí, contactei imensas vezes o continente online, nenhum colaborador soube explicar o que se estava a passar, em todas as chamadas a promessa que retornariam a chamada com uma explicação para ainda não ter sido efetuada a devolução. Chamada essa que nunca aconteceu. No meio, de todas estas chamadas foi ainda me dada uma nova referencia para este assunto 40393983.Já se passaram 3 meses desde o pedido de ativação de garantia. 2 meses desde que soube que não havia reparação e a garantia de devolução do valor, que até hoje não aconteceu. Realmente é inadmissível deixar o cliente à espera durante 3 meses sem qualquer contacto ou justificação.Atenciosamente

Venho por este meio apresentar a minha reclamação aos serviços deficitários e pouco profissionais da empresa Deporvillage. No passado dia 5 de dezembro de 2021, realizei uma compra de uns Ténis Adidas Terrex Trailmaker RAIN.RDY ( cor azul claro verde), modelo infantil, os quais apontavam haver stock na loja online – tamanho 33. Tendo sido registado como encomenda 700304***. No dia seguinte, dia 6 de dezembro de 2021, por volta das 15h11 recebi um mail do departamento de apoio ao cliente da deporvillage, onde apontavam haver uma incidência com o meu pedido 700304177, onde explicavam e passo a citar que: “ Vimos por este meio comunicar-lhe de que não nos será possível enviar-lhe o produto Ténis adidas Terrex Trailmaker RAIN.RDY azul claro verde infantil com referência AD-FX4182-AD33EU devido a uma rotura de stock da parte do nosso fornecedor.Por favor, contacte-nos, respondendo a este e-mail, escolhendo uma das seguintes opções: • Trocar o produto esgotado por outro modelo disponível• Eliminar apelas o artigo esgotado da sua encomenda• Eliminar toda a encomendaAs nossas sinceras desculpas pelo incómodo causado.” Respondi ao e-mail, pelas 15h36 do mesmo dia, tal como o apoio ao cliente me tinha pedido para fazer, solicitando que cancelassem a encomenda uma vez que não havia o modelo encomendado. Entretanto, e uma vez que precisava das sapatilhas dirigi-me a outra loja e fiz uma nova compra, uma vez que me informaram que não seria possível enviar-me o produto Ténis adidas Terrex Trailmaker RAIN.RDY azul claro verde infantil com referência AD-FX4182-AD33EU devido a uma rotura de stock da parte do fornecedor!!!! E uma vez que tinha escolhido cancelar a mesma encomenda, opção dada pela empresa, senti-me segura para fazer uma nova compra de um produto que necessitava. Qual o meu espanto e descontentamento quando no dia 7 de dezembro pelas 7h14 ( e após ter comprado outras sapatilhas), recebo um novo e-mail do departamento de apoio ao cliente da Deporvillage de resposta, a dizer que afinal não podiam cancelar a encomenda porque a mesma já tinha sido preparada! Mas então em que ficamos? Há o produto ou não há??? Telefonei para o apoio ao cliente e dizem que nada podem fazer porque a encomenda foi preparada. E que é normal haver estes mail! Como é possível???? Enviei reclamação por escrito para o Departamento de apoio ao cliente da Deporvillage, via e-mail, e até hoje não obtive qualquer tipo de resposta. Como é possível que enviem um e-mail a informar o cliente que não há stock da encomenda feita, que peçam ao cliente para responder a dizer se quer trocar por outro produto em loja ou se quer cancelar a encomenda, o cliente responder em tempo útil ( menos de 30 minutos ) que quer cancelar e passado um dia dizerem que afinal havia stock e que não vão cancelar encomenda nenhuma, como se tivesse sido o próprio cliente a pedir para cancelar de forma arbitrária. Onde está a seriedade do processo de compra e a satisfação do cliente? Quem agora assume os portes de envio de devolução das minhas encomendas??? Quando , claramente, os responsáveis pelo apoio ao cliente não sabem o que andam a fazer e o cliente, que não teve qualquer culpa no processo é que tem os custos acrecsidos??? Pois quando me informam que não há stock e me pedem para escolher o que fazer, onde escolho das opções dadas cancelar a encomenda, assumo que posso ir procurar outro artigo, nesta ou em outra loja, para satisfazer as minhas necessidades e não vou terminar com dois artigos iguais ou semelhantes em casa! Com o dobro da despesa (pois acabei por comprar dois pares de sapatilhas) por mau funcionamento dos serviços! Por erro da loja Deporvillage! Erro que não assume. Assim, demonstro o meu profundo desagrado com a falta de profissionalismo do site/loja Deporvillage.

No passado dia 01 de dezembro, adquiri umas botas no valor de 89,03€ num site que aparentava ser da Dr.Martens (grafismo igual ao da própria marca), com o nome DrMartenspt. Após ter feito o pagamento, estranhei não ter recebido nenhum e:mail de confirmação, na minha área de cliente o pedido estava pendente. Não observando qualquer evolução passado uns dias, tentei contatá-los. A única forma é um questionário online. Usei-o para obter informações e até agora não recebi qualquer tipo de informação. Já lá vão oito dias e a informação continua inalterada. Comecei a procurar na internet e encontrei reclamações semelhantes. Pelos vistos, é um site fraudulento. Será que me conseguem ajudar a reaver o valor dos 89,03€?(Coloquei o meu e:mail neste formulário porque o site não tem e:mail).

Venho por este meio solicitar apoio em relação à seguinte situação:No dia 7 de Novembro fiz uma encomenda em www.fruugo.pt através da conta da minha mulher (Mariana Marcelino), que paguei no acto, que ficou registada com o número 28451153 e que tinha como data limite de entrega 26 de Novembro. Até à data, ainda não recebi o produto encomendado. Enviei já três emails para a empresa, que durante vários dias enviou sempre respostas vagas e inconclusivas, acabando por justifcar o não envio da encomenda devido a eu ter colocado o endereço erradamente - o que não é verdade, o endereço está absolutamente correcto. Pedi já por duas vezes o meu dinheiro de volta e nunca endereçam este pedido. Esta manhã recebi um email recebido a dizer que o prazo de expedição tinha terminado, pelo que não sei o que fazer.Segue abaixo transcrição das nossas conversas:----28/11/2021, 22:47Fiz a encomenda com o número 28451153 no dia 07/11 e até agora não recebi nada nem me foi enviado nenhum email de status da vossa parte. Agradecia que por favor me informassem sobre o que se está a passar, porque este tempo de entrega não me parece normal.30/11/2021, 18:52Oi lá,Obrigado pelo seu e-mail. Lamento saber que você ainda está esperando por sua ordem.Você poderia confirmar seu endereço de entrega completo, incluindo o código postal para que possamos verificar por você?Estamos ansiosos para ouvir de você.Kind regards,J& S One Customer Service Team01/12/2021, 13:10Bom dia, O meu endereço é Beco da Boavista 10 4º esquerdo, 1200-065 Lisboa. Fico a aguardar contacto asap, já que passou quase um mês desde que fiz minha encomenda.02/12/2021, 12:17Hi lá, obrigado por suas informações.Por favor, nos dê algum tempo para investigar isso e voltar para você assim que pudermos.Adeus por sua paciência e desculpas por qualquer inconveniente causado.Kind considera <>J& S One Customer Service Team02/12/2021, 12:22Sure, but how much time is some time? Again, this order was placed on the 7th of November, so nearly a month ago. I don't even want the item anymore, would be happy to have my money back (including shipping costs), I just want to close this issue. Please tell me when you're expecting to solve this.03/12/2021, 10:10OiAdesp para o seu e-mail.Por favor, nos dê algum tempo para investigar isso e voltar para você assim que pudermos.Odenha por sua paciência e desculpas por qualquer inconveniente causado.Kind considera>J&06/12/2021, 17:00OiTemos contato com nosso parceiro de entrega, eles confirmaram que o pedido está sendo devolvido para nós devido a um endereço incorreto. Por favor, veja o arquivo anexado abaixo.Se o endereço estiver errado, teremos que esperar até que a ordem seja devolvida e determinar a melhor solução.Kind considera>J&06/12/2021, 18:44I'm afraid I don't understand, as I've just checked the address given when placing the order and it's the correct one: Beco da Boavista 10 4 esquerdo 1200-065 Lisbon. Since the mistake was not mine and a month has passed since I've ordered the item, at this point I'd really like to have my money back, please.08/12/2021, 09:54Olá,O estado do envio da sua encomenda Fruugo 28451153 atualizou para: ExpiradoNúmero de monitorização: AT003555857Transportadora: Asendia UKTem alguma questão? Contacte diretamente a transportadora indicada acima, que está numa melhor posição para o aconselhar sobre o envio.(FIM)----Acresce que a empresa não dispõe de linha telefónica, pelo que não tenho forma de chegar à fala com ninguém.Agradecia apoio e aconselhamento relativamente a esta situação, por favor.Obrigado desde já

Venho por este meio informar o meu desagrado ter que pagar sacos com o logotipo nas sacas… chama se a isso pagar o saco na “MO”por exemplo e fazer publicidade é inadmissível ter que pagar para fazer publicidade, a solução será tudo o que é saco pago, ser liso sem qualquer tipo de publicidade

A 25 de setembro dirigi-me ao serviço pós venda da loja Conforama Amadora devido a um sofá modelo Zola, adquirido menos de um mês antes, cujo contraplacado de suporte lateral (peça 2L) tinha começado a desfazer-se e a separar-se pondo em causa a segurança das pessoas. Veio um técnico confirmar a situação e comprovou o facto, fotografando, e dando seguimento ao processo. Passados 15 dias wrm qualquer informação, voltei à loja, onde me disseram que a fábrica iria substituir a parte do sofá danificada e que me iriam contactar.Passado 1 mês sem receber qualquer contacto, tornei à loja e disseram-me que teria de continuar a aguardar pelo contacto. Ficaram de me telefonar no dia 30 de novembro, tendo eu ido à loja no dia 28. Hoje é dia 7 de dezembro e ainda não me contactaram a informar-me da data em que substituirão a parte do sofá danificada. O sofá está cada vez mais danificado e menos seguro.Face ao exposto, aguardo rápida resolução visto eu ter adquirido o produto na Conforama e não na fábrica, logo é a Conforama que tem de proceder à resolução do problema. Se a fábrica não envia a parte do sofá, a Conforama que disponibilize uma das que tem em armazém e resolva o assunto com a fábrica posteriormente.Fatura: AO2/16391 de 04.09.2021Pós venda ticket: 2021093030004908

WortenProblema com Worten resolve.Assunto: Tempo de esperaNIF: 217 651 038N.º de tlm no processo: 912 268 957Exmos. Senhores,Após ter contactado a worten resolve (dia 03-10-2021) para reparação de uma maquina de lavar, recebi a visita de um técnico (08-10-2021), no qual, a avaliação seria a troca de um componente. Como esse componente não estava disponível na altura apenas foi pago 30 € pela deslocação do técnico e seria encomendado a peça.Passado uns dias (14-10-2021) demos aprovação à encomenda da peça que deveria chegar no máximo em 7 dias, a dia 27-10-2021 entrei em contacto com a worten ao que me informaram que a peça já estaria disponível e com o técnico e que não me precisava de preocupar que esse suposto técnico iria entrar em contacto comigo.Até hoje a empresa subcontratada pela worten (khronotalent.net) ainda nunca entrou em contacto comigo para resolver o assunto, não atende as chamadas feitas por mim ou pela worten (quando eu ligo para o apoio ao cliente worten eles tentam o contacto) e o técnico da mesma empresa não tem o telemóvel disponível para contacto.Após tendo feito vários telefonemas (mais de 15), dizem sempre o mesmo: não conseguimos contactar o técnico e fazem um pedido de urgência à empresa subcontratada e deixam um pedido de urgência interno para a resolução do caso, também já perguntei se seria possível trocar de técnico ao qual a resposta foi: não, no final de todas as conversas dizem sempre que tenho de esperar o contacto de alguém e esse contacto nunca chega. Com os melhores cumprimentos,Dário Cardoso Solas.

Assunto: Reembolso compra onlineMeu NIF: 181804328Comprei, no site da Worten, em 30-05-2021, uma bicicleta estática no valor de 118.80€. Data prevista de entrega 29-07-2021.Em 04-08-2021 reclamei, na área de cliente da Worten, a não entrega do equipamento na data indicada.Recebi resposta imediata que o pedido iria demorar mais alguns dias.Voltei, mesma via, a reclamar em 17-08 tendo recebido informação de entrega em 20-08.Em 25-08 recebo informação que o pedido não podia ser satisfeito e pedido de envio do NIB, para reembolso e com a informação que o mesmo podia demorar até 5 dias. Enviei NIB de imediato.Em 09-09 informo que o reembolso ainda não tinha sido efetuado.Fui informado que iam contactar a contabilidade para saber o que se passava.Volto a reclamar em 06-10 tendo obtido a mesma resposta supra.Volto a reclamar em 20-10 recebendo info ainda estavam a aguardar uma resposta da contabilidade.Voltei a reclamar em 21-11, sem resposta até hoje.Consultei hoje os documento emitidos pela empresa fornecedora do equipamento.Há fatura/recibo nº FR M/3094, com data de 22-07-2021, assim como nota de crédito nº NC M/86, com data de 30-08-2021, emitidos pela KERU ABUNDANTPRIORITY UNIPESSOAL LDA (NIF 515660361) e que nunca me foi creditada.Aguardo reembolso com urgência.Com os melhores cumprimentos,JH

Venho por este meio reclamar desta empresa. Pois fiz a encomenda dum toalheiro eléctrico que foi entregue no dia 26/11. No dia 27/11 tinha agendado com um electricista fazer a montagem do toalheiro. Quando fomos retirar o toalheiro da caixa vimos que ele vinha mal acondicionado e faltavam as peças de fixação à parede. Eu tive de pagar ao electricista apesar de não poder concluir a instalação. A 28/11 escrevi à empresa a fazer a reclamação - incidência RMA : 1647704. No dia 30/11 recebi um email a pedir mais detalhes, ao que respondi. O site não tem numero para contacto, mas em pesquisa na net encontrei este numero - 215562097 da CREATE. Ligo varias vezes e dizem sempre que esta ocupado e ligar mais tarde. Nao recebi mais nenhuma comunicação da empresa e fiquei sem dinheiro para comprar outro produto e o produto que tenho não posso instalar por falta de peças.Quero que a empresa me devolva o valor e venha buscar o produto que entregou ou, no limite, que me traga outro produto completo e leve este, urgentemente, pois saio de Portugal no final do ano e depois não servira de nada resolver a situação. O tempo de entrega foi um aspecto critico na escolha deste produto versus outros disponíveis noutras lojas. Se imaginasse que iria demorar tanto tempo, nunca teria comprado. ObrigadaDjamila