Reclamações públicas

Olá.Tenho a dizer que a publicidade feita relativamente à parceria Mercadão/Pingo Doce, é enganosa. Na prática não é nada do que sugerem no anúncio. Falam de uma campanha que dizem trazer as compras a casa, gratuitamente, sem custo adicionais, entregues directamente à sua porta, na data que o cliente escolher.Pois bem, tentei fazer as minhas compras de Natal pelo dito site e, para além de uma dificuldade infinita em perceber se abrangia a minha morada (sim a morada tem que ser abrangida, coisa que não dizem no anúncio!) e só para isto era mais valentes linhas só para relatar como consegui, mas resumindo e concluíndo, entregam, nas datas que eles entendem, algo que também se esquecem de informar no anúncio. De que me adiantam compras de Natal a partir de dia 26 quando o Natal é a 24/25! Tudo um conjunto de informações que induzem o consumidor em erro. Tenho a informar também que o valor gasto nas compras é de longe, bem mais exorbitante feito através do site Pingo Doce/Mercadão, ou seja as entregas são supostamente grátis, mas o grátis é pago de outra maneira.Resumo da ópera: Publicidade enganosa e o consumidor ganha mais indo ele a penantes ao Pingo Doce (de quem não tenho nada a dizer, esta campanha é que é gato por lebre) enfrentando um temporal e ajuntamentos, arriscando pegar o Covid e ser burro de carga, para poupar dinheiro e ter as compras a horas em casa. Numa palavra: vergonhoso! Só mancha o bom nome da cadeia Pingo Doce que tem boas promoções e boas equipas a atender...

Efectuei uma compra de 2 telemóveis na loja online da Samsung, no dia 03/12/2021, sendo que efectuei o respetivo pagamento datotalidade, no valor de 500€.No dia 08/12/2021 fui informada pela transportadora ?Expresso 24 da Carriça? de que a encomenda tinha extraviado e que já tinhamreportado este assunto à Samsung e que brevemente iria ser contactada.Esperei até ao dia 12/12/2021 e até à data a Samsung não me contactou, pelo que enviei vários e-mails através do canal de suporte?https://www.samsung.com/pt/support/contact/? a expor a situação, sendo que apenas recebi uma resposta automática a dizer queiriam responder-me em 2 dias úteis e até à data de hoje (20/12/2021) ninguém se dignou a responder-me.No dia 14/12/2021 liguei para o número de apoio ao cliente ? 210608098 ? a reportar a situação e a questionar quando chegaria aminha encomenda e disseram-me que estariam a resolver a situação internamente e que me iriam contactar assim que obtivessemalguma informação.No dia seguinte, dia 15/12/2021 voltei a ligar a pedir ponto de situação e obtive a mesma resposta.Dia 16/12 voltei a ligar e voltaram a dizer-me que ainda estavam a averiguar internamente. Pedi para falar com umresponsável e disseram-me que estaria ocupado e que me ligaria de volta ?o que sei com 100% de certeza que não o irá fazerderivado ao historial de falta da resposta que a Samsung tem revelado?.Pedi um endereço de e-mail para expor o caso, disseram-me que não havia.Desde então tenho ligado todos os dias e a resposta é sempre a mesma, estão a averiguar a situação e não podem fazer nada.Pedi para me encaminhar para o departamento das reclamações, a resposta continua a ser a mesma, estão a averiguar a situação.Já fiz queixa no portal da queixa e na defesa do consumidor. Até hoje, ninguém me contactou, não tenho o dinheiro, nem a encomenda (que era para ser uma prenda de Natal, que nem vou ter a oportunidade de oferecer).De momento, estou arrependida de ter confiado na Samsung, que demonstrou o total desinteresse e desrespeito pelo cliente e a partir do momento em que efectuei o pagamento por inteiro, não se dignou a entregar a minha encomenda nem a devolver o meu dinheiro.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exc. que no passado dia 17 de Novembro comprei uns ténis na Merrel. No primeiro dia de utilização senti uma pequena impressão no pé direito. Uma sensação de descolamento que fazia um pequeno e irritante barulho.No segundo dia de utilização o problema persistiu. Tendo tido uma experiência semelhante com uns ténis da sketcher, em que a razão era um pequeno furo na caixa de ar, e onde trocaram os ténis de imediato, decidi ir à loja apresentar o problema.O colaborador da loja do Almada Fórum tentou de imediato perceber qual o problema, e confirmou que conseguiu sentir algo estranho com a mão. Depois de 30 segundos de conferência com o que assumo seria o responsável de loja, comunicou-me que as sapatilhas teriam que ser enviadas para a fábrica, o que poderia demorar até 4 semanas.Sendo o problema bastante óbvio, foi uma situação que me surpreendeu, mas o processo seguiu o seu curso.Ao fim de 3 semanas de espera, recebo um telefonema em que me foi comunicado que o relatório estava pronto. Tentei perceber se o problema tinha ficado resolvido mas apenas me foi repetido que o relatório estava pronto.Ao chegar à loja deparei-me com uma surpresa muito desagradável.O relatório veio como reclamação não aceite. Recusaram a troca e o dano foi atribuído a utilização indevida. O que me causou maior desconforto não foi o relatório resumir-se a “utilização indevida” sem qualquer informação adicional do defeito encontrado. Foi o ter comprado os ténis na Merrell por ser uma marca cuja proposta de valor é o conforto e a o facto de serem feitos a pensar na utilização ao ar livre.As datas de compra e submissão do pedido de análise estão separadas por 1 semana. Utilizei os ténis dois dias em rotina citadina. A utilização de chavões de comunicação como “As melhores botas de caminhada alguma vez feitas” é algo que tenho muitas dificuldades em qualificar como algo mais do que publicidade enganosa.Retirado do website da marca, na secção da Missão:“Acreditamos que nada deve impedir-te desfrutar de aventuras ao ar livre.Deixa o comando da consola, as redes sociais, coloca o telefone no carregador por um minuto, e não inventes desculpas: Há um mundo inteiro por descobrir.Corre. Salta. Nada. Certifica-te que fazes o que é natural.”Pelo menos enquanto isso não colidir com os interesses financeiros da Marca. Enfim. As causas da minha reclamação:- Relatório vago que não especifica o defeito identificado no calçado- Atribuição de “uso indevido” à causa do defeito, sendo que apenas dei uso aos ténis por dois dias, uso este pouco intensivo e que o problema já lá estava aquando do primeiro dia de uso.- A promessa de durabilidade e de garantia do produto, que se mostrou vã e desonesta.Perguntei como poderia resolver a situação e contestar esta decisão e indicaram-me que o acesso ao livro de reclamações era feito pela página da marca.

No dia 20 de setembro comprei um item nesta loja online, ficou grande, enviei o item de volta seguindo todas as orientações da empresa para que me fosse estornado o valor pago. Até a presente data ainda não me devolveram meu dinheiro e hoje após dezenas de e-mail, recebi mais um dizendo que iria demorar mais tempo ainda!!! Absurdo total e falta de respeito com o consumidor.

venho por este meio comunicar o seguinte fui a Worten vi um telemóvel de meu interesse ao qual só tinha o de exposição mas queriam vender-mo ao mesmo preço de um novo sabendo que o aparelho tá todos os dias ligado já com muitas horas de desgaste será que podem fazê-lo Worten do Maia Jardim

No dia 11/12/21 estive na loja do Alegro Alfragide. No decorrer das compras perguntei à funcionária Elisabete, se uma manta que estava exposta em cima de uma prateleira, com um cartaz ao lado que continha o preço de 19,95€, era o preço daquela manta. Foi-me confirmado que sim. Pedi para juntar aos restantes artigos. Paguei, não conferi a conta na loja, só em casa. Foi quando verifiquei que a dita manta tinha custado 53€. Fiquei abismada e perplexa, pois eu tenho uma testemunha (que me acompanhou nas compras) que eu perguntei se aquele preço era da manta. Só posso concluir que fui enganada propositalmente (talvez para ganhar a comissão). Nunca em tantos anos, isto me tinha acontecido!Voltei à loja no dia 17/12, para devolver o artigo. A funcionária estava lá e atendeu-me. Lembrava-se de me ter atendido, mas não se lembrava da questão do preço! Ainda me disse que eu até tinha tido desconto. Mentira! Mais uma tentativa de me ludibriar, pois o desconto que está no talão, era valor acumulado que eu tinha no meu cartão de cliente.Voltei a pedir para resolvermos a questão pacificamente, não o quis fazer, não aceitou a devolução, nem me ofereceu outra forma de resolução. Face ao exposto, e dado que me sinto enganada, solicito que a loja aceite a devolução da dita manta, que me seja devolvida a quantia do valor despendido e que a dita funcionária seja chamada à razão, para não voltar a causar este tipo de situações aos clientes, pois eu tenho mais que fazer, que andar-me a incomodar com estas coisas (que já me causou ansiedade, frustração, perca de tempo, etc).Foi a primeira vez que escrevi no livro de reclamações, por aí podem aferir o meu grau de sentimentos para com esta situação! Posso disponibilizar talão, e folha de reclamação, se assim for preciso.

Venho por este meio solicitar que intercedam junto da empresa Bonabebe de forma a obter a fatura referente a uma compra de uma cadeira de bebé auto. Solicitei a respetiva fatura no dia 09.12.2021 e até data de hoje ainda não me responderam sendo que já enviei diversos emails.

Bom dia É o seguinte no dia 9 de dezembro 2021 foi me entregue por uma empresa de entregas um sofá comprado por mim a empresa Mundo confortoAcontece que nessa mesma hora entreguei a quantia de 250€ no qual apenas pagaria 244 € e o senhor que recebeu o dinheiro disse que ia buscar o troco Eu não agradado com o sofá e visto que o senhor ainda ia voltar a minha casa ia pedir a devolução do mesmo Acontece que eles meterem se na carinha e até hoje nunca mais os vi Ligo várias vezes para a empresa Mundo conforto no qual eu pedi a devolução do artigo porque estava no meu direito alegado a lei do arrependimento por compras feitas por internetDepois fiz a opção de troca no dia 11 dezembro até hoje dia 20 dezembro já me disseram mais de 4 datas para entrega do mesmo A última delas hoje dia 20 no qual nem uma chamada recebo e eles alegam sempre que há sempre algum problema e nunca fazem a entrega A partir de agora não quero mais a troca porque andam sempre a gozar com as pessoas Tem neste momento 3 dias para fazer a devolução do meu dinheiro sem livre prejuízo para mim

Venho comunicar a V. Exas que efetuei uma encomenda a 25/10/2021 que foi entregue a 03/11/2021 em embalagem não selada, as mobílias estavam danificadas e visivelmente usadas e ausência de 2 volumes, pois a encomenda tinha 7 volumes. De imediato foi estabelecido contacto telefónico (308 801 482) para a sede da transportadora (Logic) tendo sido feita videochamada para mostrar o estado das peças, o funcionário verificou o real estado da encomenda e solicitou aos funcionários para recolherem a encomenda danificada. No dia seguinte foi comunicado por email à empresa (online@feiradossofas.pt) e à transportadora (sac@logic.pt) a substituição da mobília nunca foi realizada até ao presente momento. Durante mais de 20 dias ligava quase que diariamente para a linha de apoio (227 664 622) para saber o ponto da situação, horas ao telefone sem qualquer sucesso nas chamadas efetuadas, apenas 1 vez fui atendida e a resposta foi que o problema não era da empresa mas da transportadora!! Mais tarde, dia 30/11/2021 enviei email novamente para a empresa mas com conhecimento do portal da defesa do consumidor após ter efetuado a queixa no portal (https://www.consumidor.gov.pt ), o qual já me respondeu (dia 13/12/2021) que os meus direitos foram violados como consumidora. Após esta reclamação fui contactada por telefone pela empresa e foi-me dada a possibilidade de ir à uma loja física que eu escolhesse para resolver a situação, pois seria mais rápido. Quando me dirigi à loja, não tinham conhecimento dessa situação, o mobiliário pago por mim não existe em armazém para entrega. Assim escolhi outras mobílias, porém algumas não existem para entrega e as que existem, não têm qualquer previsão de data prevista para entrega e, terei de receber novamente a encomenda por uma transportadora, não posso levantar na loja física! Como não existe entendimento com a empresa em causa, enviei email a solicitar o reembolso o mais breve possível.Aguardo resposta por escrito à situação descrita e o reembolso de forma a evitar recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC).Com os melhores cumprimentos,Milena Barata

Estive no Norte Shopping e não aceitaram vender o notebook encomendado em nome de minha esposa porque eu teria que assinar um seguro de 25 Euros por mês. Mostrei as mensagens trocadas por whatsapp, onde eles ofereciam sem a obrigatoriedade do seguro, mas na hora de comprar o responsável de nome Guilherme Santos e o vendedor Hugo Soares não aceitaram fazer a venda sem eu contratar o seguro, alegando ser uma NORMA da loja e que eu poderia cancelar no dia seguinte.Como posso ser obrigado a assinar um seguro que não quero, já que a Apple oferece 2 anos de garantia? Trata-se de um Macbook Pro 14 prateado. E se eu posso cancelar no dia seguinte, porquê tenho que contratar? É um ABSURDO!!! E recebi como resposta ou faz o seguro ou não compra e depois fui deixado de lado na loja. Fui uma reclamação no livro de reclamações, que relutou a me dar e agora estou aqui pedindo ajuda, porque isso é crime. Como vou ser obrigado a pagar um seguro que não é obrigatório? Minha esposa esperou 1 mês pela encomenda, não foi contactada, descobri pelo site que o produto estava na loja e quando chego lá não posso comprar sem assinar o tal seguro. Isso é crime. Essa loja é um absurdo de péssima no atendimento. Ah, ainda agiram com preconceito, por que sou Português, mas tenho sotaque Brasileiro e isso foi usado como argumento. Brasileiro não sabe como as coisas funcionam em Portugal. Pois sou Português, tenho empresa aberta e em pleno funcionamento, pago impostos regularmente.Quero um posicionamento da empresa em relação a essa prática criminosa.