Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação relativamente a uma compra sem fatura. No passado dia 1 de dezembro foi me comprado um casaco na zara do Braga parque, no entanto não colocaram a fatura presente dentro da saca. A compra foi entre as 14h e as 15h sendo que a referência do artigo é 5854/236/712, e o número do código de barras 05854236712023.No dia 26 de dezembro dirigi-me à loja da zara Braga parque para pedir uma 2. via da fatura, para trocar a prenda que me foi oferecida, sendo que esta está intacta ainda com a etiqueta, no entanto 2 colaboradoras referiram que não tinham como o fazer pois as lojas inditex não dão 2. Via das faturas. Enviei e-mail ao apoio ao cliente e referiram que não podiam trocar sem o talão original. No entanto o colaborador no dia da compra não colocou a fatura dentro do saco. Neste momento não me deixam trocar uma peça nova com etiqueta, por incompetência do colaborador pois o mesmo não colocou ou u a fatura dentro do saco. Melhores cumprimentos,Daniela vale

Venho por este meio comunicar a V.Exas que comprei um capacete e um intercomunicador no dia 6/9/2021 no valor de 946,50€, na seguinte loja: Paulinho Motostore - Link: https://www.paulinhomotostore.pt/ Apesar de já terem passado mais de 3 meses, e das várias tentativas da minha parte de solicitação da emissão do documento oficial da compra ou seja a fatura / recibo até ao momento a dita empresa ainda não emitiu o documento o qual está obrigada a fazê-lo ao fim de 5 dias após a compra.Além disso a empresa não tem no seu site o livro de reclamações electrónico, para que o cliente / consumidor possa fazer a respectiva reclamação.Agradeço desde já a vossa atenção para este assunto, uma vez que preciso do documento fatura / recibo para efeitos de garantia dos equipamentos que adquiri.Cump.António Fialho

Venho, pela presente reclamação, participar a situação ocorrida na aquisição online no site cabazes.pt.No dia 28/11/2021 efetuei compra do cabaz  de natal camaleão (Encomenda #7357) de valor 38,50€ no site cabazes.pt com entrega marcada para o dia 10/12/2021. No dia 8/12/2021recebi por email a confirmação da expedição da encomenda. Até ao momento, dia 20 de dezembro de 2021, continuo sem receber encomenda, sem resposta ao email enviado para o site cabazes.pt a pedir informações sobre o pedido e sem resposta aos telefonemas feitos para a empresa.Assim, venho por este meio solicitar que me seja devolvido o valor da minha compra e as devidas despesas de transporte.Sem mais nada a acrescentar de momento e aguardando contacto para eventuais esclarecimentos, subscrevo-me atenciosamente.

No dia 04/12, meu esposo comprou na Deporvillage uma bicicleta pra mim, pedido 700.303.696, com entrega prevista para 14/12, isso porque no site deles esta entrega em 24 horas.No dia 14/12 não recebi e fiz contato com a empresa que me passou rastreio 087.737.7890, com nova data para 17/12.No dia 17/12 não recebi novamente e fiz contato, com ambas empresas que disse que faria entrega no próximo dia, o que também não aconteceu.E desde então todos os dias falo com a Sra. Rubia da Depor Village e com a Sra. Felipa da DHL e sem sucesso.A Rubia sempre dizendo que a DHL fara entrega no dia seguinte e nada e a Sra. Felipa disse que os funcionários do armazém não localizou até hoje o meu pedido. Como pode perder uma caixa grande com 33kg?O STATUS NO SITE DA DHL NÃO MUDA, ESTAMOS CONSULTANDO DIARIAMENTE. Já há um processo aberto 47748537, e até o momento sem retorno de ninguém. Hoje 23/12, fiz contato com a Sra. Antonela da Depor Village, que por sinal me atendeu muito mal, disse que o problema era meu se eu já tenho rastreio da DHL que reclame lá porque ela não tem nada a ver com isso. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, MAS PARA ISSO DEPENDO DA DHL, RELATAR QUE NÃO LOCALIZOU MEU ITEM NO ARMAZÉM.DHL POR FAVOR, ENVIE O RELATORIO QUE NÃO ACHOU PARA QUE EU POSSA RECEBER MEU DINHEIRO, JÁ QUE, O QUE COMPREI NÃO FOI ENTREGUE.NO BREVE AGUARDO. Att. Erik e Marcia Nascimento

Venho por este meio informar a minha situação na loja tek4life. Adquiri o telemóvel (Iphone X) na loja tek4life (porto)- Estrada Circunvalação nº 7624, no dia 3 de março de 2020 e o mesmo avariou 3 vezes nos últimos 6 meses, estando este novo e sem qualquer tipo de marcas de uso. Na primeira avaria (julho/agosto 2020) o equipamento apresentou uma barra verde (linha de pixel), foi mandado para reparação sendo substituído o seu display. Contudo no dia do levantamento do telemóvel (dia 27/08/2020) este vinha com a tela descolada e com o touch avariado abrindo e fechando aplicações sem tocar na tela. Após novamente na reparação, levantei o telemóvel dia 18/09/2020 e dia 19/09/2020 o touch deixou de funcionar completamente. Após as sucessivas avarias, o equipamento não apresenta garantias de bom funcionamento, sendo que foi pedida a troca do mesmo no qual me foi recusada. Após de tentativa de mediação por parte da CICAP o mesmo não foi aceite. Passado alguns meses voltei a levar o telemóvel para ver se me resolviam o problema sem necessidade de recorrer ao tribunal arbitral. O telemóvel foi levado para reparação no dia 30 de Dezembro de 2020 e levantado no dia 19 de janeiro 2021, quando recebi o telemóvel este vinha com a tela no canto inferior direito descolada e passado 24 horas da sua utilização a tela fica totalmente preta não funcionando.Enviei então a minha reclamação para a Deco Proteste e passado 1 semana mais ou menos fui contactado pelo serviço de reparação da Tek4life para levar o equipamento a loja para ser trocado o ecrã por um ecrã OLED que segundo a loja iria resolver o problema. Porém passado 6 meses o ecrã tem vindo a descolar novamente e tem afetado o funcionamento do mesmo. Entrando partículas de pó para a câmara e para dentro do telefone. Posto isto gostaria de receber o reembolso do mesmo no valor que paguei. Pois pela experiência que tenho vindo a ter a loja não dá garantias que o telemóvel irá ficar num bom estado e num estado seguro para o bom funcionamento do mesmo.

No dia 27.set.2021, na sequencia da anunciada campanha dias sem iva, desloquei-me à loja de Montemor-o-Novo para adquirir um conjunto de eletrodomésticos, num total de 4070€ sem desconto, todos abrangidos pela campanha dos dias sem iva, contudo no preço final o calculo apresentado diferia em 177€ do meu cálculo. Concluimos que a formula do programa da campanha estava errada e que não suprimia o valor do iva como anunciado na campanha. a Worten divide o total por 1,23 erradamente. Ou seja, por cada 1000€ de compras está a lesar o cliente em 43€. Vejamos 1000/1,23=813€ e deveria ser 1000-(1000*0,23)=770€. Procedi à compra, efetuei o pagamento de 3308€, quando deveria pagar 3133€ e informei logo que iria reclamar da falsa campanha. Até presente não tenho resposta da Worten. Assim, solicito a v/ colaboração para resolução deste assunto.

Boa noite,Adquiri um apartamento a estrear em 2018 com a cozinha completamente equipada com eletrodomésticos da marca Franke. Este ano, em Abril avariou o forno, teve de levar um termostato, ate aqui aceito. Agora passados 8 meses, um frigorifico com 3 anos, começou a inchar a parede interna, a criar gelo e esta constantemente a trabalhar (consumo excessivo de eletricidade). Realizei um pedido de assistência a Franke Portugal na Terça passada, dia 14, só hoje e após mais 2 chamada minhas é que foi enviado um técnico que entrou a porta de casa, pediu para abrir a porta do frigorifico, olhou e disse isto não tem reparação procedendo depois a explicação técnica do que seria a avaria. Questionou-me quanto tempo tinha o equipamento e quando lhe referi que era 3 anos, ficou com cara de admiração/espanto e disse que achava estranho. Posto isto, tirou uma fotos ao interior do frigorifico e disse que ia enviar a Franke Portugal mas que o mais provável era ter de comprar um novo. Isto tudo num espaço de 5min.Aceito que o equipamento apenas possua 2 anos de garantia, agora em 3 anos considerar que não é reparável e avisar que seria melhor um novo, não aceito.Aguardo alguma sugestão da vossa parte.Cumprimentos,Ruben Peralba

Assunto: Problema com reclamação de uma sapatilhasV/Ref.: Dev/885Ref prod.: 19631886-G69No dia 8/10/2021 adquiri uma sapatilhas Gant 19631886-G69 na loja Sportino. Após dois dias de utilização das sapatilhas estas ficam deteoradas na sola, sem um bocado de sola. No dia 12 de Outubro então fui à loja da Sportino explicar o sucedido e fazer uma reclamação. Esta então faz a reclamação ao fornecedor e não é aceite. Recebo uma carta no dia 10 de Novembro a explicar a razão de não ser aceite. A análise efetuada(...)não deteta nenhum defeito a nível de fabrico(...) encontra-se danificada, devido à utilização dada. Como não concordava com a resposta no dia 2 de dezembro mandei um e-mail e pedir uma melhor explicação. No seguimento deste e-mail a Bedivar responde mas sem grandes explicações além da carta. Com isto peço para melhores explicações peço para entrar em contacto via telefónica, que não permitiram. Hoje, no dia 22/12/2021 estou a fazer uma reclamação por esta via para uma nova análise e assim a empresa reparar o produto ou reembolsar o dinheiro. Com os melhores cumprimentos,Vitor Marques

MultishopAssunto: Devolução valor pago encomenda 160814Exmos. Senhores, No dia 06/12 entrei em contacto com a vossa empresa através do chat que se encontra no vosso site. Confirmaram-me que não tinham o artigo que pretendia disponível, mas que entregavam em 3/6 dias úteis e disseram-me para avançar com a encomenda. Paguei a encomenda de imediato através de MBWay e fiquei a aguardar. Passado o tempo de entrega e na ausência de feedback, entrei em contacto e inventaram a desculpa que a minha encomenda tinha sido extraviada, juntamente com outras do vosso fornecedor e disseram que não conseguiam cumprir o prazo de entrega, nem sequer entregar antes do Natal. Após insistência foram bastante incorretos, nunca a pessoa ao telefone se quis identificar, acabou por assumir que nunca ia entregar a encomenda e desligou o telefone na cara.Como tal, face ao que foi explicado anteriormente, solicito a restituição imediata do valor pago, uma vez que não pretendem entregar a minha encomenda, e não tenho interesse em voltar a fazer negócio convosco.Aguardo assim, resposta por escrito e restituição do valor pago pela encomenda, no valor de 63,97€.Com os melhores cumprimentos,Hugo Conceição

-No dia 05 de Outubro 2021 encomendei um par de botas por 150,00 € ao Sr.Màrio Grilo da Arte Tradicional de Calçados Artesanais, Lda em Cuba (Baixo Alentejo) e paguei um sinal de 75,00 € . Talão de venda N°2290- Dia 13 de Novembro, o Sr.Màrio Grilo informou-me que as botas estavam prontas e pediu-me para transferir o saldo 75,00€ + 10,00€ de transporte- Dia 14 de Novembro efectuei o pagamento de 85,00€ por transferêcia bancària- Dia 27 de Novembro , não tendo ainda recebido as botas, chamei o Sr.Màrio Grilo, enviei-lhe uma mensagem por SMS e outra por Whatsapp para o informar da situação e pedir-lhe para me comunicar o numero da expedição afim de reclamar junto dos CTT : NÃO ME RESPONDEU-Desde essa data até ao 07 de Dezembro , telefonei-lhe, enviei mensagens TODOS OS DIAS sempre com o mesmo resultado : NÃO RESPONDE- Solicitei a uma vizinha para pedir ao Sr.Màrio Grilo para me responder, o que amàvelment fez , mas NÃO ME CONTACTOU-Dia 06 de Dezembro, enviei-lhe um email com copia por Carta Registada e Aviso de Recepção , a qual foi entrgue no dia 15 de Dezembro e até hoje, dia 22 de Dezembro, continuo SEM RESPOSTA do Sr.Màrio Grilo.Acho inadmissivel de parte de um artesão tão bem-conceituado na sua profissão, a falta de respeito e consideração pelos clientes, pelo que irei recorrer a todos os meios possiveis e necessários para que seja realizado um reembolso ou entrega das botas encomendads.