Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que no dia 06/07/2023 fizemos uma compra na marketplace da makro. Compramos um frigorifico para a empresa que teve o custo de 513.15euros. O pagamento foi feito por tranferencia bancaria, no exacto momento em que foi feita a encomenda.O frigorifico chegou depois da data prevista, porque no momento da expedição o responsavel pelo processo enganou-se no codigo postal, em vez de ser entregue em Cabeço de vide, foi entregue em Leiria.Quando recebemos o electrodomestico, o mesmo vinha num estado impossivel de ser usado. Para alem de estar amolgado numa das partes, a grelha de refrigeração vinha partida.O frigorifico voltou imediatamente para tras, e quando ligamos para o apoio ao cliente foi-nos dito que nao enviariam outro,mas que iriam proceder ao reembolso do dinheiro e que para isso teriamos de esperar que enviassem um email para sermos nós a pedir o reeembolso.Esse email chegou-nos dia 17/07/2023, e concluimos o processo de imediato.Desde então não obtivemos mais resposta nenhuma por parte da empresa, nem o reembolso do dinheiro. Ligamos diariamente para o apoio ao cliente e a pessoa com quem falamos diz sempre a mesma coisa, que encaminhou o processo.Pedimos para falar com a pessoa que recebe o encaminhamento do processo, a resposta é que nao é possivel.

Boa noite, efetuei uma compra de um colchão no auchan online.Por erro meu tirei mal as medidas e o colchão é maior que a cama. No mesmo dia que recebi o mesmo e verifiquei o erro, enviei um email a solicitar uma possível troca poir iria ficar com um produto que não servia.Foi me negada a troca pois informaram que o colchão teria que ser devolvido nas mesmas condições que foi entregue.Visto ser um colchão de espuma tive q romper o plástico para ele encher e verificar o tamanho. O mesmo ainda se encontra dentro do plástico e ainda não foi utilizado.Podem ajudar?Cumprimentos Catarina Bento

Fiz uma encomenda através do site do Site PTelectronica gerido pela empresa Compatible Serenity, LDA, com o NIF 515596167 que supostamente vende artigos de tecnologia. Este site opera como qualquer outro site de venda de produto, mas não entrega os produtos nem faz o reembolso do dinheiro cobrado.No site portal da queixa, as queixas ascendem as centenas e todas com a mesma fraude - Produto não enviado e dinheiro não reembolsado.Agradecia ajuda nesta situação

No dia 20 de Maio fiz a compra duma estante GERSHWIN (pagamento integral nesta data), no loja de Matosinhos (AREA), com data prevista para entrega na minha morada a 31 de Maio.Aquando da entrega foi verificado que o produto, para além de estar na cor mais escura que o pretendido (induzido em erro pelo funcionário que me atendeu na loja no dia da compra), apresentava problemas de qualidade (manchas de tinta/verniz), tal como foi documentado e validado pelos funcionários da AREA que estavam no local. Depois de várias trocas de emails e deslocação à Loja, aceitaram corrigir a encomenda (para uma côr mais clara) e foi agendada nova entrega para o dia 14 de Junho. Nessa data a entrega foi novamente recusada, uma vez que a estante também tinha problemas de qualidade (manchas de verniz/tinta), tal como foi documentado e validado pelos funcionários da AREA que estavam a fazer a entrega. Nesta data solicitei o cancelamento desta venda e a devolução do valor pago, por falta de confiança na empresa e no produto comprada. No dia 16 de Junho obtive a resposta que não procedem a devoluções de valores pagos, propondo a troca por outro(s) artigo(s) de valor igual ou superior, ou em alternativa, a devoluçao em vale de loja. Insisti várias vezes que pretendia a devolução do valor pago e que as alternativas que me estavam a oferecer não era o pretendido, uma vez que não havia outros produtos que me interessavam, para além da estante em causa, e que não foi entregue por problemas de qualidade (que me são totalmente alheios). No dia 4 de Julho apresentei a seguinte proposta, para a resolução deste impasse: aceitar uma 3ª tentativa de entrega, desde que: 1) a entrega fosse feita até ao dia 14 de Julho 2) que fosse feita a validação da qualidade antes da entrega, para evitar nova entrega falhada 3) em caso de nova falha, a devolução do valor pago fosse feita no prazo máximo de 5 dias.Por atraso na resposta por parte da AREA, cedi em rever o ponto 1) com entrega até ao dia 31 de Julho.Todos os pontos da minha proposta foram aceites, excepto o último: em caso de nova falha, a devolução do valor pago fosse feita no prazo máximo de 5 dias - informação que somente foi referida no dia 24 de Julho, com a entrega já programada para o dia 26 de Julho.A não aceitação deste ponto, pela AREA levou-me a concluir o seguinte: Apesar de mencionarem que validaram fisicamente o produto, não têm total certeza de que ele reúne as condições de qualidade necessárias, para que não seja novamente rejeitado - perante isto, no dia 25 de Julho, informei a empresa que não estava disponível para aceitar nova entrega (com as minhas conclusões acima mencionadas) e manifestei a minha perda de interesse neste contrato de compra e venda, por impossibilidade de entrega com sucesso do produto encomendado e solicitei a devolução do valor pago, no prazo de 5 dias (ou seja até ao dia 31 de Julho).No dia 1 de Agosto fui informado que não aceitam a devolução do valor e insistem numa nova entrega para a resolução deste assunto.O facto de não aceitarem todos os pontos da minha proposta do dia 4 de Julho, é fundamental, para que eu tenha a confiança necessária para que a entrega seja feita com a qualidade devida.Aguardei até à data na esperança que reflectissem melhor neste assunto e que se dignassem a devolver o valor pago, o que infelizmente não veio a acontecer

A 30 de junho fiz o pagamento no valor de 143 euros de uma encomenda. Não tudo sido entregue no prazo descrito, contactei os serviços de apoio que me informaram da não entrega por morada incorrecta. Verifiquei a morada no registo no sítio da loja virtual e forneci a mesma ao serviço de apoio. Desde este contacto até ao presente momento passaram 4 semanas e continuo a espera da encomenda. Todas as semanas tenho contactado a linha de apoio ao cliente que me informa que a encomenda esta a caminho. Desde o pagamento dos artigos até ao presente momento, aumentaram o desconto das peças no site em mais 10%

Fiz a compra de alguns artigos no site da Rádio Popular no dia 30/07/23, onde dentre eles, uma TV OLED de 55' da LG que tinha uma oferta de uma soundbar, caso comprada até o dia 31/07. Aí começaram os meus problemas...Fiz o pagamento dos artigos por mbway no mesmo dia (30/07), e todos os artigos constavam como disponíveis para entrega em dois a três dias úteis. Por algum motivo, demoraram três dias úteis para faturar o pagamento que me tinha sido debitado na hora, e só no terceiro dia útil, entraram em contacto comigo para agendar a entrega. A fatura veio com a data do dia 02/08, o que já era um problema para a campanha da soundbar. Quando entrei em contacto com a LG, disseram que era um direito meu a fatura ter sido, no máximo emitida com a data do dia 31/07, que era o próximo dia útil, mas depois de trocar uns emails com a LG e a Rádio Popular, entraram em acordo de aceitar a fatura com uma observação a dizer a data de finalização da compra para o dia 30/07.O problema agora é que, para validar a minha participação na campanha da soundbar, tenho de enviar o recorte da caixa com o número de série da TV por eles por CTT, e supostamente tinha de o fazer até a data de ontem, quando era suposto de receber a TV, coisa que não foi o caso.A transportadora entrou em contacto comigo logo pela manhã para dizer que os artigos sequer tinham saído de Caldas da Rainha (local da Rádio Popular onde estavam a enviar a encomenda), e que teriam de reagendar para quarta (09/08), e que não davam como certo que entregariam em tal data também. Entrei em contacto com a Rádio Popular por telefone, disseram que receberia resposta em breve, e não recebi. Fui a loja de Gaia, falar com Deus e mundo lá, disseram que entrariam em contacto comigo, e nada... é um desencontro de informações absurdo!Já passou e muito o prazo prometido quando comprei, e nada de receber os artigos, e vou perder a oferta da soundbar com a LG por conta do mau serviço da RP. Eu não aceitarei caso isso aconteça...Continuo sem informações e a perder a campanha da LG... Terão de tirar uma soundbar igual a ofertada caso eu a perca por conta da vossa incompetência... Estão todos avisados...

NIF: 509425526Exmos. Senhores,Após ter efectuado uma compra através do site e proceder ao pagamento de 86,59€ fiquei a aguardar que a encomenda chegasse. Ao entrar na minha conta do site a encomenda está à dias em processamento. O numero disponível para contacto não atente como envia mensagem a dizer que liga mais tarde. Aguardo resposta por escrito sobre a encomenda e a devida devolução do valor já pago no prazo máximo de 8 diasCom os melhores cumprimentos,Mia

A asus não aceita estas duas placas gráficas em garantia alegando que têm oxidação no dissipador. Esta oxidação é natural por estarmos perto do mar, nos termos de aceitação de garantia da Asus diz que aceitam a garantia quando a oxidação é causada por causas naturais como é o caso.Já tentamos todo o tipo de contato com a asus para mudança de posição sem

Boa tarde,encomendei um aspirador em junho de 2022 com prazo de entrega de 8 dias uteis, tempo este que foi ultrapassado e de varios contactos o produto nunca foi entregue. de varios emails lá recebi um email para enviar o comprovativo de Nib para fazer o estorno isto em setembro/outubro de 2022.De varios emails e telefonemas nunca obtive a verba despendida e já passou um ano desde a encomenda até a data e hoje.encomenda nº #49868

No passado dia 24-06-2023, na loja Seaside do Marshopping, comprei umas sandálias de cunha, usei-as no dia seguinte, são super confortáveis, no entanto a do pé direito sempre que a calco ao caminhar faz um barulho como se fosse uma boa a esvaziar (barulho esse bastante desconfortável). Na semana seguinte, dia 01-07 dirigi-me à mesma loja, o senhor que me atendeu foi muito simpático, e disse-me que as vezes acontecia, que na cunha da sandália as vezes fica ar, daí o barulho. Prontificou-se a fazer a troca, no entanto não tinham o meu tamanho (reforço que não estava sozinha, portanto não fui só eu que ouvi isto). Deu-me duas alternativas, ou ia à loja de vila do Conde (Outlet), verificou em sistema e tinham 3 pares, ou fazia 2 furos na sola da sandália para o ar sair. Optei por me dirigir a Vila do Conde, não fosse eu estragar as sandálias com os ditos furos.Assim que cheguei à loja de Vila do Conde, expliquei o sucedido. A menina disse-me que não poderia fazer a troca uma vez que as sandálias já tinham sido usadas e que o colega do marshopping não me devia ter encaminhado para lá por esse mesmo motivo, que teriam de enviar as sandálias para a fábrica.Nesse mesmo dia deixei as sandálias na loja de Vila do Conde, para irem para a fábrica para verificarem o defeito. No dia 20-07, ligaram-me para informar que as sandálias já tinham chegado e que não tinham defeito algum. Dirigi-me de novo à loja de Vila do Conde para tentar perceber o que se passava, e foi-me dito que as sandálias não têm defeito que são mesmo assim por causa da palmilha de gel. Uma vez mais expliquei o sucedido com o responsável de Loja do Marshopping, a menina prontificou-se a falar com o colega via telefone afim de esclarecer. Ao telefone com o colega, qual não e o meu espanto, desmentiu tudo à colega dizendo que eu ouvi mal e que não me disse para ir fazer troca, relembro que não estava sozinha, não fui a única a ouvir. A colega de Vila do Conde propôs-me enviar de novo as sandálias para a fábrica para fazerem os tais furos, aceitei, porque gosto mesmo das sandálias e são muito confortáveis, no entanto já as fui buscar e a sandália direita continua com o mesmo barulho, extremamente desagradável. Tenho de ficar com um produto com defeito? Se não têm defeito, porque é que uma faz barulho e a outra não?Obrigada.