Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/07/24 adquiri um Conjunto de jardim, da marca IPAE-PROGARDEN, pelo valor de 170euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/07/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. De forma semelhante também ainda não foi atribuído previsão de data de entrega Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 04/07/24;05/07/24; 06/06/24 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e existiu um "erro informático" Verifico ainda que o mesmo artigo, se encontra igualmente a venda online no site da Worten, mas fora de promoção como quando efetuei a sua compra, apresentado agora um preço de 399euros. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Conjunto de jardim IPAE-PROGARDEN, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Comprei um monitor Samsung Odyssey G9, na Chip7 online, que fui levantar à loja da Maia no dia 16/5. Quando o tirei da caixa, nesse próprio dia, vi que o écran estava estragado e avisei de imediato à loja. Na falta de resposta, no dia seguinte comuniquei isto também ao apoio online, que respondeu de imediato; a loja nunca chegou a responder. No dia 21/5 foram pedidas fotografias da embalagem, que enviei no próprio dia. Apenas no dia 13/6 (portanto 3 semanas depois) deram novidades, solicitando a morada para proceder à recolha do monitor, "para peritagem". Passadas três semanas, não houve qualquer recolha, e deixaram de responder aos e-mails. Portanto, a Chip7, vendeu-me um monitor estragado, como sendo novo, e passado mais de um mês, continuo sem os 965 euros, com um monitor estragado, e sem respostas.

Reclamação: Experiência Desagradável e Xenofobia na Loja Adidas Data: 05/07 Local: Adidas Originals Restauradores (Praça dos Restauradores 72, 1250-188 Lisboa). Para quem possa interessar, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e descontentamento com o atendimento recebido na loja da Adidas, na unidade da Praça dos Restauradores em Lisboa, Portugal. Sou cliente da Adidas há muitos anos, mas minha experiência recente foi extremamente negativa e desapontadora, além de preconceituosa e desrespeitosa. Sou uma mulher brasileira, de 21 anos. Meus pais residem em Portugal há 2 anos, e é cabível ressaltar que ele é cidadão português por descendência. Bem como eu e minha irmã, que estamos nos processos finais para o aceite do documento. Falo aqui, portanto, como cidadã portuguesa que conhece seus direitos. Vale ressaltar que nenhuma nacionalidade, seja ela com cidadania ou não portuguesa, merece ser tratada como eu me senti. Ainda mais por uma marca mundial como a Adidas, que em seu disclaimer de valores valoriza tanto integridade, diversidade e inclusão. Bjørn Gulden, o atual CEO da empresa, afirmou: "Na Adidas, acreditamos que a diversidade, equidade e inclusão são essenciais para o nosso sucesso contínuo. Estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos os nossos funcionários se sintam valorizados e possam prosperar, refletindo a diversidade dos nossos consumidores e comunidades”. Situações como a que eu vivenciei hoje e logo relatarei me fazem acreditar que não são todas as lojas da Adidas que estão alinhadas com esse tipo de discurso, me fazendo acreditar que não se trata apenas de um belo discurso de marketing. Vamos ao relato do ocorrido. No dia 05/07/2024, adquiri um par de tênis na referida loja. Após efetuar a compra e pagamento, coloquei o tênis no pé e percebi que ele estava maior do que o meu pé, ou seja, precisava de um tamanho menor. Percebi isso após o uso do tênis por cerca de 10 minutos, quando vi que realmente não estava funcionando aquele tamanho. Tirei o tênis imediatamente para evitar danos e conseguir realizar uma troca tranquila. Como não havia o tamanho menor na loja onde comprei, coloquei o sapato inicial que estava usando e me dirigi a outros pontos turísticos de Lisboa, já que estava apresentando a cidade a uma amiga. Nossas intenções eram de jantar próximo à localização da loja onde havia efetuado a compra e aproveitar para realizar a devolução do tênis. Durante esse período, entrei em contato com um amigo que estava no shopping Colombo, onde há outra loja da Adidas, para verificar se havia o tamanho que eu precisava. Felizmente, ele encontrou o tamanho correto e comprou o tênis para mim, sugerindo que eu devolvesse o par original na loja de compra. Quando retornei à loja da compra inicial para realizar a troca, fui informada de que não seria possível efetuar a troca sem a caixa original. Gostaria de destacar que, em nenhum momento durante a compra, o funcionário me informou sobre essa política de troca. Como já estava usando o tênis, acabei não levando a caixa comigo. Primeira falha no atendimento. A política de troca deve ser, por lei, informada ao cliente no momento da compra, conforme consta no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que transpõe a Diretiva 2011/83/EU sobre os direitos dos consumidores. Além da frustração causada pela falta de informação, fiquei extremamente decepcionada com o tratamento recebido pelos funcionários quando fui realizar a troca. Fui tratada com grosseria e desrespeito, o que me causou grande desconforto. Como brasileira residindo em Portugal, percebi uma diferença marcante no atendimento dispensado a mim e a um outro cliente estrangeiro que falava inglês. Enquanto fui tratada de maneira ríspida e com extremo descaso, vi o outro cliente ser tratado com extrema cordialidade e simpatia, mesmo quando o alarme da loja disparou ao mostrar um produto para seu amigo que estava do lado de fora da loja, o que fez com que os alarmes disparassem, sugerindo uma saída ilegal com um produto que não havia sido até então pago. Para piorar, minha amiga que estava comigo percebeu um dos atendentes comentando com o colega: “Ah, esses brasileiros…”. Ela respondeu dizendo “Eu entendo o que você fala” e saiu. Ou seja, claramente fomos tratadas com desdém e preconceito, evidenciando uma atitude xenofóbica por parte dos funcionários. Em outro momento, enquanto a atendente me informava de forma grosseira que não havia nada que podia fazer por mim, seu colega, que nem estava envolvido na situação e estava realizando o atendimento de outro cliente, alegou: “Como é que podemos saber que está dizendo a verdade sobre meu colega não ter informado sobre nossa política de troca?”. Ou seja, ainda fui chamada de mentirosa. Ao encontrar com meu pai para jantar, ele considerou a situação inaceitável. Cheguei chorando ao restaurante, com um sentimento de desrespeito e impotência. Ele imediatamente me acompanhou até a loja. Ao chegar, pediu para falar com a gerente, que prontamente sugeriu que procurássemos a caixa do tênis, já que a compra havia sido realizada em menos de 4 horas, com certeza a caixa estava ali. Vale ressaltar que nenhum dos funcionários sugeriu essa atitude quando eu fui até a loja desacompanhada de um homem, o que ressalta novamente um possível preconceito por ser mulher, jovem e brasileira. Todo o processo de troca correu de forma tranquila e demorou menos de 7 minutos. Apesar do atendimento da gerente ter sido cordial, me senti completamente invalidada ao não ser capaz de resolver o problema sozinha e ter sido tratada da forma como fui. A caixa foi encontrada e o problema foi resolvido, ou seja, esse não é o ponto dessa reclamação. Considero esta situação inaceitável e espero que medidas sejam tomadas para garantir que todos os clientes sejam tratados com igualdade, respeito e cordialidade, independentemente de sua nacionalidade, gênero ou idade. Solicito que a Adidas reveja suas políticas de atendimento ao cliente e garanta que todos os funcionários estejam devidamente treinados para informar os clientes sobre políticas de troca e devolução no momento da compra e para tratar todos os clientes de maneira justa e respeitosa. Acho completamente inaceitável esse tipo de atitude vindo de uma marca mundial que, como mencionado, valoriza tanto a inclusão. Fica aqui o meu questionamento à Adidas: da próxima vez que precisar de algum atendimento de vocês, preciso falar inglês para ser respeitada e tratada devidamente? Simplesmente um absurdo, que retrata um cenário xenofóbico e hostil, em um país com tantos estrangeiros. Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento sobre as medidas que serão tomadas para evitar que situações como esta se repitam. Atenciosamente, Larissa Scalzo Cunha Obs.: a compra foi realizada sem o registro do NIF, mas permaneço à disposição para qualquer demais esclarecimentos necessários.

Compra de uma Bicicleta de Spinning BEHUMAX Extreme Fit 1500, com defeito em um dos pedais, vasta demora na resposta ao consumidor e a não solução do problema, nenhum suporte da empresa, mais de 30 dias tentando resolver a situação e nada, zero confiança na marca e nos produtos dela.

Boa tarde Fiz uma encomenda 18724 que paguei de imediato e ainda não recebi os artigos, nem informações sobre o pagamento e estado da encomenda Gostaria de saber se ainda está para demorar. Atenciosamente, Anabela Sousa

Exmos. Senhores, No dia 6 de julho dirigi-me ao Pingo Doce no Montijo para tomar o pequeno almoço e fazer compras. Quando cheguei ao supermercado tirei a minha senha e estava a aguardar a minha vez. Chegou uma família de etnia cigana que teve prioridade pois tinham um bebé de colo. Levaram algum tempo a fazer o pedido pois eram muitos. Minutos depois, chega outra família numerosa que cumprimenta os que lá estavam e são atendidos na mesma senha, embora não tivessem chegado juntos nem houvesse bebés de colo. Mais uns quantos servidos à frente de todos. Reclamei da situação e ainda fui agredida dentro das instalações por tentar perceber o porquê daquela prioridade. O segurança e a chefe de loja ainda me fizeram sentir mal e com a sensação que nem devia ter questionado nada. Não há controlo, ninguém fala porque todos têm medo desta etnia. Levei uma chapada da cigana só por perguntar porque razão passava à frente dos outros clientes todos. Senti-me mal, mas sei que isto não é justo nem há igualdade. Não sou racista nem xenófoba. Mas não gosto de injustiça! Faça-se cumprir a lei das prioridades, o que não se verifica neste supermercado Pingo Doce. Os funcionários assistem a isto e não cumprem a lei. Têm medo de falar com eles e assim está a sociedade! Cumprimentos.

Vendi um sapato da Carmen Steffens em perfeitas condições, comprador devolveu o sapato com um arranhão grande na frente, palmilha estragada e ainda a sola do sapato com manchas pretas, a sola do sapato é vermelho, quando enviei o sapato estava sem nenhum arranhão na frente ou manchas no sola do sapato e a palmilha estava boa, a Vinted simplesmente devolveu o dinheiro da compradora mas não resolveu meu problema, fiquei prejudicada com um sapato estragado, sendo que mandei fotos e ainda um vídeo que tinha feito antes de enviar a encomenda para a compradora, a Vinted nada fez e nem respondeu meu e-mail que mandei para eles. Estou completamente dececionada com a plataforma, pois só resolvem os problemas dos compradores mesmo eles estando errados.

Venho comunicar o sucedido no dia 3 de Julho de 2024. Tinha um cupão para utilizar nas lojas Lidl até ao dia 3 de Julho que eu iria utilizar, como habitualmente no final do dia quando costumo ir fazer compras. O que aconteceu no dia 3 de Julho é que por um imprevisto profissional fiquei a trabalhar até tarde. Quando tive conhecimento de que esta situação iria ocorrer, escrevi com antecedência ao serviço de apoio da empresa LIDL, precisamente o que estava a suceder. À data da minha comunicação o cupão ESTAVA VALIDO. E expliquei que nesta situação pedia que me dessem a oportunidade de utilizar o cupão no dia imediatamente seguinte. Qualquer empresa em que me aconteceu situações semelhantes demontraram bom senso e respeito pelo cliente e tentaram resolver a situação de uma forma justa e construtiva. A empresa Lidl, respondeu no dia seguinte. O cupão claro que já estava caducado e limitaram-se a mostrar serviço e despacharam-me com comunicados pré formatados e "políticamente correctos", que, porque o cupão estava caducado já não era possível utilizar. Mas à data da minha comunicação o cupão estava válido. Trata-se de um cupão de €50,00, o que representa um cabaz considerável de alimentos para a minha família. Penso que esta situação é legalmente irregular e vai contra os direitos do consumidor. Agradecia apoio da vossa parte para tentar repor alguma justiça no sucedido. Obrigada. Cumprimentos, Maria João Gonçalves

Exmos. Senhores, Dia 03/07/24 efetuei a compra de 2(dias) t-shirts nesta referida loja, Encomenda #19892, pelo site da referida loja na internet, efetuei o pagamento via meu cartão de crédito Visa, recebi apenas um e-mail que receberam a encomenda, porem nunca do envio, ja enviei 2 emails pedindo informavoes do envio pelo site do sulorte suporte@gameday.pt e nunca obtive resposta, anexo aqui o recibo emitido pelo próprio site referente à minha compra Cumprimentos.