Reclamações públicas

Ex.mos SrºsEncomendei á claboutique uma sauna a vapor ZEN - 3 lugares - fogão Harvia incluído , através de contactos telefónicos e por e-mail (contact@claboutique.com), tendo efectuado o respectivo pagamento de 1.488,95 €, no dia 23 de Julho de 2021.Fui posteriormente informado pela Claboutique pela pessoa do srº Luis (925972638), que não tinham o produto disponível e que não poderiam entregar. e que iriam proceder à devolução do pagamento.Ao longo destes meses, quer telefonicamente o Srª Luis da Claboutique , quer por e-mail , a srª Mariani Gérôme da Veomark ( Fornecedor do produto, em França, presumo)a resolução do problema foi sendo esquecida, adiada e empatada, onde sucessivamente foram prometendo datas de entrega , que não se concretizaram. A última data para entrega seria a de dia 15 deste, tal como indicam no e-mail da veomark@claboutique.com de dia 2 de nov. de 2021 , das 14h22m.Tentei realizar um ultimo contacto com as entidades referidas, a Claboutique e a Veomarck, quer telefónicamente , quer por e-mail, das quais não obtive qualquer resposta. Perante a impossibilidade da Claboutique ou da Veomarck a fazerem a entrega do produto encomendado há quase 4 meses e por ainda não terem feito a devolução do pagamento de 1.488,95 € informei-os que iria proceder a uma reclamação formal nos organismos oficiais que tenho ao meu dispor.Assim, Contactei o Livro de reclamações on-line , que me informou que esta empresa não tem registo , impossibilitando-me de proceder a qualquer reclamação.Venho então reclamar da empresa Claboutique, Unipessoal Lda, NIF 515729060 com morada na Travessa Honório Tavares da Costa, Nº 102, 4430-169 Vila Nova de Gaia, telefone: (+351) 229761152 e com o sitio digital, endereço https://claboutique.pt/ por:- Não respeitarem o compromisso comercial de devolução do pagamento de um produto cuja a entrega foi pela Claboutique cancelada- Por não estarem registados na plataforma Livro de reclamações on-line e desta forma me ser impossível proceder a formalização de uma reclamação . Com os melhores cumprimentos

No dia 15.11.2021 apresentei, no físico, da comerciante (ZARA). Passados 7 dias, como não tinha recebido nenhuma resposta, submeti nova reclamação, desta vez, no livro de reclamações electrónico. Desta vez a ZARA respondeu, mas de forma insatisfatória, não resolvendo o problema, e em lesão dos meus direitos enquanto consumidora. A situação é a seguinte: - No dia 11.11.2021 comprei um artigo na ZARA, e paguei a compra com o saldo que eu tinha no cartão-oferta da própria ZARA. - Solicitei n.º de contribuinte na factura. - No dia 15.11.2021, pretendia trocar o artigo por outro, apresentando o cartão-oferta da compra. - Mas a ZARA informou que seria necessária a factura. - Solicitei a segunda via da factura-recibo ao apoio ao cliente da ZARA, pois a 1.ª via da Factura, devido a um incidente, tinha se deteriorado. - A ZARA enviou-me a segunda via da factura, por e-mail (que junto em anexo) na qual identificava, além de outras informações, a data da compra, o artigo adquirido, o meu número de contribuinte, o método de pagamento, tudo conforme a 1.º via da factura. - Mas, para a minha surpresa, a ZARA não aceitou que a segunda via da factura fosse utilizada para troca do artigo nem para para uma eventual devolução. - E em resposta à reclamação feita no livro electrónico, a ZARA respondeu: que cumpria o legalmente estabelecido ao emitir fatura no ato de compra, informando ainda que, tal como consta na nossa garantia comercial, as trocas ou devoluções são permitidas mediante a apresentação da fatura original de compra, pelo que uma segunda via não é válida para esta transações.- Tal comportamento é inadmissível, violador dos direitos do consumidor e da própria política de troca da ZARA, uma vez que a segunda-via da factura tem e deve ter para todos os efeitos legais, o mesmo valor e efectividade da primeira via, também no que toca trocas e devoluções, se ainda estiver em curso prazo para trocas e devoluções, e se artigo não foi usado e permanece no mesmo estado de conservação em que foi adquirido.- Por um simples acidente, que deteriora o fino papel da factura, o consumidor pode ficar totalmente privado dos seus direitos enquanto ainda é tempestivo exercê-los. - Mas munido de 2.ª via de factura, que em tudo é igual a primeira, tal não se justifica, nem é aceitável. - Por muito qeu se fala sobre o papel, quer na perspectiva do ambiente, quer na persctiva da durabilidade, é que muitas lojas já adoptaram a opção de envio de facturas eletrónicas directamente para o e-mail para o consumidor/cliente do (prática que as lojas físicas da ZARA ainda não têm).- E como é óbvio, as segundas vias das facturas devem ser igualmente válidas, sob pena de permitir que seja a ZARA a decidir o efeito e validade e valor de uma factura para o consumidor. - Além disso, se dúvidas subsitissem sobre a fiabilidade da 2.ª via da factura, é de notar que a mesma foi emitida e enviada pela ZARA para o meu e-mail.- A factura contém todos os dados necessários para identificação da transação. - Por último, o artigo foi comprado com o cartão-oferta da própria Zara (que apresentei), o que permite um duplo grau de confirmação da transação. - O prazo para troca e devoluções na ZARA é de 30 dias. - Por isso, pretendo ou a troca por outro artigo ou a restituição do saldo do cartão mediante devolução do artigo.

Venho por este meio explicar a minha reclamação sobre seguro que me foi vendido com informação mal explicada. Na compra de um telemóvel na loja worten mobile em São João da Madeira, no dia 23.10.2021 o vendedor convenceu pagar o seguro e disse que podia cancelar na loja no final de próximo mês . Só ir a loja e pedir para cancelar apólice AT50100601. Ficaram com e-mail e disseram que enviariam por e-mail as condições do seguro . Nunca recebi e-mail . Na loja não imprimiram também nenhum compravativo de seguro . No dia 22 de novembro liguei para loja worten para cancelar o seguro . Disseram que tinha que deslocar me a loja pessoalmente . Entretanto a seguradora tirou 9.49€ da minha conta no dia 22.11.2021. Dia 23.11.2021 fui a loja worten , e disseram que não cancelam nada na loja , tenho que ir a caixa multibanco e desligar débito direto . Eu fiz isso. Passado 10 minutos recebi e-mail da seguradora a propor assinar contrato com eles e activar a minha conta online . Responde logo a este e-mail que quero cancelar tudo . Resposta foi que devo preencher papel de cancelamento assinar e juntar cópia do meu passaporte! E se quiser devolver o dinheiro ( paguei 2 vezes 9.49€) total quase 20€ Devia ir a loja worten . Fui e não devolveram nada , a dizer que 30 dias já passaram . Que tinha que pedir no dia anterior no dia 22.11.2021! Minha pergunta isso é legal ? Eu não assinei nada e tiraram o dinheiro antes de enviar o contrato por e-mail . Como posso devolver pelo menos último pagamento ?

No dia 22/11 fui levantar a minha encomenda e logo reparei que o artigo de maior valor na estava presente (apesar de estar facturado como entregue). Imediatamente telefonei para o apoio ao cliente, foi-me dito que ja não poderiam enviar o artigo e que iam proceder à devolução do valor pago, mediante preenchimento de documento que seria enviado para o email. Ao final desse dia, por não ter recebido o dito email, enviei email para o apoio ao cliente, expondo a situação. Mais de 24h depois continuo sem resposta. A AboutYou toma a liberdade de vender artigos que possui em stock, lesando moralmente o cliente que perde o artigo que enste momento aparece como esgotado. Pelo que vi em outras reclamações,este procedimento é recorrente e portanto premeditado. Para além do dano causado pela perda do artigo, ainda se reservam no direito de não devolver IMEDIATAMENTE o valor do artigo. Fico a aguardar a devolução do meu dinheiro.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no passado dia 01-11-2021 efetuei a encomenda de um PNEU Mitas Sportforce + 180/55 ZR17 73W no site da PneusLíder (pneuslider.pt) no valor de 80,59€. No dia 06-11-2021 abri o código rastreamento fornecido (2021/E/68622) e verifiquei no site da SEUR que o pneu aparece como entregue no dia 04-11-2021. Como não recebi a encomenda, entrei de imediato em contacto com o site da PneusLíder onde abri um “Ticket” (única forma de contacto pós venda do site) e expus a situação.Pediram-me o preenchimento de um certificado de “encomenda não recebida” que preenchi, datei e assinei e a cópia do meu documento de identificação (cartão de cidadão)Entretanto liguei para a DPD Portugal, empresa da qual a SEUR faz parte, uma vez que não há contacto direto para esta última. A senhora que me atendeu necessitava do número de encomenda DPD para verificar o que se tinha passado com a encomenda, número esse que nunca me foi fornecido. Dei-lhe o número de rastreamento que me tinha sido fornecido, o meu nome, morada de entrega, mas a senhora apenas conseguia verificar se eu tivesse o tal nº de encomenda DPD.No dia 17-11-2021 expus a situação no portal da Queixa (tanto em relação à Pneuslider como em relação à DPD/Seur). No dia 18-11-2021 recebi um email da DPD a pedir desculpa pelo sucedido a informar que a encomenda esteve em distribuição no dia 04-11-2021 mas não conseguiram a entregam e voltou para Armazém (além de ter estado sempre gente em casa nesse dia, não fui contactado tendo o meu número associado à encomenda, nem foi deixado qualquer tipo de aviso) e que no dia 15-11-2021 procederam à devolução da encomenda ao expeditor. Deixaram ainda o número da guia 37870189011174 .No mesmo dia (18-11-2021) enviei esta informação toda à Pneuslider (tanto no site deles, no ticket de reclamação já aberto, como no portal da Queixa) e solicitei o reembolso total da encomenda.Desde essa altura tem havido várias trocas de mensagens entre mim e a Pneuslider (tanto através do Ticket como através do Portal da Queixa), em que dão a entender que estão em contacto com a transportadora, ou que vão verificar. Basicamente andam a enrolar quando já têm (muito provavelmente) o pneu nas instalações mas que por alguma razão (falta de informação entre armazém e apoio ao cliente, possívelmente) não me fazem o reembolso.Exijo o reembolso TOTAL do valor pago (80,59€) que já devia ter sido feito assim que tiveram a informação que eu não tinha recebido a encomenda por erro da transportadora.

Quero por este meio comunicar que realizei uma encomenda (1 par de sapatos) através do site https://www.bestsecret.com/ a qual quando chegou a casa percebi que tinha pedido o numero errado e aquele par não servia. Por esta razão e por estar explicito no site que é possível fazer um retorno do produto e receber o reembolso do seu valor, decidi reenviar o produto com guia de transporte feita automaticamente por eles no próprio site. Passados mais de 30 dias ainda não recebi o meu dinheiro de volta, mesmo no fim de contactar os seus serviços de apoio ao cliente, através dos quais me indicaram 2 vezes que iriam dirigir este assunto a outro departamento e até à data mais nenhuma resposta me foi enviada nem o reembolso foi feito.

Exmo(s). Sr.(s)Venho desta forma formalizar a reclamação que apresentei, quer por e-mail, quer via messenger, e que permanece sem resolução.No passado dia 04/11/2021 recebi uma encomenda da Costura Urbana que incluía um balancim e vários acessórios, produto que aguardava ansiosamente. Depois de algum tempo a realizar pesquisas verifiquei que a Costura Urbana era importador oficial e troquei algumas mensagens e uma chamada telefónica onde me prestaram todos os esclarecimentos, momento em que realizei a encomenda.Quando abri a encomenda verifiquei que o produto vinha com marcas de desgaste ou amolgadelas na sua superfície. As matrizes foram colocadas dentro da caixa, junto com o balancim, e estas apresentavam-se soltas, fora dos seus invólucros e também com ligeiros danos, o que me levou a pensar que os danos foram provocados no transporte, pelo embate sucessivo das matrizes no balancim.Expus esta situação à Costura Urbana, primeiro por messenger e depois por email e apenas me responderam via messenger dizendo que era impossível as fotos serem do produto que enviaram.A partir deste momento não responderam mais ao messenger, ao email e por telefone referiram apenas que iam dar resposta ao email e nada foi feito.Uma vez que o transporte foi processado pela Costura Urbana e pensando que esta pode ser a causa dos danos verificados pretendia a substituição do balancim.Com os melhores cumprimentos,Catarina Malheiro

No passado dia 17/11 fiz uma compra online num site que se identificava como sendo da Dr. Martens Portugal no valor de 132€. Quem procura no google por tal são dos primeiros sites a aparecer.Depois de efectuar a encomenda constatei que me tinha cobrado um valor mais alto no meu cartão (186,81€) o que achei logo muito estranho. Depois verifiquei que o valor devia se à taxa de câmbio pois a moeda era em Yuan Renminbi Chinês. Percebi logo que tinha encomendado num site falso e fraudulento. Depois verifiquei e encontrei mais queixas como a minha. Já tentei entrar em contacto com a empresa através do formulário de contacto que têm no site, duas ou três vezes e não tenho qualquer resposta. Já enviei também para o email que recebi deles sem qualquer resposta também. Gostaria de saber como me podem ajudar a reaver este dinheiro.Obrigada

No dia 01/08/2021 dirigi-me ao centro comercial do Arrábida Shopping em Vila Nova de Gaia com o intuito de fazer a devolução de um calçado de criança na loja Calçado Guimarães. Esse calçado tinha sido comprado uma semana antes da tentativa de devolução/troca. Devo começar por dizer que a criança na altura tinha 1 ano e 4 meses e ainda não caminhava. A tentativa de devolução foi feita porque o calçado passado uma semana de uso apresentava desgaste na ponteira da mesma. Como se a pele da ponteira tivesse descolado.Neste caso, pedimos a devolução por percebermos que o calçado não era de qualidade (tendo em conta que gastamos 14.90€), mas que se não fosse possível para ao menos trocar visto que estávamos no período dos 15 dias. No caso desta loja, o calçado teria de ser verificado por um especialista, pelo que deixamos o calçado na loja e esperamos por feedback. A 26/08/2021 fomos à loja para sabermos o que o especialista tinha dito. De acordo com o mesmo, o calçado não tinha defeito de fabrico sendo que o estado que apresentava decorria diretamente do uso a que foi sujeito. Referi na loja que se tratava de calçado para uma criança de 1 ano, que uso indevido era demasiado extremista. Especialmente quando apenas se tinha passado 1 semana. Foi-nos devolvido o calçado conforme entregamos, sem nos darem qualquer hipótese de devolução ou troca.

Boa tarde, venho reclamar deste site, G2A.O mesmo consiste num mercado onde indivíduos podem colocar chaves de jogos à venda.Eu fiz um pedido de compra do jogo, ao que mais tarde o vendedor procedeu à devolução do valor do jogo.Contudo, este valor foi fornecido na forma de um saldo numa plataforma chamada G2A PAY.Já fiz diversas vezes o pedido para que em façam a devolução para a minha conta bancária contudo dizem me para preencher um formulário que já preenchi inúmeras vezes. Contudo apesar das minha tentativas rejeita, sempre a proposta. Outra alternativa é passar um dinheiro para outras carteiras online, coisa que não quero, pois apenas quero o dinheiro no meu banco e não noutra plataforma que não conheço ou quero conhecer.Conseguem ajudar?