Ex.mos Senhores.Pelo presente confirmamos a recepção da reclamação de V. Ex.as registada junto da DECO, com o número de referência em assunto, referente à alegada diferença da cor AMARELO GINGKO (ref.ª CIN E526), adquirida no produto NOVATEX HD (10-175), aplicada em pintura de edifício.Adicionalmente, registamos o contacto telefónico de V. Ex.as, efectuado em 30-01-2024 para a nossa linha de apoio ao cliente, na sequência do qual foram V. Ex.as informados de que, tratando-se da aquisição num agente revendedor CIN, a reclamação deveria ser registada junto do mesmo, fazendo-se acompanhar de documentos de aquisição dos materiais bem como, se possível, de amostra (líquida) do produtocor reclamado.Estamos conscientes de que a escolha da cor para pintura interior e/ou exterior é um momento importante que requer tempo, visualização e teste prévio ao início da aplicação.Não obstante, cumpre-nos efectuar os seguintes comentários:- De acordo com a informação registada no presente processo de reclamação, e transmitida via telefónica, a selecção da cor terá sido efectuada através da consulta no nosso site, resultando, após a sua aplicação, numa tonalidade distinta (mais intensa) do que o esperado.- Quer no nosso site, quer nos nossos catálogos, são mencionados os cuidados a ter e reservas, na selecção de cores por visualização em monitores eou em suporte papel (catálogos), recomendando-se a execução prévia de ensaio, para validação da opção de cor escolhida.- Apesar do exposto, solicitamos, ao nosso Laboratório, a reprodução da cor em questão, confirmando-se que se encontra correcta para o respectivo padrão.É nossa sugestão, que junto do agente revendedor onde foi adquirido o material afinado na cor E526, exponha a situação descrita, por forma a despistar eventual desvio de cor, causado pelo equipamento tintométrico.Não podemos deixar de registar que tratando-se de uma pintura de um edifício, não tenha havido validação em obra da amostra de cor escolhida, prévia à execução dos trabalhos de pintura.Registamos também que a exposição de V. Ex.as, associada ao descontentamento da cor aplicada nos é reportado uma vez concluída a obra.A haver validação de amostras de cor, não ocorreria a tardia detecção de eventual diferença de cor e mitigava-se o descontentamento, pois seria prontamente escolhida uma alternativa de cor que mais se ajustasse às pretensões de V. Ex.as.Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,Alexandra GomesCustomer ServiceCIN - Corporação Industrial do Norte, S.A.229 406 000 (chamada para rede fixa nacional) customerservice@cin.com A Informação contida nesta mensagem é confidencial e dirigida apenas aos destinatários.Se recebeu esta mensagem por erro ou se houver algum problema, por favor,contacte imediatamente o remetente ou o Encarregado de Proteccção de Dados da CIN para dpo_privacy@cin.com, procedendo de seguida à sua destruição e remoção do sistema. O uso não autorizado, divulgação, cópia ou alteração desta mensagem é estritamente proibido.A transmissão de mensagens por correio electrónico não é absolutamente segura ou livre de erro: a mensagem pode ser interceptada, alterada, perdida, destruída, ou chegar ao destinatário num momento posterior ao pretendido, ou ainda com vírus. O Grupo Cin declina qualquer responsabilidade por erros ou omissões na presente mensagem que resultem das circunstâncias descritas.Qualquer opinião expressa na presente mensagem é imputável à pessoa que a enviou, a não ser que o contrário seja referido e que a pessoa em causa tenha poderes para vincular o Grupo Cin.The information contained in this message is confidential and intended only for the recipients.If you are not the intended recipient of this message, please contact immediately the sender or CIN Data Protection Officer to dpo_privacy@cin.com and then destroy and remove it from your system. Unauthorized use, retransmission, copy or review of this message is strictly forbidden.E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information can be intercepted, corrupted, lost, destroyed, and incomplete or arrive later, or contain viruses. Cin's Group may not be held responsible for any errors or omissions in the contents of this message which may arise from e-mail retransmission.Any opinions expressed in this message are those of the individual sender, unless is otherwise stated in the message and the sender has the authority to speak on behalf of Cin's Group.
