Reclamações públicas

Exmos. Senhores, VÍTIMA DE FRAUDE NO NOVO BANCO No dia 30 de Maio de 2025, fui vítima de fraude, quando estava no site e aplicação do Novo Banco, depois de introduzir no Canal Digital o Código de Acesso e a Password, a consultar uma das mensagens do banco que se encontravam por ler. Estava no computador do emprego. Quando cliquei numa mensagem para ler, apareceu uma mensagem com uma barra de tempo, com percentagem, e disse para não desligar o computador. Instantaneamente apareceu um pedido de autorização no meu telemóvel, que eu autorizei. (Como não ia pagar nada, não tinha nenhum Link, nenhuma Entidade nem Referência, nem nenhum Nome de beneficiário, pensei que o Banco estava a fazer alguma actualização na página) e imediatamente me apercebi que era uma transferência de 900€. Já não confirmei a autorização no PC onde estava a trabalhar, abortei o computador, desligando completamente, mas já não foi o suficiente, porque a transferência foi efectuada. Não me foi pedido nenhum número de IBAN de destino, nem nome do beneficiário, nem valor, não me foram pedidos dados nenhum. O NOVO BANCO não devia ter autorizado esta transferência, sem a minha ordem e sem dados. O NOVO BANCO NÃO ME PROTEGEU! Liguei de imediato para as linhas de apoio 218837700 e 228336610, mas não consegui falar com ninguém, só com o assistente virtual. Fui imediatamente á Agencia do NOVO BANCO mais perto do meu local de trabalho onde me encontrava, ao Balcão B0509 de S. João de Brito, onde apresentei a minha queixa de que fui vítima de fraude. Foi-me pedido a participação à Policia de Segurança Pública, o que fiz e enviei por e-mail para o NOVO BANCO. A Colaboradora do Banco informou-me que a transferência já estava efectuada e foi parar a Bélgica, e que iam pedir a anulação. Esta anulação devia ter sido feita imediatamente! Fui informado que o pedido de anulação de transferência tinha um custo de 40€, o que se traduziu em mais 1,60€, valor que não considero correcto terem descontado logo da minha conta, uma vez que foi erro do banco. Quando regressei ao meu posto de trabalho, informei a entidade patronal, que solicitou ao Técnico de Informática uma análise ao PC, onde aconteceu o sucedido, não tendo sido detectado nenhum vírus instalado! A minha Conta Bancária aberta em 1990, não tem um seguro que cobre esta fraude? Espero ser ressarcido deste valor urgentemente, uma vez que tenho contas para pagar e gosto de honrar os meus compromissos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há um mês, comprei um medidor digital na Worten com entrega prevista para o dia seguinte. Fiquei em casa o dia todo, mas o produto nunca chegou. Para agravar a situação, constava como entregue com uma assinatura falsa. Contactei o suporte e só encontrei descaso. Enviei provas, mas nada foi resolvido. Perdi um dia de trabalho, estou a ter prejuízo, e não consigo realizar as medições das obras. Isto está a afetar o meu salário, e estou a ficar sem dinheiro para pagar a renda e comprar comida. A minha vida está um caos por causa da Worten, que não responde nem resolve o problema do cliente. Exijo o meu dinheiro de volta imediatamente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia 03/06/2025 foi debitada da minha conta no NOVOBANCO, a suma de € 12.99. Fui verificar e na data 05/05/2025 debitou €12,99 - data 02/04/2025, debitou €12,99 - data 04/03/2025 debitou €12,99. Não conheco a CHUBB EUROPEAN GROUP, nunca assinei debito automatico a eles por nada. Nao sei porque ou Novo banco aceitou o debito. Exijo URGENTE ou cancelamento do debito automatico e meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Philipe Fontes

Foi efetuada uma encomenda com a identificação SOW25/5306 na data de 11/04/2025, a qual não era enviada nem davam nenhum esclarecimento de tempos ou respostas exatas. Pedi reembolso dia 30/04 o qual garantiam como eficaz dentro de 14 dias úteis, o que tal não aconteceu. Após várias trocas de mensagens e ainda várias promessas de reembolso, o mesmo não aconteceu até ao dia de hoje. Vários clientes reclamam da mesma situação em várias plataformas na Internet, o que leva a crer que existea tentativa de fraude da parte da empresa, uma vez que existe sempre desculpa atrás de desculpa e todas as respostas a todos os clientes é a mesma. Obrigado

Exmos. Senhores, Em 16/12/2024 encomendei através do website desta empresa (https://zemirasports.com/store/pt/) 8 tacos da marca Classic Jupiter, pelo valor de 192€ com o nº de encomenda 13258. O pagamento foi efetuado e enviado o comprovativo para o e-mail tal como solicitado. Até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Durante estes meses houveram vários telefonemas, mensagens e e-mails trocados com esta empresa e tentaram sempre "adiar" a resolução do problema até que a nossa paciência e boa vontade chegou ao limite. Tentei fazer uma reclamação através do livro de reclamações online e a empresa não consta no mesmo. Todas as empresas que vendem artigos online são OBRIGADOS a terem livro de reclamações online, o que significa que esta empresa não está a cumprir com os seus deveres. Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, 30 dias, e consequentemente também o prazo de reembolso do valor de encomenda que são mais 15 dias , e consultando o decreto de lei nº84/2021, de 18 de Outubro, art 11 nº10, já deveriam ter devolvido o dobro do valor da encomenda. Como me podem ajudar? Obrigado.

Exmos. Senhores, Fui abordado hoje dia 03/06/2025, no qual fui induzido em erro, para um pedido de adesão ao vosso cartão de crédito. No qual não estou interessado, venho por este meio fazer o pedido de Livre Revogação nos termos do Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 133/2009. Sendo que não obtive resposta ao pedido que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Nunca assinei nenhum contrato onde tivesse conhecimento de que uma falha no pagamento por débito direto teria um custo de 80€. Se houve alguma alteração ao contrato e preços, nunca fui informado. Quando o pagamento não foi efetuado por débito direto, sempre efetuei uma transferência bancária imediata para o NIB fornecido pela empresa, pelo que nunca fiquei com valores em atraso. Pretendo terminar com as relações com esta empresa e pagar apenas os meus consumos. Também não sou de acordo que esta empresa tenha uma ligação ao livro de reclamações eletrónico no seu site quando não existe a possibilidade de fazer uma reclamação da mesma, pois não possui entidade fiscalizadora. Enganar os clientes e cobrar comissões absurdas como o valor de 80€ por falha de débito direto é incompreensível. Mais uma vez venho solicitar pagar apenas os meus consumos, terminar a relação contratual e exigir um pedido de desculpas.

Em Dezembro de 2024 adquiri o meu primeiro IPhone na Worten de Évora. Satisfeitíssimo com o telemóvel e com 25 ciclos de bateria detetei grãos de pó no interior de duas câmaras. Após verificar como deveria proceder diretamente com o suporte apple para acionar a garantia, optei pelo envio recomendado do equipamento para o centro de reparação autorizado Apple, neste caso na República Checa em Ostrava-Hrabova. Enviaram toda a embalagem e proteção necessária para o envio e entreguei num ponto de recolha. Antes de embalar o equipamento gravei um vídeo do mesmo, comprovando o seu estado imaculado a 26/04/2025. Entre a data que o telemóvel chegou ao centro de reparação e a data em que me foi devolvido, passaram-se 10 dias. Para meu espanto, a reparação que passaria pela limpeza, afinal passou pela substituição do módulo das câmaras conforme consta no relatório enviado juntamente com o equipamento sendo que essa substituição demorou apenas cerca de 5 horas. Quando recebo o equipamento e o tiro da caixa qual não é o meu espanto quando verifico que o mesmo foi colado e mal colado (com restos de cola), em vez de terem trocado a junta própria que garante a resistência a poeiras e humidade, riscado no titânio e falta de material em algumas partes. Nem o liguei, voltei a colocar na mesma caixa e entrei em contato telefónico de imediato com o suporte Apple ( atendido pela técnica "master" Natália) com o objetivo de resolver a situação. A técnica acima referida pediu para enviar as fotos dos danos e deram-me duas opções: - Ou envia novamente para o mesmo local onde foi feita a reparação (a qual eu não aceitei porque já bastou o autentico desastre de reparação). -Ou deslocava-me ao centro Apple mais próximo gastando tempo e dinheiro visto o mais próximo ser a cerca de 150 quilómetros. Dirigi-me então á Worten que me encaminhou para a Satfiel, também centro de reparação oficial Apple com quem trabalham. Desta forma entrei novamente em contacto com o suporte Apple a questionar se seria esta uma opção valida para resolver esta grande embrulhada de uma vez por todas. O suporte Apple informou que seria válida, que iriam estar em ligação com o centro da Satfiel e, assim envio o telemóvel novamente a 6/05/2025 pela Worten para a Satfiel, tendo ficado a aguardar um feedback durante 21 dias. Ao fim de quase um mês e com algumas chamadas feitas para o suporte Apple, com promessas de retorno de chamadas por parte de técnicos "master"e visitas á worten mas sem qualquer tipo de informação disponível chega enfim o relatório da Satfiel no dia 27/05/2025 e aprovado pela Apple: "Os danos reclamados são estéticos, pelo que a garantia não cobre e os mesmos não comprometem a utilização do telemóvel". Desta forma eu poderia apresentar o orçamento feito pela Satfiel diretamente á Apple ou então enviar novamente o telemóvel para o centro da República Checa através do suporte Apple novamente. Sendo assim no dia seguinte, 28/05/2025, volto a ligar para o suporte Apple e novamente a técnica "Master" Natália é quem me atende. A mesma informa-me do veredito tal como consta no relatório da Satfiel. Expliquei á técnica "Master" Natália que eram danos estéticos mas que foram feitos pelo centro oficial de reparações autorizadas Apple na República Checa e não por mim tal como consta em todas as fotos pós reparação e vídeo realizado antes do envio para lá. A técnica em questão insistiu que não está coberto e, nada poderia fazer para resolver a minha situação mesmo sabendo depois de ver todas as fotos enviadas para o suporte que efetivamente os danos foram causados na primeira deslocação do equipamento para limpar o pó existente dentro das câmaras traseiras num equipamento supostamente topo de gama e com um custo de 1800 euros. Questionei então no decorrer desta ultima chamada quais seriam as hipóteses e ainda fiquei mais surpreendido quando a resposta foi " não existe hipótese porque de acordo com o relatório da Satfiel o equipamento está funcional e que não me podia ajudar, eu que reclama-se pelos meios que eu quisesse e podia enviar uma reclamação por escrito e com envio registado para a morada" : (ou seja nem para reclamar dignamente a grande Apple tem qualidade) apple customer support hollyhill industrial estate hollyhill, corck Republic of irland Resumindo, entreguei o meu telemóvel para reparar uma situação que desde o primeiro contato com o suporte Apple me garantiram ser de simples resolução e devolveram-me o mesmo danificado de forma a que mesmo que eu o queira trocar a desvalorização é obvia e aprovada por vários contactos que realizei nomeadamente na Worten em Évora. Estou há 36 dias sem o telemóvel e de acordo com a própria Apple nada podem fazer por serem danos estéticos não cobertos pela garantia e que não afetam o desempenho e utilização do equipamento. Estou bastante desiludido com a marca e a própria assistência e exijo que a minha situação seja resolvida com a devolução total do valor da fatura da compra ou a substituição do telemóvel por um novo e não por um recondicionado pela marca ou de exposição.

Assunto: Pior Voo da Minha Vida – Reclamação Formal e Pedido de Reembolso Exmos. Senhores da Ryanair, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao voo FR4296, realizado no dia 16 de maio de 2025, com partida de Faro às 20:20 e chegada a Marrakesh às 21:40. Durante esta viagem, fui sujeito a um tratamento inaceitável por parte da vossa tripulação, que me causou danos emocionais sérios e representou uma quebra grave de conduta profissional. 1. Cobrança Duplicada pela Bagagem Por lapso, esqueci-me de fazer o check-in antecipado da minha bagagem. Como consequência, fui obrigado a pagar novamente pela mala, o que considero profundamente injusto — ainda mais quando a mala nem sequer seguiu comigo na cabine, tendo sido colocada no porão. Senti-me enganado, pois paguei por um serviço que não foi corretamente prestado. 2. Comportamento Abusivo e Antiético da Tripulação O pior momento desta viagem foi o comportamento de dois membros da vossa tripulação. Sentindo-me frustrado, comentei em inglês com a minha esposa que, na minha opinião, esta era a pior companhia aérea com que já tinha viajado. Este comentário privado foi ouvido pela assistente de bordo Patrícia, que decidiu comunicá-lo ao chefe de cabine, Bruno. O Sr. Bruno, de forma totalmente inapropriada, respondeu em voz alta e pelas minhas costas, em português: “Ele que vá a pé para a próxima.” Ao ouvir isto, virei-me e informei que compreendia português. Bruno ficou visivelmente embaraçado e Patrícia ficou petrificada com a situação. No entanto, em vez de pedirem desculpa, insistiram que eu “estava a falar mal da empresa”, como se isso justificasse um comportamento sarcástico, hostil e absolutamente impróprio. 3. Impacto Emocional Grave e Ataque de Pânico Toda esta situação causou-me um estado elevado de ansiedade, ao ponto de sofrer um ataque de pânico durante o voo. Foi um momento extremamente desconfortável e emocionalmente desgastante. Esperava ser tratado com profissionalismo e respeito, não exposto a provocações por parte da própria tripulação. Nenhum passageiro deve ser alvo de humilhação ou desprezo por expressar a sua opinião, especialmente num ambiente fechado como o de uma aeronave, onde a segurança e estabilidade emocional são cruciais. 4. Falha de Liderança e Potencial Risco à Segurança O comportamento do chefe de cabine, além de desrespeitoso, representa uma falha grave de liderança. Como responsável pela cabine, o Sr. Bruno deveria garantir um ambiente seguro e tranquilo. Em vez disso, criou tensão desnecessária, colocando em risco o bem-estar psicológico dos passageiros e da tripulação. Este tipo de atitude demonstra falta de preparação emocional e profissional, e levanta sérias dúvidas sobre os padrões de formação e conduta da Ryanair. 5. Pedido Formal Tendo em conta tudo o que foi descrito, venho por este meio solicitar: Um pedido de desculpas formal por escrito da Ryanair; Uma investigação formal ao comportamento da tripulação envolvida, em especial o chefe de cabine Bruno; A aplicação de medidas disciplinares e/ou formativas, conforme a gravidade do caso; E um reembolso integral do valor pago pela bagagem e pelo bilhete, devido ao serviço mal prestado, ao impacto emocional causado e ao ambiente hostil vivido a bordo. 6. Consideração Final Esta experiência foi profundamente traumática e abalou por completo a minha confiança na Ryanair. Aquilo que deveria ser uma viagem simples tornou-se num episódio de humilhação, stress e sofrimento emocional. Face a tudo o que aconteceu, informo que nunca mais voltarei a utilizar os serviços da Ryanair. Não me senti seguro, respeitado, nem valorizado enquanto passageiro. Fico a aguardar uma resposta formal por parte da companhia, bem como a confirmação do reembolso solicitado. Com os melhores cumprimentos,