Cancelamento do plano de saúde

Solicitei o cancelamento do meu plano e a empresa recusou, alegando a obrigatoriedade de permanência durante 12 meses, mesmo não estando a usufruir do serviço. Tal prática é abusiva, pois o consumidor tem o direito de rescindir um contrato de prestação de serviços que não pretende continuar, independentemente de fidelização, sendo esta apenas motivo para eventual cobrança proporcional — e não para impedir o cancelamento. Venderam-me este plano,dizendo-me que podia cancelar a qualquer momento. Peço a intervenção desta entidade para que: 1. O cancelamento do plano seja realizado imediatamente. 2. Não sejam efetuadas cobranças adicionais após a data do pedido. 3. Caso exista algum valor alegado pela empresa, que seja apresentado por escrito e com justificativa legal, para análise. Declaro que a manutenção forçada de um serviço que não utilizo é injusta, e considero abusiva a recusa de cancelamento. Aguardo solução. Cumprimentos, Vânia Gomes

Estimados Srs. Acusamos a receção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente ao assunto exposto, informamos que a Exma. Senhora Vania Buconvo Gomes, aderiu ao Plano de Saúde Sorriso+ no dia 01/10/2025, através de Técnica de Venda à Distância (chamada gravada), tendo o Departamento Comercial efetuado o contacto após solicitação da própria cliente. Durante a chamada, a cliente foi devidamente informada de que o contrato tem uma duração mínima de 12 meses (correspondente a 12 mensalidades), renovando-se automaticamente por igual período, salvo oposição por escrito até 30 dias antes da data de renovação. Foi igualmente mencionada a existência do direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data de adesão. Cláusula Sexta – Duração O contrato tem a duração mínima de 1 (um) ano, sem prejuízo do disposto na alínea c) da Cláusula Terceira. Cláusula Sétima – Renovação Após o termo do período inicial de um ano, o contrato renova-se automaticamente por períodos iguais. O Aderente ou a Agilidade podem opor-se à renovação automática mediante comunicação escrita enviada até 30 dias antes da renovação. Toda esta informação foi lida pelo Técnico de Vendas, tendo a cliente confirmado expressamente a sua vontade de aderir. Após a conclusão da adesão, a cliente recebeu igualmente toda a documentação contratual para leitura e análise, podendo, caso não concordasse com alguma cláusula, exercer o seu direito de livre resolução dentro do prazo legal. Informamos ainda que o cancelamento do Plano de Saúde se encontra agendado para 12/10/2026, data em que se verifica o pagamento referente à 12ª mensalidade. Mais informamos que o nosso Departamento de Gestão de Qualidade esteve em contato com a cliente após a recepção desta exposição, de forma a podermos esclarecer a cliente. Permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Apoio ao Cliente Tel: 212 405 660 Rua Professor Santos Lucas nº 27A 1500-511 Lisboa - Portugal Email: geral@sorrisomais.pt www.sorrisomais.pt -------------- Mensagem original --------------

Exmos. Senhores, A única coisa que solicito é o cancelamento imediato do plano, sem cobrança das 12 mensalidades, pois não recebi o contrato nem as cláusulas por escrito, e não fui informada de forma clara sobre fidelização. Peço que o cancelamento seja confirmado por escrito. Com os melhores cumprimentos, Vânia Gomes