Reclamações públicas

Consulte todas as queixas publicadas na plataforma Reclamar e encontre solução para um problema semelhante, relacionado com produtos e serviços. Saiba mais
A. C.
27/08/2025

Pagamento de valor para terminar prestação do serviço

Exmos Srs. Tenho necessidade de vender a casa à qual o contrato com a VODAFONE está associado (ver anexo). Não tenho possibilidade de transferir o contrato porque não consigo por razões económicas comprar ou arrendar casa. A VODAFONE exige o pagamento de 654.43 euros caso cancele o contrato que tenho atualmente. Este valor divide-se em 5 parcelas duas das quais correspondem á utilização de pontos viva para aquisição de 2 telemóveis, as restantes ao serviço de TV NET VOZ e 3 serviços de rede móvel. Sendo cliente VODAFONE à cerca de 13 anos sem interrupções contratuais não compreendo os valores cobrados de REFIDELIZAÇÃO pois os custos de instalação de equipamentos, e dos equipamentos instalados foram pagos logo no primeiro periodo de fidelização. Desta forma considero estar a ser roubada ao exigirem o pagamento deste valor. Tendo em consideração o contexto atual no que diz respeito à perda de poder de compra por parte das familias quanto á compra ou aluguer de casa penso que as operadoras devem ajustar-se ao atual contexto da economia em Portugal, solicito à DECO a intervenção junto da operadora. tenho a certeza que não sou caso único, é de uma tremenda insensibilidade, uma vergonha, é desumano para com as pessoas este tipo de atuação no mercado pois considero que uma empresa que é um gigante económico na sua área de atuação ao promover este tipo de atuação só acentua e agrava a exclusão social, forçando os seus clientes já em situação económica fragilisada privando-os dos seus já escassos recursos económicos.

Encerrada
K. O.
27/08/2025

Mau atendimento, falta de resposta e recusa de devolução/reembolso de óculos

Exmos. Senhores, O vosso atendimento tem sido inadmissível. Estou há mais de um mês a tentar resolver uma situação simples: comprei dois óculos, um partiu e o outro não serve. Em vez de solução, recebo demora, descaso, acusações infundadas e falta de respeito. Alegarem manipulação com cola sem sequer avaliarem o produto pessoalmente é absurdo. Pior ainda foi ser atendida por telefone de forma desrespeitosa, tendo a chamada sido terminada na minha cara. Deixo claro: não quero insistir em garantias, quero simplesmente exercer o meu direito de devolver os óculos e ter o reembolso integral. Caso não obtenha resposta imediata, recorrerei às entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo solução urgente.

Encerrada
E. F.
27/08/2025

eDreams prime- subscrição indevida

Bom dia, venho por este meio apresentar uma reclamação contra a eDreams por subscrição indevida de um serviço deles (eDreams prime) durante a reserva de um voo. Não autorizei qualquer subscrição nem cobrança. Foi me retirado 89.99€ da minha conta PayPal sem solicitar a minha autorização. Colocaram pagamento automático ativo desse pagamento sem o meu consentimento sendo que para o pagamento do voo tive de autorizar. Isto é uma burla e um desrespeito. Peço então o reembolso do dinheiro.

Encerrada
A. P.
27/08/2025
CREIXOMÁQUINAS, LDA

REPARAÇÂO DA MÀQUINA ELETRICA DE CORTAR RELVA

Exmos Senhores Na passada terça, dia 5 agosto, estive mais uma vez na vossa oficina e perguntei ao Sr. Aristides pela máquina que lhe fora entregue no dia 14 março 2025, para reparação, ainda dentro da validade da garantia...o Ser Aristides informou-me que a máquina ficaria reparada para entrega no dia seguinte. Entretanto uma senhora ligou-me 2 dias depois para me dizer que ao proprietário da máquina passasse pela oficina para esclarecimentos, mas à pergunta se a máquina já estava reparada respondeu: Não. Não marcou data e hora e logo que foi possível o signatário deslocou-se da sua morada, Vila Verde, à oficina ontem dia 8 pelas 18 horas e não encontrou a pessoa que ligou para o proprietário da máquina. Ainda tentei saber qual era o assunto através do trabalhador na oficina Sr. Flipe que insistiu na ligação com a "patroa" , mas não teve resposta.... E assim regressei à morada, a Vila Verde, sem a máquina elétrica, de cortar relva, na oficina para reparação desde 14 de março. Considerações: Como podem ver existem vários e-mails enviados à Creixomáquinas Lda. que nunca tiveram resposta, como podem verificar e tenho registo no meu iPhone de vários SMSs e tentativas de ligação à mesma empresa que nunca tiveram resposta. Uma vez que me desloquei propositadamente à oficina e não consegui falar com a gerência e nem o trabalhador Sr. Filipe sabe do assunto. Aguardo, por esta via, todos os esclarecimentos e porque razão a máquina continua há 5 meses na oficina sem reparação, ainda que quando entregue na oficina está dentro do prazo de garantia dado pela marca . Fico aguardar resposta e informação Cumprimentos

Encerrada
N. P.
27/08/2025

cobrança indevida das BOXs

A Vodafone propos a renovação da fidelização, e passou a cobrar as BOX´s, o que não acontecia no acordo anterior.

Encerrada

Cartao de Residência

Só deram o encerramento da Reclamação e não resolveram nada. Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao atraso na emissão do meu Cartão de Residência CPLP. Compareci à entrevista e à recolha de dados biométricos no dia 02/04/2025. No dia seguinte, recebi um e-mail a confirmar a minha presença e a realização dos procedimentos necessários. Foi-me informado que o cartão seria enviado para a minha morada no prazo de até 90 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi largamente ultrapassado e até o momento não recebi o cartão nem qualquer atualização adicional. O único contacto que tive foi o e-mail de confirmação logo após a entrevista. Desde então, não obtive qualquer resposta, nem por e-mail nem por outros meios. Estou há quatro anos a residir legalmente em Portugal e é inaceitável que, após tanto tempo, o único documento que possuo seja uma folha de papel, o que me tem causado diversas dificuldades no acesso a serviços essenciais, como saúde, educação e trabalho. Quero estudar e não consigo. Fico a aguardar um retorno.

Encerrada
I. T.
27/08/2025

FATURA COM CONSUMOS ABUSIVOS

Desde 18 julho encontro-me nesta situação... Reclamei uma explicação e o acerto dos valores faturados em duas farturas, tentei presencialmente, telefónicamente e via e-mail que resolvessem o tema, apenas após escrever no Livro de Reclamações, no dia 19 de agosto obtive um clarificação que nada justifica e comprova os vários consumos abusivos cobrados. Existe uma divergência de valores relativamente à fatura e resumo financeiro previamente apresentados a meu pedido (anexo) e à fatura final agora apresentada (anexo) quanto ao valor da Diária/Quarto ainda que no resumo financeiro não se verifique o desconto do Cartão Familiar (SIB) e na fatura se verifique. Dia 11.07.2025 a diária tinha o custo de 180,09 € e agora de 360,00 €, entre os dias 12.07 e 14.07 tinha o custo de 212,84€ e agora 440,00 €. Falamos de uma diferença de 1031,45 € para 2.120,00 € de faturas no total. Cobraram em 6 dias , 104 unidades de LUVAS NITRILO S/PO TAM. M ou S, não têm forma de comprovar este consmo abusivo até pela justificação apresentado por e-mail. SACOS HIGIENICOS MODELO CLASSIC P/ARRASTADEIRAS C/SIST. ABSORVENTE - 2 unidades, a doente nunca utilizou arrastadeira!! CATETER VENOSO PERIFICO C/SIST. SEGURANÇA - Cobradas 4 unidades e apenas foram utilizados 3 cateteres, igualmente abusivo uma vez que utilizaram apenas 3 unidades. OBTURADOR UNIVERSAL - 2 unidades - igualmente abusivo porque nunca utilizaram 1 único obturador na doente. AZITROmicina 500 mg Po sol inj Fr IV – 1 toma diária daria 6 fórmulas, estão faturados no total das duas faturas emitidas 8 fórmulas. Como e não bastasse ainda recebo mensagens que irem para contencioso.... Vergonhoso, uma pessoa querer resolver a questão desde o 1º dia e até agora não só não resolvem como ainda ameaçam com contencioso.

Encerrada
S. C.
27/08/2025

Encomenda nao recebida

Bom dia, Necessito de adquirir máquina de lavar louca. Como base na vossa avaliação selecionei um modelo Bosch como a vossa escolha acertada. Uma vez que na vossa página remetem link para o estabelecimento que vende, nem pensei duas vezes. reconheço que nunca adquiri electrodomesticos deste forma, com compra on-line, nas reconhecendo a DECO como uma entidade credível avancei com a aquisição no passado dia 20. A data prevista seria 26 de agosto. Não só não recebi como ao longo da semana tentei estabelecer contacto com a Empresa Aquario Electrdomésticos, sem sucesso. Nâo atendem telefones, não respondem a emails. Estou estupefacta com a situação. Recorro à DECO por ser fiável. Como recomendam uma empresa que se comporta desta maneira!!Efectuei o pagamento pela totalidade e neste momento nem sei o que possa fazer. A empresa é no Porto e resido em Lisboa. Peço esclarecimentos à DECO pois considero parte da responsabilidade da minha opçao.

Resolvida
T. G.
27/08/2025

Produto partido em pedaços

Fiz uma encomenda pelo site da Cecotec, 1 cafeteira e 1 microondas… após 3 dias do pagamento realizado fui verificar no site o status da minha compra e não havia nada lá, como se eu não tivesse comprado. Tive que ligar e pedir que encontrassem a minha encomenda… feito isso, a encomenda foi encontrada e procederam com a entrega da cafeteira 2 dias depois… pois a cafeiteira chegou com o prato esquentador partido em pedaços. Já tentei ligar e sempre diz que não tem operadores disponíveis pra me atender, já fiz duas reclamações com foto pelo site e não recebi absolutamente nenhum contato ou confirmação de que a reclamação chegou até eles. Enfim eu estou sem saber como proceder. De fato nunca mais compro nada deles, péssimo atendimento, péssimo.

Encerrada
P. L.
27/08/2025

Demora resolução caso

Bom dia Fiz reclamação sobre teleloja que está para devolver montante 129 eur, e pedi apoio juristas deco, estando a pagar p tal, e ja passaram mais de 15 dias e nao tratam de nada pq estao de ferias... Agradeço brevidade no assunto, pois nao sou rica e preciso meu dinheiro. E foi descontado vossa mensalidade no dia 21/08 e certamente dia 1/09 ja estaram a descontar mais outra...ja estou lesada no valor a receber da outra entidade e ainda ando a pagar mais e nada tenho resolvido... Agradeço eficácia e brevidade

Encerrada

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