Reserva

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente à recente experiência que tive ao tentar contatar o vosso hotel com o objetivo de concluir uma reserva para o mês corrente. Nos últimos dias, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o hotel através do número telefónico disponibilizado no site mas sem sucesso. Esta situação dificultou significativamente o esclarecimento de dúvidas que tinha em relação à reserva e consequentemente a sua finalização. No dia 30/05, após desistir de entrar em contacto com o respetivo hotel, tentei novamente concluir a reserva, reparando com surpresa que o preço da estadia tinha sofrido um aumento considerável de cerca de 300€ a mais. Compreendo que os preços possam variar, contudo sinto-me lesada porque não consegui concluir a reserva no momento pretendido por não conseguir chegar a contacto com o hotel. Envio em anexo a fotografia que comprova as várias tentativas de contacto.

Estimada Sra. Andreia Oliveira, Lamentamos a situação que descreve e agradecemos por nos ter contactado, dando-nos a oportunidade de esclarecer e corrigir o sucedido. Pedimos sinceras desculpas por não ter conseguido estabelecer contacto connosco atempadamente. A sua experiência não reflete os padrões de qualidade e atendimento que nos esforçamos diariamente por garantir a todos os nossos hóspedes. Compreendemos perfeitamente a frustração causada pela impossibilidade de esclarecer as suas dúvidas e de concluir a reserva ao preço inicialmente previsto. Embora as tarifas possam variar de acordo com a procura e disponibilidade, reconhecemos que neste caso concreto houve um impedimento involuntário que poderá ter comprometido a sua reserva. Queremos muito ajudá-la a resolver esta situação da melhor forma e com a máxima brevidade possível. Para isso, solicitamos, por favor, que nos indique um contacto telefónico ou endereço de email através do qual possamos chegar até si diretamente e encontrar uma solução justa e satisfatória. Aguardamos o seu retorno e colocamo-nos totalmente à disposição para prestar o apoio necessário. Com os melhores cumprimentos, Ana Cunha Duty Manager Tivoli Alvor Algarve Resort Avenida José Saramago Amoreira 8500-032 Alvor, Portimão Portugal T (+351) 282248700 www.tivolihotels.com This communication contains information from Minor Hotels L. and its affiliated brands that may be confidential. Except for personal use by the intended recipient or as expressly authorised by the sender, any person who receives this information is prohibited from disclosing, copying, distributing, and/or using it. If you have received this communication in error, please immediately delete it and all copies, and promptly notify the sender. Nothing in this communication is intended to operate as an electronic signature under applicable law. *Call to mobile network: Tariff depending on the agreement between the customer and the telecommunications operator. Chamada para rede móvel nacional: Tarifário dependente do acordo entre cliente e operador de telecomunicações.

Segue o meu contacto, 910187358 Ou andreiaoliveira.2501@gmail.com