Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à intervenção efetuada pela vossa loja Apple no Norte Shooping, no meu dispositivo iPad air 2020, no dia 29.12.2024 por volta das 21h30. A situação teve início quando recorri à vossa assistência para perceber que soluções tinha visto que o meu ipad apresentava um defeito no ecrã, que rachou interiormente e apresentava linhas verticais e horizontais coloridas, contudo era possível ver o ecrã. Era, sem dúvida, um problema técnico que, segundo os V. funcionários, não foi gerado por maus tratos (aliás, o iPad exteriormente não tem nenhuma marca). Porém, durante a verificação do dispositivo pelos vosso técnico Tiago, a pressão que fez no ecrã para perceber que a racha era realmente interior piorou a situação e, de momento, não consigo ver absolutamente nada e o ipad está inutilizável. A verificar que, antes de me dirigir à loja, ainda era possível usa-lo com a Keyboard (sem usar o touch do ecrá). Constatei que o estado do mesmo piorou significativamente, sendo que apresentou novos danos que não existiam antes da intervenção, nomeadamente o ecrã todo preto. De acordo com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula os direitos dos consumidores em Portugal, a vossa entidade é responsável por assegurar que o serviço prestado seja adequado e livre de danos adicionais, que não foi o que se verificou. Existem câmaras de vigilância na loja, onde é possível constatar que o equipamento foi danificado pelo funcionário. Na altura sai da loja a tentar pensar no que iria fazer - porque não é todos os dias que nos dizem que, de um momento para o outro, temos de "desembolsar" 1000€ para adquirir um equipamento semelhante ou pagar uma quantia de 650€ para arranjar um iPad de 2020, dai não estar a realizar a reclamação no dia. Mas a verdade é que, enquanto penso e consigo poupar algum dinheiro, eu ainda o conseguia usar e, agora, nem isso. Desta forma, solicito que seja efetuada uma resolução imediata para o problema, pois necessito do iPad para trabalhar e de momento sou mesmo obrigada a comprar um visto que os vossos técnicos pioraram a situação e não consigo, de todo, trabalhar com o meu ipad, mesmo com as tais riscas verticais e horizontais - para que me serve um teclado se nem consigo ver o que estou a fazer? Solicito uma solução imediata para o meu problema. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda estava marcada para ser entregue em minha casa, no entanto após uma manhã em casa à espera da encomenda reparo que a atualização refere que foi entregue num ponto de acesso. Este não foi o meu pedido!! Não fui avisada!! E não tentaram fazer a entrega no domicílio como estava pedido na minha encomenda. Após este incidente decidi ligar para a linha de apoio onde pouco conseguem ajudar. Dizem ter ligado num dia, por um número fixo, onde não havia notificação da encomenda estar em distribuição, onde nunca imaginei que um numero fixo fosse estar em distribuição da minha encomenda. Não foi feita nenhuma tentativa de entrega e foi entregue no ponto de distribuição sem aviso previo. Não voltarei a fazer encomendas com a DHL, têm um péssimo serviço de entrega e sem serviço de apoio ao cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após solicitação do meu médico para a realização de 2 ressonâncias magnéticas, desloquei-me ao Hospital da Trofa Saúde, em São João da Madeira, para conhecer custos e proceder a eventual marcação, em Outubro de 2024. Informaram-me de que iriam solicitar acordo ao meu seguro de Saúde da MULTICARE e só depois de receberem o tal dito acordo é que poderiam informar os custos e proceder à marcação. Alguns dias depois informaram-me de que já tinham recebido acordo da MULTICARE pelo que já poderiam agendar as duas ressonâncias e que teriam um custo de 50€ por ressonância a meu cargo sendo o restante assumido pela MULTICARE (nunca fui informado do valor total ou a cargo da Multicare), tendo eu, com estes dados, decidido fazer as ressonâncias em 10/10/2024 e pago 100 euros ao Hospital de imediato. No dia 13/12/2024 (mais de 2 meses depois do ato clínico) recebi um SMS intitulado TROFA SAUDE a informar que tinha sido emitida uma fatura de 130€ e com coordenadas Multibanco para o pagamento que conclui de imediato tratar-se de um spam pois não tinha efetuado nenhum acto clínico no Trofa Saúde em Dezembro (nem em Novembro tão pouco) nem ter recebido qualquer fatura deste Hospital para pagamento. Após um 2º SMS em 16/12/2024 e um 3º em 18/12/2024, este já com ameaças de custos administrativos por atraso de pagamento da tal fatura não recebida, decidi ligar para o Trofa Saúde e fui informado que a MULTICARE só teria pago uma das ressonâncias e que me caberia pagar o remanescente de 130 euros da 2ª ressonância (num total de 180€ em lugar dos 50 euros préviamente informados na marcação) acrescentaram ainda que se não pagasse em 10 dias iriam aplicar sobrecustos - sem que me tenha sido enviada qualquer fatura ou explicação prévia até ao dia de hoje 30/12/2024. Reclamei que não estava de acordo e pedi ao Trofa Saúde o termo da seguradora com a recusa para que pudesse averiguar junto da seguradora o motivo de pagarem apenas uma das ressonâncias, disseram que iriam verificar mas este nunca me foi partilhado até ao dia de hoje. Estou em total desacordo com todo este procedimento até porque se tivesse conhecimento destes valores teria optado por realizar as ressonâncias pelo SNS e sinto-me enganado. Procedi por isto a duas reclamações no livro de reclamações com os números: ROR00000000045172155 e ROR00000000045171562 à entidade que me faturou os 100 euros pelo serviço nomeadamente H.P.T- Hospital Privado da Trofa S.A. com NIF: 504928716. No Site da delegação do Hospital Trofa Saúde de São João da Madeira, onde realizei as ressonâncias, é este o NIF que aparece (504 928 716). A estas reclamações recebi 2 resposta de que não poderiam responder pelas reclamações pois o H.P.T- Hospital Privado da Trofa S.A era o da Trofa e não o de São João da Madeira mas que iriam encaminhar, contudo não recebi qualquer outra resposta do Trofa Saúde até hoje dia 30/12/2024. Hoje, dia 30/12/2024, recebi uma carta Registada do Trofa Saúde com 2 faturas (uma de 180 euros e outra de 20 euros de custos administrativos por atraso de pagamento da primeira que nunca me tinha sido enviada previamente). Estas faturas vêm emitidas do H.P.T- Hospital Privado da Trofa S.A. com NIF: 504928716 o mesmo que responde não ter nada a tratar neste assunto. Na carta sou informado que caso não efetue o pagamento em 20 dias das 2 facturas, o Trofa Saúde irá recorrer à via judicial. Em resumo: a) O Trofa Saúde informou-me um preço errado para a prestação de serviço o que me levou a fazer o agendamento que de outra forma não o teria feito. b) Nunca fui informado da existência de qualquer risco de ter de pagar um valor acrescido de 130 euros pelo Trofa Saúde c) Nunca fui informado de qualquer recusa de pagamento por parte da Multicare nem partilhado o termo da Seguradora que me permita averiguar junto da seguradora a situação. Muito pelo contrário, fui informado que a Multicare tinha aceite os atos e por isso procedi ao agendamento e pagamento de 2X50 euros no ato do serviço. d) A Entidade cujo NIF aparece na fatura e recibo dos serviços recusa as reclamações do livro de reclamações mas mantém-se como entidade a faturar os custos administrativos por alegado atraso de pagamento e alegado valor remanescente e) A fatura foi alegadamente emitida mais de 2 meses após serviço prestado, refiro-me á data do 1º SMS recebido dado que a 1ª via da fatura nunca me foi enviada. f) O Trofa Saúde faturou 20 euros de custos de alegado atraso de pagamento (de uma fatura não enviada) o que corresponde a um valor superior a 15,00% por alegado atraso de pagamento de 11 dias o que corresponde a uma taxa anual superior a 500%, claramente abusivo tendo conhecimento da contestação em curso por parte do cliente. g) O Trofa Saúde reteve-me a receita médica das ressonâncias e recusa partilhar comigo o dossiê da submissão á Multicare o que me impede de fazer o pedido direto á MULTICARE e solicitar esclarecimentos. Toto este processo tem vindo a ser tratado com elevada falta de profissionalismo e prepotencia com erro acumulados que motivam as minhas reclamações em defesa dos meus direitos. Cumprimentos.

Dear Sirs and Madames, I rented a car from Sixt in Lisbon on Dec 2, 2024. Within one hour of picking up the car the oil lamp went on. I tried calling the emergency number on my contract, but they referred me to another number that I also called but gor no help there either. So I purchased 2 liters of oil for Eur 60 and filled one liter in the engine (making it about 70% full) and kept the other liter in the car if there would be further leakage. When returning the car in Faro the person checking the car said there was going to be no problem to get a refund for the oil expense, but that I should contact the local manager to get the refund. I talked to the local manager who initially behaved really rude when I showed him the receipt and did nothing to refund the expense. Instead he instructed me to send an email to two different addresses in Sixt with photos of the receipt and other details, which I did send. After a few days I was contacted by Sixt and they offered me a voucher that I could use for future rents. However, I do want my expense credited since I'm not at all happy with the treatment I've gotten from Sixt. Again after a few more days they said that I could not get a cash refund since their (i.e. Sixt) Tax number was not on the receipt. I informed them that at the time I did not have their tax number and had no idea of knowing that it was necessary to have. They claimed that when calling their service numbers you always get their tax number. I informed them that I did indeed try to call two different numbers to get assistance but got neither that nor tax numbers. Please, can you help me get my refund and also make sure that other people get to know how they treat their customers. I spent 60 Eur and maybe saved them an engine for 2000 Eur plus work to replace it. Yours sincerely, Anders Englund +46706209659 englund60@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 dirigi-me ao aeroporto de Zurich ZRH para embarcar no vosso voo TP921 para o Porto, marcado para as 15h30. Sucede que após sucessivos atrasos fui informado que teríamos que , devido a um "problema técnico (overbooking?)" ser transferido para um outro voo (TP933 - para Lisboa) e deste para o TP1936 - LIS/OPO tendo chegado ao Porto, pelas 22h10. Significa isto que o atraso excedeu mais que 4 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor (e à minha companheira) o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Rescindi o meu contrato de trabalho e aviso prévio de um mês como estipulado por lei, na minha última semana de trabalho não fui contactado pelos RH para saber o valor que iria receber do meu recibo no final do mês e passadas quase duas semanas enviaram-me documentos para assinar sobre a rescisão do contrato em que apenas me disseram que iria receber por uma semana de trabalho e eu ainda tinha uma semana de férias para gozar. No dia 29 de outubro comuniquei por carta e verbalmente que iria rescindir o meu contrato de trabalho, no qual dizia que iria trabalhar até ao dia 7 de dezembro. Passadas duas semanas após o dia 7 de dezembro, fui contactado pelos RH, nos quais me entregaram documentos que não compreendi e me disseram que enquanto não assinasse os documentos que me foram enviados não me pagariam a correspondente rescisão do meu contrato. No e-mail que me foi enviado pelos RH, vejo que só falam dos sete dias pagos que trabalhei em dezembro. Recebi a minha encomenda no décimo segundo mês pelo que só me pagam os sete dias que trabalhei em dezembro e o subsídio de feira de nascimento desses sete dias mais nunca fui contactada porque ainda tinha uma semana de feiras para gozar e nunca fui contactada porque sei que sou obrigada a gozar as minhas feiras ou nesse caso a ser paga pelos sete dias que trabalhei em dezembro. Sei que sou obrigado a gozar as minhas férias ou nesse caso as minhas férias não foram pagas. Não avisei até ao dia 7 de dezembro e trabalhei até ao dia 7 de dezembro por isso não gozei os meus sete dias de férias e o recibo que me enviam não me diz que vão ser pagos. Entro em contacto com os RH e a resposta que obtenho da pessoa dos RH é que não iria receber nem gozar a minha semana de férias porque no mês de novembro gozei os 10 dias de férias que me restavam, gozei cinco dias de férias e que não seriam pagas porque não fizeram os respectivos acertos dos cinco dias que tive de férias, não fizeram o acerto do pagamento da revisão do subsídio e do subsídio de férias, portanto os cinco dias que me restavam para gozar férias não seriam pagos porque não fizeram o acerto do pagamento da revisão do subsídio e do subsídio de férias, não seriam pagos, porque não fizeram o acerto real no último recibo de novembro. Também quando fui contratado, disseram-me que trabalharia nove horas por dia e um sábado porque receberia um banco de horas e nunca foi assim e trabalhei mais nove horas por semana na empresa e nunca recebi as horas extraordinárias correspondentes, nem em dinheiro nem em banco de horas, portanto trabalhei de segunda a sexta-feira das 8:30 da manhã às 6:30 da tarde sem ser compensada por essa hora:30 da manhã 6:30 da tarde sem ser compensado por essa hora e também porque só tinha direito a uma hora de almoço e aos sábados trabalhávamos das 9:00 à 1:00 da tarde e não éramos compensados por essas quatro horas nem em dinheiro nem em banco de horas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Caros Senhores No passado dia 23 de Dezembro fui vítima de phishing. Recebi um "whatsapp" de uma das minhas irmãs, que detectei como falso depois das transferências, com o seu nome e uma fotografia também sua. Efectuei 5 pagamentos, a seu pedido, antes de me aperceber de que tinha sido vítima de phishing. Tentei reportar o assunto de imediato ao banco, via linha de apoio ao cliente e balcão. Depois de ter descoberto que não tinha sido a minha verdadeira irmã a pedir-me esses pagamentos, pedi-lhe que fosse imediatamente fazer queixa ao banco, já que eu estava a caminho da PJ. A minha irmã dirigiu-se ao balcão do NB de Massamá e lá informaram-na de que não havia nada a fazer. Não contente com a resposta, liguei para a linha de apoio ao cliente do Novo Banco no dia 23 de Dezembro às 13:50 de forma a conseguirem assinalar os pagamentos indevidos e tornaram a dizer-me que não havia nada a fazer. Como esta fraude envolveu outra entidade bancária onde tenho conta, que imediatamente assinalou a minha transferência como indevida, voltei a insistir para a linha de apoio do Novo Banco no dia 26 de Dezembro, às 9:24 e mais uma vez me foi dito que não havia nada a fazer. Mais informo que as referências utilizadas para os pagamentos estavam já assinaladas como fraudulentas depois de uma simples pesquisa no google. Os pagamentos indevidos foram efectuados através da nossa conta conjunta do Novo Banco no dia 23 de Dezembro entre as 10.45 e as 11:15. Fiz queixa na PJ e o auto estará pronto no final desta semana, mas escrevo esta mensagem na esperança de me aconselharem algo mais que deva fazer para a boa conclusão deste problema. Cumprimentos. MM

Exmos. Senhores, Serve esta nota para expor a péssima experiência que a própria DECO proteste oferece para gestão da subscrição dos seus clientes. Após fácil adesão ao serviço disponibilizado, o processo de cancelamento do mesmo é dificultado. Não existe quase nenhuma referência a essa ação, não existe forma direta e facilitada, tal como no ato de aderir, para cancelar uma subscrição contratada. Após consultar as FAQs lá verifico que existe um tópico para esta matéria, que apresenta como única solução uma chamada com custo para a empresa a pedir o cancelamento. Cumprimentos. Vitor

Venho por meio desta mensagem demonstrar a tristeza e descontentamento utilizando entrega da DPD pela primeira vez. Fiz uma encomenda na Loja ONBIT de Maia no dia 26/12, paguei um valor extra para receber no dia 27/12 pela DPD. Eu faço compras online mensalmente e NUNCA tive problemas, seja com a PCDiga, PComponentes(espanha), Ctt, Amazon, Shein, Temu, não importa aonde compre ou qual transportadora venha, NUNCA tive um problema. No dia 27/12 estava aguardando a entrega ansiosamente (precisava muito da peça para não ficar sem minha ferramenta de trabalho no fim de semana) 10:42 entro no rastreio e informava que o funcionário não encontrou a morada/estava incompleta, mesmo com a minha nota de "Pode telefonar no meu número caso tiverem algum problema e posso já esperar abaixo da escadaria para não terem que subir" não telefonaram e apenas foram embora, mesmo com minha intuito de ajudar os entregadores. Pois bem, a encomenda voltou para o armazém e eu aceitei que ia passar o fim de semana sem computador por incompetência e falta de profissionalismo do funcionário da DPD, para evitar o mesmo problema eu mudei no site a morada e pedi para deixarem num ponto de coleta perto da minha morada, hoje 30/12 fiquei acompanhando o rastreio e a encomenda NÃO SAIU do armazém, entrei em contato e disseram que se não saiu hoje, será entregue TALVEZ na quinta-feira e com certeza na SEXTA-FEIRA(dia 03/01), é de EXTREMA falta de respeito prometerem uma entrega de 24 horas e cobrarem pra isso, sendo que vão entregar SETE DIAS depois e com descaso ao cliente, pois hoje eles trabalham e simplesmente não vão entregar sem motivo algum. Uma extrema falta de senso e de profissionalismo, tendo empresas de outros países que conseguem entregar em menos de 24 horas e uma empresa local com um armazém do lado da cidade não conseguir ser capaz disso, para fechar com chave de ouro, a empresa NÃO ACEITA retirar no armazém, a peça que eu precisava para poder trabalhar urgentemente e paguei extra para receber em 24 horas, vou receber 168 horas depois.