Atraso de Entrega

Efetuei a compra de uma Máquina de Secar Roupa DV90DG52A0ABEP 9Kg Bomba de Calor na cor preta da marca Samsung, bem como o Serviço Premium, Instalação, Recolha do Equipamento Usado e Serviço Frágil, através do site da empresa. No momento da compra, o produto aparecia como disponível em stock e a entrega estava prevista para ocorrer entre dois e cinco dias úteis. Já passaram cinco dias úteis desde a data da compra e o estado da encomenda continua apenas como em Processamento. Não houve qualquer atualização, comunicação ou previsão de entrega. Tentei contacto por e-mail e por telefone e não obtive qualquer resposta. A minha encomenda é a número 1788120. Solicito esclarecimentos urgentes sobre o atraso e uma solução imediata.