Exmos. Senhores,
Venho por este meio expor mais uma vez a situação pendente relativa ao frigorífico por mim adquirido na Worten de Torres Novas no dia 12 de outubro de 2025. Quando foi entregue, a transportadora ao serviço da Worten desmontou as portas do equipamento para o colocar dentro da habitação — operação para a qual não tinham competência técnica — e acabou por danificar o frigorífico. A equipa foi alertada no momento, mas ignorou a situação.
No próprio dia apresentei reclamação na Worten de Leiria, onde foi acordada a substituição do equipamento. O novo frigorífico foi entregue a 22 de outubro, ficando combinado que, nesse mesmo dia, seria feita a recolha do frigorífico danificado. No entanto, a recolha nunca aconteceu.
Desde então, foram feitas cinco tentativas de recolha, todas falhadas. As equipas enviadas recusam-se a retirar o equipamento por não terem formação nem capacidade para desmontar novamente as portas — algo necessário para o frigorífico sair do local. Ou seja, a Worten envia sucessivamente equipas não qualificadas, que chegam ao local e simplesmente vão embora.
Esta situação arrasta-se há mais de um mês, tenho um frigorífico danificado dentro de casa sem qualquer utilidade, e estou a ter custos adicionais: cerca de 6 € por cada deslocação que sou obrigada a fazer do trabalho até ao local sempre que a Worten marca nova tentativa de recolha.
Apesar de haver acordo para substituição e recolha, a Worten não resolve o problema, incumpre os prazos razoáveis previstos na legislação e continua a enviar equipas incapazes de concluir a tarefa.
Peço a recolha imediata por uma equipa especializada, a resolução definitiva do processo e a compensação pelos prejuízos e deslocações indevidas que tive devido à má gestão deste caso.
