Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23.06.2024 comprei-vos, através do vosso site, um sommier EMMA 140x200 por 684,48€ entegue a 26.07.2024 . A referência da encomenda é 0015-VDDUJP e paguei por cartao de credito. Comprei ainda um colchão Emma Original Hybrid Cooling V2 140 x 200 e um Emma Diamond Degree Pillow - 40x70 - 3 layer referencia de encomenda 0015-VDDUJPi, entrega a 26.07.2024 num total de 634,60€ tambem pago com cartao de credito. Total pago , Em 13.08.2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito (dizem que temos 100 dias de experiencia sem compromisso) e como nao gostei da dureza e tecidos do sommier e cabeceira, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, enviando email para o apoio ao cliente da EMMA noa tendem telefones, sendo que o David ligou-me e confirmou a legalidade da devolução das encomendas e do valor pago - emails comprovativos. Apás varios emails em dias seguintes a pedir que acionassm o processo de devolução ninguem me contactou até hoje, apenas enviam emails a dizer que estao acordados e que irao responder! Exijo, portanto, que vão buscar os objetos - sommier, colchao e cabeceira da cama e me devolvam o valor total que paguei - ou seja 1,319,08€ - senão terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos legais. Cumprimentos. JB

Exmos. Senhores, Em 11 de maio de 2024 paguei-vos o valor de 100 euros referente ao sinal para a compra de um veículo. Em 20 de maio de 2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei conforme direitos resguardados pela União Européia para desistências dentro de 14 dias. Fonte: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm Cumprimentos.

Assunto: Pedido de Assistência para Resolução de Problema com a Encomenda #4503 Boa tarde, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção para resolver um problema relacionado com a encomenda #4503, realizada na loja online Les Petits no dia 9 de julho de 2023. Abaixo, detalho o histórico completo desta situação: 1. Compra da Encomenda: Data: 9 de julho de 2023 Descrição do Produto: Cesto de Cogumelos Rattan - Natural Valor: 71,65€ 2. Problemas com a Entrega: A encomenda não chegou à minha morada em Portugal dentro do prazo previsto. Data de Reclamação Inicial: 16 de Agosto Após verificar o problema, entrei em contato com a loja Les Petits para solicitar a devolução do produto e o reembolso. 3. Primeira Tentativa de Devolução: Guia Original: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=117968228580545 Problema: A morada do remetente estava incorreta ou incompleta, o que impediu a devolução da encomenda à loja Les Petits. 4. Segunda Tentativa de Devolução: Uma nova guia foi gerada para corrigir a morada e proceder à devolução correta do produto. Nova Guia: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09644766030765A Situação Atual: A encomenda está agora em França, aguardando instruções para entrega ou devolução. 5. Comunicação com DPD e Les Petits: Mantive contato com a DPD em Portugal, que, por sua vez, comunicou com a DPD em França para tentar resolver a situação. A DPD em França alega não ter comprovativo de entrega, e o processo de devolução está a ser atrasado. A loja Les Petits também foi informada da situação, mas a questão ainda não foi resolvida. 6. Solicitação de Assistência: Considerando que a situação já se arrasta há mais de 2 meses e que não houve um progresso satisfatório, solicito a intervenção da DECO Proteste para mediar este processo e assegurar que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda para resolver esta questão. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que considerem necessária. Atenciosamente, João Pereira

Exmos. Senhores, Em 6 agosto 2024 comprei na loja do oeiras, dois camisas por 114,38 euro. A referência do vale é 501214537/8. Em 6 agosto 2024 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolucao das camisas. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/08 comprei-vos, através do vosso site, umas sandálias., fiz a compra conforme foto anexa mas foi-me cobrado um valor superior a compra no montante de 67,16 €. A compra é no montante de 55,97 € Hoje por falta de resposta solicitei o cancelamento definitivo e a devolução integral do valor pago. portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/08/2024 comprei-vos, através do vosso site, um Vestido Isa Justo Decote V e fenda na cor verde por 34,90€. A referência da encomenda é #33277. Recebi o artigo via CTT no dia 14/08/2024. Em 14/08/2024, no mesmo dia em que recebi, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e solicitei a devolução do artigo ao qual se recusam a fazer à data de 23/08/2024 alegando problemas de logística. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1/08/2024 realizei duas encomendas na AboutYou com uma promoção de 60%. A primeira encomenda de número aypt-685-288103552 e valor de 69,04€, e uma segunda encomenda no valor de 83,08€ e número de pedido aypt-685-288084528. Contudo, horas mais tarde a empresa cancelou as duas encomendas e argumentou etiquetagem de preços incorreta. Após vários emails com a empresa e tentando chegar a uma solução de meio termo para ambas as partes, propus um cupão de 50% de desconto não acumulável a outras promoções, porém não obtive qualquer resposta. Vi aqui na plataforma de reclamações situações em que a AboutYou ofereceu vouchers para compensar pelo erro deles. Face ao exposto, gostaria de ver a minha situação resolvida o quanto antes. Cumprimentos. M.S.

Venho por este meio fazer uma reclamação. A 15\02\2024 apos contacto com a empresa Monsieur Moteurs efetuei a compra de um motor para uma Audi A4 2.0 TDI 170CV com a referencia de motor BRD. Foi me indicado que teria de fazer um pagamento de metade do valor para encomenda do mesmo, tendo uma espera de duas semanas. Após um mês e de ter questionado quanto tempo demorava para chegar o motor foi me indicado que se encontrava nas instalações e que seria enviado assim que conclui se o pagamento dos outros 50%, confirmada a transferência a 12\03\2024. No dia seguinte questionei sobre entrega a qual estaria prevista para dia 15\03\2024. No dia 18\03\2024 questionei sobre a entrega visto que na data fornecida não teria sido entregue e a resposta como sempre são os atrasos e confusões com transportadoras que teria recebido o motor de uma transportadora e que seria novamente enviado por outra isto a 22\03\2024.entretando ao fim de vario email e telefonemas, pois não e fácil o contacto com esta empresa com dias de mais de 50 telefonemas. A 03\04\2024 foi me indicado que o motor iria ser levantado pela nova transportadora a 04\04\2024. No dia 09\04\2024 e apos muita espera o motor chegou, mas não tinha nada de igual nem parecido com um BRD, com injeção errada , turbo e admissão diferentes, fiz a reclamação e procedeu se a recolha do mesmo para substituição por outro. Apos algum tempo e sem ser avisado veio o transportador fazer a recolha a 30\04\2024. Pós recolha tentei entrar em contacto com o Sr Gonçalo para saber quando a entrega do novo motor, mais uma vez foi complicado entrar em contacto, no dia 02\05\2024 recebi um email com fotos do motor o qual seria entregue no dia 16\05\2024, Sa enviado no dia 14\05\2024 mas segundo indicado por via telefone só tinha sido levantado pela transportadora no dia 15\05\2024. Entretanto o motor não chegou, desde o dia 17\05\2024 até hoje dia 27\05\2024 não me responde a email, por telefone não atende ou reponde por sms que volta a ligar, inclusive quando atende diz que esta a tratar e volta ligar e nem me dá hipótese de falar desligando o telefonema quando estou a questionar. ATUALIZAÇÃO 1 Apos reclamação recebi telefonema e email a indicar que o motor tinha entrega prevista para o dia de amanha (28\05\2024) Até Hoje dia 29\05\2024 não existe paradeiro do motor nem resposta concreta. Em relação a justificação reportada para suspensão da reclamação, apesar de ter no bloco marcada as letras BRD, e as diferença de componentes externos ao bloco do motor, o fator de reclamação do motor recebido resume-se a injeção ser diferente a qual os motor BRD trazem. A injeção do motor recebido tinha injeção Bosch que faz assentamento por anilha de cobre e as do BRD são Siemens com assentamento cônico a cabeça do motor. Para não existir perdas para os dois lados pela sequencia da instalação deste motor fiz reclamação que prontamente foi aceite. o ter reportado esta reclamação é pelo fator da demora da entrega do motor substituto. desde a data prevista até ao dia de hoje já passaram 15 dias. Junto em anexo as fotos do motor. ACTUALIZAÇÃO 2 No dia 28/05/2024 questionei sobre a entrega do motor pois desde a suposta informação dada pela empresa já se passaram 15 dias da saída do motor para entrega. Resposta: (Boa tarde, A transportadora está a espera da resposta do agente deles, mais uma vez peço desculpa. Entretanto a situação está a ser resolvida, obrigado) Não consegui entender esta resposta. No dia 29/05/2024 enviei um e-mail, se transportadora tinha indicado uma data para entrega, a resposta como tem sido habitual é que tem enviado e-mails a transportadora, no dia 31/05/2024 a resposta foi a seguinte: ( Boa tarde, Já enviei email a mesma, hoje estamos encerrados, e pelo que parece a transportadora também. Contudo confirmou com a oficina? Obrigado ) Agora questiono, como uma empresa tem uma encomenda para entrega e não consegue saber uma data pela transportadora para entrega. Apesar da indicação da Monsieur Moteurs ao portal queixa que a situação esta a ser resolvida e com essa indicação suspender a queixa, continuo a achar que não se encontra em resolução por não existir uma resposta concreta e uma preocupação para com o cliente, porque se não sou eu a pressionar com e-mails ou telefonemas a mesma não da informações deliberadamente e não tenho comprovativo de envio do motor. ACTUALIZAÇÃO 3 Após a reclamação foi recebido um motor a 06/06/2024 A quando a disponibilidade da oficina no inicio de Julho foi iniciada a montagem do motor recebido, na instalação foi percebido que o mesmo se encontrava e mau estado. foram enviadas fotos e o Sr Gonçalo indicou que ia tratar da recolha e que em 15 dias teria outro motor. como não é novidade esse prezo foi prolongado. No dia 09/08/20024 em conversa telefônica com o mencionado anteriormente deu me a indicação que o motor chegara as instalações e para falar com ele novamente no dia 12/08/2024 onde me informou que estava a tratar do envio do motor e que no entanto me enviava fotos do mesmo. desde esse dia não me atendeu mais nenhuma chamada telefônica. No entanto continuo sem resolver este calvário que já perdura desde o ultimo pagamento (50%) 6 meses, peço a devolução do dinheiro total da compre do motor (1845€) para resolução desta historia infernal e contas seguidas pagas ao mecânico.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva para 2 pessoas no restaurante "Izcalli Antojeria" para o dia 9 de agosto de 2024 às 21h00, a qual cancelei de forma eletrónica no dia 9 de agosto às 11h00. No dia 13 de agosto foi debitada na minha conta bancária o valor de 60 euros, porque o restaurante tem como política poder cobrar 30 euros por pessoa, caso o cancelamento ou alteração de reserva sejam efetuados com menos de 24 horas de antecedência. Entendo que esta prática é um abuso de direito pelo seguinte: - Trata de um débito avultado sem qualquer prestação de serviço ou disponibilização de produtos para consumo - O argumento do restaurante é que os cancelamentos tardios não permitem preencher os lugares, mas trata-se de um restaurante situado no centro de Lisboa, o cancelamento foi feito com várias horas de antecedência e o restaurante dispõe de fila de espera (print em anexo). Considerei ligar para o restaurante a explicar o motivo do cancelamento, mas tal não foi possível porque a reserva e cancelamento foram efetuados on-line e o site do restaurante não inclui contato telefónico. - A política do restaurante disponível on-line não é clara em relação a se a taxa acima referida será ou não cobrada (ver print em anexo) - O restaurante cobrou o valor antecipadamente, dado que às 16h48 do dia 9 de agosto de 2024 já constava na minha conta bancária um débito pendente efetuado pelo restaurante, estando a reserva para as 21h00 desse dia - Esta não é prática de corrente no mercado e propicia práticas abusivas Solicito: . Devolução dos 60 euros que me foram debitados . Revisão da política e eliminação da cobrança de taxa de cancelamento . Disponibilização de um contacto telefónico pelo restaurante no seu website . Resposta a esta reclamação nos prazos legais definidos para o efeito Mais informo que darei conhecimento desta reclamação ao restaurante, à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e à ECO PROteste (Associação de defesa dos direitos do consumidor).