Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente à situação pendente referente à encomenda n.º 50219722504, da Stradivarius, que permanece sem resolução apesar dos múltiplos contactos efetuados.
Os artigos Blazer de linho (REF. 1916/302‑V2025), tamanhos XS e S, foram devidamente devolvidos em loja nas seguintes datas:
- 09/07/2025 (tamanho XS)
- 12/07/2025 (tamanho S)
Após as devoluções, recebi e preenchi de imediato os formulários/tokens para reembolso, no valor total de 31,98 €. No entanto, até à presente data:
- Não recebi o valor na minha conta bancária;
- Não me foi enviado o comprovativo oficial da transação, com o respetivo número ARN (Acquirer Reference Number);
- Não obtive qualquer resposta concreta da equipa de apoio ao cliente, apesar das várias tentativas de contacto;
Recordo que, nos termos do art.º 12.º, n.º 2, do Decreto‑Lei n.º 24/2014, o prazo legal para reembolso após devolução é de 14 dias corridos, prazo esse já ultrapassado.
Assim, solicito com caráter de urgência:
- O reembolso ou o envio imediato do comprovativo oficial do reembolso, com número ARN;
- A confirmação da data de processamento e do método de pagamento utilizado.
Andreia Torres
