Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24 de julho de 2025 adquiri camisolas desportivas de vários clubes pelo valor de 162,60€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 20 dias úteis após receção do mr de rastreio da encomenda, que foi disponibilizada no dia 28 de agosto Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 15/09; 24/09; 02/10; 21/10 e 28/10 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/09/2025 adquiri online no site da worten um frigorífico e um fogão, encomenda 65619016, com o valor 978.96 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail recebido no mesmo dia a entrega do fogão seria efectuada dia 24 de Outubro entre as 8h e as 14h. Pelo que percebi o fogão seria entregue( feita a montagem e reparação do velho) dentro do prazo estabelecido pela lei( 30 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e muito menos contactado apos a reclamação. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços apoio ao cliente(no dia 24 de Outubro), solicitei uma explicação por email acerca do motivo pelo o qual não fui contactado estando a minha mãe à espera em casa. Passaram vários dias e hoje dia 28 de Outubro ( após 1 mes para a entrega do fogão) , recebi um email da sra Sandra( wrtapcli@worten.pt) ao qual não lamentou o sucedido. Disse que fui contactado ontem, mas não recebi nenhum e-mail e muito menos nenhum reagendamento. Não respeitaram o cliente, não prestaram um serviço correcto e continuam ausentes de contacto e resolução da situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução da situação e no mínimo um pedido de desculpas com um vale de oferta como fazem em qualquer País da Europa. Comprei o frigorífico e o fogão a minha mãe, Maria de Fátima Pereira. Cumprimentos. Humberto pinto, filho de Maria de Fátima Pereira.

Exmos. Senhores, No dia 30/08/2025, realizei uma compra através do site da Worten: o jogo Pokémon Legends A-Z, cuja oferta incluía um brinde promocional (boné temático), conforme anunciado na própria página do produto. Recebi o jogo corretamente no dia do lançamento, 16/10/2025, sem qualquer problema. No entanto, ao verificar o estado da encomenda no dia 22/10/2025, fui surpreendido com a informação de que o brinde foi cancelado e não seria enviado, sem qualquer explicação ou alternativa apresentada. O mais grave é que, ao consultar o site da Worten nesse mesmo dia, constatei que o mesmo boné está a ser vendido separadamente por €4,99, o que levanta dúvidas sobre a transparência da campanha promocional e o respeito pelo consumidor. Solicito esclarecimento imediato sobre: O motivo do cancelamento do brinde anunciado A reposição do brinde conforme prometido na compra Ou, em alternativa, o reembolso proporcional ou compensação pela quebra da oferta Aguardo resposta célere e resolução adequada. Caso contrário, reservo-me o direito de escalar esta situação às entidades competentes de defesa do consumidor. Dados da compra: Data: 30/08/2025 Produto: Pokémon Legends A-Z Nº da encomenda: 65415324 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25 de agosto de 2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da EMMA, pelo valor de 1569 €. O pagamento está parcelado pela Alma e já foram efetuados no momento, 3 pagamentos de 4. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22 de Setembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito urgência na entrega. Cumprimentos.

No dia 10 de setembro de 2025, efetuei uma encomenda de um par de sapatilhas Adidas Spezial no site oficial da GINOVA, no valor de 81,40 €, pago por MB Way. Todo o processo foi feito através do site da GINOVA, sem qualquer indicação de que a compra seria gerida por terceiros. Só após o pagamento recebi um email da própria GINOVA a informar que a compra tinha sido efetuada através do parceiro Smooth Saturday Lda., responsável pela entrega. Dados do email recebido: Número da encomenda: 142110 Produto: Adidas Spezial Valor total: 81,40 € Parceiro responsável: Smooth Saturday Lda. Entrega prevista: até 10/10/2025 ... Nunca recebi o produto, nem qualquer comprovativo de expedição. Após várias tentativas de contacto por telefone e email, nunca obtive resposta. Desloquei-me pessoalmente à loja GINOVA em Torres Novas, onde a suposta gerente me informou que não tinha nada a ver com a entrega e remeteu a responsabilidade para a Smooth Saturday. Desde 15 de outubro, tenho tentado contactar a Smooth Saturday por email, mas não respondem de forma eficaz e não efetuam o reembolso, limitando-se a adiar e “empatar” o processo. Recentemente, recebi um email da GINOVA a confirmar que a minha encomenda foi cancelada, mas até à data não recebi qualquer reembolso. Paguei através do site da GINOVA, recebi comunicações da GINOVA, e o cancelamento foi confirmado pela GINOVA — por isso considero que esta loja é solidariamente responsável por esta situação. A Smooth Saturday confirmou que as sapatilhas nunca chegaram sequer a ser expedidas. Sinto-me enganada e roubada, pois paguei através do site oficial da GINOVA — que usou o seu nome e imagem — mas não assumiu qualquer responsabilidade pelo não cumprimento da venda. Tendo perdido 81,40 € sem receber o produto. Esta situação configura falta de transparência, publicidade enganosa e incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Em (8/10/2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___Worldmapdecor__, com número de encomenda #2249 pelo valor de _____64 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Após mais tentativas de contato não obtive mais resposta. Cumprimentos.

A 7/05/2024 comprei/paguei um comedor nesta loja, se é que assim se chama, através do Instagram @acr.solutionc_pt. A 20/05/2024 tive que questionar qual seria o prazo de entrega uma vez que não tinham dado. Responderam 1 semana e a realidade é foi cumprida. Gostámos do produto e 1 ano depois voltei a encomendar outro comedor. E que péssima decisão, entrámos num esquema de burla organizada. A encomenda e o pagamento foi dia 30/06/2025 com previsão de entrega 8-15 dias. A 29/07/2025 envio mensagem a questionar o ponto de situação e aí começam as desculpas... A 18/08 volto a questionar uma vez que não tinha ainda recebido qualquer informação. A 9/09 nova mensagem a questionar. A 10/10 solicito o cancelamento e respetivo reembolso. Nunca obtive resposta. A 20/10 reforço o pedido de reembolso. Foi informado que estava em expedição. A 21/10 informaram que a encomenda foi enviada e até ao dia de hoje 28/10/2025 nunca recebi nada. Pretendo avançar com reclamação e processo legal contra a ACR Solutions. Pretendo receber o reembolso do valor pago. O site da empresa é: https://acrsolutions_pt.keepo.bio e os termos e condições do site estão em: https://gold-catherina-80.tiiny.site. (tenho cópia do documento caso seja eliminado) Morada: R BALSELHEIRO 374 TRAS , 4440-604, VALONGO E-mail: acrsolutions1@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 27 de setembro adquiri um comjunto de quipamentos, pelo valor de 1057,87 €. O pagamento foi debitado no dia 02 de outubro Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/10. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue ou enviado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (entre 07/10 e 28/10) e obtive a resposta de que deveria proceder com o cancelamento o que não é possivel através do site ou através do telefone. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 4 de outubro, comprei uma arca congeladora online a empresa Castroelectronica e forneci instruções de entrega para à Sra. Angelina Almeida (minha mãe), residente em Palmela, Portugal. Durante o processo de compra online, foi-me perguntado se gostaria de introduzir outras informações no campo "informações adicionais", que poderiam simplificar o processo de entrega do produto. Abaixo estão as informações fornecidas por mim no acto da compra: "E' necessario entrar em contacto con a senhora Angelina Almeida para concordar a hora da entrega. A senhora Angelina tem, diariamente, curas medicas em estruturas esternas." A empresa que efetua o transporte para a Castroelectronica contactou a Sra. Angelina por telefone no dia 10 de outubro, por volta das 11h, informando-a de que a encomenda tinha chegado à morada de entrega e que ninguém atendia. A Sra. Angelina informou, gentilmente, ao senhor que representava a transportadora que se encontrava a receber tratamento de fisioterapia na zona de Lisboa naquele preciso momento. Propôs à transportadora um horário à tarde para que pudesse estar em casa no próprio dia. Posteriormente, contactou também o call center da Castroelectronica, explicando que era necessário um contacto prévio para a entrega do produto, uma vez que tinha de se submeter a tratamentos médicos diários em instalações externas fora da sua cidade de residência. Mais informou ainda, que estaria disponível e presente nos dias seguintes. Indicando os respetivos horários atraves de uma mail. A Castroelectronica está a solicitar um custo adicional para agendar a nova entrega do produto já pago. Creio ter fornecido todas as informações necessárias para uma entrega sem problemas. Trata-se de um abuso de poder e pouco profissionalismo em relação aos consumidor Além disso, este problema pouco profissional causado pela operadora externa que presta o serviço à Castroelectronica está a causar muita ansiedade e stress à Sra. Angelina, de 74 anos. Atenciosamente Jorge Almeida

Exmos. Senhores, Em 07/09 adquiri uns Sapatos de Couro MONTESINHO por 39.95€. A referência da encomenda é #1011. A 15/10 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi outros sapatos que nada tinham a ver com o que comprei. Exijo que me entreguem aquilo que encomendei e que levantem o objeto que entregaram. Caso não vos seja possível levantar o objeto, me indiquem como posso devolvê-lo, sendo que terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos