Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/08/2026 adquiri uns ténis, da marca Coverse All Star, pelo valor de _29.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/08/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06/08/2027) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/07/2026 conprei umas sapatilhas, da marca NIKE. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de Julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. É memtira pois contactei os CTT e a minha encomenda ainda não lhes foi entregue. Ou seja, para me enganarem deram entrada nos CTT dia 2 mas nunca entregam a encomenda! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 4 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Amazon e a transportadora Paack relativamente à encomenda N.º 404-5055596-9247562. Esta situação demonstra uma completa falta de respeito pelo consumidor. A minha encomenda ficou vários dias na posse da transportadora Paack sem que a entrega fosse efetuada. Durante esse período foram apresentadas justificações como a alegada impossibilidade de encontrar a morada, o que não corresponde à realidade. A minha morada é válida, está corretamente registada e é frequentemente utilizada por diversas transportadoras, incluindo os CTT, DHL e outras, que efetuam as entregas sem qualquer dificuldade. Enquanto a Paack continuava a adiar a entrega, os CTT entregaram, no mesmo endereço e sem qualquer problema, outra encomenda da Amazon. Este facto demonstra claramente que o problema não está na morada nem no destinatário, mas sim na qualidade do serviço prestado pela Paack. O mais grave é que esta não foi uma situação isolada. Sempre que uma encomenda minha é atribuída à Paack, verificam-se atrasos, falsas tentativas de entrega ou justificações que não refletem a realidade. Trata-se de um padrão de comportamento que considero inaceitável para uma empresa contratada por uma plataforma da dimensão da Amazon. Após solicitar o cancelamento da encomenda devido à sua não entrega, fui informado pela Amazon de que o reembolso apenas seria processado após a receção da devolução dos artigos. Esta resposta é incompreensível, uma vez que nunca recebi a encomenda. Não é possível devolver um produto que nunca chegou ao destinatário. Esta resposta demonstra falta de análise do caso concreto e apenas contribui para aumentar a frustração do consumidor. A Amazon escolhe os seus parceiros logísticos e, por esse motivo, não pode demitir-se da responsabilidade pela qualidade do serviço prestado. O consumidor celebra o contrato com a Amazon e espera que a empresa assegure que os seus parceiros cumprem os níveis mínimos de qualidade e transparência. Considero inaceitável: A repetição de atrasos e falhas nas entregas efetuadas pela Paack. A utilização de justificações que não correspondem à realidade para justificar a não entrega. A ausência de uma solução célere por parte da Amazon. A abertura de um processo de devolução relativamente a uma encomenda que nunca foi entregue. Solicito: O reembolso imediato e integral da encomenda N.º 404-5055596-9247562. A revisão da atuação da transportadora Paack e das suas práticas de entrega. Que a Amazon deixe de utilizar esta transportadora nas minhas futuras encomendas, evitando que esta situação volte a repetir-se. Que ambas as empresas adotem medidas concretas para impedir que outros consumidores passem pelo mesmo problema. Enquanto consumidor, espero transparência, respeito e um serviço compatível com a reputação da Amazon. Infelizmente, a atuação conjunta da Amazon e da Paack neste processo ficou muito aquém do expectável e obrigou-me a recorrer aos meios de defesa do consumidor para ver os meus direitos respeitados.

Por favor aguardo o envio dos meus produtos para o meu endereço Portugal abaixo Gostaria de solicitar o envio dos produtos para o seguinte endereço de Portugal: Nome Completo: Igor Rodrigues Endereço: Rua Luís Braille n 47, piso 0, porta C, 34791 Euro Fast Box Cidade / Localidade: Leiria Telefone: +351 937 168 622 Estado / Região: Distrito de Leiria Pais: Portugal Codigo Postal: 2410-371

No dia 28/06/2026, efetuei uma compra através do site mistertuga.com, no valor total de 99,40 €. O pagamento foi efetuado através de MB WAY, tendo o valor sido debitado da minha conta poucas horas após a realização da compra. No movimento bancário, a entidade associada ao pagamento surge como Stripe, aparentemente enquanto intermediário/processador do pagamento. Após efetuar o pagamento, não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda, nem qualquer informação que me permitisse acompanhar o estado da mesma ou obter um número de encomenda. Até à presente data, a encomenda nunca foi entregue e não recebi qualquer explicação relativamente ao atraso ou à situação da compra. Na tentativa de resolver a situação diretamente com a MisterTuga, enviei quatro e-mails para support.misterteam@gmail.com, sem obter qualquer resposta. Tentei igualmente contactar a empresa através do WhatsApp. A única resposta que obtive foi uma mensagem muito breve indicando apenas um endereço de e-mail para contacto, apesar de eu já ter enviado anteriormente vários e-mails para esse mesmo endereço. Desde então, continuo sem qualquer esclarecimento ou solução. Acresce que, ao procurar os dados necessários para apresentar uma reclamação formal, não consegui encontrar no site da MisterTuga uma identificação clara da entidade responsável pela venda, nomeadamente o respetivo NIF e outros dados de identificação da empresa, o que dificulta inclusivamente a apresentação de uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico. Considero particularmente grave o facto de ter sido efetuado um pagamento de 99,40 €, sem que tenha recebido a encomenda, confirmação da compra ou qualquer resposta adequada aos vários contactos que efetuei para tentar resolver a situação. Solicito, por isso, a resolução imediata da situação, mediante uma das seguintes soluções: Entrega da encomenda efetivamente adquirida, com indicação clara do respetivo estado e prazo concreto de entrega; ou, caso tal não seja possível, Devolução integral dos 99,40 € pagos, através do mesmo meio de pagamento ou por outro meio acordado. Solicito ainda que a entidade responsável pela venda seja devidamente identificada e que me seja fornecida uma resposta formal relativamente à minha compra e ao pagamento efetuado. Tenho disponíveis como prova o comprovativo do pagamento de 99,40 €, os contactos efetuados por e-mail e WhatsApp e os restantes elementos relacionados com a compra, que poderei apresentar caso sejam necessários. Face à ausência de resposta por parte da empresa e à não entrega da encomenda, recorro à DECO PROteste no sentido de obter apoio na resolução desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Data da compra: 28/06 Valor pago: 99,40 € Meio de pagamento: MB WAY Processador/entidade indicada no movimento: Stripe Produto: camisolas de futebol Site: Mister Tuga (mistertuga.com) Pretendo, acima de tudo, a devolução dos 99,40 € caso a encomenda não possa ser imediatamente entregue, bem como uma clarificação sobre a identidade da entidade que recebeu o pagamento e é responsável pela venda.

Exmos. Senhores, Em 01/09/2025 adquiri um Cure Apaisante Anti-Inconforts 10 x 6 ml, da marca Kerastase, pelo valor de 36,79€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 22/09/2025, 03/10/2025, 07/10/2025, 02/12/2025 e 15/12/2025 e obtive a resposta de que o bem esteve em rutura de stock e seguiria durante a semana seguinte para entrega. No dia 03/10/2025, e conforme havia pedido, recebi um e-mail de confirmação do cancelamento da minha encomenda, mas nunca cheguei a receber o reembolso ou resposta à minha mensagem escrita de dia 07/10, cuja receção foi confirmada da vossa parte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão definitiva do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-04708832200310972. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73518357). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-08488396113270972. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73517989). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-21716900140150972. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73518437). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-21974598037110972. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73518129). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.