Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 11.09.2026 adquiri um/uma (vários produtos pelo aplicativo da primor, cosméticos em geral da marca Kérastase, Fino, Eucerin e Frudia, pelo valor de 93,57 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por chat, por email e obtive somente resposta por I.A. de que o bem está para entrega, porém nada da encomenda chegar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido meus cosméticos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Olá, Reclamacao, Para te podermos ajudar, precisamos do número da tua encomenda: sem ele, não podemos consultar em que estado se encontra nem tratar de nada com a agência de transporte. Encontras esse número no e-mail de confirmação que te enviámos quando fizeste a compra e também na tua conta em primor.eu, em «As minhas encomendas». Tem entre 9 e 12 algarismos e começa por 01, 20, 50, 70 ou 110 (por exemplo, 013XXXXXX). Assim que nos indicares o número, damos seguimento ao teu pedido. Mensagem gerida com assistência automatizada. Equipa de serviço ao cliente Perfumerías Primor Grandes marcas A preços reduzidos Aviso legal A informação sobre a utilização de dados pessoais pelas entidades que integram a Perfumerías Primor está incluída na nossa Política de e. Os dados recolhidos na nossa plataforma de Atendimento ao Cliente serão tratados única e exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço especificado, mantendo os critérios de segurança e privacidade assumidos pelo cumprimento normativo do RGPD-LOPDGDD, no âmbito do qual são reconhecidos os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e revogação do consentimento, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo utilizador. Ref: Ticket PRM-2026-01776521 Em 01/10/2026, 11:06, reclamacao escreveu: [s:www.deco.proteste.pt/-/media/a3d243c020c14757859af7cc1adc1604.png?db=corerev=65810d56-f239-4cdd-a907-6ffe6fca773f s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT7mxI2kYv9lxyHILYyWJfvE4o_L_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM6Bhg43Srf1n4RW5OdVzhUw0Y1JnWNh-2FblrzV8n4A9fy4ZD3aEuRleOd-2BwYJZbV2dW0VzKyetAOlAGOHVNz1AqUuzogag01V4PcS-2BK9av1lJ82-2Bbc1EzKMyE-2Fv7yFsSTGN1OZeB6-2BUvmbMaOj8q4Jzb46b0AJhiVTzjSYgu9MG2QRGAu0RnaemeumjiI-2Bv3PbCb3R4TgD7eS7NxFJurWCMMU21DC9PsLI-2FLY9xf1ZOJjjpdVstsSSx6kPbVgO-2Fz5gMhwF-2F5u6dMDMHt1U4ba9owSVfvphYUxYNHPK9652BuPHMcatAcZz8vipoUWU5Fe0mGUKcfphPxxf-2F5fPRhBYkRr85PqYbN9N9A5crr6yF9LP6E88hJ-2FQsKgVtfePDGcirGekpx5kHtZIz-2FbTTQl-2BJwHlnUI2Lu5fjTRg0JUUDW9CdPWFlUhyJLefikDYyOLtPRX7OBRnaLzfuoPZSUE0rEzfLfQxga9GABN7Qknxc2nl2TEkJORgp4PFvymiP5LrBapjb9OV2cvb-2Fm1Cjg1K-2BUKGc-2BJi-2Bz3ls-2BBc-2F5IwBz96MF3gcIIvmob5AOtUFCIyCHPAkfADC9-2BPURmlkN59yk-2FfyZ6utSI-2FpuMFg1WzIpxbUtgfb2wwguOmqV2uCiDBJBpKQOvX7a7DSEMVF7tk1MTNccqma6gXQ7V7W2djXWQLbpUZwEAQtxCdHHB9Ka0qGdtGBPznUFVN-2FbQaxVCV8C01jil8pFDpABQI-2Bfs-2FB2j-2FfOx6DKhViM9XGJcSiw4NUIU4cINvL5rwS66IBp7XyhuQ-2Fihx8rhbZPxrz71ko95rOt7Vs8eRIax6sxDMCdYONPxDrL2mNqfYI9X7HphHW-2BEuJqL-2FSbcMSBzMyMmSI4isM8vgl-2FrbmqWNRs7hgV8zp45KLSZB6twwBluK3kIBpewt-2B4LeeqQZ1JOrSr5F-2Bxl62SE3Bj4ehRjiWGsd2P1nOuO-2B62S27cWGI190L8GuDOkR0gtmcCEJKlwyT7iCpWyijBtPImfvCkJfQm8gA-3D-3D [s:www.deco.proteste.pt/-/media/a56b8556ff3041beb90ef31af54d93f5.png?db=corerev=e0253ab5-a199-4a67-8044-892f6ae67809 RECIBIÓ UNA RECLAMACIÓN DE LUANA P [s:www.deco.proteste.pt/-/media/b17cf0ff1df9440fbec8370d9263738d.png?db=corerev=13d16ec3-2a58-4501-8569-c43c284c45dc [s:www.deco.proteste.pt/-/media/b17cf0ff1df9440fbec8370d9263738d.png?db=corerev=13d16ec3-2a58-4501-8569-c43c284c45dc RECIBIÓ UNA RECLAMACIÓN DE LUANA P La plataforma Reclamar permite a los consumidores resolver conflictos de consumo directamente con las empresas y compartir sus reclamaciones. LUANA P utilizó nuestra plataforma Reclamar para enviar una queja a su empresa. La reclamación es responsabilidad exclusiva de su autor. ¿CÓMO CONTACTAR CON EL CONSUMIDOR? Solo tiene que responder directamente a este correo electrónico. Si desea responder mediante un correo electrónico nuevo, para garantizar que la respuesta se entregue correctamente, deberá incluir la referencia siguiente en el cuerpo del mensaje: El usuario que escribió la reclamación podrá hacer pública su respuesta. No divulgue datos personales del consumidor, suyos ni de terceros en su respuesta. Si interactúa con el consumidor fuera de la plataforma Reclamar, su reputación podría verse afectada, ya que la queja seguirá abierta y/o sin respuesta. ATENCIÓN * DECO PROteste no está mediando en este caso ni se responsabiliza del contenido de la reclamación, que es responsabilidad de su autor/a. Este podrá cambiar la visibilidad de la reclamación de pública a privada, y viceversa, cuando quiera. * La reclamación es pública y está visible en la plataforma Reclamar para todos los consumidores. ¿Tiene dudas sobre nuestra plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT5bMRCYEEi5Odgi6u0Wsqx6YNfkstQY1M5qbiS4ALY6Xul7AYZDvc6SaDNNPzkb8ZCJw5aiEhKQDirwrdUvNvAzcMU9_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM6Bhg43Srf1n4RW5OdVzhUw0Y1JnWNh-2FblrzV8n4A9fy4ZD3aEuRleOd-2BwYJZbV2dW0VzKyetAOlAGOHVNz1AqUuzogag01V4PcS-2BK9av1lJ82-2Bbc1EzKMyE-2Fv7yFsSTGN1OZeB6-2BUvmbMaOj8q4Jzb46b0AJhiVTzjSYgu9MG2QRGAu0RnaemeumjiI-2Bv3PbCb3R4TgD7eS7NxFJurWCMMU21DC9PsLI-2FLY9xf1ZOJjjpdVstsSSx6kPbVgO-2Fz5gMhwF-2F5u6dMDMHt1U4ba9owSVfvphYUxYNHPK9652BuPHMcatAcZz8vipoUWU5Fe0mGUKcfphPxxf-2F5fPRhBYkRr85PqYbN9N9A5crr6yF9LP6E88hJ-2FQsKgVtfePDGcirGekpx5kHtZIz-2FbTTQl-2BJwHlnUI2Lu5fjTRg0JUUDW9CdPWFlUhyJLefikDYyOLtPRX7OBRnaLzfuoPZSUE0rEzfLfQxga9GABN7Qknxc2nl2TEkJORgp4PFvymiP5LrBapjb9OV2cvb-2Fm1Cjg1K-2BUKGc-2BJi-2Bz3ls-2BBc-2F5IwBz96MF3gcIIvmob5AOtUFCIyCHPAkfADC9-2BPURmlkN59yk-2FfyZ6utSI-2FpuMFg1WzIpxbUtgfb2wwguOmqV2uCiDBJBpKQOvX7a7DSEMVF7tk1MTNccqma6gXQ7V7W2djXWQLbpUZwEAQtxCdHHB9Ka0qGdtGBPznUFVN-2FbQaxVCV8C01jil8pFDpABQI-2Bfs-2FB2j-2FfOx6DKhViM9XGJcSiw4NUIU4cINvL5rwS66IBp7XyhuQ-2Fihx8rhbZPxrz71ko95rOt7Vs8eRIax6sxDMCdYONPxDrL2mNqfYI9X7HphHW-2BEuJqL-2FSbcMSBzMyMmSIinmRMiPymmtTbFX5tXrZeOrXbwJ8IASZuqK2rJ-2F7YWmTS6g2jCW6v6vruZOYKVJsuPW9kWLBOqfdIQNL4SBp34tOz7CENzzH8ziQOC3SwdL-2BmEllbc4kQGHEof4xW5azyeN4vQCLhO8TIbm3a83KtQ-3D-3D RECLAMACIÓN: Nombre del cliente: LUANA PEIXOTO Número de identificación fiscal (NIF): 314863427 Caso n.º: 15763809 Naturaleza del problema: Problemas de entrega Descripción: Estimados señores: El 11/09/2026 adquirí uno/varios productos a través de la aplicación de Primor: cosméticos en general de las marcas Kérastase, Fino, Eucerin y Frudia, por un valor de 93,57 euros. El pago se efectuó en ese momento. Según la factura-recibo, en aquel momento se acordó con el vendedor que la entrega se efectuaría en un plazo de 3 a 5 días. Sin embargo, hasta la fecha, todavía no se ha entregado. Ya he contactado varias veces con sus servicios por chat y por correo electrónico, y solo he obtenido respuestas de una inteligencia artificial indicando que el producto está pendiente de entrega; sin embargo, el pedido no llega. Por tanto, exijo que, en un plazo máximo de 8 días, procedan a entregar los cosméticos mencionados, so pena de resolver el contrato, sin perjuicio de mi derecho a una indemnización por los posibles daños causados. Atentamente. Anexos [s:www.deco.proteste.pt/-/media/4036194242154e8e8486e9e61fe6eb24.png?db=corerev=ffd526c1-a1f6-49a6-b18f-54540d1ad0fb * Screenshot-2026-09-24-10-26-57-502-com.android.chrome.jpg * Screenshot-2026-09-24-10-26-43-204-com.android.chrome.jpg * Screenshot-2026-09-25-08-01-59-644-com.android.chrome.jpg * Screenshot-2026-09-24-10-25-37-672-eu.primor.app.jpg trackingId: Atentamente, Altroconsumo [s:www.deco.proteste.pt/-/media/0d994d05b2104cf0b7a21263890fa994.png?db=corerev=75858717-2d24-49b0-af87-f553475d9145 Términos y condiciones [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT7Qcr3gM7mVAHg-2BfNX4UVVhTqU-2FY6Ig8dbr508d3MFavc381I0pxiVr73-2B1J31OsRo-3DCmMO_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM6Bhg43Srf1n4RW5OdVzhUw0Y1JnWNh-2FblrzV8n4A9fy4ZD3aEuRleOd-2BwYJZbV2dW0VzKyetAOlAGOHVNz1AqUuzogag01V4PcS-2BK9av1lJ82-2Bbc1EzKMyE-2Fv7yFsSTGN1OZeB6-2BUvmbMaOj8q4Jzb46b0AJhiVTzjSYgu9MG2QRGAu0RnaemeumjiI-2Bv3PbCb3R4TgD7eS7NxFJurWCMMU21DC9PsLI-2FLY9xf1ZOJjjpdVstsSSx6kPbVgO-2Fz5gMhwF-2F5u6dMDMHt1U4ba9owSVfvphYUxYNHPK9652BuPHMcatAcZz8vipoUWU5Fe0mGUKcfphPxxf-2F5fPRhBYkRr85PqYbN9N9A5crr6yF9LP6E88hJ-2FQsKgVtfePDGcirGekpx5kHtZIz-2FbTTQl-2BJwHlnUI2Lu5fjTRg0JUUDW9CdPWFlUhyJLefikDYyOLtPRX7OBRnaLzfuoPZSUE0rEzfLfQxga9GABN7Qknxc2nl2TEkJORgp4PFvymiP5LrBapjb9OV2cvb-2Fm1Cjg1K-2BUKGc-2BJi-2Bz3ls-2BBc-2F5IwBz96MF3gcIIvmob5AOtUFCIyCHPAkfADC9-2BPURmlkN59yk-2FfyZ6utSI-2FpuMFg1WzIpxbUtgfb2wwguOmqV2uCiDBJBpKQOvX7a7DSEMVF7tk1MTNccqma6gXQ7V7W2djXWQLbpUZwEAQtxCdHHB9Ka0qGdtGBPznUFVN-2FbQaxVCV8C01jil8pFDpABQI-2Bfs-2FB2j-2FfOx6DKhViM9XGJcSiw4NUIU4cINvL5rwS66IBp7XyhuQ-2Fihx8rhbZPxrz71ko95rOt7Vs8eRIax6sxDMCdYONPxDrL2mNqfYI9X7HphHW-2BEuJqL-2FSbcMSBzMyMmSI2dubJaaH0ii3JtyCS7wBugmAL7este7MR6qjv-2B8toq2J52LmU3XhPG7A32OD1VCPve3-2Bp14PksspK-2F7IjD-2BQArlxUvLSljVRnu-2FoqL-2BOVN8u79a-2BUvWkLJrZGdUVr5g55asRtYVen4mPwanh-2FFe7qA-3D-3D Política de privacidad [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT52fT8oLb9xZe-2BCqI6bEUTR1I2qLFu2i6OS9ipQiTxFw-2FV9Pzk54jncWGuXgDHAimc-3Dfb3r_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM6Bhg43Srf1n4RW5OdVzhUw0Y1JnWNh-2FblrzV8n4A9fy4ZD3aEuRleOd-2BwYJZbV2dW0VzKyetAOlAGOHVNz1AqUuzogag01V4PcS-2BK9av1lJ82-2Bbc1EzKMyE-2Fv7yFsSTGN1OZeB6-2BUvmbMaOj8q4Jzb46b0AJhiVTzjSYgu9MG2QRGAu0RnaemeumjiI-2Bv3PbCb3R4TgD7eS7NxFJurWCMMU21DC9PsLI-2FLY9xf1ZOJjjpdVstsSSx6kPbVgO-2Fz5gMhwF-2F5u6dMDMHt1U4ba9owSVfvphYUxYNHPK9652BuPHMcatAcZz8vipoUWU5Fe0mGUKcfphPxxf-2F5fPRhBYkRr85PqYbN9N9A5crr6yF9LP6E88hJ-2FQsKgVtfePDGcirGekpx5kHtZIz-2FbTTQl-2BJwHlnUI2Lu5fjTRg0JUUDW9CdPWFlUhyJLefikDYyOLtPRX7OBRnaLzfuoPZSUE0rEzfLfQxga9GABN7Qknxc2nl2TEkJORgp4PFvymiP5LrBapjb9OV2cvb-2Fm1Cjg1K-2BUKGc-2BJi-2Bz3ls-2BBc-2F5IwBz96MF3gcIIvmob5AOtUFCIyCHPAkfADC9-2BPURmlkN59yk-2FfyZ6utSI-2FpuMFg1WzIpxbUtgfb2wwguOmqV2uCiDBJBpKQOvX7a7DSEMVF7tk1MTNccqma6gXQ7V7W2djXWQLbpUZwEAQtxCdHHB9Ka0qGdtGBPznUFVN-2FbQaxVCV8C01jil8pFDpABQI-2Bfs-2FB2j-2FfOx6DKhViM9XGJcSiw4NUIU4cINvL5rwS66IBp7XyhuQ-2Fihx8rhbZPxrz71ko95rOt7Vs8eRIax6sxDMCdYONPxDrL2mNqfYI9X7HphHW-2BEuJqL-2FSbcMSBzMyMmSI2ZC8nJ0Wm-2FXwt08pwDc2a-2FpxcwHclNYItNXymbq3vNGeNcYGOaMLE2ScPpDkRUx6UZ8yqBOy1yLvBfXRfeKgwOtY13ns-2FXgie4mz6hpwltKx6s3vmsVaomC8lcxWPEMq6xKGyetViDg4CSrqYT0zmg-3D-3D