Tive uma experiência bastante negativa, não só porque uma das minhas encomendas nunca chegou, mas principalmente pela forma como a situação foi gerida pelo apoio ao cliente.
Fiz duas encomendas diferentes, com números de tracking distintos. A primeira foi entregue a um familiar e, como o artigo não servia, procedi à devolução, fazendo uma nova encomenda. Refiro isto porque, desde o início, o apoio ao cliente confunde constantemente as duas situações.
A segunda encomenda nunca me foi entregue. O estafeta, sem qualquer autorização ou contacto prévio, atirou a encomenda para dentro da minha propriedade enquanto eu estava de férias. Quando regressei, a encomenda já não estava no local.
O próprio estafeta confirmou-me que tinha feito isto e também o comunicou à vendedora. Ou seja, existe uma admissão clara sobre o que aconteceu.
Há mais de um mês que tento resolver este assunto com o apoio ao cliente e a experiência tem sido totalmente frustrante. Já expliquei várias vezes que são duas encomendas diferentes e comuniquei sempre os respetivos números de tracking, mas continuam a responder que a encomenda foi entregue a um familiar.
Essa resposta refere-se à primeira encomenda, que de facto foi recebida por um familiar e que entretanto devolvi. Mas a segunda, que é a que está em causa, nunca foi entregue dessa forma.
O mais frustrante é sentir que tudo o que explico é constantemente ignorado. Demoram imenso tempo a responder e, quando o fazem, limitam-se a repetir a mesma informação incorreta, sem realmente abordar o meu problema.
Além de todo este transtorno, esta encomenda era uma prenda de aniversário. Dado que nunca chegou, tive de comprar outra prenda à pressa e por um valor bastante superior.
Depois de um mês de contactos, continuo sem solução e sem a encomenda. Acho particularmente lamentável a forma como o apoio ao cliente tem lidado com tudo isto, ignorando as informações que dou e até a própria admissão do estafeta à vendedora.
