Reclamações públicas

Número Pedido: PT557ABKF2F2 1) De acordo com a factura em epígrafe, datada de 03.12.2025, a data da compra da encomenda acima mencionada foi 29.11.2025 e, alegadamente, o Local de carga/inicio do transporte: CENTRO LOGISTICO DECATHLON, Estrada de Algeruz, nº240, 2910-279 Setubal, pelas 18:13H. Local de descarga/entrega da mercadoria: Conforme morada de envio. Com data de entrega prevista em 03/12/2025, segundo email recebido às 5:43 pm de 03/12/2025. 2) No entanto, o email anterior e do mesmo dia, das 7:11am alertava para o facto de que: «Face a um atraso nos nossos armazéns não conseguimos garantir o envio da encomenda PT557ABKF2F2 dentro da data inicialmente estimada. As nossas equipas estão a fazer os possíveis para que a encomenda seja expedida no prazo de 3 dias úteis.» 3) Às 7:20pm do mesmo dia recebo um email da "Sending", informando-me que a encomenda com refª 3100523242 teria entrega prevista a 04.12.2025. Shipment Tracking 300020571840 (Ref : 3100523242) 4) Compreendendo ser um período difícil aguardei pacientemente mais informações, embora continuasse a ser bombardeada com propaganda e nenhuma informação concreta quanto à entrega da minha encomenda por parte da Decathlon. 5) Ao seguir o Transportador verifico haver discrepâncias. Por um lado a encomenda saía do armazém em Setúbal (conforme factura) e por outro, de acordo com o transportador os artigos vinham de Madrid. 6) Passou-se o dia 4 e 5 sem que tenha havido contacto ou entrega. 7) Greves e o feriado de 8 de Dezembro e continuo, frustrada, a aguardar mais informações que não chegam. 8) Decidi aguardar pela semana seguinte para pressionar a DECATHLON. E no dia 12.12.2023 às 20:08h, após 3 emails ao apoio de cliente Decathlon sem resposta e após um pedido submetido também sem resposta elaboro novo email após 2º PEDIDO submetido no site. Nenhuma resposta. 9) Resolvo contactar a transportadora Sending e por mais que pesquise, nada consta em Portugal. Somente em Espanha. 10) Sabendo de antemão que as empresas que operam em Portugal estão sujeitas a regras do país e da UE, fico indignada ao me aperceber que a Sending não consta em lado nenhum, nem mesmo no Livro de Reclamações online. Não existe informação corporativa em nenhum lado. E obviamente total incumprimento da legislação em vigor. 11) Curiosamente também não existe informação corporativa da InPost no LR online. 12) Envio email para Espanha para o apoio de cliente Sending, indagando sobre situação da minha encomenda. Zero resposta. 13) Descubro o apoio de cliente da InPost e escrevo a 13.12.2025 novo email para a Decathlon com cópia para Espanha/Sending e apoio de cliente InPost Portugal. 14) Pesquisando mais fico a saber que a Sending Espanhola fora adquirida pelo Grupo Polaco InPost no verão passado. 15) Questiono a AICEP e o Regulador (sem resposta) acerca da forma como estas transportadoras funcionam, provavelmente "operando" clandestinamente em conluio com outras corporações como a Decathlon e, obviamente, em total incumprimento da legislação nacional e europeia em vigor, utilizando apenas informação robotizada e nenhum contacto humano. 16) Oito dias já se passaram após a última data prevista para entrega e nenhuma actualização posterior no site da Sending e nenhuma informação complementar da Decathlon. 17) No dia 14.12.2025 recebo um telefonema de uma alegada funcionária da Decathlon (Raquel, esqueci o apelido) que me contou uma "história da carochinha" acerca da suposta entrega da minha encomenda a "alguém" que se disponibilizou até a devolver a "minha" encomenda na loja. Desconheço qual. E que os artigos estariam ao meu dispôr na loja para os levantar. 18) Fiquei perplexa com a desculpa esfarrapada e os disparates vários, escusando-me de os repetir mas, mantendo a inequívoca vontade de querer receber a encomenda com entrega na morada, ou no pick up próximo. Jamais iria levantá-la na loja pois, não fora esse o contrato inicial. 19) Se optasse pelo reembolso ficaria mais 14 dias sem artigos e sem dinheiro, tal é o aproveitamento descarado das empresas actualmente. 19) Essa funcionária ficou de instruir o apoio de cliente, para proceder a nova remessa dos artigos pagos. Posteriormente informar-me-iam acerca forma de envio. 20) No dia 15.12.2025 o tracking da Sending continua a mostrar que a encomenda se encontra em trânsito. 21) No dia 17.12.2025 recebo uma chamada telefónica, móvel vodafone, de uma alegada funcionária da Sending (D.Liliana), com o propósito de verificar se já tinha recebido a minha encomenda. 22) Respondi-lhe que não e ela ficou de contactar o apoio de cliente da Decathlon para que efectuassem a entrega em falta. Ao mesmo tempo confirmou poder contactar a Sending através do móvel registado na chamada. 23) Novos emails sem resposta da Decathlon. Altero o meu email registado, dadas as desculpas de servidor não operacional. Nem mesmo assim recebo qualquer comunicação. 24) Descubro que no dia 18.12.2025, às 11:16H a minha encomenda é dada como entregue e concluída na Decathlon. 25) Tento contactar telefonicamente no dia 19.12.2025 tanto o apoio de cliente Decathlon como a Sending sem sucesso. A Decathlon está barrada por "burrice artificial" e o telemóvel vodafone só tem voice mail activo. 26) Farta de enredos, incompetência e/ou más práticas apresentei reclamação no LR online contra a DECATHLON. Seguir-se-á a inerente reclamação contra a SENDING, uma vez que os meus artigos, pagos há 21 dias estarão em parte incerta... ou talvez não. 27) De lei são 30 dias para o vendedor efectuar uma entrega, com atraso, apesar de ter sido estipulado inicialmente 3 dias úteis. Em suma, o descaramento e a impunidade destas corporações na forma como tratam os consumidores/clientes tem de acabar. E a melhor forma é atacar onde lhes dói mais, na carteira, quer perdendo clientes, quer perdendo acções judiciais.

Efetuei uma encomenda no site da Primor que chegou em más condições: vieram produtos partidos e pelo menos um artigo estragado, impossibilitando totalmente a sua utilização. Anexo fotografias que comprovam o estado da encomenda no momento da receção. Desde então, já reclamei várias vezes através do site e dos contactos disponibilizados, sem obter qualquer resposta, solução ou acompanhamento. Até ao momento não foi efetuada devolução do valor pago nem reenviado o produto, o que considero uma clara falta de respeito pelo consumidor. Solicito: • Reembolso do valor correspondente aos produtos danificados ou

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO – Defesa do Consumidor relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Pandora (loja online). No dia 28 de novembro, efetuei uma compra no site oficial da Pandora, beneficiando de um desconto promocional válido à data. Até ao momento, a encomenda nunca foi entregue, não tendo recebido qualquer solução concreta por parte da empresa. Desde então, contactei repetidamente o apoio ao cliente da Pandora, sem obter qualquer resposta, o que considero uma violação grave do dever de assistência ao consumidor. Importa ainda referir que não aceito o cancelamento da encomenda nem a perda do desconto, uma vez que a falha é exclusivamente imputável ao vendedor. O que pretendo é: -A entrega efetiva das peças adquiridas, por qualquer meio necessário, ou, em alternativa, -A possibilidade de adquirir as mesmas peças numa loja física Pandora, pelo mesmo valor pago online, mantendo integralmente o desconto aplicado. Agradeço, assim, a vossa orientação e eventual intervenção para resolução célere deste conflito. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação necessária, nomeadamente: comprovativo de pagamento, número da encomenda e cópia das tentativas de contacto efetuadas. Com os melhores cumprimentos, Carolina Pinto

Exmos. Senhores, Acabo de me deslocar ao Auchan Fórum Almada, para a recolha da minha encomenda feita no dia 17 de dezembro. Para contexto, a data desta reclamação (dia 19 de dezembro) é a data limite para levantamento desta encomenda. Primeiramente, a recolha em loja no website é enganoso, porque na realidade é levantamento da encomenda num cacifo da DPD. Tipicamente, em outros establecimentos, é feita a discriminação na altura da compra entre enviar a encomenda para um ponto de recolha da distribuidora e recolher diretamente na loja com recurso ao apoio ao cliente. No meu caso, o cacifo da DPD encontrava-se com alguma anomalia, pois nem eu nem nenhum cliente que se deslocou ao local neste dia foi capaz de levantar a sua encomenda. Por último, os assistentes do apoio ao cliente do Auchan Fórum Almada não foram minimamente prestáveis e não estiveram dispostos a ajudar, pois apenas nos indicaram para o número da DPD e recusaram-se a resolver a disputa, mesmo estando cientes da insatisfação dos clientes com a anomalia da máquina e a impossibilidade de receber a encomendas. Não me foi prestado qualquer serviço de cancelamento da compra ou devolução do dinheiro. O serviço de senhas também se encontrava inoperacional. Acho inaceitável o estado do apoio ao cliente neste establecimento e por consequência irei opôr-me a comprar em qualquer Auchan, por receio de ocorrer a mesma situação. Cumprimentos.

A minha encomenda C25112601513871 já devia ter sido entregue há 3 semanas. Não fornecem qualquer informação de onde se encontra nem têm nenhum contacto para que possamos falar com o apoio ao cliente. A pior transportadora que opera em Portugal! Não recomendo

Prezados A minha encomenda não foi entregue por simples má vontade. O entregador me ligou, duas vezes, em ambas atendi prontamente. Expliquei o local e confirmei o endereço e já em seguida recebi notificação que a entrega falhou. Quero saber como vai ser feita a entrega e quando, pous o prazo são 10 dias e este prazo ja passou faz tempo. Devo acionar algum órgão do Governo Português, pois não acho que vosso serviço está de acordo com o contrato de bens e servicos?.. Inclusive, se for preciso, tenho a gravação das ligações que atendi de vosso entregador do numero +351 927692702. Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Noa Chacharel_____, pelo valor de _102,97____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/10/2025 (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 27/11/2025 e 18/12/2025 (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04/12/2025 fiz uma encomenda na Zara. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação disponívelno site da Zara, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 24horas apósa compra, sendo que poderia ter uma margem de 48horas de atraso. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor da compra, por incumprimento da vossa parte. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar sobre a empresa de entregas Paack, cujo o serviço é simplesmente deplorável. No dia 2 de Dezembro fiz uma encomenda na Shein, a previsão máxima de entrega estava para o dia 18 de Dezembro. Recebi um e-mail da parte da paack em como estão com a minha encomenda desde o dia 14 de Dezembro já no centro de distribuição e nada de entregarem!!! Para meu espanto, sempre que tento fazer o tracking de encomenda a única informação que me é facultada é de que “tiveram que reagendar a entrega”. Não existe uma data de previsão, não existe uma explicação, nem sequer sei quando a vão entregar. De ressalvar que nunca tentaram fazer a entrega até agora. É uma empresa que não é possível contactar de maneira nenhuma, pois os números facultados estão indisponíveis e o único que funcionada coloca um atendedor automático em espanhol a dizer que não podem atender a chamada e é automaticamente desligado. Todas as empresas deveriam deixar de trabalhar com esta empresa, já não é a primeira vez que me calha a paack e sempre correu mal. Ainda à pouco tempo uma encomenda da senhora que também fiz no dia 3 de dezembro era para ter chegado no dia 10 e só chegou hoje dia 19. Espero que a minha encomenda da shein chegue antes do Natal, pois estava a contar com isso, uma vez que o pedido está feito desde 3 de Dezembro e a chegada era para dia 18 e a Paack não informa de nada.

Número de Localização:CNPRT27104461234003654506C N P R T 2 7 1 0 4 4 6 1 2 3 4 0 0 3 6 5 4 5 0 6 Ver detalhes sobre Ecoscooting NAO ENTREGAM E FAZ 4 DIAS DE PERFEITO DESRESPEITO PELO CLIENTE QUE LIGA DIZEM QUE ENTREGAM E NADA