Reclamações públicas

No passado dia 14/9 efetuei uma compra na loja Ikeia online e agendei de imediato a sua entrega via transportadora ( Pantoja) para dia 18/9- entre as 14 e 18h. Não entregaram, e pelas 18h22 recebi um SMS a informar que devido a um "imprevisto" não tinha sido possível efetuar a entrega, para aguardar contacto para reagendamento. 6 dias depois, a 24/9 recebo uma mensagem da Ikeia a informar que "por questões logísticas" a encomenda tinha sido reagendada para dia 1/10, 14h-18h. Voltei a aguardar a tarde toda em casa à espera da mesma e voltaram a falhar a entrega, desta vez sem qualquer aviso prévio ou posterior! No dia seguinte contactei a Ikeia por telefone, e após quase 30 minutos à espera de ser atendida lá me explicaram que teria havido um "acidente" com a carrinha da entrega.... reagendamos para dia 9/10 das 18-22h e voltei a ter de reorganizar a minha vida pessoal e profissional para poder estar disponível, em casa, nesse horário. Voltaram a não entregar a encomenda, nem enviaram qualquer SMS /mail a justificar ou lamentar.... O contacto com a transportadora não é disponibilizado e o contacto telefónico único para a Ikeia é desesperante porque é sempre demorado. Não há outra forma de falar com alguém , só com a IA, que nos informa o que já sabemos- a entrega não foi efetuada.....Neste momento estou há mais de 20 minutos à espera para falar com um assistente por telefone..... Inaceitável, o que se passou! 3 entregas falhadas, com prejuizo pessoal e profissional por muitas horas em casa à espera. Uma vergonha este tipo de serviço de baixa qualidade e que eu não esperava da Marca IKEIA.

Comprei uma tv a mesma veio com ecrã partido, entrei em contacto com a empresa , disseram me que não poderiam ativar à garantia por que provavelmente a culpa seria minha ( não com essas palavras mais o mesmo deu a entender ) simplesmente chegou me a tv tudo intacto, ao abrir a embalagem e ligar a tv tive a surpresa que a mesma tem o ecrã partido, não é algo que se nota , só quando foi ligada a energia

Venho apresentar uma reclamação urgente relativamente à aquisição de um frigorífico outlet na penúltima semana de setembro de 2026, na loja física da Worten em Ribeirão (Vila Nova de Famalicão). Efetuei o pagamento imediato do equipamento e da respetiva taxa de entrega. A entrega foi inicialmente marcada para a manhã do dia 3 de outubro de 2026. No entanto, a 30 de setembro fui informada de que a entrega seria antecipada para a tarde do dia 1 de outubro, sem o meu consentimento. Por motivos profissionais, não consegui receber o equipamento nessa data. A entrega foi depois reagendada para a tarde de 6 de outubro de 2026 e, para conseguir receber a encomenda, o meu companheiro teve de faltar ao trabalho, perdendo o respetivo salário dessa tarde. Nesse dia, depois das 18h00, liguei para a linha de apoio e disseram-me que o equipamento seria entregue. Voltei a ligar por volta das 19h30, pois a hora limite de entrega estava a aproximar-se, mas, sem justificação, fui informada de que afinal já não entregariam o frigorífico e não me deram nova data. No dia seguinte, dirigi-me à loja de Ribeirão e deparei-me com uma informação que considero errada no vosso sistema, indicando que a entrega tinha sido feita no dia 6 de outubro às 13h36, o que não corresponde à verdade, pois não recebi o equipamento. A loja comprometeu-se a dar-me um feedback até às 10h00 do dia 8 de outubro, mas tal não aconteceu. Tenho ligado várias vezes ao dia e nenhum assistente consegue informar onde está o frigorífico nem quando será entregue. Esta situação é totalmente inaceitável. Trata-se de um eletrodoméstico essencial e, devido à prolongada ausência do mesmo, fui obrigada a deitar fora uma quantidade significativa de alimentos estragados, o que me causou um prejuízo financeiro e emocional enorme. Não pretendo cancelar a compra, mas exijo: • A entrega urgente e prioritária do frigorífico adquirido nas próximas 24/48 horas. • Esclarecimento sobre o registo da entrega falsa no vosso sistema. • O ressarcimento total dos prejuízos causados, incluindo o valor dos alimentos estragados e a perda do salário da tarde de trabalho do meu companheiro. Aguardo um contacto imediato com a data definitiva de entrega.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Setembro fiz uma encomenda na Futhub pelo valor de 44,65. No website da empresa publicitam que a entregua se faz em 48horas. Ora bem, passou cerca de 1 mês e não tenho qualquer informação sobre a entregue. Aparece ainda por enviar. Tentei entrar em contacto com a empresa por Instagram, inicialmente responderam, mas assim que disse que queria cancelar a encomenda, pelo tempo passado, deixaram de responder. Enviei também um email a pedir o reembolso pela fonte oficial. Esta empresa é fraudulenta. Evitar a todo o custo!

Referencia PAAK - TGB9SSJ7c_1 Venho apresentar mais uma reclamação relativamente ao péssimo serviço prestado por esta empresa. Para além da inexistência de canais de contacto eficazes e da total dependência de um site sem qualquer apoio ao cliente, as datas de entrega comunicadas raramente são cumpridas. No presente caso, permaneci em casa entre as 08h00 e as 22h00, conforme indicação recebida por e-mail, aguardando a entrega da encomenda, que não ocorreu. Para agravar a situação, recebi posteriormente uma informação a indicar uma alegada tentativa de entrega às 23h15, com a justificação de ausência de receção. Tal afirmação é falsa e pode ser facilmente refutada pelas gravações da câmara de vigilância, que comprovam que nenhum distribuidor passou sequer pelo local. Como consequência, a encomenda será devolvida ao fornecedor, acompanhada da respetiva reclamação, alertando para os prejuízos e custos desnecessários gerados pela opção de trabalhar com este distribuidor. Irei adquirir novamente o mesmo artigo e, caso a situação se repita, adotarei exatamente o mesmo procedimento, reportando sempre a ocorrência ao fornecedor.

Em 30/06/2026 efetuei o pagamento integral de um motor à Monsieur Moteurs, tendo-me sido garantido antes da compra que o prazo de entrega seria de aproximadamente 4 a 5 dias e que essa previsão era fiável. Contudo, o equipamento nunca foi entregue. Ao longo de mais de três meses mantive diversos contactos com a empresa, aceitando sucessivos adiamentos na expectativa de uma resolução amigável. Em 15/09/2026 fui informado de que seria comunicada uma data concreta de entrega, tendo-me sido indicado telefonicamente que seria entregue até 02/10/2026. No próprio dia 02/10/2026, correspondente ao prazo máximo de 3 meses previsto nas Condições Gerais de Venda da empresa, foi-me novamente garantido telefonicamente que a entrega ocorreria nesse mesmo dia. Tal nunca aconteceu. Durante o processo, a empresa procedeu ainda à substituição da fatura inicialmente emitida, apenas para alterar o prazo de garantia associado ao equipamento. Contudo, essas alterações não modificam as condições essenciais da compra nem afastam o incumprimento do prazo máximo de entrega previsto nas próprias condições de venda. Ultrapassado esse prazo, solicitei a anulação da encomenda e a devolução integral do montante pago, conforme previsto nas Condições Gerais de Venda, tendo concedido um prazo adicional para regularização voluntária da situação. Foi-me posteriormente comunicado que o reembolso seria efetuado, porém, até à presente data, tal não se verificou. Considero que atuei sempre de boa-fé e procurei resolver a situação de forma amigável. No entanto, após mais de três meses sem entrega do equipamento, várias datas de entrega não cumpridas e sem devolução das quantias pagas após o incumprimento definitivo da encomenda, considero esgotadas todas as tentativas razoáveis de resolução extrajudicial. Solicito, por isso, a intervenção da entidade competente e a devolução integral do valor pago, nos termos das próprias Condições Gerais de Venda da empresa.

No mês de outubro de 2025 fiz uma encomenda no site da ginova de umas sapatilhas de 79.93€. O número da minha encomenda é 144096. A minha encomenda nunca chegou nem fui reembolsado. Já tentei por diversas vezes entrar em contacto com a ginova mas sem sucesso

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir a resolução urgente do bloqueio logístico relativo à encomenda n.º 1630415686, efetuada no dia 15/09/2026, a qual inclui uma cama e cujo serviço de entrega foi integralmente pago. A entrega estava contratualmente agendada para o dia 06/10/2026. Após a vossa primeira falha, o serviço foi reagendado para hoje, 08/10/2026. Pela segunda vez consecutiva, a vossa empresa falhou a entrega sem emitir qualquer aviso prévio. Mais informo que contactei a vossa linha de apoio ao cliente por duas vezes no dia de hoje: Pelas 12h00, data em que me foi garantido que o artigo seria entregue durante o dia. Pelas 16h00, momento em que fui informado de que a entrega já não seria realizada e onde me foi proposta a inadmissível data de 21/10/2026 (daqui a quase duas semanas). Esta situação causou danos graves e incomportáveis à minha família: Prejuízos Laborais: Vi-me forçado a faltar ao meu trabalho durante 2 dias inteiros para garantir a receção do artigo, dias estes que exijo ver indemnizados. Danos Não Patrimoniais (Bem-estar familiar): Por ter confiado no vosso primeiro agendamento, desmontei a cama antiga. Consequentemente, o meu filho menor encontra-se há dois dias a dormir num colchão no chão, situação que se recusa a prolongar por mais 13 dias. Perante o exposto e ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, notifico o IKEA Portugal para o seguinte: Prazo Perentório de Entrega: Exijo a entrega e montagem da referida cama no prazo máximo e improrrogável de 48 horas (até ao dia 10/10/2026). Restituição da Taxa de Entrega: Exijo o estorno imediato do valor pago pelo serviço de entrega, dado o seu total incumprimento. Indemnização por Danos: Exijo ser ressarcido pelos dias de trabalho perdidos e pelo manifesto transtorno causado ao meu filho, sob pena de avançar para a resolução do contrato com a exigência do reembolso em dobro de todos os valores pagos e litígio junto dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo uma resposta e solução nas próximas horas. Melhores cumprimentos, Susana Raquel Tomás da Silva 919160545

Comprei um frigorífico e uma arca vertical no Hipermercado.pt, no dia 12/08 que me foi entregue no dia 21/08, no momento da entrega não me apercebi de umas amolgadelas na porta da arca, no entanto, logo após a saída dos estafetas ao limpar a arca verifiquei que estava amolgada e de imediato contactei a equipa de entrega para acrescentarem essa informação na guia de entrega e contactei a loja a informar o sucedido enviando fotos, tanto dos danos como da comunicação feita aos estafetas. Desde então, tenho vindo a pedir que me troquem o equipamento, pois não considero justo ficar com um equipamento danificado sendo que os estragos não são da minha responsabilidade e todas as comunicações foram feitas de imediato e a alteração da informação na guia de entrega, tal como solicitado e que pelos vistos não foi feito, também nao é da minha responsabilidade . A empresa recusa-se a trocar pois diz que não consta nada na guia de entrega. Em anexo envio o ficheiro da reclamação feita no livro de reclamações no dia 21/09, à qual até ao momento não tive qualquer tipo de resposta. Eu tenho fotos de todas as comunicações feitas tanto com a loja, como com os estafetas. A arca encontra-se desligada e com todos os plásticos de proteção tal como me foi entregue. Pretendo a resolução rápida, e não quero descontos de cortesia, quero uma arca nova sem defeitos, tal como deveria ter recebido quando comprei.

No dia 10 de setembro comprei um tablet Xiaomi tab 7 na plataforma Aliexpress. Alguns dias depois recebi o tablet, mas reparei logo que a caixa apresentava um pequeno buraco. Tirei fotos para documentar a situação e verifiquei que o furo passava pela embalagem exterior, chegava à caixa do tablet e, ao abrir, percebi que também tinha atingido o próprio tablet, danificando tanto o ecrã como o touchscreen. O tablet liga, mas tem um furo no ecrã e o touchscreen está todo rachado. Contactei o vendedor, mas não foi útil, então abri um caso junto do Aliexpress. A resposta do Aliexpress foi que deveria devolver o produto danificado usando um método de envio à minha escolha, desde que económico, e que seria reembolsado pelos portes se tudo estivesse em ordem. Recusei esta solução, já que o envio foi feito de Espanha e, sendo comprador na União Europeia, entendo que não devo suportar custos de devolução de um produto danificado. O Aliexpress tentou justificar com a política dos 15 dias de devolução, mas neste caso trata-se de um produto danificado, não de uma devolução por vontade própria. Nem o Aliexpress nem o vendedor se disponibilizaram a enviar uma etiqueta de devolução ou agendar uma recolha. O caso foi encerrado com esta decisão. Reabri o caso, mas a resposta foi sempre a mesma: teria de devolver o produto à minha custa. Acho esta situação extremamente injusta e sinto-me discriminado enquanto consumidor. O Aliexpress está a proteger vendedores que não seguem práticas corretas. O que pretendo não é sequer o reembolso imediato, mas sim receber um tablet novo e funcional como comprei.