Reclamações públicas

Tinha apresentado anteriormente uma reclamação à Worten, com o número de caso 15473028, relativamente a toda esta situação. Na sequência dos contactos realizados pela Worten, foram-me apresentadas desculpas e uma compensação, tendo eu aceite a solução proposta e considerado a situação resolvida, na expectativa legítima de que, a partir desse momento, o processo seria finalmente concluído sem novos problemas. Infelizmente, no dia 12/08, data que me tinha sido indicada para a recolha do equipamento, voltou a ocorrer uma nova falha. O equipamento encontra-se na minha habitação desde 04/08, colocado no meio do corredor, dificultando a circulação e impossibilitando a utilização normal desse espaço. Mais uma vez, fiquei a aguardar a equipa da Worten sem receber qualquer aviso de que a recolha não iria ser realizada. Perante a ausência da equipa, fui novamente obrigado a contactar a Worten, através de chamadas telefónicas que representam também um custo para mim, para obter informação sobre uma situação que não foi causada por qualquer incumprimento da minha parte. Foi-me então comunicado que a recolha não tinha sido realizada porque a carrinha tinha avariado. Compreendo que uma avaria possa ocorrer e que seja uma situação imprevista. O que considero completamente inadmissível é que, perante uma situação que já se prolonga há vários dias e que resulta exclusivamente de falhas na prestação do serviço, a Worten não tenha dado prioridade à minha recolha. Em vez de procurarem uma solução no dia seguinte, foi-me comunicado que a nova data disponível seria apenas 17/08, ou seja, mais cinco dias de espera. Recordo que a situação teve início no dia 04/08, quando o equipamento foi entregue para instalação. A instalação não foi realizada, tendo a entrega ocorrido inclusivamente fora do horário acordado: estava prevista entre as 14h00 e as 20h00 e só fui contactado às 21h50. No dia seguinte, 05/08, solicitei a recolha, uma vez que o equipamento apresentava problemas e não tinha sido devidamente verificado no momento da entrega. Tentei ainda obter uma solução que permitisse a substituição do equipamento aquando da recolha, mas fui informado de que tal não seria possível. No dia 06/08, foi-me indicado que a recolha apenas poderia ser agendada para o dia 12. No dia 10/08, a Worten contactou-me, apresentou desculpas pelo sucedido e propôs uma compensação, que aceitei precisamente por acreditar que a situação estava finalmente encaminhada. No dia 11/08, desloquei-me inclusivamente à loja para adquirir novamente o mesmo artigo, de forma a tentar garantir que a nova entrega e instalação fossem realizadas na sequência da recolha, tendo ficado a entrega e instalação agendadas para 13/08. No entanto, chegado o dia 12, a recolha voltou a falhar. O que inicialmente aceitei como uma ocorrência imprevisível — a avaria da carrinha — tornou-se novamente um problema para mim devido à completa falta de prioridade na resolução. Não considero aceitável que seja o cliente a suportar repetidamente as consequências dos erros e imprevistos da própria empresa. Desde o dia 04/08 que tenho um equipamento de grandes dimensões, com 178,5 cm de altura, 91,4 cm de largura e 72,5 cm de profundidade, colocado no meio do corredor da minha habitação. Não o consigo movimentar sozinho devido às suas dimensões e peso, ficando privado da utilização normal desse espaço. Considero particularmente grave que, depois de uma primeira falha, de uma reclamação, de uma compensação e de um pedido de desculpas, a Worten volte a falhar na própria solução que apresentou, sem sequer assegurar uma alternativa célere. Solicito uma intervenção urgente e uma solução concreta, não sendo aceitável que a recolha seja simplesmente remetida para o dia 17/08 sem qualquer prioridade. Não considero razoável que, perante sucessivas falhas que não me são imputáveis, seja sempre o cliente a aguardar, deslocar-se à loja, efetuar chamadas, suportar custos e permanecer com um equipamento inutilizado dentro da habitação. O cliente não pode continuar a ser prejudicado por problemas internos da Worten ou das empresas por esta contratadas.

No dia 29/06/2026 efetuei uma compra no valor de 105 €. Até à presente data, não recebi a encomenda, tendo a mesma sido posteriormente dada como extraviada. No dia da entrega, a transportadora chegou à minha morada, mas informou que não tinha qualquer encomenda para entregar. Aguardei mais alguns dias, na expectativa de que a situação fosse regularizada. Posteriormente, ao consultar o estado da encomenda, verifiquei que esta se encontrava como extraviada. Perante esta situação, solicitei o reembolso do valor pago, tendo já decorrido mais de 15 dias desde o pedido de reembolso, sem que tenha recebido o dinheiro ou sequer uma resposta concreta por parte da empresa. Já passou mais de um mês e meio desde a realização da compra, continuo sem a encomenda e sem o reembolso dos 105 €, apesar de ter solicitado a devolução do valor. Considero esta situação totalmente inadmissível, sobretudo pela ausência de resposta e de uma solução concreta por parte da empresa. Solicito, por isso, que seja efetuado de imediato o reembolso integral dos 105 € pagos, bem como uma resposta formal relativamente à situação. Até ao momento, não tenho nem a encomenda nem o dinheiro pago, encontrando-me há mais de um mês e meio à espera de uma solução.

Boa tarde no dia 1/8 fiz uma compra de um guarda roupa uma cômoda e uma cama box casal porém me entregaram apenas o guarda roupa e até o momento não me entregaram o restante e nem respondem meus email gostaria de alguma posição da loja .Obrigado

xmos. Senhores, Em 4/08/26 adquiri um avental personalizado_, pelo valor de 42,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao 48h após pagamento . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via telemóvel e ninguém atende não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Mónica barreira.

Exmos Senhores Boa tarde. Fiz encomenda convosco no dia 02 de agosto 2026 de uma placa de indução da Bosch com o Nº de encomenda BPPT2026/038542. Além deste pedido fiz outras 2 encomendas que já recebi, mas não tive ainda a oportunidade de verificar se está tudo correcto, por estar ausente de Lisboa. Já enviei email para a Best Price a pedir informação (sem resposta até agora), há uma semana que tenho ligado constantemente para o vosso contacto telefónico sem nunca ter sido atendida, e continuo a aguardar pelo envio da encomenda referida acima. Foi paga por transferência bancária, com email e comprovativo em anexo, enviado na hora da compra para a Best Price e hoje dia 12 de agosto continuo sem qualquer contacto da vossa parte para agendar a entrega. No vosso site apenas aparece a indicação de encomenda registada e em pagamento. O pagamento está feito e zero contacto para entrega da placa de indução encomendada. Solicito contacto urgente!

Exmos. Senhores, Em 29/07/2026 adquiri uns ténis brancos, da marca Coverse All Star (Chuck Taylor All Star Canvas), pelo valor de 29.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/08/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/08/2026) e não obtive qualquer resposta. Quando carrego no botão visualizar encomenda a mesma informa só que era previsto a data de 03/08/2026. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Informo ainda que o site em que fiz a compra é o seguinte: https://converseoutlet.pt/ e a compra foi feita por MBWAY. Cumprimentos.

No âmbito de uma compra efetuada na loja online da IKEA, contratei e paguei o serviço de entrega ao domicílio. Segundo as condições do serviço, a entrega inclui a colocação de toda a mercadoria numa divisão à escolha do cliente. No entanto, tal não aconteceu. No momento da entrega, solicitei aos colaboradores que transportassem inicialmente os artigos até ao 2º andar do prédio, deixando-os temporariamente à porta do apartamento, para facilitar a organização da entrada do material. Após concluírem essa tarefa, os colaboradores manifestaram a intenção de abandonar o local, apesar de ainda não terem concluído o serviço contratado. Apenas após a minha insistência aceitaram colocar os artigos dentro do apartamento, demonstrando uma atitude de evidente contrariedade. De seguida, indiquei que pretendia que toda a mercadoria fosse colocada no quarto, divisão por mim escolhida e localizada no 2º andar do apartamento. Os colaboradores recusaram-se a fazê-lo, alegando que não iriam transportar os artigos até essa divisão, deixando toda a mercadoria na sala, em incumprimento das condições do serviço de entrega contratado e pago. Mais uma vez volto a referir que nas condições de entrega, diz explicitamente que deixam a mercadoria numa divisão à escolha do cliente. Considero esta situação inaceitável, não apenas pelo incumprimento do serviço anunciado pela IKEA, mas também pela postura pouco profissional e pela falta de disponibilidade demonstrada pelos colaboradores da transportadora durante toda a entrega. Solicito que a IKEA analise esta ocorrência, esclareça o motivo pelo qual o serviço contratado não foi cumprido e adote as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Solicito ainda uma resposta formal a esta reclamação e que seja ponderada uma compensação pelo incumprimento do serviço de entrega pelo qual paguei. Em anexo junto 2 fotografias que comprovam que a mercadoria foi posta inicialmente no hall do prédio numa fase inicial e posteriormente na sala/cozinha (open space), em vez de ser colocada na divisão por mim indicada.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entregas prestado pela PAACK, na sequência de sucessivos problemas com encomendas da Amazon cuja distribuição tem sido atribuída a esta transportadora. Não se trata de uma ocorrência isolada. Tenho experienciado repetidamente atrasos, incumprimento das datas previstas de entrega, informação de acompanhamento pouco fiável e um nível de serviço substancialmente inferior ao que considero razoável esperar de uma empresa de distribuição. A ocorrência mais recente é particularmente ilustrativa. Adquiri através da Amazon óculos de proteção solar especificamente para utilização durante o eclipse de 12 de agosto de 2026. A encomenda deveria ter sido entregue antes dessa data. No entanto, chegado o próprio dia 12, a encomenda continua por entregar. Neste caso, o atraso não representa apenas um inconveniente: comprometeu a própria finalidade da compra, uma vez que a entrega posterior ao evento torna o produto inútil para o fim específico para o qual foi adquirido. Já comuniquei à Amazon os problemas recorrentes que tenho tido com a PAACK e solicitei expressamente que, sempre que exista alternativa, as minhas futuras encomendas não sejam atribuídas a esta transportadora. Considero particularmente preocupante que, apesar das ocorrências anteriores, continue a verificar o mesmo padrão de incumprimento. Pretendo, através desta reclamação, deixar formalmente registado o caráter recorrente destes problemas e solicitar à PAACK uma explicação relativamente ao incumprimento desta entrega e às medidas que pretende adotar para evitar a repetição deste tipo de situação. Solicito igualmente que esta reclamação e a respetiva resposta fiquem devidamente registadas. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 28/07/2026 adquiri uma sapatilha new balance 9060, pelo valor de 94,45 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre os dias 31/07 a 04/08. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços porque recebi e-mail no dia 31/07 a informar que foi entregue, sendo que não foi. No mesmo dia 31/07 entrei em contacto e diariamente tenho o feito e a ainda nada, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

**Reclamação relativa a encomenda não entregue e não devolução de sinal** Em janeiro de 2025, eu e mais dois amigos efetuámos uma compra junto do armeiro **Artilharia6**, propriedade de **Nuno Berga**, referente a **3 SIG P320**. No âmbito da compra, foi-nos solicitado o pagamento de um sinal correspondente a **50% do valor total**, tendo sido pago o montante de **685 €**. Desse valor, **65 € foram pagos através de MB WAY e os restantes 620 € foram entregues em numerário**. Foi-nos entregue um **recibo/comprovativo de adiantamento do sinal**, no qual consta que o pagamento teria sido efetuado por **cheque**. No entanto, essa indicação não corresponde à realidade, uma vez que o pagamento foi efetuado através dos meios acima referidos. Temos o referido documento na nossa posse. Após o pagamento, as armas nunca foram entregues. Ao longo dos meses seguintes, fomos contactando o responsável para obter informações sobre o estado da encomenda e a respetiva entrega. A resposta foi sucessivamente o adiamento da entrega, quando conseguíamos obter resposta, sem que nos fosse fornecido qualquer número de encomenda, comprovativo da encomenda ao fornecedor ou outra informação concreta que permitisse acompanhar o processo. Atualmente, fomos informados de que o armeiro **Artilharia6 terá encerrado permanentemente**, permanecendo por regularizar a situação relativa ao valor que pagámos. Até à presente data, não recebemos as armas nem a devolução dos **685 €** entregues como sinal. Através desta reclamação pretendemos obter a **devolução integral dos 685 € pagos**, uma vez que a compra não foi concretizada e os bens nunca nos foram entregues. Dispomos do **recibo/comprovativo de adiantamento do sinal**, do comprovativo da transferência de **65 € através de MB WAY**, bem como das comunicações mantidas com o responsável. Toda esta documentação poderá ser apresentada para comprovar os factos acima descritos. Solicitamos, assim, a resolução da situação e a **devolução integral dos 685 € pagos**.