Venho apresentar uma reclamação urgente relativamente à aquisição de um frigorífico outlet na penúltima semana de setembro de 2026, na loja física da Worten em Ribeirão (Vila Nova de Famalicão). Efetuei o pagamento imediato do equipamento e da respetiva taxa de entrega.
A entrega foi inicialmente marcada para a manhã do dia 3 de outubro de 2026. No entanto, a 30 de setembro fui informada de que a entrega seria antecipada para a tarde do dia 1 de outubro, sem o meu consentimento. Por motivos profissionais, não consegui receber o equipamento nessa data.
A entrega foi depois reagendada para a tarde de 6 de outubro de 2026 e, para conseguir receber a encomenda, o meu companheiro teve de faltar ao trabalho, perdendo o respetivo salário dessa tarde.
Nesse dia, depois das 18h00, liguei para a linha de apoio e disseram-me que o equipamento seria entregue. Voltei a ligar por volta das 19h30, pois a hora limite de entrega estava a aproximar-se, mas, sem justificação, fui informada de que afinal já não entregariam o frigorífico e não me deram nova data.
No dia seguinte, dirigi-me à loja de Ribeirão e deparei-me com uma informação que considero errada no vosso sistema, indicando que a entrega tinha sido feita no dia 6 de outubro às 13h36, o que não corresponde à verdade, pois não recebi o equipamento.
A loja comprometeu-se a dar-me um feedback até às 10h00 do dia 8 de outubro, mas tal não aconteceu. Tenho ligado várias vezes ao dia e nenhum assistente consegue informar onde está o frigorífico nem quando será entregue.
Esta situação é totalmente inaceitável. Trata-se de um eletrodoméstico essencial e, devido à prolongada ausência do mesmo, fui obrigada a deitar fora uma quantidade significativa de alimentos estragados, o que me causou um prejuízo financeiro e emocional enorme.
Não pretendo cancelar a compra, mas exijo:
• A entrega urgente e prioritária do frigorífico adquirido nas próximas 24/48 horas.
• Esclarecimento sobre o registo da entrega falsa no vosso sistema.
• O ressarcimento total dos prejuízos causados, incluindo o valor dos alimentos estragados e a perda do salário da tarde de trabalho do meu companheiro.
Aguardo um contacto imediato com a data definitiva de entrega.
