Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir a resolução urgente do bloqueio logístico relativo à encomenda n.º 1630415686, efetuada no dia 15/09/2026, a qual inclui uma cama e cujo serviço de entrega foi integralmente pago.
A entrega estava contratualmente agendada para o dia 06/10/2026. Após a vossa primeira falha, o serviço foi reagendado para hoje, 08/10/2026. Pela segunda vez consecutiva, a vossa empresa falhou a entrega sem emitir qualquer aviso prévio.
Mais informo que contactei a vossa linha de apoio ao cliente por duas vezes no dia de hoje:
Pelas 12h00, data em que me foi garantido que o artigo seria entregue durante o dia.
Pelas 16h00, momento em que fui informado de que a entrega já não seria realizada e onde me foi proposta a inadmissível data de 21/10/2026 (daqui a quase duas semanas).
Esta situação causou danos graves e incomportáveis à minha família:
Prejuízos Laborais: Vi-me forçado a faltar ao meu trabalho durante 2 dias inteiros para garantir a receção do artigo, dias estes que exijo ver indemnizados.
Danos Não Patrimoniais (Bem-estar familiar): Por ter confiado no vosso primeiro agendamento, desmontei a cama antiga. Consequentemente, o meu filho menor encontra-se há dois dias a dormir num colchão no chão, situação que se recusa a prolongar por mais 13 dias.
Perante o exposto e ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, notifico o IKEA Portugal para o seguinte:
Prazo Perentório de Entrega: Exijo a entrega e montagem da referida cama no prazo máximo e improrrogável de 48 horas (até ao dia 10/10/2026).
Restituição da Taxa de Entrega: Exijo o estorno imediato do valor pago pelo serviço de entrega, dado o seu total incumprimento.
Indemnização por Danos: Exijo ser ressarcido pelos dias de trabalho perdidos e pelo manifesto transtorno causado ao meu filho, sob pena de avançar para a resolução do contrato com a exigência do reembolso em dobro de todos os valores pagos e litígio junto dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Aguardo uma resposta e solução nas próximas horas.
Melhores cumprimentos,
Susana Raquel Tomás da Silva
919160545
