Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO – Defesa do Consumidor relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Pandora (loja online). No dia 28 de novembro, efetuei uma compra no site oficial da Pandora, beneficiando de um desconto promocional válido à data. Até ao momento, a encomenda nunca foi entregue, não tendo recebido qualquer solução concreta por parte da empresa. Desde então, contactei repetidamente o apoio ao cliente da Pandora, sem obter qualquer resposta, o que considero uma violação grave do dever de assistência ao consumidor. Importa ainda referir que não aceito o cancelamento da encomenda nem a perda do desconto, uma vez que a falha é exclusivamente imputável ao vendedor. O que pretendo é: -A entrega efetiva das peças adquiridas, por qualquer meio necessário, ou, em alternativa, -A possibilidade de adquirir as mesmas peças numa loja física Pandora, pelo mesmo valor pago online, mantendo integralmente o desconto aplicado. Agradeço, assim, a vossa orientação e eventual intervenção para resolução célere deste conflito. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação necessária, nomeadamente: comprovativo de pagamento, número da encomenda e cópia das tentativas de contacto efetuadas. Com os melhores cumprimentos, Carolina Pinto

Exmos. Senhores, Acabo de me deslocar ao Auchan Fórum Almada, para a recolha da minha encomenda feita no dia 17 de dezembro. Para contexto, a data desta reclamação (dia 19 de dezembro) é a data limite para levantamento desta encomenda. Primeiramente, a recolha em loja no website é enganoso, porque na realidade é levantamento da encomenda num cacifo da DPD. Tipicamente, em outros establecimentos, é feita a discriminação na altura da compra entre enviar a encomenda para um ponto de recolha da distribuidora e recolher diretamente na loja com recurso ao apoio ao cliente. No meu caso, o cacifo da DPD encontrava-se com alguma anomalia, pois nem eu nem nenhum cliente que se deslocou ao local neste dia foi capaz de levantar a sua encomenda. Por último, os assistentes do apoio ao cliente do Auchan Fórum Almada não foram minimamente prestáveis e não estiveram dispostos a ajudar, pois apenas nos indicaram para o número da DPD e recusaram-se a resolver a disputa, mesmo estando cientes da insatisfação dos clientes com a anomalia da máquina e a impossibilidade de receber a encomendas. Não me foi prestado qualquer serviço de cancelamento da compra ou devolução do dinheiro. O serviço de senhas também se encontrava inoperacional. Acho inaceitável o estado do apoio ao cliente neste establecimento e por consequência irei opôr-me a comprar em qualquer Auchan, por receio de ocorrer a mesma situação. Cumprimentos.

A minha encomenda C25112601513871 já devia ter sido entregue há 3 semanas. Não fornecem qualquer informação de onde se encontra nem têm nenhum contacto para que possamos falar com o apoio ao cliente. A pior transportadora que opera em Portugal! Não recomendo

Prezados A minha encomenda não foi entregue por simples má vontade. O entregador me ligou, duas vezes, em ambas atendi prontamente. Expliquei o local e confirmei o endereço e já em seguida recebi notificação que a entrega falhou. Quero saber como vai ser feita a entrega e quando, pous o prazo são 10 dias e este prazo ja passou faz tempo. Devo acionar algum órgão do Governo Português, pois não acho que vosso serviço está de acordo com o contrato de bens e servicos?.. Inclusive, se for preciso, tenho a gravação das ligações que atendi de vosso entregador do numero +351 927692702. Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Noa Chacharel_____, pelo valor de _102,97____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/10/2025 (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 27/11/2025 e 18/12/2025 (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04/12/2025 fiz uma encomenda na Zara. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação disponívelno site da Zara, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 24horas apósa compra, sendo que poderia ter uma margem de 48horas de atraso. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor da compra, por incumprimento da vossa parte. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar sobre a empresa de entregas Paack, cujo o serviço é simplesmente deplorável. No dia 2 de Dezembro fiz uma encomenda na Shein, a previsão máxima de entrega estava para o dia 18 de Dezembro. Recebi um e-mail da parte da paack em como estão com a minha encomenda desde o dia 14 de Dezembro já no centro de distribuição e nada de entregarem!!! Para meu espanto, sempre que tento fazer o tracking de encomenda a única informação que me é facultada é de que “tiveram que reagendar a entrega”. Não existe uma data de previsão, não existe uma explicação, nem sequer sei quando a vão entregar. De ressalvar que nunca tentaram fazer a entrega até agora. É uma empresa que não é possível contactar de maneira nenhuma, pois os números facultados estão indisponíveis e o único que funcionada coloca um atendedor automático em espanhol a dizer que não podem atender a chamada e é automaticamente desligado. Todas as empresas deveriam deixar de trabalhar com esta empresa, já não é a primeira vez que me calha a paack e sempre correu mal. Ainda à pouco tempo uma encomenda da senhora que também fiz no dia 3 de dezembro era para ter chegado no dia 10 e só chegou hoje dia 19. Espero que a minha encomenda da shein chegue antes do Natal, pois estava a contar com isso, uma vez que o pedido está feito desde 3 de Dezembro e a chegada era para dia 18 e a Paack não informa de nada.

Número de Localização:CNPRT27104461234003654506C N P R T 2 7 1 0 4 4 6 1 2 3 4 0 0 3 6 5 4 5 0 6 Ver detalhes sobre Ecoscooting NAO ENTREGAM E FAZ 4 DIAS DE PERFEITO DESRESPEITO PELO CLIENTE QUE LIGA DIZEM QUE ENTREGAM E NADA

Fiz uma encomenda a 15/12/2025 com entrega de 24H pela GLS. No dia 17/12 recebi informação que a encomenda já tinha sido expedida, ao consultar o seguimento no site da GLS surge a informação "Sua remessa não pode ser entregue devido Não chegou à agência de distribuição em 18/12/2025 às 10.42H", já tentei contatar a GLS e a Deporvillage, mas sem resultado, atendendo a que já foram ultrapassados todos os prazos para entrega, pretendo a devolução do valor pago.

Fiz uma encomenda no site da SHEIN, que tinha entrega prevista para dia 4 de dezembro, a encomenda chegou no centro de distribuição da Paack no dia 1, segunda-feira, hoje é dia 19 e ainda não recebi encomenda, como também ainda não me deram nenhum tipo de feedback. Ainda hoje tentei ligar para a empresa 9 vezes, e não me atenderam. Eu coloquei que a encomenda era urgente e mesmo assim já passou mais de suas semanas e ainda não a tenho.