Reclamações públicas

Tenho 2 encomendas que saíram para entrega, pela primeira vez, no dia 31/01 e que até hoje não recebi. Nos diversos contactos telefónicos com a EcoScooting, foram-me dadas informações contraditórias, desde que as encomendas iriam ser entregues nos dias seguintes até que tinham sido "perdidas", o que é inconcebível. Quero que as minhas encomendas sejam entregues.

Exmos. Senhores, Dia 19 de novembro de 2025 adquiri um conjunto de brincar para exterior de madeira douglas, pelo valor de 251,25 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay e tem a ordem #5607814. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por e-mail a dia 26 de novembro, 19 de dezembro, 30 de dezembro, 23 de janeiro e nunca recebi resposta. Por Whatsap também tentei contacto a 9 de dezembro, 19 dezembro e 30 de dezembro de 2025 e nunca obtive uma resposta. Tentei depois telefonicamente. Fui atendida e expliquei a situação pelo menos a dia 30 de dezembro de 2025, 15 de janeiro de 2026, 23 de janeiro, 10 de fevereiro mas mesmo depois de exposta a situação nunca me deram uma resolução e sempre me disseram que depois contactavam. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução dos valores pagos. Cumprimentos. Tatiana Vaz

Venho por este meio reclamar uma encomenda feita através da temu que entrou em destribuicao no dia 14 de fevereiro, e segundo a eccoscooting foi entregue no dia 14/02 às 9:35 da manhã ! Situação que não aconteceu ! Não foi entregue nenhuma encomenda! Após contacto c os mesmos forneceram o meu número de telefone ao suposto estafeta responsável pela entrega que me liga a dizer que não tem nada a ver c a situação porque nem sequer faz entregas neste código postal e que vai averiguar o q aconteceu com a encomenda e depois me dizia alguma coisa. Nunca mais me disse nada . Voltei a contactar a transportadora e cada vez q falo com eles abrem uma ocorrência nova a dizer que vão averiguar onde está a encomenda e que tenho que aguardar. Acho inadmissível uma transportadora ou estafetas ficarem com as encomendas das pessoas e ninguém se preocupar minimamente com a situação ! Para eles é como se fosse normal , e deve ser dado o número de reclamações sobre a transportadora.

Exmos. Senhores, Em 6/2/2026 fiz um pedido take-away na aplicação do burguer king, pelo valor de 23,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem o valor da compra foi devolvido. Já fiz uma reclamação pela vossa aplicação, mas pelo qual não obtive resposta nenhuma a não ser que estava em análise, e já me encontro há duas semanas há espera do reembolso. Assim sendo, solicito que me façam a devolução do dinheiro o mais rápido possível, e ainda informo que envio em anexo o comprovativo de pagamento. Cumprimentos.

Boa tarde, fiz uma encomenda na shop português, fiz o pagamento por multibanco, ainda não recebi nada e mandei mail a questionar e não obtive resposta, parece ser burla, agradeço que partilhem para que outras pessoas não caiam nesta barrela, obrigado

No dia 23/06/2025 efetuei junto do site www.hazelportugal.com a encomenda nº. 39003 relativa a Vestido cut out lantejoulas prateado (tamanho XS), tendo pago através de MBway o valor de 155 € (149 € referente ao pagamento do vestido e 6 € de portes de envio). De acordo com as informações disponíveis em “Envio e Devolução - Hazel Online Women's Clothing Store - www.hazelportugal.com”, o prazo para entrega das encomendas, em Portugal continental é de 4 a 15 dias úteis. Não obstante, e motivada por circunstâncias excecionais, estabelecem um prazo de entrega de 30 dias para a conclusão da entrega, considerando-a atrasada, após esse prazo. Até à presente data, a encomenda não me foi entregue, pelo que no caso em apreço não resulta qualquer dúvida de que a encomenda se encontra atrasada, considerando a data do seu pedido – a saber 23 de Junho de 2025. Perante a inoperância e a falta de justificação da Hazel para o atraso na entrega, entrei em contacto com a loja para apurar o estado da encomenda, através do email info@hazelportugal.com (único contacto disponível uma vez que o nº de telemóvel não se encontra ativo). Ao longo dos 32 emails trocados, a Hazel escudou-se sempre no argumento “encontra-se em produção”, sugerindo em alternativa a possibilidade de troca por outros modelos ou a emissão de um vale de igual valor, possibilidades que foram de imediato refutadas por mim e exigido a devolução do valor pago pela encomenda uma vez que eu era totalmente alheia aos problemas produtivos da Empresa. Em setembro/25, o vestido estava em produção há mais de 2,5 meses, e era bastante evidente que a justificação apresentada pela Hazel era absolutamente falsa e que a encomenda não mais estaria executada. Adicionalmente, a encomenda foi por mim efetuada com base na expectativa de poder ser utilizada para um fim específico – baile de gala (no âmbito da viagem de finalistas) que já tinha ocorrido - pelo que houve uma total perda de interesse no produto e consequentemente novo pedido de devolução do valor já adiantado. Continuando sem receber o reembolso, em 05/09/2025 a minha Advogada interpelou por mail a Hazel alegando o incumprimento da relação comercial entre as partes resultante exclusivamente de culpa da Marca Hazel, solicitando novamente o cancelamento da encomenda com o respetivo reembolso no prazo de 2 dias, conforme resultante do ponto 2 dos termos e condições - Termos e Condições - Hazel Online Women's Clothing Store - www.hazelportugal.com. Findo o prazo apresentado para o reembolso de 155 € não ocorreu e nem qualquer resposta à Advogada mas, em 12/09/2025, recebi um email automático informando que a encomenda tinha sido enviada, contudo, sem indicação de nº de tracking. A encomenda nunca chegou e a Hazel nunca se pronunciou. Pelos factos apresentados, estou perante uma situação declarada de Burla perante esta entidade com os seguintes Ana Sofia Pereira Unipessoal Lda NIF 514353481 SEDE: Rua Bouça da Rainha, nº 8 Distrito: Braga Concelho: Braga Freguesia: Nogueira, Fraião e Lamaçães 4715 - 587 Braga SÓCIA: ANA SOFIA PEREIRA CESAR NIF: 254559700

Exmos. Senhores, Realizei uma compra online no dia 15/01/2026 de um iPhone e um Apple Watch. Recebi confirmação da encomenda no próprio dia. O pagamento foi efetuado através da plataforma Klarna, tendo sido confirmado no dia 22/01/2026, uma vez que a loja demorou a aceitar o pedido. No site da loja é indicado que o prazo de entrega é de 8 dias úteis após o pagamento. Esse prazo foi ultrapassado sem que o produto fosse enviado ou que me fosse fornecido qualquer código de rastreio. Enviei vários e-mails para os contactos geral, financeiro e apoio ao cliente, sem qualquer resposta. Solicitei também o cancelamento da encomenda, mas não obtive confirmação nem de envio nem de reembolso. Apresentei reclamação junto da Klarna, que suspendeu as cobranças, mas até ao momento continuo sem o produto e sem reembolso. Considero existir incumprimento contratual e solicito apoio/orientação para garantir a restituição do valor pago e responsabilização da entidade vendedora.

Eu, Tiago Gonçalves, venho por este meio apresentar reclamação relativamente a duas encomendas realizadas na Temu, com os números CNPRT44751331234004814956 e CNPRT44751331234005162376. No dia 15/02/2026, recebi informação por email de que ambas teriam sido entregues pela transportadora Ecoscooting. No entanto, não recebi qualquer encomenda. O registo de entrega apenas indica “entregue ao destinatário”, não constando o nome de quem recebeu, assinatura, fotografia ou qualquer prova de entrega. Contactei a transportadora Ecoscooting, que informou não saber identificar o estafeta responsável pela entrega. Considero inaceitável que seja dada uma encomenda como entregue sem qualquer prova de receção. Solicito a averiguação da situação e a resolução do problema, nomeadamente onde estarão as encomendas, bem como o nome do estafeta.

Realizei uma venda através da plataforma Vinted no valor de 15€, referente a um espelho que foi devidamente embalado com material de proteção adequado (incluindo esferovite), conforme comprovado por fotografias enviadas à plataforma. O próprio comprador confirmou por mensagem que a embalagem se encontrava em boas condições. Ainda assim, o artigo chegou danificado, situação que tudo indica ter ocorrido durante o transporte. Apesar das provas apresentadas, a Vinted decidiu cancelar a transação, reembolsar o comprador e informou que este poderá não devolver o artigo, deixando-me sem o produto e sem o pagamento. As respostas do apoio ao cliente foram maioritariamente automáticas e não foi apresentada uma justificação concreta para a alegada “embalagem inadequada”. Considero esta decisão injusta e desproporcional, tendo eu cumprido as minhas obrigações enquanto vendedora. Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para mediação deste conflito e obtenção de uma solução equitativa.

Exmos. Senhores, Em (30/01/26) adquiri uma (Roupa de Inverno), da marca Temu, pelo valor de 22,44 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (13/02/26). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços a(16/02/26) e obtive a resposta de que o bem não chegou ao vosso armazém, sendo que no registro da trajetória do bem, ele aparece como desalfandegado e entrega à logística da ecoscooting em 08/02/26. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Roupa de Inverno), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.