Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14 de novembro de 2022 adquiri um aspirador Dyson V10™ Total Clean por 399€. A referência da encomenda é 1841463165. Em 20 de novembro de 2022 recebi o vosso produto, mas sucede que este já apresentou inúmeros defeitos. Em maio de 2023 deixou de funcionar, e após reportar o problema, foi-me enviado um carregador novo. O mesmo não funcionou e voltei a reportar o problema. Foi-me enviada uma bateria nova. O aspirador voltou a funcionar durante um mês e depois voltou a não funcionar. Tentei contactar novamente a Dyson, mas os horários de atendimento por telefone são péssimos, não há email para reportar avarias e o apoio via whatsapp encontrava-se sem funcionar. Depois de desesperar com o tema, no dia 5 de Outubro, uma vez que notei que o whatsapp de apoio estava a funcionar, voltei a entrar em contacto e não o fiz antes por estar a desesperar com o atendimento. Foi-me dito que era um problema do corpo do aspirador e que iriam enviar um novo. Dia 11 de outubro de 2024 recebi um email por parte da administração a informar que a peça não existia em stock, pelo que iriam proceder ao envio de um novo aspirador. Sem mais informações durante 7 dias, voltei a contactar o apoio ao cliente. Uma vez mais, disseram-me para aguardar. Dia 22 de outubro recebi a peça que me disseram que não existia. Troquei a peça no meu aspirador (entalei-me duas vezes porque o meu aspirador tinha essa peça com defeito desde o dia em que o comprei), e uma vez mais, não funcionou. Disseram-me que não podiam efetuar trocas do aspirador e escrevi no portal da queixa no dia 27 de outubro de 2024, tendo sido ignorada. Depois de muito protestar diretamente à Dyson, disseram que me iriam enviar um novo aspirador, com a obrigatoriedade de devolver o meu. Vieram recolher o meu aspirador no dia 28 de outubro de 2024, e só a 2 de dezembro de 2024 é que me foi entregue um novo aspirador. Contudo, após 4 meses de utilização, deparo-me com exatamente o mesmo defeito. Uma vez que já provaram que não conseguem ter um artigo igual que funcione, nem arranjar o problema existente, exijo que me devolvam o valor que vos paguei e que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 de agosto de 2022, comprei um samsung s22 ultra na CSmobiles empresa sediada em Oslo na Noruega. em 26 de abril perguntei à samsung por email se o equipamento estava na garantia e enviei a fatura . Em 28 de abril a samsung respondeu por email que o equipamento tinha garantia até 22 de agosto deste ano. Quando solicitei a recolha do equipamento para reparação e enviei o imei foi-me respondido por email que equipamento pode ser encontrado na Áustria e que se aplicava o tempo de garantia da Austria.( 2 anos) Creio que segundo a lei Austriaca nas compras online transfronteiriças a Lei Austríaca de Proteção ao Consumidor deverá ser aplicada na medida em que for mais favorável ao consumidor ou seja no meu caso seria a lei Portuguesa. De qualquer forma como consumidor não tenho forma de saber e de comprovar se um produto vendido na Noruega era dirigido para ser vendido pela fábrica na Austria. Solicito que o meu equipamento seja arranjado pela garantia. Cumprimentos. M Pinto

Exmos. Senhores, NO DIA 9/4 adquiri 4 produtos sob a encomenda # 15-1472473. Enviei uma mensagem no dia 14/4 informando que as plantas não tinham ainda chegado, mas responderam, nesse dia mesmo, que tinham sido enviadas no dia 10/4 mas por lapso o email só fora enviado a 14/4 Ao receber o produto, no dia 15 verifiquei que o ACER JAPONÊS PALMATUM se encontrava já com. as folhas a murchar. De imediato enviei um email COM FOTO da planta para poderem verificar o estado em que se encontrava à chegada. As outras 3 que recebi na mesma encomenda estavam em bom estado. Após ter comunicado o problema, não recebi qualquer resposta e resolvi aguardar na expectativa de que a planta readquirisse robustez, mas infelizmente isso não aconteceu. Foram todas plantadas segundo as instruções fornecidas e 3 encon tram-se em bom estado e a crescer excepto o acer cujas folhas cairam todas e o tronco mirrou e escureceu ainda mais Isso vos comuniquei enviando UMA SEGUNDA FOTO da planta já mais degradada informando que desejava que substituissem a planta que havia chegado em más condições. Ora já passaram mais de 3 semanas e NUNCA RECEBI QUALQUER RESPOSTA DA PLANTAZON o que não é admissível, tanto mais que no vosso site informam que se responsabilizam pelo envio das plantas.parece que neste caso não foi assim. Venho fazer esta reclamação pública e exijo que procedam à substituição imediata da palnta caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Maria de Nazaret Trindade 928047252 mmvtr1968@gmail.com

Exmos. Senhores e Senhoras, Espero que se encontrem de bem. Em anexo, segue reclamação com a descrição da situação, print de email, certificado de garantia e fatura de compra. Qualquer questão ou informação necessária, por favor, não hesitem em contactar-me pela via que melhor entenderem. Muito obrigado pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Tiago Alves

Exmos. Senhores, Em 26 de abril de 2025 adquiri um mini aspirador black Decker por 64euros. Sucede que este apresenta defeito: carrega a noite toda e tem autonomia no máximo de 4/5min e com fraco poder de sucção. A marca refere autonomia até 15min. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30 de abril de 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tinha de seguir para a marca para avaliar a avaria, o que desrespeita a legislação aplicável pois o mesmo esta dentro do período de 15 dias para trocas ou devoluções. Exijo a devolução em dinheiro ou em vale do produto defeituoso. O produto em nada se enquadra nas características pretendidas aquando a compra e foi nos incentivado pelo vendedor a aquisição do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação brevemente considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/05/2023 adquiri um Frigorífico Americano Beko GNO4331XPN 442L Inox por 722,00. A referência da encomenda é 390429. Sucede que este apresenta defeito: na pega ao ter partido com o uso. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a pega do produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No passado dia 4 de abril de 2025, procedi à devolução em loja de alguns artigos que tinha adquirido online e solicitei que a mesma fosse feita em Springcash, por forma a usufruir da vantagem estabelecida nas políticas da SPF - "Por devoluções realizadas no Cartão de Pagamento Springcash da Springfield, o cliente beneficiará de um vale-presente no valor de 20% do montante da devolução de compras pagas em dinheiro ou cartão bancário, etc. - contudo, a funcionária que me atendeu processou de forma automática a devolução para o meio original de pagamento. Quando pedi a correção indicou-me que já não era possível dado que a devolução já tinha sido inserida em sistema. A mesma informação foi-me dada pelo Apoio a Cliente. Acho difícil aceitar esta resposta, uma vez que se a empresa tivesse tal interesse poderia compensar o cliente através de crédito em cartão. Em vez disso a funcionária em questão disse que me fariam um "descontinho" adicional no artigo que acabei por comprar na loja. O único problema é que aritmeticamente esse descontinho é bastante diferente dos 20% da devolução... Acabei por fazer uma nova compra e poderia ter usufruído desse desconto, possibilidade que me ficou barrada pelo "engano". Submeto a reclamação nesta plataforma uma vez que não obtive qualquer comentário na reclamação original no Portal da Queixa em https://portaldaqueixa.com/brands/springfield-grupo-cortefiel/complaints/springfield-devolucao-nao-processada-no-modo-solicitado-131684625

Reclamação – Processo WO-32294672 – Atendimento e Procedimento Inaceitáveis Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo WO-32294672, referente a um forno adquirido na Worten, que entrou em curto-circuito e provocava o desligamento do quadro elétrico da habitação. A avaria foi reportada no dia 17/04/2025 e, após agendamento, foi realizada hoje (30/04/2025) a visita técnica. No próprio dia recebi uma mensagem SMS da Worten a informar que me poderia dirigir à loja da minha preferência para substituir o artigo, bastando apresentar o talão de compra. Assim o fiz — desloquei-me à loja Worten com o talão, como indicado — e, para minha surpresa, fui informada que o processo de crédito só avançaria após a recolha do artigo avariado na minha casa, sendo-me dada como única data possível para recolha o dia 9 de maio. Esta situação é inadmissível pelos seguintes motivos: A mensagem enviada pela Worten foi inequívoca ao permitir a deslocação imediata à loja para substituição do artigo, sem qualquer menção à obrigatoriedade de recolha prévia. Perdi tempo e tive custos em combustível devido a esta informação errada, causada por falha de comunicação interna da Worten. A recolha poderia perfeitamente ser feita no mesmo momento em que fosse feita a entrega do novo artigo, como é prática comum e perfeitamente razoável. Como consumidora, sinto-me lesada e desrespeitada por esta gestão ineficiente do processo. Exijo que sejam assumidas responsabilidades: Reembolso das despesas causadas pela deslocação desnecessária; Correção célere do processo de recolha e entrega; Pedido de desculpas formal pelo transtorno causado. Informo ainda que, dada esta experiência profundamente negativa, deixarei de fazer compras na Worten e passarei a privilegiar o comércio local, recomendando aos meus familiares e amigos que façam o mesmo. Aguardo resposta célere e resolução adequada. Fátima Simões

Exmos. Senhores, Em 31/08/2021 adquiri um Frigorífico LG por 499€. Tal como acontece com todos os clientes que adquirem grandes eletrodomésticos foi-me ofertada a oportunidade de pagar por uma garantia extra. Na altura questionei sobre o que cobria esta garantia e como é que funcionava e venderam-me a conversa que vem no site da Worten: "Serviço completo: Cobre avarias internas no teu equipamento e inclui peças, mão-de-obra e deslocação dos técnicos. Cobertura Mundial: Asseguramos a reparação/ substituição do equipamento em território português, mesmo que a avaria tenha ocorrido fora do país. Reparações ao domicílio: Garantimos a reparação em tua casa de grandes eletrodomésticos e TV’s. Substituição do equipamento: Caso a reparação seja inviável, substituímos por um modelo igual ou equivalente." Embora o valor da garantia fossem 64.99€ por 3 anos pareceu-me que mais valia jogar pelo seguro, uma vez que foi com esforço económico que adquiri este frigorífico. A semana passada o meu congelador deixou de funcionar. Como estava dentro da garantia Worten (nem completou 4 anos e eu tinha garantia de 2+3 anos) imediatamente accionei a minha garantia. Alguns dias depois 2 técnicos deslocaram-se à minha casa, fizeram o diagnóstico, e concluíram que o frigorífico não tem arranjo. Disseram-me que iam dar entrada do processo na Worten e que eu deveria deslocar-me à loja para que me fosse dado um frigorífico novo, tal como consta nas condições da garantia. Contudo, ao lá chegar, fui informada que o que me dão é um voucher no valor do frigorífico que paguei em 2021, ou seja, 499€. Ora, com este valor, como é lógico, não posso comprar um frigorífico novo com as mesmas características. Como é lógico, reclamei junto do funcionário que me atendeu mas fui informada que estas eram as condições da garantia Worten. Ora, gostava de saber onde, no site da Worten, diz alguma coisa sobre Vouchers! Ou onde, nos papéis que me entregaram quando adquiri o frigorífico vinha descrita tal condição! O que vem escrito em todo lado é, tal como transcrevi acima "Caso a reparação seja inviável, substituímos por um modelo igual ou equivalente." Um modelo equivalente, logicamente é um modelo com as mesmas características! Onde é que diz em algum lado que me dão um Voucher com o valor do frigorífico? O que é que é suposto eu fazer com 499€ quando qualquer frigorífico semelhante custa cerca de 700€? Isto é pura burla! Quero que a Worten cumpra o que foi acordado no momento em que adquiri esta extensão de garantia e me dê um frigorífico de modelo igual ou equivalente! Não quero Voucher nenhum! Quero um frigorífico! Muito Obrigada! Cumprimentos. Marta Costa

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2022 adquiri um/uma samsumg s22 mais um carregador por indução por 700 euros. A referência da encomenda é (a empresa klana deletou minha conta) Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/04/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo o envio da nota de compra ou conserto do telemovel á custo zero. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Lucas