Reclamações públicas

Paulo Simão 31 de outubro 2025 Reclamação – Máquina de lavar loiça Qilive Q.6317 (Encomenda n.º 249797112) No dia 04/10/2025, comprei uma máquina de lavar loiça Qilive Q.6317, no valor de 249,99 €, no C.C Auchan do Almada Forum. A compra foi paga com cartão multibanco (**** **** **** **35) e ficou registada sob o número de encomenda 249797112, com entrega agendada para o dia 07/10/2025. A máquina foi entregue na data prevista. No entanto, desde o primeiro dia nunca lavou corretamente a loiça, deixando resíduos de sujidade em pratos, talheres e copos. Em suma, a máquina não cumpre a sua função. No dia 28/10/2025, dentro do prazo de 30 dias após a compra, desloquei-me ao balcão do Auchan para reportar o problema. Foi então agendada uma visita técnica à minha residência para verificar a situação. No mesmo dia, o técnico concluiu que a máquina apresentava um defeito de fabrico, aparentemente comum neste modelo, relacionado com um tubo que impede a correta circulação da água, o que impossibilita a lavagem da loiça. O técnico informou-me que o Auchan entraria em contacto para resolver a situação. Hoje, 31/10/2025, após vários telefonemas da minha parte, a resposta continua a ser a mesma: “Não sabemos quando será efetuada a troca.” Pergunto: tenho de ficar com uma máquina avariada, com defeito de fabrico, sem saber por quanto tempo? O Auchan retem o meu dinheiro, não recolhe a máquina, não efetua a troca e não devolve o valor pago. Mesmo que quisesse adquirir outra máquina, não posso fazê-lo, pois esta encontra-se instalada em minha casa, totalmente inutilizada e a ocupar espaço. Considero esta situação uma falta de respeito e de profissionalismo inaceitável. Tendo sido confirmado defeito de fabrico, manifestei a minha intenção de não receber o mesmo modelo e propus adquirir o modelo superior Qilive Q.6343, pagando a diferença de preço. Porém, o Auchan recusou essa solução, alegando que, por não pretender o mesmo modelo, o processo teria obrigatoriamente de seguir os seguintes passos: 1. Recolha da máquina avariada (sem data prevista) 2. Devolução do valor pago (em até 72 horas após recolha) 3. Nova compra e agendamento de entrega Ora, se nem sequer existe uma data prevista para a recolha, quanto tempo mais terei de esperar até poder voltar a ter uma máquina de lavar loiça funcional? 7 dias? 15 dias? Um mês? Esta demora é inaceitável e demonstra uma grave falta de responsabilidade. Além disso, o facto de o técnico confirmar que este modelo apresenta defeito de fabrico conhecido indica que o Auchan já tinha conhecimento do problema antes da minha compra, o que configura má-fé comercial. Por tudo isto, exijo: • A recolha imediata da máquina avariada; • A devolução integral do montante pago; • E que o Auchan assuma as suas responsabilidades perante esta venda de um produto defeituoso. A máquina tem menos de 30 dias de uso e nunca funcionou corretamente. Sinto-me enganado, desrespeitado e burlado por uma empresa que deveria primar pela confiança e pelo serviço ao cliente. Peço que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Paulo Simão 6 de novembro 2025 Atualização da palhaçada: Ontem, dia 05/11/2025, apareceu finalmente a transportadora para levar a máquina avariada que o Auchan me vendeu. Os tipos da transportadora pareciam mais preocupados em saber qual era o problema da máquina do que propriamente em recolhê-la. Depois de eu voltar a explicar o que se tinha passado, tiraram fotografias à máquina e verificaram o defeito. Quando se preparavam para a recolher, perguntei: “Então e a prova de recolha? Vão dar-me um comprovativo a indicar que recolheram a máquina, certo? Porque é essa a indicação de procedimento que tenho do Auchan.” E eles respondem: “Não, nós não damos papel nenhum.” Voltei a contactar o Auchan por telefone para relatar o sucedido e perguntar que palhaçada era esta. Após muita conversa, lá me enviaram um e-mail a dizer o seguinte: *Olá ****** *****, *Conforme conversa telefónica com o Sr. *****, segue a informação. No decorrer do dia de amanhã será contactado para reagendamento do levantamento do seu equipamento avariado, para posterior anulação. Será solicitado à transportadora especial atenção para que lhe seja entregue o comprovativo de recolha. No entanto, caso a mesma não se faça acompanhar da respetiva guia, solicitamos que permita o levantamento do equipamento, pois em loja conseguimos obter o comprovativo." Ou seja: hoje fui novamente contactado para reagendar a recolha da máquina avariada, e a nova data prevista é 12/11/2025, exatamente daqui a 8 dias. Conclusão de tudo isto? Ao fim de 45 dias após o roubo que o Auchan me fez, ao vender-me uma máquina com defeito de fabrico, defeito esse de que tinham pleno conhecimento, continuo sem reaver o dinheiro, com a máquina avariada em casa, e o Auchan (ou Jumbo, como queiram) a movimentar o dinheiro que me tirou, como bem entende. Enquanto isso, recolhem a máquina quando lhes apetece, e eu continuo sem poder comprar outra porque não tenho onde a colocar. Tudo isto porque a porcaria da máquina que me venderam não é recolhida dentro do procedimento correto e normal: entrega do comprovativo de recolha e devolução do dinheiro. Isto é uma autêntica palhaçada, e os palhaços somos nós, os clientes. E o Jumbo lá vai continuando a movimentar o dinheiro que rouba a quem compra. Paulo Simão 12 de novembro 2025 Atualização da situação: Após o agendamento ter sido marcado para hoje, entre as 08:00 e as 14:00, como já era de se esperar, ninguém apareceu para recolher a máquina. Assim, continuo com a máquina avariada, sem poder comprar outra, sem o reembolso, e o Auchan continua com o meu dinheiro mas sem demonstrar qualquer interesse em resolver a situação. Hoje fiz uma reclamação por escrito no livro de reclamações físico, ficando registada sob o número 36646804. Nessa reclamação, explico que o meu problema de saúde não me permite lidar com estas constantes “alterações”, alterações estas provocadas pelo próprio Auchan. Peço, por favor, que levem esta reclamação a sério. Porque, se tiver de ser eu a resolver a situação de forma "física", assim o farei, simplesmente por não ter alternativa. Uma coisa posso garantir: esta história não vai terminar assim. E se saí da loja a sorrir, foi apenas por estar confiante no resultado final e na tranquilidade que ele me trará. Como dizia Sun Tzu: "Não encurrales o inimigo em terreno sem saída. Deixa-lhe uma rota de fuga, para que, ao vê-la, ele não lute desesperadamente." Onde está a minha alternativa?

Boa tarde. Fiz uma reclamação à empresa Eletroradio Comercial no dia 15/07/2025 que a máquina de secar comprada, não estava a fazer a fazer o programa de secar corretamente. A máquina estava a trabalhar, mas a roupa não ficava seca ao fim de todos os programas testados. A empresa fez o comunicado à Marca (Beko), e foi aberto o processo de reparação. A empresa MegaPeças de Viseu foi a responsável pela recolha do equipamento e fez a devolução do equipamento com o mesmo problema. Após mais 2 pedidos de assistência, o problema continua e não me apresentam solução para o mesmo. No passado dia 10 de Novembro de 2025 após chamada com a própria marca (Beko) dizeram que tinham o relatório da empresa MegaPeças a dizer que estava tudo conforme e que a máquina já não estava em garantia, pelo que teriam que debitar alguma possível assistência. Como já tinha reclamado da empresa que "efetuou" a reparação diversas vezes e pedido para mudar a empresa reparadora não aceitar qualquer pagamento para assistência. Após isso, levei a máquina a uma outra loja em Viseu e recebi hoje (dia 12) recebi um telefonema e relatório a dizer que a máquina não aquece devidamente e entra em curto. Por esse motivo não seca a roupa. Por este motivo, apresento reclamação porque me sinto lesado por todo o tempo que estive sem a máquina a trabalhar e com a ausência de resposta de todos os envolvidos para resolver o problema de um equipamento em garantia. Atenciosamente, Ricardo Pereira 965054017

Serve o presente para efetuar uma reclamação relativamente ao serviço pós-venda da AMAZON, mais especificamente ao seu centro de reparações “ANOVO”. Foi enviado um aspirador robot da Marca CECOTEC para reparar, com menos de um ano de uso e a marca não assumiu a garantia… o aparelho foi-me enviado de volta PARTIDO, ao abrir o aparelho para ver o problema e ao voltar a fechar a ANOVO partiu o tanque misto do mesmo!!! Pior do que isso ninguém assumiu o erro nem a Amazon, que no meu entender é a responsável, nem a Anovo. Foram trocados vários emails sem que tenham resolvido a situação. É lamentável como tratam os clientes… Recordo, o aparelho esta dentro do prazo de garantia!!! Serve o presente para efetuar uma reclamação relativamente ao serviço pós-venda da AMAZON, mais especificamente ao seu centro de reparações “ANOVO”. Foi enviado um aspirador robot da Marca CECOTEC para reparar, com menos de um ano de uso e a marca não assumiu a garantia… o aparelho foi-me enviado de volta PARTIDO, ao abrir o aparelho para ver o problema e ao voltar a fechar a ANOVO partiu o tanque misto do mesmo!!! Pior do que isso ninguém assumiu o erro nem a Amazon, que no meu entender é a responsável, nem a Anovo. Foram trocados vários emails sem que tenham resolvido a situação. É lamentável como tratam os clientes… Para além disso, ainda tive de pagar para enviar o aparelho (23€) e até agora não me reembolsaram esse valor! Recordo, o aparelho esta dentro do prazo de garantia!!! Foi tentado entendimento através do apoio ao cliente e em contato direto com o centro de reparações, contudo nada foi resolvido. Irei fazer reclamação também à marca Cecotec pela fraca qualidade do aparelho, não se justifica todos os problemas que o aparelho tem em tão pouco tempo de uso e a garantia não os cobrir. Reembolso do valor do aparelho ou contato direto com as marcas (Cecotec e Anovo) a fim de dar resolução ao problema.

Exmos. Senhores, Em 30-11-2024 adquiri um Cocetec Robot Aspirador Conga 9590 por 200,26€ através da empresa de comércio eletrónico Amazon. Sucede que este apresenta defeito: o fecho da tampa do contentor de lixo tem uma peça partida, no entanto fecha corretamente, apenas tem mais dificuldade em abrir, mas não seriam esses defeitos que estão a limitar o seu funcionamento... Faz um barulho ensurdecedor, não está a aspirar corretamente, há um pedaço da escova que parece queimado (fraco), as esfregonas rotativas não funcionam e aparece sempre o alerta na aplicação "falha na bomba de água" quando é colocado em funcionamento, deixa de funcionar e as luzes piscam a vermelho. Além desses problemas, depois de enviar para avaliar a reparação através da garantia veio ainda pior agora não consegue encontrar a estação de carregamento e pior, está a perder muita água do reservatório porque pelo que eu pude ver está quebrado, quando apertaram os parafusos quebraram o dispositivo!! Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25-09-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a que articulem com as marcas em causa (Amazon e Anovo) para que procedam em conformidade e seja substituído o do produto defeituoso, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa, Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/01/2025 adquiri um/uma Fritadeira elétrica por 79,90 A referência da encomenda é . 2500707 Sucede que este apresenta defeito: desgaste da parte de dentro da fritadeira, porta quebrou devido ao ressecamento do material. O produto sempre foi utilizado de forma adequada e com os devidos cuidados, mas percebi que a peça ficou frágil com o tempo, resultando na quebra. Acredito que se trata de um defeito de material ou desgaste precoce, e por isso solicito a substituição da peça ou reparo sem custo, ou até mesmo a troca do produto por uma nova Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 23/09 entrei na loja em Ermesinde, com a trotinete Xiomi Mi 4 Lite a andar, relatando problema de autonomia reduzida, deixei-a ao abrigo da garantia (adq.31/05/24). Foi elaborada a Nota de Serviço nº 130989801 pela RP e tiradas fotografias. Questionei como seria a comunicação, foi-me dito que enviariam sms ou email após averiguação por parte dos técnicos. Passado quase um mês, dia 21/10, encontro uma carta no meu correio com data de 08/10 com um orçamento, alegando furos em ambos os pneus e que não seria coberto pela garantia, além de que tinha 6 dias para aceitação ou recusa. Prazo este mais que ultrapassado. O que passa aqui? 1º comunicação escrita sem mensagem, sem email nenhum? 2º Pneus furados? Furados na empresa que efetuou a vistoria? No ato da entrega os pneus não se encontravam furados, a trotinete andava apresentando apenas o problema de autonomia reduzida, e o estado referido na nota de serviço, em relação aos pneus apenas desgaste normal do uso. Perante a situação, às 10h18 telefono para o número mencionado na carta para ajuda, orientação e resolução do imbróglio. O pior e mais agravante é a mensagem, recebida às 14h37 " O seu equipamento por ausência de resposta está disponível para levantamento, RP" (de repente já foi possível sms? E o equipamento já se encontrava na loja para levantamento?) Noto má-fé em todo este processo. Ao final do dia dirigi-me à loja em Ermesinde para falar pessoalmente, com o responsável, Sr. Sergio Veiga, manifestando o meu desagrado, pelo meio de comunicação e porque quando a deixei os pneus não se encontravam furados. O Sr. Sergio Veiga disse-me que não se tinha como saber se os pneus estão furados sem ser visto na marca. Discordo completamente, trata-se de uma trotinete e não de um carro, e a mesma não apresentava perda de pressão, alterações na condução, dificuldade em mover e nem ruídos anormais. Pelo que no ato da receção não foi mencionado, por exemplo, falta de ar/pressão em nenhum pneu, nem qualquer outro indício possivelmente associado aos furos nos pneus, exatamente porque eles não existiam. Entretanto, uma vez que a trotinete já se encontrava na loja, pedi para a ver, e sim, agora sim, os pneus apresentavam falta de pressão, riscos nas jantes e sem nenhum pino (tirei fotografias). Como é evidente recusei-me ao levantamento da mesma e solicitei resolução. Assim como solicitei a minha recusa por escrito devido aos fundamentos apresentados, após insistência, o Sr. Sergio Veiga escreveu a manuscrito na nota de serviço de 23/09. Entretanto, questionei quando teria alguma resposta/resolução, continuou a insistir que a garantia não cobriria e que não podia dar prazos, poderia ser um mês, dois, não me poderia dizer. Que respeito pelo consumidor? Não há prazos?... Após sair da loja, no mesmo dia, dia 21/10 acrescentei ao email já enviado a meio da tarde, a relatar a questão da carta/orçamento de 08/10, recebida apenas no dia referido, dia 21/10, mais estes dados e fotos da trotinete sem pressão nos pneus nem pinos. Dia 24/10, recebo nova carta da RP com data de 20/10, cujo teor é exatamente o mesmo, o orçamento anteriormente enviado. A questão é que deixei a trotinete a andar, não apresentava perda de pressão, alterações na condução, dificuldade em mover e nem ruídos anormais, nada, relacionado com pneus, apenas autonomia reduzida. Neste momento, tenho um orçamento de 168,68, não tenho trotinete e, agora sim, encontra-se sem uso possível. Quando muito que me fosse entregue no estado em que a deixei. Dia 25/10 estive novamente na loja em Ermesinde e escrevi no livro de reclamações. Até à data, apesar dos vários emails enviados, apenas recebi como resposta "No seguimento do mesmo, somos a informar que mantemos a posição da marca, uma vez que somos meros intermediários, e a análise a que o equipamento em causa, foi sujeito, foi efetuada pela assistência técnica credenciada / Oficial da respetiva marca.". Para a RP está resolvido/encerrado, eu como consumidora, continuo até ao momento sem a trotinete e sem saber o que fazer. Disponho de toda a documentação que acharem necessário. À vossa consideração, aguardo resposta

Exmos. Senhores, Em 22 de desembro de 2023 fatura número ( FS 0160A/ 075383) adquiri um forno de marca Hotpoint- Ariston por preço 389.99. A referência da encomenda é FA5 841 P IX HA . Sucede que este apresenta defeito: a fazer a limpeza pirolitico o forno começou aquecer demaziado ate ficar vermelho por dentro o que levou ao rebentar o vidro interno da porta do mesmo , dois outros vidros estao inteiros . Comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 8 de agosto de 2025, pelas 21 horas a minha esposa ligou no forno o programa de limpeza pirolitico passado meia hora ouvimos um barulho e reparamos que o vidro interior do forno estoirou do nada. O forno encontra-se encastrado em móveis. Quando chegamos à cozinha pequenos vidros estavam espalhados pelo chão e reparamos que o vidro exterior não estava partido, faltava 1h36 para acabar o funcionamento do programa, desligamos os botões, o móvel de lado e o de baixo estavam muito muito quentes. No dia seguinte, ( 9 de agosto de 2025) fomos reclamar na loja física das Caldas de Rainha ( não me deram nenhum comprovativo de abertura do processo). No dia 13 de agosto de 2025, ligaram-me sobre a conversa gravada do número 930469279, para agendar a visita do técnico para mudança do vidro interior no qual me informaram que tinha de pagar o vidro e a deslocação do técnico, logo aí não concordei devido ao facto do forno se encontrar na garantia e disse que o problema não estava no vidro, mas possivelmente no próprio forno (módulo, sensor o que levou a um sobre aquecimento do aparelho) afirmei que me levassem o forno para testar nas suas oficinas e assinar um termo de responsabilidade que o forno encontra-se em boas condições para a utilização, para que não corra o risco de o forno rebentar ou acontecer o mesmo. A operadora continua a dizer que o vidro não tem garantia e que eu tinha que pagar o vidro. Ao ouvir tal coisa, discordei e a operadora desligou a chamada e não fez a marcação. No dia 15 de agosto de 2025, fui novamente para a loja Física de Caldas de Rainha onde contei a situação e os funcionários da loja me aconselharam fazer a reclamação na própria marca, acabei por discordar porque fiz a compra na Rádio Popular e a reclamação à marca tem de ser feita por eles. Os funcionários da loja disseram que vão enviar o email. Até agora não recebi nenhum documento da minha reclamação do forno, brevemente vai acabar a sua garantia e eu queria ver a situação resolvida. No dia 18 de Outubro desloquei me para loja fisica de Leiria , onde comprei forno, pensei que eles podem ajudar resolver a situação mas não , abriram novo processo passado uns dias recebi nova chamada de assistencia tecnica das Caldas de Rainha no qual voltam a dizer o mesmo ainda estao obrigar me comprar um vidro com pagamento antecipado e esperar duas semanas que eles recebesem o vidro, como pode exigir de comprar um vidro novo e querer testar em minha casa o forno ??? e se problema esta no proprio da direito de fazerem um teste na minha casa para ver se rebenta novamente? Sinto me lezado estar sem forno tanto tempo .Agradecia o vosso apoio, pois tudo isto creio que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, procedam à reparação do artigo em causa e testam nas instalaçoes deles . Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

A "Sra" Sara Peres da loja online da Rádio Popular recusa-se a cumprir o número 5 do artigo 18º do decreto de lei Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro que estipula que: Quando a reparação exigir a remoção do bem que tenha sido instalado de uma forma compatível com a sua natureza e finalidade antes de a falta de conformidade se ter manifestado, a obrigação do profissional abrange a remoção do bem não conforme e a instalação de bem reparado ou substituto, a suas expensas. Dizendo o seguinte: "Bom dia, Mais um vez, em prol do seu contacto com a linha de apoio e uma vez que não houve resposta a este email com a aceitação da recolha para o dia de hoje, estamos disponíveis para agendar apenas a recolha do artigo para amanhã, 12/11/2025, entre as 9h e as 19h via CTT. Apenas após o artigo dar entrada nas nossas instalações será enviado um novo. Agradecemos resposta ao presente email se pretende agendar a recolha para amanhã, 12/11/2025."