Reclamações públicas

Resumidamente, comprámos um Ar Condicionado a 25/04, tivemos um mau serviço de instalação e a Radio Popular não tem agido com boa fé no sentido de tentar resolver a situação, apenas continuam a passar a responsabilidade para outras partes envolvidas. Referi várias vezes, cabe à Radio Popular responsabilizar-se pelas acções do técnico de instalação como sub-contratado e representante da marca nesta situação. Pedi várias vezes à marca que resolvessem a situação com a maior brevidade. Pois comprámos um aparelho novo, que até ao presente dia 09/08 nunca foi usado sem ser nas tentativas falhadas e que tivessem em consideração o transtorno causado pois vivemos em Évora onde as temperaturas ultrapassam os 40º e eu pessoalmente, estou 100% em trabalho remoto. Não tivemos qualquer resultado, urgência na resolução do problema ou sequer empatia por quasqueir dos canais pelos quais comunicámos com a marca. Sendo a Radio Popular uma empresa de grande envergadura com uma reputação considerável em Portugal não compreendemos como após quase 4 meses continuamos com um aparelho pelo qual pagámos e não funciona devidamente. Peço que resolvam o problema até 16/08/2024, caso contrário iremos proceder com as medidas judiciais necessárias.

Exmos. Senhores, Desde dia 31 de julho que a oficina que irá efetuar a reparação da minha viatura está à espera de informação do serviço de Garantias da OPEL Portugal para proceder à reparação necessária por um defeito detetado na correia de distribuição, situação que começa a ser recorrente no modelo da minha viatura. Segundo a oficina, residem dúvidas nas faturas das três primeiras revisões efetuadas nas oficinas do concessionário onde a viatura foi comprada em setembro de 2019 (hoje Carby, antigamente Entreposto de Santarém) e não havendo qualquer dúvida em relação à revisão efetuada na oficina Cargostock em Almeirim. Hoje contactei diretamente o serviço de Apoio ao Cliente, a situação não ficou resolvida e continuo à espera de esclarecimentos. Enquanto isso tenho a viatura parada, não podendo circular sob risco de o estrago ser ainda maior. Aguardo contacto urgente. Cumprimentos. Joana Algarvio

Exmos senhores Dia 24 de junho de 2024 comprei um colchão emma na loja de coina (retail barreiro), disseram que tinha 100 dias para testar, e que se não gostasse poderia devolver. Perguntei como era para devolver pois não tinha carrinha, responderam que iam buscar... sem problema. Dia 15 de Julho fui à loja para devolver, visto sofrer de fibromialgia e no colchão, torna-se dificil a mobilidade, pois afunda. Disseram que não devolviam o dinheiro, que tinha que trocar por outra coisa ou vale. E para o irem buscar a casa, tinha que pagar transporte. Ou seja enganaram-me. Se tivesse sabido disso, não comprava na loja Em anexo, as condições que a emma faz que foi exactamente o que os meninos que me atenderam, disseram. Que eu saiba, uma devolução implica a devolução do que se pagou, caso contrária se chamaria troca Dia 15 de julho escrevi no livro de reclamações e não tive nenhuma resposta até hoje Não gosto ser enganada.

Exmos. Senhores, Em 22-11-2022 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa por 953.97€, porque foi acrescentado um plano de reparação casa total anual que nunca utilizamos mais extensão da garantia de 3 anos. A referência da encomenda é FT AUSO14/004478 22/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: a A BORRACHA À VOLTA DA MAQUINA REBENTOU. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29-07-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia, mas que este problema não está dentro da mesma, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22-11-2022 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa por 953.97€, porque foi acrescentado um plano de reparação casa total anual que nunca utilizamos mais extensão da garantia de 3 anos. A referência da encomenda é FT AUSO14/004478 22/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: a A BORRACHA À VOLTA DA MAQUINA REBENTOU. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29-07-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia, mas que este problema não está dentro da mesma, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Número de caso - 10674954 28/07/2024 Exmos. Senhores, Em 20/07/2023 adquiri um/uma prancha SUP 11' por 210,00. A referência da encomenda é 101-2417. Em 20/07/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: descolou e vazou ar já é a 4 vez que a prancha vai para a reparação, Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/04/2024), para que procedessem à reparação. Em 20/04/2024 entregaram-mo reparado. Em 31/05/2024, foi novamente e voltou dia 15/06 quando fui utilizar apresentou mais problemas, No dia 15/07 foi mais uma vez com os mesmos problemas e voltou dia 11/06/2024, Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/07 para que me dessem uma solução, ao que não responderam, que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles 60 dias aproximados em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à troca ou devolução do dinheiro do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número de identificação fiscal (NIF): 303128151

Exmos. Senhores, Em 11/03/2023 adquiri, uma televisão Hisense 55U8HQ por 849,99€ na Worten. A referência da encomenda é FDR2361460/226725. Sucede que este apresenta defeito: Cores da tela defeitosas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/07/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 05/07/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/06/2024 adquiri uma placa de fogão a gaz por 225€, numa loja de proximidade. Sucede que esta apresenta defeito: o inox já apresenta manchas na loja, mas discretas, às quais não demos importância. Em casa, lavando com produto adequado, as manchas foram se revelando por toda a placa. Umas 3 semanas depois, começaram a oxidar, ganhando cor de ferrugem. Identificou-se também pontos de ferrugem. Reclamei de imediato o problema à loja e esta retransmitiu à Whirdpool, em 31/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia sobre manchas de ferrugem. Toda a gente sabe que o inox não oxida (dentro de casa) a não ser que seja defeituoso. A placa tem 1 mês e 20 dias; já aparece ferrugem?? Exijo a substituição do produto defeituoso por outro em perfeitas condições, ou melhor, exijo o reembolso total porque a Whirlpool já não tem credibilidade para mim. Caso não me resolvam a situação até dia 13 de Agosto 2024, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Novembro de 2022 adquiri um telemóvel Xiaomi por 217,00. Sucede que este apresenta defeito após 1 ano meio de uso: A bateria demora horas a carregar e não segura nada, mesmo sem utilizar o telemóvel a bateria egosta-se rapidamente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas no dia 07/08/2024, recebi como resposta que o produto não está abrangido pela garantia, pois tem o vidro da camera traseira partido, e me forneceram um orçamento de a príncipio 66,00 euros, pois, disseram-me que o valor pode ser maior quando de facto abrirem o aparelho e fazerem as devidas verificações, o que desrespeita a legislação aplicável, pois, não solicitei reparação ao vidro da camera, pois isso trata-se de algo superficial e estético, solicitei a reparação da bateria, uma vez que isso sim impossibilita o uso do aparelho e é um defeito do aparelho . Estão a 12 dias úteis com o telemóvel e sequer abriram-lhe para verificar o verdadeiro problema e já informaram que está fora da garantia. Gostava que me fornecessem outra solução, pois pagar pela reparação está fora de questão, até mesmo porque já adiquiri outro telemóvel. Solicito a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 18-12-2022 adquiri um Tablet Lenovo P11 por 399,99€. A referência da fatura é 0300052022120000/004491. O equipamento apresentou anomalias desde início. Em março de 2023 recebi o vosso produto após ida à garantia, mas sucede que este continuava a apresentar os mesmos defeitos: O equipamento apresenta comportamentos anómalos como bloqueios, fecho de apps e pausa de música/vídeos. O equipamento não só não correspondia ao toque corretamente (no touchpad do teclado) como também escrevia sozinho. Existia também uma desconexão entre o tablet e teclado, visto que muitas vezes o equipamento não assumia o teclado magnético. Os problemas apresentados pelo equipamento foram comunicados em loja desde início, para que procedessem à sua reparação. Recebi o artigo reparado (com um teclado novo, mas as mesmas anomalias e comportamentos aleatórios presentes), contudo, devido à falta de disponibilidade e distância da minha casa à loja, só consegui voltar a entregar o meu equipamento na garantia em março deste ano (2024). O tablet voltou então à garantia, após exposição de todos estes comportamentos anómalos aos colaboradores da Fnac. Por volta de 16 de julho procedi ao levantamento do meu equipamento em loja, na guia de reparação constava que o mesmo teria sido alvo de uma reinstalação de software. Acontece que o tablet continua a apresentar exatamente os mesmos defeitos!!! A bateria, quando em utilização, não só não carrega como descarrega. Sem ser em utilização, o tablet apresenta-me mensagens como "20h55min até à carga total". O equipamento passa o dia inteiro à carga para poder estar completamente carregado. O desempenho continua exatamente igual, para além da lentidão, continua a apresentar comportamentos anómalos como bloqueios e falta de resposta. O tablet está exatamente como estava da primeira vez que o entreguei na Fnac.. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.