Reclamações públicas

No dia 13/12/2025, comprei uma peça de vestiário para animal na Lefties do Ubbo, sendo que a peça vinha num cabide de cartão e cosida num dos lados junto à gola. A peça não dá para experimentar no animal de forma alguma, a não ser que a linha seja removida do cabide. Quando percebi que o tamanho não fazia jus à peça, desloquei-me hoje, dia 14/12/2025, à loja para fazer a devolução. Para meu espanto, indicaram que não podiam efetuar a devolução, porque a peça não trazia o "selo de segurança". Note-se que o selo de segurança não é o cabide de cartão, mas sim a costura frágil que ligava a camisola ao cabide de cartão. Quando comprei a camisola, vi que algumas peças no expositor estavam cosidas nos dois lados, outras não estavam de todo cosidas e saiam dos cabides de cartão, mas a minha estava cosida apenas num dos lados da gola da camisola e, efetivamente, isso não foi um entrave para que eu avançasse com a compra. O talão não refere que não trocam ou devolvem estas peças e a informação na caixa também não foi (e não é) passada aos clientes. A própria funcionária indicou que não fazia sentido não devolver, mas que eram as políticas da loja. A camisola estava intacta, sendo possível voltar a colocá-la para venda, mas como não estava cosida ao cabide, não fizeram a devolução. Ora, se colocam para venda peças que não podem ser vestidas para experimentar e confirmar o tamanho no animal, até porque os tamanhos são bastante duvidosos para as medidas que apresentam, então não faz sentido tê-las para venda. A forma como lidaram com o processo foi verdadeiramente absurda, sendo que as políticas da empresa não estão claras no momento em que a venda é efetuada. Inclusivamente, assisti a uma cliente a adquirir uma camisola semelhante e o funcionário que estava na caixa não informou que a peça não poderia ser devolvida ou trocada, mesmo quando a cliente se dirigiu a ele para questionar se trocavam ou não a roupa interior que tinha consigo. O funcionário claramente que viu que a peça de vestiário para animais estava também na mão da cliente, mas não teve a intenção de passar a informação sobre esta peça, mesmo quando eu estava na caixa ao lado a reclamar sobre o facto de não me fazerem a devolução. Gostaria que o reembolso me fosse feito, sendo que os argumentos apresentados não fazem sentido. Fiquei, inclusivamente, com a sensação de que já tinham passado por reclamações ou contestações semelhantes na loja, porque assim que a peça foi colocada na caixa de devoluções, a funcionária retirou logo a camisola do cabide e informou que, apesar de ser ridículo por não temos como experimentar a peça, não poderia efetuar a devolução.

No dia 12 de Dezembro de 2025 realizei uma compra no site da empresa E Dreams, associada ao valor de 32€. Após a compra, ao verificar o meu extrato bancário, constatei uma cobrança no valor de 89,99€ no meu cartão de crédito. Ressalto que em nenhum momento do processo de compra foi devidamente informado ou sinalizado esse valor de cobrança. O que é apresentado no site é apenas a indicação de um “desconto Prime”, sem qualquer informação clara, transparente ou destacada sobre a cobrança do referido valor, o que configura falta de informação ao consumidor. Assim que tomei conhecimento da cobrança, entrei em contacto com a empresa no primeiro dia para solicitar o cancelamento e o reembolso, exercendo o meu direito de arrependimento, uma vez que se trata de uma compra realizada à distância (online), conforme previsto na legislação em vigor, que garante ao consumidor 14 dias para desistir da compra. No entanto, o meu pedido foi indevidamente negado, sob a alegação de que, por eu já ter utilizado o desconto, a empresa apenas devolveria o valor de 47,99€, recusando o reembolso integral. Esta posição é ilegal, uma vez que o exercício do direito de livre resolução não pode ser condicionado nem limitado pelo uso de qualquer benefício associado à compra. Dessa forma, a empresa está a violar o meu direito de arrependimento, bem como os princípios da informação clara, transparente e prévia, previstos na legislação de defesa do consumidor. Solicito, portanto, a devolução integral do valor cobrado (89,99€) e o devido registo desta reclamação para as providências legais cabíveis.

Assunto: Reclamação – Alteração de mensalidade sem aviso prévio, cancelamento e pedido de reembolso Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança efetuada no dia 5 de novembro, no valor de 35€, referente à mensalidade do ginásio Time to Fitness – Almada. Até à presente data, a minha mensalidade era de 32€, não tendo recebido qualquer comunicação prévia sobre a alteração de preço, nem por email (incluindo pasta de spam), nem por outro meio. Apenas tive conhecimento do aumento após a cobrança já ter sido realizada. A alteração unilateral do valor da mensalidade sem aviso prévio não respeita os deveres de informação ao consumidor, nem me deu a possibilidade de aceitar as novas condições ou exercer o direito de cancelamento antes da cobrança. Assim, venho por este meio: • Comunicar o cancelamento imediato da minha adesão, sem qualquer penalização; • Solicitar o reembolso integral do valor cobrado (35€), uma vez que não utilizei os serviços após esta cobrança e o pagamento foi efetuado sem que eu tivesse sido devidamente informada da alteração contratual. Aguardo resposta e resolução da situação por escrito, no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Maria Francisco, 936546107

No dia 13/12/2025, sofri um furto. Empresa: Bolt Food O estafeta responsável pela distribuição do jantar que eu encomendei, não mo entregou. Mais grave. Este mesmo estafeta comunicou à BOLT que a encomenda tinha sido entregue ao cliente. Resultado. A Bolt recusou simplesmente devolver o meu dinheiro/reembolsar pelo prejuízo. Quando procedi para a encomenda na APP Bolt Food, eu tive o cuidado de inserir uma nota com uma informação para facilitar a identificação da minha porta, inclusive, pedi que o estafeta (responsável pela distribuição) entrasse em contacto comigo, caso não localizasse a porta. Durante o tempo de espera pelo meu jantar, procurei contactar com este estafeta, porque segundo o restaurante, o jantar já tinha sido recolhido há algum tempo. Expliquei ao estafeta que tinha dificuldade na comunicação com ele, devido à sua pronúncia, e pedi-lhe que me respondesse por mensagem, porque seria mais fácil para ambos. Contudo, ele deixou de comunicar comigo, o que por si só já é suspeito. Denoto que, a partir do momento em que eu recebi a informação de que o estafeta estafeta estava a caminho, eu desci. Permaneci na rua a aguardar por ele. Nunca o vi. Em suma, fiquei sem o jantar e sem o dinheiro. A conjuntura foi gravíssima e não pode passar impune, pelo que procedi para uma reclamação no Livro de Reclamações. Este colaborador deve ser responsabilizado, bem como o meu dinheiro deve ser devolvido. Apresento esta reclamação publicamente como forma de informar outros clientes. Da empresa? Esperaria rigor e investimento sobre um caso que foi grave.

Exmos. Senhores, Boa noite. Em 07 de dezembro, fiz uma encomenda com 10 produtos. Inicialmente os 10 produtos custavam 36.55€, e procedi ao pagamento. Os 36.55€ ficaram cativados. No dia seguinte, o site indicava que a encomenda não estava paga. Voltei a pagar. Desta vez 36.56€. Tinha havido aumento de preço de um dos pedidos. No entanto, pensei que não iriam receber os 36.55€ que eu tinha pago inicialmente. Receberam os dois valores, 36.55€ e 36.56€, da mesma encomenda, tendo o Aliexpress cobrado em duplicado. Venho solicitar a devolução de 36.55€ que foram indevidamente recebidos pelo Aliexpress. Anexo comprovativo de pagamento do dois valores. Cumprimentos.

Boa noite No dia 17/11/2025 pelas 16h30 dirigi-me a vossa loja de Sintra na Rua alto do Forte 5 em Rio de Mouro e fui atendido por a vossa funcionaria Shirlei Macedo que me ajudou a escolher um colchão e fui muito bem atendido por ela , optei por a compra do COLCHÃO MOLAFLEX ORION com a medida 140X200 e por o pagamento da recolha do colchão antigo a qual fiz o pagamento completo de tudo na altura. Chegando a casa vou ao meu email e deparo-me com um email da vossa parte com a vossa fatura nº2592 em que na descrição do produto vinha mencionado COLCHÃO ORION 140x190. No dia 18/11/2025 dirijo-me a vossa loja novamente pelas 10h10 ao qual fui atendido por um funcionário vosso ao qual reportei esse erro das medidas do Colchão que vinham na fatura ao qual ele prontamente emitiu uma nova fatura nº2596 e rectificou COLCHÃO ORION 140x200 que era a medida correta e disse para eu não me preocupar que ia receber o colchão com a medida que eu tinha adquirido. Para meu espanto hoje dia 13/12/2025 pelas 17h30 vieram entregar o colchão e para meu espanto trouxeram a medida errada de 140x190. Eu disse logo ao vosso funcionário Rafael Duarte que foi quem veio fazer a entrega do colchão que nao era a medida 140x190 que tinha adquirido e sim a medida 140X200, ele disse para ficar com este ate enviarem o com a medida correta que é 140X200. Fui novamente a vossa loja de Sintra fazer a reclamação que as medidas do colchão vieram erradas e a funcionaria enviou um email para a vossa sede para que vocês fizessem a troca por o COLCHÃO MOLAFLEX ORION 140X200 que é a medida correta. Aguardo que com a maior brevidade seja resolvido este problema.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de roupa de encastre com um serviço de instalação da mesma e remoção da antiga na rádio popular online. Pagando 80 euros extra pelo serviço de instalação e remoção. Ora, aquando instalação da mesma, os técnicos repararam que teriam de fazer uns furos extra na porta para esta alinhar com a nova máquina. Cobrando-me então uns 50 euros extra. Eu sem saber o que fazer acabei por aceitar mas senti-me roubado. Pois o serviço que comprei era especificamente mais caro para máquinas de encastre, logo deveria estar ciente destes ajustes. A minha questão é se fui roubado ou se realmente este serviço não cobria tais ajustes. A rádio popular não tem responsabilidade? Obrigado e cumprimentos, Nuno Fangueiro

Reclamação à DECO – Pedido de Apoio ao Consumidor Empresa reclamada: Booking.com Referência / “n.º de fatura”: Reserva nº 6237692305 Alojamento: Urban City Período da estadia: 20/08 a 25/08 Venho por este meio solicitar o apoio da DECO – Defesa do Consumidor relativamente a um conflito de consumo com a empresa Booking.com, decorrente de uma reserva de alojamento que não correspondeu ao serviço contratado, bem como da ausência total de apoio ao cliente. Efetuei uma reserva através da plataforma Booking.com para 3 pessoas. No entanto, ao chegar ao alojamento, verifiquei que existia apenas uma cama de casal, sem qualquer cama extra ou solução alternativa. Em consequência, um dos meus filhos adolescentes teve de dormir no chão, apenas com um lençol, situação manifestamente inaceitável e incompatível com o serviço pago. Acresce que o alojamento não correspondia às fotografias nem à descrição apresentadas na plataforma, sendo o espaço muito inferior ao anunciado, o que causou desconforto, insegurança e frustração. O local não dispunha de receção, existindo apenas uma funcionária da limpeza, que informou que qualquer reclamação deveria ser feita exclusivamente através da Booking.com. Apesar de ter apresentado reclamação durante a estadia, não obtive qualquer tipo de apoio ou resposta da Booking.com. Posteriormente, voltei a contactar a empresa, tendo-me sido solicitado repetidamente o número da reserva, o qual foi enviado por três vezes. Após isso, fui informada de que o problema seria resolvido; contudo, já decorreram mais de 15 dias sem qualquer resposta, decisão ou solução apresentada. Considero que a situação descrita configura: Descumprimento do contrato celebrado; Falta de conformidade do serviço face ao anunciado; Falha grave na prestação de apoio ao consumidor por parte da Booking.com. Nestes termos, solicito o apoio da DECO para: Intervenção junto da Booking.com; Reembolso total ou, no mínimo, proporcional ao serviço não prestado; Orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, Jucilene de Brito Fernandes

Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a Uber, devido à desativação indevida da minha conta após uma verificação por reconhecimento facial. A Uber alegou que a fotografia enviada no momento da verificação não correspondia à minha identidade, o que não é verdade. A foto foi tirada por mim, em tempo real, conforme solicitado pela própria plataforma, sem qualquer tentativa de fraude ou uso indevido da conta. Trata-se claramente de um erro do sistema de reconhecimento facial, tecnologia que é conhecida por falhas, principalmente quando há mudanças naturais na aparência (como barba, cabelo, iluminação ou câmera do aparelho). Mesmo assim, minha conta foi bloqueada, causando transtornos e prejuízos. Já tentei resolver a situação pelos canais de suporte da Uber, solicitando revisão manual da verificação, porém até o momento não obtive solução satisfatória nem uma análise justa do caso. Dados da conta Uber: Nome do estafeta: Nahelton Barbosa Email associado à conta: Nahelton.pt@gmail.com Ressalto que: Sou o legítimo titular da conta Nunca cedi meu acesso a terceiros Estou disposto a reenviar fotos, documentos oficiais e realizar nova verificação de identidade Diante disso, solicito: 1. Revisão humana do caso, e não apenas automatizada 2. Reativação imediata da minha conta 3. Uma explicação clara sobre o motivo da desativação Espero uma solução rápida e justa, pois a penalização aplicada foi desproporcional e baseada em uma falha técnica do sistema da própria empresa. Aguardo retorno.

Dia 29/11 fiz uma encomenda na primor. Um perfume e um cofrett perfume. Primeiramente passado 1 semana a encomenda ainsa estava em estado de processamento. Dia 2/12 o estado passou para á espera de recolha da transportadora. Nesse mesmo dia recebi um reembolso do valor de 1 dos artigos. Mandei imensos email's a tentar que me informassem o que estava acontecer. Porque decidi comprar ambos os artigos na primor porque ficava com um desconto de 10€ nos dois artigos em relação a outras lojas. Hoje dia 13/12 recebo a encomenda apenas com 1 dos produtos. É de lamentar o apoio ao cliente desta empresa. O artigo continua disponível para compra não entendo porque o cancelaram e não entregaram. E ainda para decepcionar mais não avisam o cliente , no site não aparece que foi cancelado , não respondem aos emails. Nada. A primor é horrivel em apoio ao cliente.