Reclamações públicas

Venho, por este meio, explicar a minha situação relativamente a um frigorífico americano da Samsung que teve uma avaria.Comprámos, na Media Markt (doravante designada como MM), um frigorífico americano da Samsung modelo RS6HA8891SL.No dia 27 de outubro abrimos uma reclamação na MM porque o congelador deixou de funcionar e de produzir gelo, o que causou a perda de todos os alimentos aí conservados até ao momento.Da MM indicaram-nos que iríamos receber um telefonema da Samsung de forma a solucionar o nosso problema. Dia 30 de outubro a Samsung contactou-nos e indicou que teríamos que fazer um despiste e desligar o equipamento durante 48h e, ao ligar, percebermos se o problema persistia. Fizémos o que nos foi pedido e após esse tempo contactámos a Samsung para informar que o equipamento continuava avariado. Neste sentido, disseram-nos que a equipa técnica nos iria contactar para agendar uma visita à nossa habitação de forma a resolver o problema. Passados alguns dias fomos contactados pela equipa técnica e a melhor disponibilidade que apresentaram para se dirigir a nossa casa foi o dia 07 de novembro. O técnico avaliou o frigorífico, fez substituição de peças e mencionou que desta forma o problema estaria resolvido dentro de 4/5 horas no máximo. Aguardámos e o problema persistiu, agora com a agravante de que o frigorífico também não arrefecia de forma constante. Posto, isto, no dia seguinte contactámos novamente a Samsung, que referiu que a única solução que tinha para apresentar era nova deslocação do técnico a nossa casa para verificar o problema. Este processo voltou a demorar o seu tempo e só a meados da semana seguinte é que o técnico voltou a deslocar-se a nossa casa e indicou que iria passar informação à Samsung de que o equipamento não tinha reparação e que seria solicitado um equipamento novo de nível similar ou superior.Nós também passámos esta informação à Samsung na mesma data. Após vários dias a aguardar algum feedback, a Samsung informou-nos que não têm NENHUM equipamento similar ou superior para nos entregar. Eu questionei várias coisas, nomeadamente o facto de terem exatamente o mesmo equipamento à venda para entrega imediata no site da Samsung, e outros equipamentos superiores também disponíveis, ao que me responderam apenas que o stock para venda é diferente do stock para substituição - situação que considero absolutamente lamentável. Nós tentámos esclarecer esta situação ao máximo, mas a única coisa que nos respondiam é que a única solução que tinham era a devolução do valor pago pelo equipamento - 1.760, 96€. Obviamente que esta situação não nos agradou, considerando que comprámos o equipamento há mais de 1 ano e os preços sofreram inflação, pelo que nunca será possível comprar um equipamento similar pelo valor que nos irão devolver. Ao apresentar as nossas preocupações, e após uma quantidade de tempo absolutamente inaceitável à espera, ainda nos impuseram a condição de ter apenas 48h para responder à oferta deles, sob pena do processo ser encerrado. Mesmo dentro dessas 48h ligaram-me várias vezes, constantemente a referir que se não houvesse resposta o processo seria fechado, o que foi uma total invasão dos meus direitos enquanto consumidora. Com toda esta pressão, nem deixámos passar o período das 48h e então, no dia 29 de novembro no período da manhã, aceitámos a única solução apresentada pela marca para a devolução do valor pago pelo equipamento. Nisto, informaram-nos que apenas após a recolha do equipamento é que fariam a devolução do valor. Neste momento, já numa fase de total desespero, pedi que fossem céleres na recolha do equipamento e, consequentemente, na devolução do valor que nos é devido.Aqui surge outra situação absolutamente lamentável - apenas vieram recolher o equipamento no dia 06 de dezembro. Segue-se ainda o cúmulo da falta de consideração pelo consumidor - à data de hoje, dia 12 de dezembro ao final dia, ainda não fizeram a devolução do valor. Inclusive hoje, na parte da manhã, recebi informação por parte da Samsung que ainda não há previsão para a devolução do valor em questão.Resumindo, estamos há mais de 1 mês e meio sem frigorífico e congelador e sem perspetivas de quando esta situação desesperante e totalmente lamentável irá ter fim. Estão em causa várias situações:+ O tempo (mais de 1 mês e meio) que estamos sem equipamento - ou seja, não conseguimos ter comida em nossa casa, cozinhar, ter um quotidiano normal+ O valor que foi perdido, como por exemplo em custos de transporte e montagem quando adquirimos o equipamento os valores dos frigoríficos sofreram um aumento grande, pelo que não podemos comprar nada similar+ Todos os danos e a forma como isso está a afetar a nossa vida do dia-a-diaEspero, através desta reclamação, ver a situação resolvida nos próximos dias porque já não sabemos mais o que fazer... por outro lado, gostaria também de avançar de forma a perceber o nosso direito relativamente a uma indemnização por todos os danos causados com esta situação lamentável.

Comprei um trocador na loja do IKEA para ser entregue dia 11.12. Me telefonaram a dizer que as frentes das gavetas seriam entregues dia 12.12, mas o trocador manteria dia 11.12. Entretanto, minha encomenda não chegou, recebi um email (20:43) a dizer que havia tido uma falha na entrega e que entrariam em contacto ou eu poderia ligar para o número 219899945, o qual ninguém atende. Em seguida ao email, recebi outro (21:54) a dizer que a encomenda foi entregue dia 11.12 às 20:46 (de acordo com o site para acompanhar minha encomenda). Hoje, dia 12, recebi as frentes das gavetas, mas o trocador não veio. Não recebi ligações sobre o assunto, ninguém atende o contacto, não fornecem email para comunicar com a entrega. Eu não recebi o trocador! E agora não consigo resolver com eles esta questão! Mandei recado sobre o ocorrido pelo espaço de opinião sobre a entrega, um email recebido após o que recebi confirmando a suposta entrega.

fiz uma compra com retirada em loja no dia 24/11/2023, no dia 05/12/2023 ainda não havia recebido.O item foi comprado na promoção da black friday não foi entregue e para piorar a encomenda foi cancelada pela worten após eu fazer uma reclamação.agora já não consigo o mesmo item pelo preço que paguei na época, visto que era uma promoção.encomenda de número: 60430983

No dia 26 de Novembro de 2023 efetuei uma compra via online com o nº E0010D4BCA. Na mesma data e depois de efetuar o pagamento, verifiquei que havia adquirido um brinquedo por engano e tentei cancelar encomenda, o que já não consegui. No dia seguinte desloquei-me à vossa loja ToysRus, no Fórum Almada, para efetuar o levantamento da encomenda e informei a vossa funcionária que não pretendia o brinquedo Drone no valor de 46.99 €. A mesma tentou fazer a devolução do valor, mas informou-me que devido a falha no sistema, naquele momento eu não seria ressarcido, mas que mais tarde iria efetuar a devolução do valor para minha conta bancaria através do meu NIB, o que veio a acontecer. Na mesma altura perguntei pelo cupão e a funcionária disse que depois de retificado iria para mim via email.Nesse mesmo dia recebi um email com um cupão de desconto no valor de 160,45, equivalente a 50% do total da minha compra, e fiquei a aguardar o cupão retificado com o novo valor.Diz a ToysRus, que as condições de utilização do vale de desconto, Se devolver os itens da compra com a que o cupão foi obtido o mesmo será cancelado se ainda não tiver sido utilizado. Acontece que devolvi apenas um item comprado e não a totalidade.Lamento também que a funcionária não me tivesse alertado para o facto de que se devolvesse um item toda a compra ficaria comprometida. Ainda referindo que o cupão iria para casa via email.Solicito à ToysRus a devolução de 136.96€ relativo a 50% da minha compra.

Venho por este meio expor a minha situaçaoNo dia 2 Dezembro fiz uma compra na loja da worten de uma tv de 55 polegadas e paga nesse mesmo dia, a entrega ficou marcada entre as 8h e as 14h de dia 9.Dia 9 chegou adiei a minha viagem para receber a tv, sem qualquer contato as 14h ainda nao havia qualquer aviso de entrega, decidi ligar para a linha de apoio da worten, foi-me dito que a loja nao expediu a tv ( nenhum aviso sequer por parte da empresa a indicar a situaçao na qual tive que ser eu a contatar para ter alguma informação da situação a Worten nao se dignou sequer a enviar email, sms ou contato a explicar a situação) voltei a fazer nova marcação por iniciativa própria ligando MAIS uma vez para a linha de apoio para dia 12-12 no mesmo horario 8h as 14h onde pedi que se pudesse ser efetuada antes das 13h para poder chegar ao trabalho a horas. Dia 12 chegou mais uma vez a entrega é a ultima a ser efetuada (quando pedi expressamente para ser mais cedo ) e tocam-me a campainha para entregar a tv as 14h07 fora da hora ja de entrega, aguardei enquanto verificavam na carrinha pela minha entrega, ao fim de 15 minutos voltam e dizem que nao têm a TV MAIS UMA VEZ para entregar e vão-se embora.Continuo sem TV sem contato ou qualquer informaçao da parte da Worten

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que no passado dia 9 de dezembro desloquei-me à loja Lefties do Arrábida Shopping para efetuar a troca de tamanhos de dois pares de calças de ganga dos meus filhos para o tamanho acima. A menina informou que já tinham passado os 30 dias, uma vez que eles informam que os 30 dias começam a contabilizar a partir da data de recepção do email de confirmação de envio de encomenda (3 de novembro), embora apenas a tenha levantado no dia 7 de novembro. Mesmo assim apenas passavam 6 dias. Mas a menina disse que o sistema não permitia, e que uma vez que a compra foi feita online, teria que contactar o apoio ao cliente e pedir autorização para a troca e informar a loja na qual pretendia fazer a troca. Contactei o apoio ao cliente no dia 10, e apenas me responderam hoje, dia 12 a informar que apenas tinha 30 dias para troca, já tinham passado muitos dias e não autorizavam. Ora as calças não foram usadas, têm todas as etiquetas de origem, apenas não me apercebi até experimentar que as calças não serviam. Informei ainda que desde dia 17 de novembro me encontrava em casa sem possibilidade de sair, porque os meus filhos estavam doentes e em repouso absoluto, ao qual me responderam que qualquer pessoa poderia efetuar a troca (não perguntaram se tinha alguém que a fosse efetuar por mim) ou que poderia ter pedido a devolução online (se os meus filhos estavam de repouso absoluto não lhes ia experimentar roupa, nem sequer me passou pela cabeça, uma vez que é o tamanho que eles sempre vestem, e as outras peças estavam bem).As calças em questão é que são de um modelo mais pequeno e justo, e apenas pretendo a troca pelo tamanho acima. Sendo que em casos excepcionais eles estendem o prazo de troca, como é o caso da altura de Natal, penso que neste caso por 6 dias estão a ser inflexíveis e não faz sentido me obrigarem a ficar com dois pares de calças que não vou usar e estão novas. Podem me ajudar com esta situação?Já efetuei reclamação no livro de reclamações online à data de hoje!ObrigadoCumprimentos, Diana Borges

Fiz uma encomenda nº 1501086136 de um colchão e cama Emma no dia 26/10/2023 através do chat online da empresa sito em www.colchaoemma.pt e escolhi a opção de pagamento por tranferência bancária.Recebi confirmação da mesma e os dados de IBAN para onde enviar o valor. Fiz a transferência do valor no dia 27/10/2023, o qual saiu automaticamente da minha conta bancária.Desde esse dia que aguardo que o pagamento fique feito para receber o produto, contudo o fornecedor indica que não recebeu o dinheiro e hoje cancelaram o pedido. Só que já lhes enviei o comprovativo de pagamento, junto com o comprovativo da encomenda, pois o iban confere com o iban enviado e a resposta demora e apenas dizem que não recebem o dinheiro. Hoje desloquei me ao meu banco para verificar a situação e pedir o estorno da transferência e voltei a conferir com a senhora do banco e os dados de IBAN estão corretos e o dinheiro já foi recebido na conta de destino. Fiquei sem o dinheiro e sem o produto. A emma indica que não recebeu o valor, o IBAN é o da Emma e ainda tive de pagar para tentar ter o estorno.Entretanto já enviei vários emails para o email ajuda@colchaoemma.pt com a descrição da situação e nada feito. Já fiz também reclamação no portal da queixa e no livro de reclamações online e não obtive qualquer resposta. Recebi hoje uma chamada do banco, em que o banco do IBAN do beneficiário (iban que me enviaram no momento da encomenda) não conseguiu contactar o beneficiário para poder dar autorização de estorno do valor. Perdi 820 euros e não tenho o produto e não há uma linha para falar com ninguem.

Exmos. Srs.Bom dia, Eu, Fábio Sá, com o contribuinte nº 237 838 885, residente no Funchal, na condição de consumidor, venho por este meio apresentar uma queixa e denuncia sobre a Loja Conforama do Funchal e o seu representante e funcionário Chefe de Loja, face às incongruências e irregularidades que me deparei no ato da compra. No dia 09 de dezembro de 2023, às 14:36, desloquei-me à Loja física da Conforama, localizada no Edif. dos Viveiros Estrada Dr. João Abe de Freitas, do Funchal, para efetuar uma compra de luzes de parede e ao selecionar o produto que eu pretendia no valor de 10,99€ (dez euros e noventa e nove cêntimos), solicitei o auxilio de uma funcionária de loja, manifestando a minha pretensão de adquirir mais uma unidade do que a disponível, ou seja, eu procurava 3 (três) unidades e só havia 2 (duas) ordenadas, uma seguida da outra, quando a funcionária informou-me que o preço que estava exposto na prateleira, debaixo do produto, não se encontrava correto, alegando que não se encontrava no sítio correto (conforme segue em anexo). A funcionária ajudou-me a encontrar o produto exposto na parede, a uns consideráveis 3 metros(m) de distância, com um valor superior ao da prateleira, no caso de 54,00€ (cinquenta e quatro euros). Detetadas estas incongruências e desorganização, a Loja e o seu responsável, têm de ser responsabilizados por estas irregularidades. Solicitei a convocação do Chefe de Loja e comuniquei que pretendia comprar as luzes selecionadas pelo valor de 10,99€, que estava fixado na etiqueta da prateleira, ao contrário dos 54,00€ que estavam expostos na parede, em conformidade com o estabelecido e regulado no nº1 do art.º 5, do Decreto-Lei nº 138/90, de 26 de abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei nº 162/99, de 13 de maio, transcrito da seguinte forma: A indicação dos preços de venda e por unidade de medida deve ser feita em dígitos de modo visível, inequívoco, fácil e perfeitamente legível, através da utilização de letreiros, etiquetas ou listas, por forma a alcançar-se a melhor informação para o consumidor.. O Chefe de Loja, prontamente recusou a proposta dizendo que não iria deixar comprar as luzes àquele preço, justificando-se que era uma grande diferença, que estava mal arrumado, que apesar dos preços diferentes, era o da exposição que estava correto e que eu devia considerar, para eu verificar o código de barras. Após esta troca de impressões, relembrei-lhe que não sou uma entidade fiscalizadora, essa competência seria da ARAE, entidade para a qual eu irei fazer uma denuncia e queixa depois do sucedido, “o meu foco é no preço e não o código de barras”. Disse-me estar consciente e que mesmo assim não vendia aquele artigo a um preço tão baixo, podia avançar com a reclamação. Por fim, de forma a chamar-lhe a atenção sobre a gravidade da situação, pedi-lhe o seguinte: - Se você me mostrar e identificar nestas prateleiras onde está o artigo, revelando que de facto que está mal arrumado, eu desisto de apresentar a reclamação e denúncia e ainda compro o produto pelos 54,00€. Sem surpresa, o próprio Chefe de Loja, após uma procura exaustiva, não encontrou o produto nestas 6 ou 7 prateleiras com as dezenas de artigos, ou seja, além de estar com preços incorretos, distanciado, não tinha a etiqueta e o preço devidamente colocado nas prateleiras, salvo a etiqueta dos 10,99€.Face ao supracitado, exercendo o meu direito de consumidor, não tive alternativa e realizei uma reclamação no Livro de Reclamações da Conforama com o nº 261 77 449, e neste desígnio, solicito que sejam aferidas e realizadas as diligências necessárias de V. Ex.ª para averiguar estas e outras irregularidades do caso em apreço. Por último, que a Loja Conforama admita os lapsos enumerados, e encontre forma de minimizar estas inconveniências e inconformidades para com um cliente que sentiu-se desconfortável quando imputaram o valor mais alto do artigo.Ao dispor para esclarecer eventuais dúvidas ou prestar informações adicionais.Agradeço a vossa atenção e disponibilidade.Data: Funchal, 12 de dezembro de 2023.Com os melhores cumprimentos, Fábio Sá

Venho por meio deste explicar a V.exas., que no dia 27-11-2023 fiz uma compra na radio popular de uma impressora na qual estava com problemas de impressão, fiz vários testes em casa assim como manda a marca através de seu manual de instruções, identificado o problema compareci a loja no prazo de menos de 24hs apos a compra para a troca da mesma, não cumpriram com o código do consumidor, não efetuaram a troca, não me foi proposto a devolução do valor pago, e mandaram a minha impressora ate então nova para a reparação, me devolvendo assim no dia 09-12-2023 uma impressora recondicionada pela marca, e ainda sim sem nenhum acessório, que foram entregues a loja todos em perfeito estado na altura. Assinei o livro de reclamação ,fiz ocorrência policial no ato, e ainda sem resolução do caso, me sinto lesada, e peço a V.exas., que ajudem-me, pois estou sem impressora e sem o meu dinheiro para comprar outra ate o exato momento.Liguei a marca HP e prontamente me atenderam me dando orientações , de buscar os meus direitos como assim consumidora, pois comprei um produto novo e estou levando para casa um produto recondicionado e sem acessórios(sem tinteiros, cabo ac, manuais, transformador) no qual só teria que ser trocado por um novo ainda em loja.melhores cumprimentos,Carla Matos

Adquiri um robô aspirador em 14/09/22.Funcionou bem até agora.Ao ligar faz marcha atrás, anda aos círculos e desliga-se.Tentei acionar a garantia no site da Empresa, mas não consegui.Enviei um email no dia 7 de Dezembro, com vídeo e fotos do robô para um email que encontrei no site, e até agora não obtive nenhuma resposta. Hoje ao tentar ligar uma vez mais o robô, dá uma mensagem de wheels are damaged. Continuo sem qualquer resposta ou contato da Empresa.