Venho, por este meio, explicar a minha situação relativamente a um frigorífico americano da Samsung que teve uma avaria.Comprámos, na Media Markt (doravante designada como MM), um frigorífico americano da Samsung modelo RS6HA8891SL.No dia 27 de outubro abrimos uma reclamação na MM porque o congelador deixou de funcionar e de produzir gelo, o que causou a perda de todos os alimentos aí conservados até ao momento.Da MM indicaram-nos que iríamos receber um telefonema da Samsung de forma a solucionar o nosso problema. Dia 30 de outubro a Samsung contactou-nos e indicou que teríamos que fazer um despiste e desligar o equipamento durante 48h e, ao ligar, percebermos se o problema persistia. Fizémos o que nos foi pedido e após esse tempo contactámos a Samsung para informar que o equipamento continuava avariado. Neste sentido, disseram-nos que a equipa técnica nos iria contactar para agendar uma visita à nossa habitação de forma a resolver o problema. Passados alguns dias fomos contactados pela equipa técnica e a melhor disponibilidade que apresentaram para se dirigir a nossa casa foi o dia 07 de novembro. O técnico avaliou o frigorífico, fez substituição de peças e mencionou que desta forma o problema estaria resolvido dentro de 4/5 horas no máximo. Aguardámos e o problema persistiu, agora com a agravante de que o frigorífico também não arrefecia de forma constante. Posto, isto, no dia seguinte contactámos novamente a Samsung, que referiu que a única solução que tinha para apresentar era nova deslocação do técnico a nossa casa para verificar o problema. Este processo voltou a demorar o seu tempo e só a meados da semana seguinte é que o técnico voltou a deslocar-se a nossa casa e indicou que iria passar informação à Samsung de que o equipamento não tinha reparação e que seria solicitado um equipamento novo de nível similar ou superior.Nós também passámos esta informação à Samsung na mesma data. Após vários dias a aguardar algum feedback, a Samsung informou-nos que não têm NENHUM equipamento similar ou superior para nos entregar. Eu questionei várias coisas, nomeadamente o facto de terem exatamente o mesmo equipamento à venda para entrega imediata no site da Samsung, e outros equipamentos superiores também disponíveis, ao que me responderam apenas que o stock para venda é diferente do stock para substituição - situação que considero absolutamente lamentável. Nós tentámos esclarecer esta situação ao máximo, mas a única coisa que nos respondiam é que a única solução que tinham era a devolução do valor pago pelo equipamento - 1.760, 96€. Obviamente que esta situação não nos agradou, considerando que comprámos o equipamento há mais de 1 ano e os preços sofreram inflação, pelo que nunca será possível comprar um equipamento similar pelo valor que nos irão devolver. Ao apresentar as nossas preocupações, e após uma quantidade de tempo absolutamente inaceitável à espera, ainda nos impuseram a condição de ter apenas 48h para responder à oferta deles, sob pena do processo ser encerrado. Mesmo dentro dessas 48h ligaram-me várias vezes, constantemente a referir que se não houvesse resposta o processo seria fechado, o que foi uma total invasão dos meus direitos enquanto consumidora. Com toda esta pressão, nem deixámos passar o período das 48h e então, no dia 29 de novembro no período da manhã, aceitámos a única solução apresentada pela marca para a devolução do valor pago pelo equipamento. Nisto, informaram-nos que apenas após a recolha do equipamento é que fariam a devolução do valor. Neste momento, já numa fase de total desespero, pedi que fossem céleres na recolha do equipamento e, consequentemente, na devolução do valor que nos é devido.Aqui surge outra situação absolutamente lamentável - apenas vieram recolher o equipamento no dia 06 de dezembro. Segue-se ainda o cúmulo da falta de consideração pelo consumidor - à data de hoje, dia 12 de dezembro ao final dia, ainda não fizeram a devolução do valor. Inclusive hoje, na parte da manhã, recebi informação por parte da Samsung que ainda não há previsão para a devolução do valor em questão.Resumindo, estamos há mais de 1 mês e meio sem frigorífico e congelador e sem perspetivas de quando esta situação desesperante e totalmente lamentável irá ter fim. Estão em causa várias situações:+ O tempo (mais de 1 mês e meio) que estamos sem equipamento - ou seja, não conseguimos ter comida em nossa casa, cozinhar, ter um quotidiano normal+ O valor que foi perdido, como por exemplo em custos de transporte e montagem quando adquirimos o equipamento os valores dos frigoríficos sofreram um aumento grande, pelo que não podemos comprar nada similar+ Todos os danos e a forma como isso está a afetar a nossa vida do dia-a-diaEspero, através desta reclamação, ver a situação resolvida nos próximos dias porque já não sabemos mais o que fazer... por outro lado, gostaria também de avançar de forma a perceber o nosso direito relativamente a uma indemnização por todos os danos causados com esta situação lamentável.
