Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio reclamar o horrível atendimento que a SmileUP teve para comigo ao longo do meu plano dentário e, mais especificamente, agora nestes últimos dias.Eu realizei uma primeira consulta, em que apenas queria restaurar 1 dente e fui muito pressionado para fazer um plano incluindo aparelho dentário por 6.000 €. Eu disse que não, mas acabei por fazer um plano para limpeza + restauração de 5 dentes + remover 3 sisos. Este foi o meu erro: pagar adiantado.Todas as vezes que fui para marcar consulta tive complicação de horário e, sempre que chegava para ter consulta, ficava entre 1h e 1,5h à espera.Em Novembro fui remover um siso e foi relativamente complicado. O dentista alertou para o último ser ainda mais complicado. Agendei para 17/Janeiro a extração. No dia anterior às 19h30 ligaram-me a desmarcar. Entendo que imprevistos acontecem, mas foi a terceira vez que me desmarcam assim tão em cima. Reagendaram para sábado. Eu cheguei lá à hora e nesse dia não esperei muito (10min). O dentista observou e disse que não poderia remover o dente e que teria de ser outro dentista e que possivelmente teria que fazer um TAC a Coimbra.Nunca me foi falado em ter que realizar um TAC em 2 meses que esperei pela consulta. Alterei os meus compromissos por 2x, para chegar lá e não haver capacidade de realizar a consulta, sendo que a próxima consulta seria só 1 mês depois e nem me sabiam dizer se seria preciso TAC ou não.Mostrei o meu descontentamento e vontade de devolução do resto que falta. Marcaram reunião com o gestor. No dia da reunião, devido ao trânsito vi que ia chegar atrasado 10min e então liguei a avisar. Quando cheguei, esperei 10min para dizerem mais 10min. Depois de 1hora de espera, e com outros compromissos agendados, informei que precisava de despachar. A resposta da recepcionista foi mais 10minutos, mas não sei se será mesmo 10min, ele vai demorar.Sinceramente não quero perder mais tempo nesta clínica, que está sempre a provocar transtorno nos meus compromissos e só foge às suas responsabilidades. A comunicação e o serviço ao cliente é bastante fraco. Não me sinto seguro em continuar a ir lá, devido à falta de capacidade de realizar o serviço. E ainda vou ter muitas dificuldades para ter o dinheiro de volta do resto do tratamento.Entretanto, ao falar com colegas da Figueira, descubro que não sou o único e que há casos bem piores que o meu, em relação a esta clínica.

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação aos serviços prestados pela Ecoparcel e GLS. Efetuei um pedido para enviar uma encomenda de 30kg à Irlanda, programada para ser recolhida em 19/01, o que não ocorreu. Essa situação resultou em complicações, incluindo o cancelamento de compromissos importantes, devido à espera pela recolha que nunca aconteceu.Não houve tentativas de contato, campainha ou agendamento para uma nova recolha, e tive que tomar a iniciativa de ligar várias vezes. Além disso, ao entrar em contato com a agência GLS local, fui informado de que só buscariam a encomenda mediante o pagamento adicional de 50€, alegando que estava “fora dos padrões”. Isso é inaceitável, pois todas as medidas e peso da caixa foram fornecidos no momento da contratação, sem qualquer aviso sobre limitações de dimensões.Já efetuei o pagamento, montei a caixa e aguardei a recolha, apenas para ser confrontado com essa informação posteriormente. Exijo um reembolso total do serviço prestado pela Ecoparcel e da taxa adicional imposta pela GLS. Além disso, solicito uma compensação devido à frustração, quebra de serviço e estresse causados por essas empresas.É importante ressaltar que tenho uma viagem marcada para quarta-feira, e os pertences essenciais encontram-se nas caixas que deveriam ter sido recolhidas. Este incidente comprometeu significativamente meus planos e causou transtornos desnecessários.Agradeço sua atenção imediata a este assunto e espero uma resolução satisfatória.

Encomendei e paguei um fato de duas peças à empresa Lisbonchic, através do Instagram.Paguei €40,00 à transportadora e quando chego a casa verifico que só enviaram a camisola e as calças não. Tentei via instagram, via email....sem uma resposta.Gostaria que me enviassem as calças, tal como encomendado, ou o reembolso. .

Adquiri uma pulseira da Tommy Hilfiger na Ourivesaria Pedroso em Setúbal no final de 2022 para oferta. No dia 7 de Novembro de 2023 foi entregue no local da compra para acionar a garantia pois o fecho avariou. Fui informada que seria enviada para o fornecedor para avaliar se seria substituída ou o valor restituído. Em meados de Dezembro contactei com a ourivesaria para saber alguma informação, ao que me responderam que ainda era muito cedo tendo em conta a época do ano. Continuando sem ser contactada, voltei a ligar no dia 19 de Janeiro e quem me atendeu ficou com o número do talão para verificar a situação e ligar de seguida, o que não aconteceu... Contactei novamente no dia 22, ao que a senhora me informou que a pulseira não teve reparação e me seria dada a hipótese de escolher outro artigo da mesma marca naquela ourivesaria, pois existe uma nota de crédito. Solicitei a pulseira de volta de forma a mandar reparar por minha conta e risco, pois o valor dela ia muito além do valor monetário e a escolha de outro artigo não é opção, ao que a senhora me respondeu que a pulseira já não existe, tendo sido destruída na fábrica por se tratar de aço. Deixei claro que pretendo uma pulseira igual ou a mesma de volta, assumindo o prejuízo e que o prazo de 30 dias para resolução da situação foi largamente ultrapassado, ao que me responderam que o motivo da demora foi que o vendedor andou à procura de um artigo igual durante este tempo todo e não encontrou! No discurso da senhora da ourivesaria, em vários momentos, senti que me foram dadas diversas desculpas para me obrigar a aceitar uma nota de crédito e gastar o meu dinheiro num outro produto da mesma loja. Após uma breve pesquisa, encontrei a mesma pulseira à venda noutro local, pelo que não tenho de ficar lesada com um artigo qualquer que não aquele que quero e muito menos, numa loja onde perdi a total confiança.

venho por este meio reclamar mais uma vez tem recebido uma chamada anónima da meo para uma mensalidade 38 euros tv internet .a mensalidade passou a 60 eurs .quero os serviços suspensos . faz favor

Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante a situação que se passou hoje dia 22/01/2024, pois tinha a indicação de que a minha encomenda feita na Amazon seria entregue hoje, mas no entanto mesmo tendo sido enviado para o meu telemóvel um sms a com um PIN para fornecer ao colaborador dos CTT na entrega da mesma a encomenda foi abandonada no contador da luz sem qualquer contacto autorizando tal ato, consequêntemente e prevendo o desfecho dirijo me a casa na minha hora de almoço e deparo me para o facto de que a encomenda não se encontra no sítio descrito pelo entregador, tendo como consequência o desaparecimento da minha encomenda, espero que seja averiguado o sucedido, para que não saia prejudicado desta situação. Com os melhores cumprimentos,Diogo Machado

Caro(a) Sr(a)Esta manhã, 2 de janeiro de 2024, enfrentamos um entupimento na pia da cozinha, resultando em esforços próprios para solucionar parcialmente o problema. No entanto, a completa resolução do entupimento, localizado a cerca de 3 metros da banca, tornou-se inviável.Ao encontrar um cartão publicitário da Expert Desentupimentos, contatamos a empresa para obter um orçamento. Após a chegada de três técnicos em uma hora e meia, o desentupimento foi concluído com sucesso em 35 a 45 minutos. Surpreendentemente, ao pagar por multibanco, nos informaram que o serviço custava 1574,40 Euros, uma quantia exorbitante que contestei, mas que tive de pagar.Consideramos o valor cobrado desproporcional e suspeitamos de um esquema elaborado para explorar clientes em situações de emergência.Solicitamos um reembolso de pelo menos ¾ do valor pago .

Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação aos serviços de internet prestados pela NOS.Conforme estipulado no contrato, deveríamos beneficiar de uma velocidade de download de 500 Mbps. No entanto, constatamos que a velocidade real de download é significativamente inferior, situando-se em torno dos 100 Mbps (comprovativos anexados no email). Este problema persiste desde o início do contrato e tem afetado negativamente a qualidade dos serviços que esperávamos receber.Após realizar diversas verificações, identificamos que o router fornecido pela NOS não suporta a velocidade contratada, limitando-nos assim a uma experiência de internet aquém das expectativas. Entendemos que a qualidade dos equipamentos é crucial para atingir as velocidades anunciadas, e, neste caso, o router instalado não cumpre com as especificações necessárias para atingir os 500 Mbps contratados.Diante desta situação, solicito que a NOS tome as medidas necessárias para resolver este problema de forma eficiente e rápida. Esperamos que possamos contar com a vossa assistência para:Avaliar e confirmar a inadequação do router atual em proporcionar a velocidade contratada.Substituir o router por um modelo compatível com a velocidade contratada.Assegurar que, após a substituição, a velocidade de download atinja os 500 Mbps conforme estabelecido no contrato.Gostaríamos de salientar a importância deste assunto e a urgência na resolução do problema, uma vez que a qualidade da nossa experiência de internet está comprometida há demasiado tempo.Solicitamos ainda que nos seja fornecido um cronograma para a implementação das medidas corretivas e que, caso não seja possível resolver a situação dentro de um prazo razoável, sejam apresentadas alternativas viáveis para a resolução do problema.Adicionalmente, gostaria de informar que este email será encaminhado para outras entidades competentes relativas à proteção do consumidor, a fim de garantir que esta questão seja devidamente avaliada por instâncias externas.Atenciosamente,

No dia 3/1/2024 foi expedida uma encomenda a partir de Berlim, Alemanha com destino a Portugal.Rastreei a entrega e verifiquei que estava agendada para o passado dia 10/1. Como não era uma data conveniente para mim, reagendei a entrega para dia 15/1. No entanto, não foi entregue e verifiquei que nem sequer saiu para distribuição. Liguei sucessivas vezes para a DHL eCOMMERCE (210 608 223) e, após inúmeras tentativas (o que só por si já é sinal de péssimo serviço) atenderam finalmente no dia 19/1 e indicaram que a morada estava incompleta pois alegadamente faltavam os últimos três dígitos do código postal. Procedi à retificação e disseram que iriam contactar o armazém do Porto para enviarem a encomenda para a morada retificada hoje, dia 22/1. Sucede que, mais uma vez, a encomenda não foi entregue e, de acordo clm o live tracking, nem saiu do armazém. Exijo, pois, a reparação imediata do erro , esperando obter explicações plausíveis e a entrega imediata da encomenda.

Meu relacionamento com a Iberdrola como cliente se encontra exaurido.Na sexta-feira dia 20/01, solicitei um simples envio da segunda via da Carta Resposta à reclamação de nº: 319467600 por e-mail, afinal, envio de cartas postais é algo atualmente não muito usuais, e além de não ser entregues no prazo. E hoje, já entrei em contato com a Iberdrola quatro vezes, e desde sexta ouço a mesma informação de que receberei em breve, que é só aguardar. Sendo que o prazo para este envio é de no máximo 24 horas. Um simples envio de um e-mail. E continuo sem receber.E isto nem é a ponta do iceberg, no que tenho enfrentado com esta empresa. Em abril de 2023, foi realizado sem minha permissão em minha conta bancária, um débito direto vinculado à um contrato de um desconhecido. E após isso, ocorreram mais 4 (quatro) débitos diretos deste mesmo contrato que não é o meu. Listo abaixo valores e datas:• 46,92 € (Data do débito indevido: 06/04/2023).• 38,07 € (Data do débito indevido: 08/05/2023).• 27,84 € (Data do débito indevido: 26/06/2023).• 27,49 € (Data do débito indevido: 17/07/2023).• 33,48 € (Data do débito indevido: 21/08/2023).Sendo que apenas dois destes foram reembolsados pela Entidade Bancária, sendo eles:• 27,49 € (Data do débito indevido: 17/07/2023). • 33,48 € (Data do débito indevido: 21/08/2023).Reembolsados dias 30/08/2023. Quanto aos demais, a Entidade bancária que é o Banco Millennium bcp, alega que após 47 dias da realização do débito eles não podem realizar o estorno, sendo encarregados à empresa Iberdrola.Me reportei à empresa Iberdrola, solicitando, implorando auxílio quanto a isto.Resultado, hoje dia 22/01/2024 e ainda não resolvi este problema, não sendo o único. Realizei aberturas de reclamações no decorrer deste tempo que listo abaixo:- 11/08/2023: Reclamação nº 285095600Status: Em resposta a Carta enviada pela Iberdrola finalizando esta reclamação, segue trecho: “Uma vez que decorreram mais de seis (6) semanas da data dos débitos a devolução terá´ de ser efetuada mediante a apresentação da declaração que anexamos a esta carta, junto da entidade bancária. A respetiva entidade bancária deverá solicitar a devolução à Iberdrola de acordo com as instruções da declaração. “Nisto enviei dia 14/09 por e-mail comercial@iberdrolaclientes.pt conforme solicitado, a declaração de débitos que encaminharam junto à Carta.Me responderam reenviando a Carta e a declaração de débito. Sem nexo e sem sentido. Liguei para esclarecimentos e solicitei à abertura de uma outra reclamação.- 15/09/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 912726600 Status: A Iberdrola finalizou a reclamação alegando que o banco que tem que reembolsar os valores que não foram estornados ainda (46,92€, 38,07€ e 27,84€ = 112,83€). Sem mais. Simplesmente finalizaram a reclamação sem dar uma opção para resolvermos este problema.Entrei em contato com o banco Millennium e eles informaram de que não tem como estornar esse valor posteriores aos 47 dias das transações, encarregando a Iberdrola em realizar estes estornos. E por recomendação do banco Millennium, enviei um e-mail para Iberdrola no gestion.cobro@iberdrola.es, contendo uma declaração do banco para que eles me reembolsem. Também não recebi resposta com uma solução válida da empresa Iberdrola.- 03/11/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 639776600 Status: Carta Resposta emitida dia 10/11 de nº: *RCL6397766000837188520*, informando de que não foi possível falar ao telemóvel para transmitirem a mensagem, sendo que, já liguei para a Iberdrola milhões de vezes e nunca souberam me passar uma resposta válida ou recomendações eficientes para resolver este problema. E em resumo, o problema não foi resolvido. Enviei o documento da Entidade bancária à Iberdrola e continuei sem resposta, sem solução, sem meus débitos indevidos reembolsados.- 22/12/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 523047600Status: Carta Resposta emitida 29/12 que recebi somente dia 10/01, segue trecho: “Informamos que foi detectada uma anomalia no IBAN registado pelo cliente no formulário SEPA, sendo que o IBAN indicado pertence a outro titular, desta forma conclui-se que as faturas liquidadas para o IBAN registado são indevidas. Neste sentido, solicitamos envio de documentação a informar quais foram os montantes que foram já devolvidos pela entidade bancária de modo a podermos proceder ao reembolso dos restantes valores cobrados indevidamente.”Respondi no mesmo dia para os e-mails comercial@iberdrolaclientes.pt e apoiocliente@iberdrolaclientes.pt com os comprovativos dos débitos reembolsados e a descrição dos débitos pendentes de estorno. Junto também enviei a autorização de débito questionada na carta resposta.E continuei sem resposta válida e sem solução.- 15/01/2024: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 319467600Status: Carta resposta nº: 202*RCL3194676000837188520* emitida dia 16/01/2024, segue trecho: “Uma vez que decorreram mais de seis (6) semanas da data dos débitos a devolução terá de ser efetuada mediante a apresentação da declaração que anexamos a esta carta, junto da entidade bancária. A respetiva entidade bancária deverá solicitar a devolução à Iberdrola de acordo com as instruções da declaração.”Diante dos fatos apresentados, eu como cliente que fui desfalcada financeiramente sem meu consentimento, fico em meio à empurra-empurra entre a Entidade bancária e a empresa Iberdrola, sem os valores debitados que são meus por direito.Estou a implorar por este reembolso desde o mês de julho do ano de 2023.Eu não quero saber de quem é o dever de estornar este valor, não quero saber quanto tempo de limite tem para realizar o reembolso, eu quero saber a data que meu dinheiro retornará à minha conta bancária. Que somatizam em 112,83 euros.Estou desgastada e acredito que também, os atendentes da Iberdrola. Já realizei inúmeras ligações, e grande parte delas recebo informações desencontradas, que não levam à lugar algum. Com respostas por e-mails oriundos da Iberdrola que se divergem