Reclamações públicas

Caros Sr.s, venho por este meio apresentar a minha reclamacao, descrevendo o ocorrido.Após visita ao site da Leroy Merlin e pesquisa p 1 pergola q se adequasse às minhas necessidades e disponibilidade economica. Decidi-me pela pergola metalica Tijuana 2,95x2,95, cuja descrição está completa no site e com 7 fotos demonstrativas do artigo em venda. O artigo custou 139€ e foi pago a pronto através do MB online, por 139€. A entrega domicilio era gratuita. A 29/04 recebemos a dita cuja na nossa residência. Qual o nosso espanto qdo abrimos o pacote de cartão e desde logo não encontramos a factura, mas sim a ordem de recolha dirigida ao Leroy Merlin sem nenhum dos meus dados pessoais e nem qualquer valor inscrito. Mais dentro do pacote vinham somente postes de alumínio brancos....e nenhuma pergola ou algo q fizesse crer q aquilo seria 1...Liguei p a linha de apoio 800108005 e relatei o sucedido, demonstrando o meu desagrado, espanto e frustração, pois nem dinheiro, nem o artigo q estava a aguardar receber...foi-me dito p ficar tranquila, pois a loja de Loulé iria entrar em contacto comigo. Tal veio a ocorrer ao fim da tarde. foi-me dito pela colaboradora Micaela, que iria averiguar o sucedido e resolver o lapso ou equivoco que pudesse ter existido. Hoje dia 30/04 recebo a chamada da D. Micaela da loja de Loulé, a informar-me. q o que eu havia comprado eram 4 postes duma pergola q, segundo também a informaram é vendida em 2 partes...assim sendo, não me iriam entregar mais nada a não ser q eu comprasse a outra parte. Ou se não quisesse o artigo, poderia devolve-lo e iria ser ressarcida do valor pago. Ora nem uma coisa , nem outra...pois eu comprei a pergola tijuana conforme se encontra descrita em fotos e na designação...e não 4 postes de alumínio...Desta forma, apresento aqui com a maior estupefacção e não acreditando ainda no que me está a suceder, o ocorrido. Aguardando a melhor e única resposta desta empresa que tinha em boa conta e referencia, sendo a entrega da parte em falta, tal qual a apresentação que fazem no site e que eu encomendei e paguei.Aproveitar alturas em que as pessoas não podem deslocar-se ás lojas e vender gato por lebre, não devia ser permitido no nosso pais...e mto menos numa situação de Estado de Emergência, como aquele em que nos encontramosLeroy Merlin - Publicitam pergola, vendem 4 postes ec7f6fd99…4b5ae.jpg30 ABR2020Leroy Merlin adicionou uma respostaExma. Sra.Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email vozdocliente@leroymerlin.pt ou via site em. http://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,A Equipa Relação Cliente Omnicanal30 ABR2020Margarida Correia adicionou uma respostaCaros Sr.s da Leroy Merlin,antes de proceder a esta reclamação ou à reclamacao no LIvro de Reclamações online falei com os vossos serviços de cliente através da linha 800108005. Depois falei com a D. Micaela da loja de Loulé e informei a mesma de que iria fazer este procedimento. Mais enviei comprovativos para o email da mesma, das reclamações efectuadas no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações online.Como vêm sou uma pessoa que não faz barulho sem primeiro tentar resolver os temas pelo canal directo, directamente com a empresa ou entidade. Respostas standarizadas e cliches não resolvem as questões dos vossos clientes...o que resolve são as acções. Uma vez que até o pedido de desculpas se evita, não cometendo erros grosseiros que mancham e em nada dignificam o bom nome e a reputação das mesmas. Fico a aguardar a v/ resposta e a resolução deste tema que me deixou melindrada, estupefacta e descrente neste tipo de compras...

Dia 2 de Maio fiz uma encomenda pela Glovo. Verifiquei no mapa que a estafeta recolheu a encomenda no restaurante e que já se encontrava na minha zona de residência. Após cerca de 15 minutos, a estafeta continuou na mesma zona sem que tivesse tocado à minha porta. Usei a opção de contactar a estafeta por telefone que é fornecida pela app da Glovo, mas a estafeta atendeu e desligou a chamada sem que eu pudesse explicar e ajudar a chegar ao meu endereço.Contactei o apoio ao cliente da Glovo, explicando que não ia comer comida fria e que era inaceitável o atraso na entrega, pois tal atraso não era culpa do restaurante mas sim da estafeta da Glovo, que não quis sequer a minha ajuda para encontrar a localização. O apoio ao cliente foi absolutamente deplorável, cheio de respostas padrão, parecia que estava a falar para um boneco. EXIJO que me seja reembolsado o valor da encomenda que NUNCA foi entregue!

estive a trabalhar na norauto de cascais, e a menos de 1 mes de ficar efetivo fui despedido, no entanto quando me despediram nao me deram o recibo de venciemnto correspondente ao mes final ao qual me fizeram tirar ferias forçadas, e ao fim dessas ferias forçadas pagaram me o valor de 600 e poucos euros o que eu acho pouco, no entanto ja contactei varias vezes o responsavel da loja de cascais fernando pena e o mesmo nao me envia o recibo de vencimento, e esta constatemente a dizer que vai mandar os encarregados mandarem me o email ja la vai 1 mes e nada ...obrigado cumprimentos

No dia 31 de dezembro de 2019 deixei o meu computador a arranjar na PC Clinic do Colombo, (entretanto a PC Clinic foi comprada pela FNAC) e está atualmente encerrada. A ordem de reparação é 110075654. No dia 3 de março recebi uma mensagem a dizer que o computador estava pronto para ser levantado. Dirigi-me à loja, recebi o computador e fui informado que não tinham conseguido reparar a avaria original, um problema na motherboard. No entanto, quando ia guardar o computador, reparei que uma peça de plástico que rodeia uma das entradas HDMI estava partida, ficando o interior do computador exposto, anomalia esta que não existia quando eu deixei lá o computador a arranjar, pelo que, devolvi o computador para que fosse efetuada a reparação deste problema, sem qualquer custo para mim. Entretanto a PC Clinic encerrou. Já me dirigi a uma loja FNAC (no início de abril) para saber o estado da reparação, na altura foi-me dito que o computador não tinha sido reparado, mas que estava na loja da PC Clinic, que na altura estava encerrada. Já contactei a FNAC por e-mail e por telefone, várias vezes e a resposta é sempre para aguardar. De 31 de dezembro até 3 de março ficaram com o computador para depois dizerem que não conseguiam reparar a avaria. Pior que isso, tentaram devolver o computador com a peça partida sem me informar do que tinham feito. E agora nem sequer me devolvem o computador, com ou sem a peça partida. Computador esse que obviamente me faz muito falta. Pretendo que a FNAC/ PC Clinic me devolvam o meu computador com a máxima urgência, sendo que ou o computador vem consertado ou terei que o mandar consertar noutro local. Pelo que, se não conseguiram reparar o que estragaram, pelo menos que haja uma compensação de forma a poder pagar noutro local o conserto do computador.

Venho por este meio expor a irresponsabilidade e desconsideração para com os clientes da Leroy Merlin. Falo da Leroy Merlin em geral, porque a minha queixa engloba o sistema informático, as pessoas que o gerem, e os empregados da loja e a forma como reagem a falhas do sistema.No passado dia 25 de Abril, fizemos a encomenda assinalada online. Isto depois de 3 tentativas, visto que tentámos incluir outros produtos ainda em stock, mas o checkout falhava sempre com o erro algo correu mal. Mas depois de algumas tentativas e remoções da lista de compras, lá conseguimos finalizar a encomenda e proceder ao pagamento. Agendámos recolha na loja para o dia em que escrevo esta queixa, o 30 de Abril, á hora de almoço (12-13h), na Leroy Merlin de Almada, perto do Almada fórum.Devido aos tempos em que nos encontramos de distanciamento social, o meu marido e o meu sobre tiveram que esperar em 2 filas (uma para entrar na loja, outra na secção das encomendas), antes de conseguirem tratar da encomenda. Depois de comunicarem o número à funcionária, foram dirigidos para o portão de saída do armazém para esperar pela mesma. Eis que depois de mais de 20 minutos à espera, a mesma funcionária, depois de comunicar com o seu colega da área dos armários, os informou que afinal o armário não se encontrava disponível em stock. Não fosse isto mau o suficiente, à pergunta do meu marido se não havia stock em outros Leroys em Lisboa, a funcionária respondeu que para isso tinha que me. dirigir ao interior da loja, secção dos armários, que o seu colega de lá me podia responder à pergunta. E o meu marido fez o que eu teria feito no seu lugar: pediu para cancelar a encomenda e ser reembolsado. Estamos portanto agora à espera do reembolso dos cerca de 189 EUR.Para entenderem o porquê de eu achar isto de uma extrema desconsideração, recordem-se que 2 pessoas esperaram 1:20 na loja para saber que afinal não havia nada para eles. Se o artigo não se encontrava em stock, porque não foi a encomenda prontamente cancelada, e um email enviado? Porque demoraram 20 minutos entre saber da encomenda, e da falta em stock? Porque é que a funcionária não tem acesso ao stock de outras lojas, ou pior, porque não intercomunica com o seu colega da secção dos armários para saber do stock, em vez de forçar os clientes, já cansados de ali estar, de fila em fila, com máscara e luvas, a ficarem mais tempo na loja para no final nem saberem se vale a pena?Parece-me que a Leroy Merlin tem muito para aprender sobre satisfação de cliente, e sistemas informáticos em particular. Sugiro que invistam mais dinheiro em providenciar uma boa experiência aos clientes, em vez de cortarem os custos e deixarem-nos apeados, porque da minha parte, não irei recorrer ao Leroy Merlin enquanto me lembrar desta experiência.Fico à espera do reembolso!

Comprei um produto na loja online DressInn que constava (e ainda consta) como em estoque (pedido número 16626437). Também na página está escrito, em destaque: trabalhamos normalmente e os pedidos são entregues em casa. A compra foi realizada em 04 de abril de 2020 e a previsão de entrega era para o dia 21 de abril de 2020. Dado o atraso da entrega, entrei em contato com a empresa algumas vezes e em todas elas fui informada de que o produto não havia sido entregue pelo seu fornecedor ainda (o que significa dizer que não tinham o produto em estoque, como anunciado, ou seja, de que a informação é enganosa). Em um dos contatos realizados (em 22 de abril de 2020), o funcionário chegou a mudar sua resposta e disse que, segundo informações do depósito que ele haveria acabado de adquirir, o produto já havia chegado à empresa e que em três dias seria contado e logo seria enviado. Já se passam 26 dias desde a compra e hoje e, em conversa novamente com a equipe de suporte no dia 30 de abril, voltam a dizer que eles ainda não têm o produto em estoque (embora ainda apareça assim na página), que não estão trabalhando dentro da normalidade (o que também dizem na página) e que não há uma previsão para a entrega do meu produto. Em nova conversa, solicitei ao funcionário que me passasse os dados da empresa para que eu pudesse fazer uma reclamação e ele disse que não poderia me passar essas informações. Tenho cópia da última conversa, assim como imagem da página em que estão anunciados que o produto está em estoque e que estão trabalhando dentro da normalidade.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências:No dia 20-12-2019 comprei um relógio Seiko Prospex no valor de 880.00€ No dia 17 fevereiro de 2020 levei o relógio á ourivesaria onde o adquiri, para reclamar de um pequeno ponto dentro do mostrador e de um atraso exagerado do relógio, O relógio foi para a assistência técnica (Certora) Fiquei logo apreensivo, porque o que esperava, e achava justo seria um relógio novo, mas tentei não me preocupar demasiado.Sensivelmente 3 semanas depois o relógio chegou, e ligaram me para o ir buscar á loja, assim o fiz, foi-me dito que o relógio levou uma máquina nova, visto que a original vinha com defeito, o que levava a que o relógio atrasa se em exagero, dei uma vista de olhos pelo mostrador e realmente o ponto de (pó) já não lá estava, agradeci e fui á minha vida.Á noite quando cheguei a casa e com mais tempo, fiz uma verificação mais cuidada ao relógio, já que o relógio quando o entreguei se encontrava em perfeitas condições, a não ser 1 ou 2 pequenos riscos superficiais, e qual não foi o meu espanto quando reparei num defeito na caixa do relógio, um pequeno risco mas profundo já que ao passar o dedo e a unha era perfeitamente detectável !No dia 18 de março fui fazer reclamação sobre a assistência técnica feita ao relógio, fui sempre bem tratado pelo vendedor, o qual concordou que não era aceitável o relógio vir naquelas condições, o qual disse que iria enviar o relógio de novo, ao qual eu desta vez referi que queria apenas um relógio novo, que não aceitaria nova reparação.Entretanto o relógio chegou, desloquei me à loja mas não levantei o relógio, dizendo que iria reclamar á assistência, o qual enviei e-mails sem resposta.

.º de processo: 1107821 - DEBORA FIGUEIREDO Exmos. Senhores, Em fevereiro de 2020 o meu telemóvel avariou. Como tinha seguro, contactei a seguradora e no dia 2 de março fiz o pagamento da franquia de 50 euros e no dia 13 de março o meu telemóvel deu entrada no serviço técnico da seguradora para análise. No dia 17 de março enviaram-me um equipamento que não era o meu e era de uma categoria mais baixa. Admitiram o erro e pediram que devolvê-se o equipamento recebido para me ser enviado o correto. Apenas três dias depois recolheram então o equipamento e até hoje, dia 24 de abril, ainda não me enviaram o meu telemóvel e quando tento contactar a empresa, apenas me dizem que vão deixar a informação e não me dão qualquer tipo de explicação para a demora. Para além disto, a descrição do processo na minha área pessoal do site da empresa foi alterado e o processo aparece como encerrado no dia 20 de fevereiro, quando ainda não está e eu não recebi qualquer equipamento de troca. Paguei 99,99 euros por um seguro que não cumpre aquilo que me disseram. Gostaria de reaver o meu telemóvel arranjado ou o valor do mesmo ( 549.00€ ).Solução pretendidaReembolso: € 549,00

Boa tarde,No passado dia 14/02/2020 contactei o vosso serviço na sequência de uma avaria na caldeira da Marca Junkers, instalada na minha habitação no Porto, tendo-se deslocado no dia seguinte um técnico de nome Bruno Maciel, que fez a analise e diagnóstico do problema, concluindo que a mesma não teria solução economicamente viável. Como tal propôs a instalação de uma caldeira nova de condensação da Marca Daikin, solução essa que foi por mim aceite, tendo sido efetuada a montagem na parte da tarde desse mesmo dia.Após a instalação o sr. Bruno Maciel emitiu uma fatura que anexo, tendo eu efetuado o pagamento.Acontece que passados dois dias deparei-me com uma fuga de água na caldeira, julgo que do tubo de drenagem dos condensados, tendo contactado com o Sr. Bruno Maciel que ficou de vir resolver o problema de imediato o que não aconteceu até hoje, apesar das diversas tentativas de contacto por mim efetuadas para os dois números da SOS Caldeiras: 935451731 / 910680900, sem sucesso, pois nunca mais ninguém atendeu ou respondeu às mensagens deixadas.Acresce ainda que emitiu uma factura, mas não o recibo que ficou de enviar posteriormente, o que nunca aconteceu.Mais, no passado dia 31 de março tive um problema com a caldeira Daikin, por vós montado e como não consigo contactar convosco, não pude accionar a garantia e como tal tive de pagar a reparação referente a uma nova placa electronica.Assim agradeço me digam como resolver o problema.cumprimentos Rui Tavares

Venho por este meio dar conhecimento a V. Exas. que adquiri uma peça de um autoradio a esta empresa. Através de troca de emails entre mim e a empresa, depois de me garantirem que a peça não se encontrava danificada e de me terem enviado fotos da mesma, na minha boa vontade e acreditando nas pessoas, mande vir a peça depois de ter pago.Acontece que a peça veio partida e riscada (tenho fotos a comprovar).Alertei a empresa para o sucedido e disseram para eu devolver a peça.Assim o fiz.Depois de a receberem, enviaram outro email com mais fotos de uma outra peça ao qual eu respondi com a pergunta se a peça não estava danificada?Uma senhora da Servcarros ligou-me com muita arrogância a dizer para eu ver as fotos e que não me garantia se a peça estava em condições ou não.Para a tal senhora estava optima e que não poderia fazer mais nada. Apenas me disse para eu ver as fotos.E ainda me disse que vendem as peças tal como as desmontam dos carros.Acho isto inadmissivel visto que pago por um serviço paupérrimo.Agradeço que me ajudem a fazer algo para que esta situação não se repita.Meus sinceros cumprimentos