Venho por este meio comunicar que no dia 23/10/2021 adquiri na plataforma da TradeINN (DiveINN) um conjunto Apeks XTX200 DIN e Octopus XTX40 e um manómetro de pressão Aqualung pelo valor de 580,06€ pagos no momento da encomenda.É uma encomenda com entrega em Ponta Delgada, Açores.Recebi confirmação no dia 24/10/2021 de que a encomenda tinha sido expedida. No dia 27/10 surge a última atualização, na ferramenta de seguimento da encomenda, de que a esta, tinha sido enviada para o país de destino. Não houve mais atualizações, mantendo-se ainda hoje esta última informação na ferramenta de seguimento da encomenda.No total, passaram já mais de 50 dias desde o dia da compra e pagamento. De salientar que o prazo estimado de entrega era apenas de 2 semanas.Dado, o extenso período de entrega, para lá do previsto no momento da compra, contactei esta empresa diversas vezes (16/11, 29/11, 06/12 e 07/12), em que me foram sendo dadas desculpas sobre pressão logística e restrições (16/11 e 29/11) e mais tarde que iriam investigar o que se passava e tentar localizar a encomenda, o que demoraria mais 15 a 20 dias (06/12 e 07/12). Dada a estranhesa que a situação causou e a total ausência de garantias de que a encomenda viesse a ser entregue, pedi prontamente um reembolso, que me tem sido negado, sobre pretexto de que a empresa tem de seguir os seus procedimentos.No entanto, os meus direitos enquanto consumidor, não estão a ser respeitados, uma vez que já foi largamente ultrapassado o prazo aceitável de entrega de 30 dias, de acordo com o Centro Europeu do Consumidor.A TradeINN tem-se mantido sobre uma barreira impenetrável de mensagens automáticas e chats congestionados o que não tem permitido esclarecer o que se está a passar, nem abona em nada a perda irreparável de confiança nesta empresa.Vejo por isso, justificada a minha denúncia e cancelamento desta compra.
