Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vssa excelência, que fiz uma encomenda ctt expresso no dia 25 e disseram me que no dia aseguir que estava na minha morada entretanto é mentira porque ainda nao chegou encomenda alguma a minha morada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz uma compra online de peças automóvel através da plataforma Aliexpress no dia 18/01/2021.Através da plataforma tudo correu normalmente, o artigo foi enviado da China para a minha morada em Vila do Conde (Portugal) onde me indicaram o nº de envio para seguir a encomenda. A encomenda passou por Espanha, a partir desse momento a empresa responsável pela entrega da minha encomenda ficou a cargo da Correos Express, que aqui em Portugal pertence ao Grupo Rangel Expresso II, S.A. com o NIF: 504134507. Tudo decorria normalmente até ao dia 30/01/2021 que no site da Correos Express deram a minha encomenda como entregue em Lisboa, sendo que a minha morada é em Vila do Conde. Desde esse dia que tento ligar para o número indicado no site da Correos Express (229436030) ficando sempre mais de 30 min em espera e ninguém atende. Entro então em contacto com o vendedor da plataforma Aliexpress a explicar que a encomenda foi dada como entregue e que eu não recebi nada. Averiguaram a situação e disseram-me para entrar em contacto com a transportadora para resolver a situação que da parte deles não conseguiam fazer nada.Em pararelo estou todos os dias a tentar entrar em contacto com a Correos Express e só no dia 08/02/2021 depois de várias tentativas lá me atenderam a chamada e expliquei a situação que no site a minha encomenda encontrava-se como entregue em Lisboa e a minha morada é em Vila do Conde e que não tinha recebido nada. Dei o número de envio para averiguarem a situação e informam-me que a mesma foi entregue. No qual respondi que não recebi nada. Então enviaram-me um e-mail com o comprovativo de entrega, onde verifico que no dia e hora indicada como entregue eu estive sempre em casa e ninguém veio cá entregar seja o que for. Verifico também que no local da assinatura existe uma rubrica que não a fiz e que em nada tem haver com a minha rubrica. Então disseram-me para responder a esse e-mail a explicar que não tinha recebido a encomenda para eles reencaminharem ao departamento operacional e averiguarem a situação. A partir daí nunca mais recebi mais nenhuma resposta. Já enviei vários e-mails sempre sem resposta. Fiz reclamação no portal da queixa onde lá me informaram que um estafeta iria entrar em contacto comigo para resolver a situação, continuo à espera há mais de uma semana mas tal nunca aconteceu. Ultimamente, no portal da queixa, enviam-me sempre a mesma resposta, dando a sensação de ser uma resposta automática. Aguardo uma resposta com uma resolução definitiva da situação. Eu quero receber a minha encomenda na minha morada. Se não sabem da encomenda, se foi extraviada, ou se a perderam, quero ser reembolsado pelo valor da encomenda. Com os melhores cumprimentos.

Venho, por este meio comunicar, a impossibilidade de cancelamento da Sport TV na plataforma MEO.Subscrevi o serviço Sport TV Premium HD no dia 1 de Fevereiro de 2021. Tinha como objectivo utilizar o serviço exclusivamente durante o corrente mês de Fevereiro. Dia 27 de Fevereiro acedi à área de cliente na box da MEO e premi o botão para cancelamento da Sport TV. Apareceu uma mensagem dizendo que para desactivar teria de ligar o 800200106 e inserir o número de serviço de televisão, presente na factura. Assim fiz. Após inserido o número é-nos comunicado que a chamada será passada para um operador. Ficamos em espera e a chamada nunca é atendida. Liguei para os serviços de apoio ao cliente em seguida, tanto para o atendimento ao cliente e facturação (16200) como para o apoio técnico (16209). Mais uma vez não me foi atendida a chamada no 16200. Já no apoio técnico, foi-me comunicado que o cancelamento apenas poderá ser feito no apoio ao cliente e facturação (16200). Mesmo após múltiplas insistências, não nos é dada uma outra solução senão o reencaminhamento da chamada para o 16200, onde mais uma vez ficamos em espera ad eternum. Informo que efectuei 6 chamadas distintas para 3 números diferentes (800200106, 16200, 16209), e somei mais de 45 minutos em espera. Com a agravante de pelo menos dois destes números serem pagos. Verifico que uma queixa semelhante já aqui foi apresentada, no ano passado. Comunico que o processo permanece idêntico.Estou disposto a ir até onde me for legalmente permitido para que os meus direitos sejam respeitados.Aconselho todos aqueles que quiserem subscrever o serviço Sport TV a repensar seriamente essa opção. No MEO o procedimento de cancelamento é, no mínimo, altamente questionável. Quanto à legalidade do mesmo, essa será aqui comunicada futuramente.

Venho por este meio comunicar a minha experiência com a empresa Nowo. Iniciei contrato com esta empresa desde Setembro de 2020, desde esta altura, nunca tive descanso com o tarifário do telemóvel. Trabalho apartir de casa, uso internet de Wi-fi fixa ( de outra rede) e houve alturas em que, mesmo não usando os dados móveis, eram usados, alturas em que mesmo eu estando a dormir e quando desligo tudo no telemóvel, dizem que usei dados móveis durante a noite. Com esta rede, em sítios em que, em condições normais, eu teria rede, com esta rede não tenho. Coisa inédita é também umas vezes ter rede, outras não ter, no mesmo sítio. Pedi para verem o meu caso porque trabalho apartir de casa, trabalho apartir do telemóvel essencialmente, e nas redes sociais, e nos dados móveis deste tarifário esta incluído tudo o que gasto quando acedo à internet. então estou 20 min no facebook ou no instagram e vão-se quase 1Gb. para quem trabalha nas redes sociais, assim nao funciona. Pedi para me darem uma resposta de um serviço que responda às minhas necessidades. disseram que não podem. o máximo que podiam fazer era aumentar o meus gibas, mas também ia aumentar a mensalidade. eu recusei. Disse que ia deixar de pagar se não tivessem uma proposta em condições para me apresentar. Ando nisto desde Setembro de 2020, estamos a Fevereiro de 2021. E pelo que vejo, vai se estender até não sei quando...

Estou há vários dias à espera de uma encomenda a ser entregue pelo CTT Express (DA217856217PT). Estive sempre a seguir o tracking no respectivo site, e hoje às 08:51 entrou em Sistribuição. Estive o dia absolutamente todo em casa para receber a minha encomenda. Às 14h:21m recebo um email da CCT Expresso a informar que a encomenda está em distribuição e que será entregue até às 19h. Passado pouco tempo volto a verificar o tracking no site e qual não é o meu espanto que o último registo é das 14h:52m e indica Destinatário ausente, Aguarda agendamento de nova entrega. Ora, se estive TODO o dia em casa e a minh campainha funciona perfeitamente (pois recebi outras entregas hoje sem problemas) como podem registar esta indicação?Contactei de imediato o Servio de Apoio ao cliente questionando a situação e pedindo que indicassem ao distribuidor que voltasse a tentar visto que estão em distribuição até Às 19h. Foi-me indicado que não é possivle, que não têm qualquer forma de contactar o distribuídor e que eu terei de aguardar para que no próximo dia últil o objecto volte a entrar em distribuição. Questionei que, se não têm contacto com o distribuidor, como garantem que no próximo dia útil ele de facto vai tocar à campainha e tentar de facto entregar o objecto. Não garantem. Passaram-me à linha de reclamações. Os esclarecimentos mantiveram-se os mesmos. APenas pude registar uma reclamação sem qualquer tipo de solução proposta.Portanto, resta-me esperar pela boa vontade de o distribuídor no proximo dia útil querer de facto tocar à minha campainha, visto que, ao não poder contactar o distribuídor isto me pode acontecer dias infinitos. Não forma de saber.(registo ainda que se trata de um encomenda no valor de cerca de 300 euros)O QUE PRETENDO COM A RECLAMAÇÃO: que numa situação destas possam entrar em contacto com o distribuidor (como acontece em QUALQUER empresa distribuição) para que possa regularizar a situação no próprio dia, já que ainda se encontra dentro do horário de distribuição (e tendo em conta a rapidez do meu contacto, o distribuidor provavelmente ainda se encontrava na zona)

Venho por este meio comunicar que o cancelamento de canais premium no serviço MEO, nomeadamente, a Sport TV, é moroso, complicado e estratega para o cliente gastar mais dinheiro. Quando o cliente tenta cancelar o serviço na MEO box tal direito é-lhe negado, sendo necessário ligar para o 800 200 106! Após 15 minutos de espera, sou atendida por uma funcionária que me manda esperar mais 20 minutos e aparece com ofertas mais baratas do serviço Sport TV. Quando informo que não estou interessada e que simplesmente quero cancelar, fico mais 20 minutos em espera e desligam a chamada sem voltar a falar comigo. Depois consultando o estado da Sport TV na MEO Box, tal já aparece como cancelado. Resumindo, estive 55 minutos ao telefone para me cancelarem o serviço de forma rude, sem dignarem-se a informar que tal está feito, limitando-se a desligar a chamada. Tal forma de tratar os clientes é ridícula!

Bom dia, venho através deste portal tentar resolver meu problema, uma vez que pela central telefônica e por email do ctt não conseguimos absolutamente nada. Tenho uma encomenda (CP365210063BR) que está a retornar para o remetente desde o dia 06.10.20, ou seja, são mais de 4 meses para tal e nunca me arranjam solução. A encomenda veio do Brasil e pela taxação da alfândega ser muito alta resolvi devolver o pedido. Desde então o CTT sumiu com minha encomenda, não sabendo ao certo onde se encontra e nem o prazo para findar o retorno. Já enviei inúmeros e-mails, onde as respostas são as mais diversas, desde solicitar documentação para pagar-me até dizerem para esperar, o problema é que já são mais de 4 meses, indo para o 5 mês sem solução. Nos últimos e-mails enviados pedi para trazerem-me a encomenda para eu pagar pela taxação, porém nem retorno tive. Queria apenas ter a encomenda em mãos, tendo em vista que todo o processo está para fazer 1 ano desde o envio do Brasil. Tenho 3 soluções em mente, que inclusive informei nos e-mails: 1. Entregar o pedido na minha morada em Portugal, para que eu pague a taxação da alfândega e taxas do ctt 2. Me informar onde o pedido está e qual o prazo para o retorno ao remetente. Não apenas dizer-me que não há prazo definido 3. Fazer o reembolso do valor, uma vez que todos os documentos já foram enviados, conforme solicitados. Será que o pedido irá demorar 1 semestre para retorno ao remetente? Qual o problema em fazer uma nova tentativa de entrega? Uma vez que já me dispus a pagar pelos valores? Tudo me faz crer que a encomenda fora extraviada, e por isso não há previsão para retorno. Quero apenas uma solução para o meu problema. Espero que desta vez consiga. Vale ressaltar que já entrei em contato com o livro de reclamações 2 ou 3 vezes e mesmo assim a resposta do ctt é automática, onde diz-me para esperar.

Venho, por este meio, relatar, o caso de um funcionário das entregas da empresa CTT Express. Moro num 1º andar. Tendo o referido funcionário tocado à porta do prédio em baixo, abri imediatamente. O funcionário, que eu podia ver através do intercomunicador não subiu. Voltei a abrir a porta várias vezes pensando que se tratava de um problema com a mesma. Por fim, como continuava a ver o funcionário lá em baixo e ele não subia, falei com ele pelo intercomunicador, para confirmar se era uma encomenda para mim e se havia algum problema com a porta, coisa que já aconteceu algumas vezes no meu prédio. O funcionário com rudeza e agressividade disse que estava à espera que eu falasse porque eu era obrigada a falar com ele.Após este comportamento abusivo, o funcionário subiu sem me dar tempo de lhe responder. Tocou uns segundos depois à porta do meu andar. Logo que ele tocou eu chamei-lhe a atenção de que não era obrigada a nenhum código de conduta específica lidando com os funcionários dos CTT express. Nisto, o estafeta, no mesmo tom rude e agressivo disse Ai é?* Então, então vou levar a encomenda de volta e vai buscá-la ao posto dos CTT levando a encomenda que era minha, que eu tinha o direito a receber, após eu ter aberto a porta, sem sequer me perguntar o meu nome para a entregar, num comportamento abusivo inaceitável que justificaria uma queixa-crime, se ao menos o nome dele me tivesse sido facultado pela empresa em questão. No entanto, só após cerca de 4.30 h de tentativas de contacto consegui expor a situação aos CTT express, fazendo uma queixa formal contra o funcionário com o número SR0001231780. No entanto, logo no dia seguinte, recebo da mesma empresa uma mensagem a dizer-me que, como eu não estava em casa terei de ir levantar a encomenda aos correios. Finalmente continuo a aguardar que a encomenda me seja entregue em casa, por especial diligência e especial pedido da empresa fornecedora quwe tem contrato com os CTT express e já pus a par da situação, mas fico perplexa como homens deste continuam a trabalhar revelando comportamentos abusivos com clientes (presumo que o facto de ser uma mulher jovem a atender conta para este género de indivíduos ) e tudo a conivência mafiosa da empresa em questão.

Venho por este meio expor uma reclamação em relação a dificuldade de resolução de um contrato com a NOS celebrado, via porta-a-porta, por duas representantes da Sector Interactivo.No dia 09/02/2021 celebrei um contrato, através de contacto porta-a-porta, com duas gestoras da Sector Interactivo. Durante a celebração do contrato com a NOS, celebrei também um contrato, com as representantes da Sector Interactivo, para desfidelização da minha operadora actual (Vodafone). Nesse mesmo momento, confirmei por várias vezes que, caso não estivesse satisfeita com o serviço prestado pela NOS, as gestoras tratariam de tudo para repor a situação anterior à celebração do contrato com a NOS e não haveria nenhum custo implicado na alteração do serviço.Passados 4 dias da instalação do serviço (13 de Fevereiro), informo ambas as representantes que pretendo a resolução do contrato celebrado com a NOS. Após várias tentativas de contacto (chamada e SMS), consegui contactar uma das gestoras que protelou a resolução do assunto de tal forma que apenas agendou conversa com o departamento de qualidade 5 dias depois da notificação de intenção de resolução de contrato. Vim então a descobrir que o departamento de qualidade não pode fazer nada pelo cliente e põe toda a responsabilidade no mesmo para que este resolva a situação por si mesmo e NÃO se responsabiliza pela transmissão de informação enganosa pelas gestoras de clientes.Descobri depois que teria de ser eu a contactar a NOS e fui informada pela mesma que terei de pagar 383€ para cancelar o contrato. NUNCA FUI INFORMADA deste valor, NUNCA! Questionei as gestoras de clientes várias vezes acerca disto e NUNCA referiram nenhum custo associado ao cancelamento do serviço NOS.Gostaria desta forma de responsabilizar a Sector Interactivo para para que reconheça o erro junto da NOS e que se responsabilize por quaisquer custos associados a um contrato que foi assinado baseado em mentiras.

Recebi recentemente uma carta da Intrum por parte da MEO,a cobrar-me uma dívida sem referirem a que período pertence, mas já não sou cliente da Meo à mais de 15 anos .Na carta pedem para pagar o valor de 957,40Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita,telefónica ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.Pretendo o cancelamento dos valores emitidos, bem como a retirada do meu nome e contribuinte da lista de devedores.